Gestión

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La gestión (o gerencia ) es la administración de organizaciones, ya sean empresas , organizaciones sin fines de lucro o entidades gubernamentales a través de la administración de empresas , la gestión de organizaciones sin fines de lucro o el subcampo de la ciencia política de la administración pública , respectivamente. Es el proceso de gestionar los recursos de empresas, gobiernos y otras organizaciones.

Las organizaciones más grandes generalmente tienen tres niveles jerárquicos de gerentes, ^[1] en una estructura piramidal:

• Los puestos de alta dirección incluyen la junta directiva y un director ejecutivo (CEO) o un presidente de una organización. Establecen los objetivos estratégicos y la política de la organización y toman decisiones sobre cómo funcionará la organización en general. Los gerentes sénior son generalmente profesionales de nivel ejecutivo que brindan orientación a la gerencia media.
• Los puestos de gestión intermedia incluyen a los gerentes de sucursal, gerentes regionales, gerentes de departamento y gerentes de sección. Proporcionan orientación a los gerentes de primera línea y les comunican los objetivos y políticas estratégicos de la alta gerencia.
• Los roles de gestión de línea incluyen supervisores y líderes de equipo de primera línea , quienes supervisan el trabajo de los empleados regulares o voluntarios en algunas organizaciones voluntarias y brindan orientación sobre su trabajo. Los gerentes de línea a menudo realizan las funciones gerenciales que tradicionalmente se consideran el núcleo de la gestión. A pesar del nombre, generalmente se los considera parte de la fuerza laboral y no parte de la clase gerencial de la organización.

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Subseries Electoral systems Elections voting Unitarism Federalism Government (forms / Governance) Ideology Culture Political campaigning Political parties
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La gestión se enseña en distintas disciplinas en colegios y universidades. Los programas de grado más destacados en gestión incluyen Gestión , Administración de Empresas y Administración Pública . Los científicos sociales estudian la gestión como una disciplina académica , investigando áreas como la organización social , la adaptación organizacional y el liderazgo organizacional . ^[2] En las últimas décadas, ha habido un movimiento a favor de la gestión basada en la evidencia . ^[3]

El verbo inglés manage tiene sus raíces en el verbo francés del siglo XV mesnager , que a menudo se refería en lenguaje ecuestre a "sostener en la mano las riendas de un caballo". ^[4] También es posible el término italiano maneggiare (manejar, especialmente herramientas o un caballo). En español , manejar también puede significar gobernar los caballos. ^[5] Estos tres términos derivan de las dos palabras latinas manus (mano) y agere (actuar).

La palabra francesa para tareas domésticas , ménagerie , derivada de ménager ("mantener la casa"; compárese con ménage para "hogar"), también abarca el cuidado de los animales domésticos. Ménagerie es la traducción francesa del famoso libro de Jenofonte Oeconomicus ^[6] ( griego : Οἰκονομικός ) sobre asuntos domésticos y cría de animales . La palabra francesa mesnagement (o ménagement ) influyó en el desarrollo semántico de la palabra inglesa management en los siglos XVII y XVIII. ^[7]

Las opiniones sobre la definición y el alcance de la gestión incluyen:

• Henri Fayol (1841-1925) afirmó: «Gestionar es prever y planificar, organizar, mandar, coordinar y controlar». ^[8]
• Fredmund Malik (1944– ) define la gestión como “la transformación de los recursos en utilidad”. ^[9]
• La gestión está incluida ^{[¿ por quién? ]} como uno de los factores de producción , junto con las máquinas, los materiales y el dinero.
• Ghislain Deslandes define la dirección como «una fuerza vulnerable, sometida a presión para obtener resultados y dotada del triple poder de coacción, imitación e imaginación, que actúa en los niveles subjetivo, interpersonal , institucional y ambiental». ^[10]
• Peter Drucker (1909-2005) consideraba que la función básica de la dirección era doble: marketing e innovación . Sin embargo, la innovación también está vinculada al marketing (la innovación de productos es una cuestión estratégica central del marketing). ^{[ cita requerida ]} Drucker identifica el marketing como una esencia clave para el éxito empresarial, pero la dirección y el marketing se entienden generalmente ^{[ ¿ por quién? ]} como dos ramas diferentes del conocimiento de la administración de empresas.

La gestión implica la identificación de la misión , el objetivo, los procedimientos , las reglas y la manipulación ^[11] del capital humano de una empresa para contribuir al éxito de la empresa. ^[12] Los académicos se han centrado en la gestión de las relaciones individuales, ^[13] organizacionales, ^[14] e interorganizacionales. Esto implica una comunicación eficaz : un entorno empresarial (a diferencia de un mecanismo físico o mecánico) implica motivación humana e implica algún tipo de progreso exitoso o resultado del sistema . ^[15] Como tal, la gestión no es la manipulación de un mecanismo (máquina o programa automatizado), ni el pastoreo de animales, y puede ocurrir en una empresa o entorno legal o ilegal. Desde la perspectiva de un individuo, la gestión no necesita ser vista únicamente desde un punto de vista empresarial, porque la gestión es una función esencial ^{[ cuantificar ] para mejorar} la vida y las relaciones de uno . ^[16] Por lo tanto, la gestión está en todas partes ^[17] y tiene una gama más amplia de aplicaciones. ^{[ aclaración necesaria ]} La comunicación y un esfuerzo positivo son dos aspectos principales de la misma, ya sea a través de la empresa o mediante la búsqueda independiente. ^{[ cita requerida ]} Los planes, las mediciones , las herramientas psicológicas motivacionales , las metas y las medidas económicas (ganancias, etc.) pueden o no ser componentes necesarios para que haya administración. En un principio, se considera la administración funcionalmente, como medir la cantidad, ajustar los planes y cumplir las metas , ^{[ cita requerida ]} pero esto se aplica incluso en situaciones en las que no se lleva a cabo la planificación. Desde esta perspectiva, Henri Fayol (1841–1925) ^{[18] [ página requerida ]} considera que la administración consta de cinco funciones :

• planificación (previsión)
• organizando
• dominante
• coordinando
• controlador

En otra perspectiva, Mary Parker Follett (1868-1933) supuestamente definió la gestión como "el arte de hacer que las cosas se hagan a través de la gente". ^[19] Ella describió la gestión como una filosofía. ^{[20] [ necesita cita para verificar ]}

Los críticos, ^{sin embargo} , consideran que esta definición es útil pero demasiado limitada. La frase "la gestión es lo que hacen los gerentes" aparece con frecuencia, ^{[ 21]} lo que sugiere la dificultad de definir la gestión sin circularidad , la naturaleza cambiante de las definiciones ^{[ cita requerida ]} y la conexión de las prácticas gerenciales con la existencia de un cuadro gerencial o de una clase .

Un hábito de pensamiento considera que la gestión es equivalente a la " administración de empresas " y, por lo tanto, excluye la gestión en lugares fuera del comercio , por ejemplo, en organizaciones benéficas y en el sector público . En términos más generales, cada organización debe "gestionar" su trabajo, su gente, sus procesos, su tecnología, etc. para maximizar la eficacia. ^{[ cita requerida ]} No obstante, muchas personas se refieren a los departamentos universitarios que enseñan gestión como " escuelas de negocios ". Algunas de estas instituciones (como la Harvard Business School ) usan ese nombre, mientras que otras (como la Yale School of Management ) emplean el término más amplio "gestión".

Los angloparlantes también pueden utilizar el término "gerencia" o "la gerencia" como una palabra colectiva que describe a los gerentes de una organización, por ejemplo de una corporación . ^[22] Históricamente, este uso del término a menudo contrastaba con el término "mano de obra" , que se refería a aquellos que estaban siendo administrados. ^[23]

Una estructura de gestión común en las organizaciones incluye tres niveles de gestión: gerentes de nivel bajo, de nivel medio y de nivel superior. Los gerentes de nivel bajo gestionan el trabajo de individuos no directivos que están directamente involucrados con la producción o creación de los productos de la organización. Los gerentes de nivel bajo a menudo se denominan supervisores, pero también se les puede llamar gerentes de línea, gerentes de oficina o incluso capataces. Los gerentes intermedios incluyen todos los niveles de gestión entre el nivel bajo y el nivel superior de la organización. Estos gerentes gestionan el trabajo de los gerentes de nivel bajo y pueden tener títulos como jefe de departamento, líder de proyecto, gerente de planta o gerente de división. Los gerentes superiores son responsables de tomar decisiones a nivel de toda la organización y establecer los planes y objetivos que afectan a toda la organización. Estas personas suelen tener títulos como vicepresidente ejecutivo, presidente, director gerente, director de operaciones, director ejecutivo o presidente de la junta.

Estos gerentes se clasifican en una jerarquía de autoridad y realizan diferentes tareas. En muchas organizaciones, la cantidad de gerentes en cada nivel se asemeja a una pirámide. A continuación, se explica cada nivel con especificaciones de sus diferentes responsabilidades y posibles cargos.

La capa superior o superior de la administración es un grupo pequeño que consta de la junta directiva (incluidos los directores no ejecutivos , directores ejecutivos y directores independientes ), presidente , vicepresidente , directores ejecutivos y otros miembros de los ejecutivos de nivel C. Diferentes organizaciones tienen varios miembros en su C-suite, que puede incluir un director financiero , director de tecnología , etc. Son responsables de controlar y supervisar las operaciones de toda la organización. Establecen un " tono en la cima " y desarrollan planes estratégicos , políticas de la empresa y toman decisiones sobre la dirección general de la organización. Además, los gerentes de alto nivel desempeñan un papel importante en la movilización de recursos externos. Los gerentes superiores son responsables ante los accionistas, el público en general y los organismos públicos que supervisan las corporaciones y organizaciones similares. Algunos miembros de la alta gerencia pueden servir como la cara pública de la organización y pueden hacer discursos para presentar nuevas estrategias o aparecer en marketing .

El directorio generalmente está compuesto principalmente por no ejecutivos que tienen un deber fiduciario con los accionistas y no están estrechamente involucrados en las actividades diarias de la organización. Sin embargo, esto varía según el tipo (por ejemplo, pública versus privada), el tamaño y la cultura de la organización. Estos directores son teóricamente responsables por el incumplimiento de ese deber y generalmente están asegurados por el seguro de responsabilidad de directores y ejecutivos . Se estima que los directores de Fortune 500 dedican 4,4 horas por semana a tareas de directorio, y la compensación media fue de $ 212,512 en 2010. El directorio establece la estrategia corporativa, toma decisiones importantes como adquisiciones importantes, ^[24] y contrata, evalúa y despide al gerente de nivel superior ( director ejecutivo o CEO). El CEO generalmente contrata otros puestos. Sin embargo, la participación del directorio en la contratación de otros puestos, como el director financiero (CFO), ha aumentado. ^[25] En 2013, una encuesta a más de 160 directores ejecutivos y directores de empresas públicas y privadas encontró que las principales debilidades de los directores ejecutivos eran las " habilidades de mentoría " y el "compromiso con la junta", y el 10% de las empresas nunca evaluaron al director ejecutivo. ^[26] La junta también puede tener ciertos empleados (por ejemplo, auditores internos ) que le reporten o contratar directamente a contratistas independientes ; por ejemplo, la junta (a través del comité de auditoría ) normalmente selecciona al auditor .

Las habilidades útiles de la alta dirección varían según el tipo de organización, pero por lo general incluyen ^[27] un amplio conocimiento de la competencia, las economías mundiales y la política. Además, el director ejecutivo es responsable de implementar y determinar (dentro del marco del directorio) las políticas generales de la organización. La gerencia ejecutiva se encarga de los detalles diarios, incluidas las instrucciones para la preparación de presupuestos, procedimientos y cronogramas departamentales; el nombramiento de ejecutivos de nivel medio, como gerentes de departamento; la coordinación de departamentos; las relaciones con los medios y el gobierno; y la comunicación con los accionistas .

Están compuestos por gerentes generales , gerentes de sucursal y gerentes de departamento. Son responsables ante la alta gerencia por el funcionamiento de su departamento. Dedican más tiempo a funciones organizativas y direccionales. Sus funciones pueden destacarse como la ejecución de planes organizativos de conformidad con las políticas de la empresa y los objetivos de la alta gerencia, la definición y el análisis de información y políticas desde la alta gerencia hasta la gerencia inferior y, lo más importante, la inspiración y la orientación a los gerentes de nivel inferior para lograr un mejor desempeño.

La gerencia media es la gerencia intermedia de una organización categorizada, siendo secundaria a la gerencia superior pero por encima de los niveles más profundos de miembros operativos. Un gerente operativo puede ser bien pensado por la gerencia media o puede ser categorizado como un operador no gerencial, sujeto a la política de la organización específica. La eficiencia del nivel medio es vital en cualquier organización ya que cierra la brecha entre el personal de nivel superior y el de nivel inferior.

Entre sus funciones se encuentran:

• Diseño e implementación de sistemas efectivos de trabajo e información grupales e intergrupales
• Definición y seguimiento de indicadores de desempeño a nivel de grupo
• Diagnosticar y resolver problemas dentro y entre grupos de trabajo
• Diseñar e implementar sistemas de recompensa que respalden el comportamiento cooperativo, así como la toma de decisiones y el intercambio de ideas con los altos directivos.

Los gerentes de línea incluyen supervisores , líderes de sección, capataces y líderes de equipo. Se centran en controlar y dirigir a los empleados regulares. Por lo general, son responsables de asignar tareas a los empleados, guiar y supervisar a los empleados en las actividades diarias, garantizar la calidad y cantidad de la producción y/o el servicio, hacer recomendaciones y sugerencias a los empleados sobre su trabajo y canalizar las preocupaciones de los empleados que no pueden resolver a los gerentes de nivel medio u otros administradores. Los gerentes de nivel bajo o "de primera línea" también actúan como modelos a seguir para sus empleados. En algunos tipos de trabajo, los gerentes de primera línea también pueden realizar algunas de las mismas tareas que los empleados, al menos parte del tiempo. Por ejemplo, en algunos restaurantes, los gerentes de primera línea también atenderán a los clientes durante un período muy ocupado del día. En general, los gerentes de línea se consideran parte de la fuerza laboral y no parte de la gestión adecuada de la organización a pesar de realizar funciones de gestión tradicionales.

Los gerentes de primera línea generalmente brindan:

• Formación para nuevos empleados
• Supervisión básica
• Motivación
• Retroalimentación y orientación sobre el desempeño

Algunos gerentes de primera línea también pueden proporcionar planificación de carrera para empleados que aspiran a ascender dentro de la organización.

Los colegios y universidades de todo el mundo ofrecen títulos de licenciatura, posgrado, diplomas y certificados en administración, generalmente en sus facultades de negocios, escuelas de negocios o facultades de administración, pero también en otros departamentos relacionados.

La educación superior ha sido caracterizada como un factor necesario en la revolución gerencial del siglo XX. ^[28]

Si bien algunas profesiones requieren credenciales académicas para trabajar en la profesión (por ejemplo, derecho, medicina e ingeniería, que requieren, respectivamente, los títulos de Licenciado en Derecho , Doctor en Medicina y Licenciado en Ingeniería ), los puestos de gestión y administración no necesariamente requieren la finalización de títulos académicos. Algunos ejecutivos de alto nivel conocidos en los EE. UU. que no completaron un título incluyen a Steve Jobs , Bill Gates y Mark Zuckerberg . Sin embargo, muchos gerentes y ejecutivos han completado algún tipo de capacitación empresarial o de gestión, como una Licenciatura en Comercio o una Maestría en Administración de Empresas . Algunas organizaciones importantes, incluidas empresas, organizaciones sin fines de lucro y gobiernos, requieren que los solicitantes a puestos gerenciales o ejecutivos tengan como mínimo una licenciatura en un campo relacionado con la administración o la gestión, o en el caso de trabajos comerciales, una Licenciatura en Comercio o un título similar.

A nivel de licenciatura, los programas de negocios más comunes son la Licenciatura en Administración de Empresas (BBA) y la Licenciatura en Comercio (B.Com.). Estos suelen comprender un programa de cuatro años diseñado para brindar a los estudiantes una descripción general del papel de los gerentes en la planificación y dirección dentro de una organización. Los temas del curso incluyen contabilidad, gestión financiera, estadísticas, marketing, estrategia y otras áreas relacionadas.

Muchos otros títulos de grado incluyen el estudio de la gestión, como la Licenciatura en Artes y la Licenciatura en Ciencias con especialización en administración o gestión de empresas y la Licenciatura en Artes (BA) o la Licenciatura en Ciencias (BS) en ciencias políticas (PoliSci) con concentración en administración pública o la Licenciatura en Administración Pública (BPA), un título diseñado para personas que aspiran a trabajar como burócratas en los puestos gubernamentales . Muchas universidades también ofrecen certificados y diplomas en administración o gestión de empresas, que normalmente requieren de uno a dos años de estudio a tiempo completo.

Para gestionar áreas tecnológicas, a menudo se necesita un título universitario en un área STEM .

En el nivel de posgrado, los estudiantes que aspiran a carreras como gerentes o ejecutivos pueden optar por especializarse en subáreas principales de la gestión o administración de empresas, como emprendimiento , recursos humanos , negocios internacionales , comportamiento organizacional , teoría organizacional , gestión estratégica , ^[29] contabilidad , finanzas corporativas , entretenimiento, gestión global, gestión de la salud , gestión de inversiones , sostenibilidad y bienes raíces .

Una Maestría en Administración de Empresas (MBA) es el título profesional más popular a nivel de maestría y se puede obtener en muchas universidades de los Estados Unidos. Los programas de MBA brindan educación superior en administración y liderazgo para estudiantes de posgrado. Otras maestrías en administración y gestión incluyen la Maestría en Gestión (MM) y la Maestría en Ciencias (M.Sc.) en administración o gestión de empresas, que generalmente cursan los estudiantes que aspiran a convertirse en investigadores o profesores.

También existen maestrías especializadas en administración para personas que aspiran a carreras fuera del ámbito empresarial , como la Maestría en Administración Pública (MPA) (también ofrecida como Maestría en Artes o Maestría en Ciencias en administración pública en algunas universidades), para estudiantes que aspiran a convertirse en gerentes o ejecutivos en el servicio público y la Maestría en Administración de Salud , para estudiantes que aspiran a convertirse en gerentes o ejecutivos en el sector de la salud y los hospitales.

Los doctorados en administración son los títulos finales más avanzados en el campo de los negocios y la gestión. La mayoría de las personas que obtienen un doctorado en administración toman los programas para obtener la capacitación en métodos de investigación, análisis estadístico y redacción de artículos académicos que necesitarán para buscar carreras como investigadores, consultores senior y/o profesores en administración o gestión de empresas. Hay varios tipos de doctorados en administración: el Doctor en Administración (DM), el Doctor en Administración de Empresas (DBA), el Doctor en Administración Pública (DPA), el Doctorado en Administración de Empresas, el Doctorado en Gestión y el Doctorado en Ciencias Políticas con concentración en Administración Pública. En la década de 2010, los doctorados en administración y gestión de empresas estaban disponibles con muchas especializaciones.

Si bien las tendencias de gestión pueden cambiar rápidamente, la tendencia a largo plazo en la gestión ha sido definida por un mercado que acepta la diversidad y una industria de servicios en ascenso. Actualmente, se está capacitando a los gerentes para que fomenten una mayor igualdad para las minorías y las mujeres en el lugar de trabajo, ofreciendo mayor flexibilidad en los horarios de trabajo, mejor capacitación y marcadores de desempeño innovadores (y generalmente específicos de la industria). Se está capacitando a los gerentes destinados al sector de servicios para que utilicen técnicas de medición únicas, un mejor apoyo a los trabajadores y estilos de liderazgo más carismáticos. ^{[ cita requerida ]} Recursos humanos se encuentra trabajando cada vez más con la gerencia en una capacidad de capacitación para ayudar a recopilar datos de gestión sobre el éxito (o fracaso) de las acciones de gestión con los empleados. ^[30]

Las buenas prácticas identificadas para los gerentes incluyen "recorrer el taller" ^[31] y, especialmente para los gerentes que son nuevos en el puesto, identificar y lograr algunos "triunfos rápidos" que demuestren un éxito visible en el establecimiento de objetivos apropiados. El escritor de liderazgo John Kotter usa la frase "triunfos a corto plazo" para expresar la misma idea. ^[32] Como en todo trabajo, lograr un equilibrio adecuado entre el trabajo y la vida personal para uno mismo y para los demás es una práctica de gestión importante. ^[33]

La gestión basada en evidencias es un movimiento emergente que busca utilizar la mejor evidencia disponible en la gestión y la toma de decisiones . Es parte de un movimiento más amplio hacia las prácticas basadas en evidencias . La gestión basada en evidencias implica decisiones gerenciales y prácticas organizacionales informadas por la mejor evidencia disponible. ^[34] Al igual que con otras prácticas basadas en evidencias, esta se basa en los tres principios de evidencia de investigación publicada y revisada por pares (a menudo en revistas de gestión o ciencias sociales) que se relaciona con si una práctica de gestión particular funciona y por qué; el juicio y la experiencia de la práctica de gestión contextual, para comprender la dinámica organizacional e interpersonal en una situación y determinar los riesgos y beneficios de las acciones disponibles; y las preferencias y valores de los afectados. ^{[35] [36]}

Algunos ven la gestión como una conceptualización de la modernidad tardía (en el sentido de modernidad tardía ). ^[37] En esos términos, no puede tener una historia premoderna, solo precursores (como los administradores ). Otros, sin embargo, detectan un pensamiento similar a la gestión entre los antiguos comerciantes sumerios y los constructores de las pirámides del antiguo Egipto . Los propietarios de esclavos a lo largo de los siglos enfrentaron los problemas de explotar y motivar a una fuerza laboral dependiente pero a veces poco entusiasta o recalcitrante, pero muchas empresas preindustriales , dada su pequeña escala, no se sintieron obligadas a enfrentar las cuestiones de la gestión de manera sistemática. Sin embargo, innovaciones como la difusión de los números arábigos (siglos V al XV) y la codificación de la contabilidad de partida doble (1494) proporcionaron herramientas para la evaluación, la planificación y el control de la gestión.

• Una organización es más estable si los miembros tienen derecho a expresar sus diferencias y resolver sus conflictos dentro de ella.
• Si bien una persona puede iniciar una organización, "ésta es duradera cuando queda al cuidado de muchos y cuando muchos desean mantenerla".
• Un gerente débil puede suceder a uno fuerte, pero no a otro débil, y mantener la autoridad.
• Un gerente que pretenda cambiar una organización establecida "debería conservar al menos una sombra de las antiguas costumbres".

Con los cambios en los lugares de trabajo de la Revolución Industrial en los siglos XVIII y XIX, la teoría y la práctica militares contribuyeron con enfoques para gestionar las fábricas recientemente populares . ^[38]

Dada la escala de la mayoría de las operaciones comerciales y la falta de un sistema mecanizado de registro y mantenimiento de registros antes de la Revolución Industrial, para la mayoría de los propietarios de empresas de aquella época tenía sentido llevar a cabo funciones de gestión por sí mismos y para sí mismos. Pero con el creciente tamaño y complejidad de las organizaciones, gradualmente se hizo más común la distinción entre propietarios (individuos, dinastías industriales o grupos de accionistas ) y gerentes cotidianos (especialistas independientes en planificación y control).

El campo de la administración se originó en la antigua China, ^[39] incluyendo posiblemente el primer estado burocrático altamente centralizado, y el ejemplo más antiguo (hacia el siglo II a. C.) de una administración basada en el mérito a través de pruebas . ^[40] Algunos teóricos han citado textos militares antiguos como lecciones para los gerentes civiles. Por ejemplo, el general chino Sun Tzu en su obra del siglo VI a. C. El arte de la guerra recomienda ^{[ cita requerida ]} (cuando se reformula en terminología moderna) ser consciente de las fortalezas y debilidades de la organización de un gerente y de un enemigo y actuar en consecuencia. ^{[41] [ necesita cita para verificar ]} Los escritos del influyente filósofo legalista chino Shen Buhai pueden considerarse ^{[ ¿por quién? ]} como un raro ejemplo premoderno de teoría abstracta de la administración. ^{[42] [43]} El filósofo estadounidense Herrlee G. Creel y otros académicos encuentran la influencia de la administración china en Europa en el siglo XII. ^{[44] [45] [46] [47]} Thomas Taylor Meadows, cónsul británico en Cantón , argumentó en sus Notas desultorias sobre el gobierno y el pueblo de China (1847) que "la larga duración del imperio chino se debe únicamente y en su totalidad al buen gobierno que consiste en el avance de hombres de talento y mérito solamente", y que los británicos debían reformar su servicio civil haciendo que la institución fuera meritocrática . ^{[48] Influenciado por el antiguo} examen imperial chino , el Informe Northcote-Trevelyan de 1854 recomendó que el reclutamiento se basara en el mérito determinado a través de un examen competitivo, que los candidatos tuvieran una educación general sólida para permitir transferencias interdepartamentales y que la promoción se realizara a través de logros en lugar de "preferencia, patrocinio o compra". ^{[49] [48]} Esto llevó a la implementación del Servicio Civil de Su Majestad como una burocracia de servicio civil sistemática y meritocrática. ^[50] Al igual que los británicos, el desarrollo de la burocracia francesa estuvo influenciado por el sistema chino. Voltaire afirmó que los chinos habían "perfeccionado la ciencia moral" y François Quesnay abogó por un sistema económico y político inspirado en el de los chinos. ^[51]Los exámenes de admisión al servicio civil francés adoptados a finales del siglo XIX también se basaban en gran medida en estudios culturales generales. Estas características se han comparado con el modelo chino anterior. ^[52]

Varias civilizaciones antiguas y medievales produjeron libros que eran " espejos para príncipes ", cuyo objetivo era aconsejar a los nuevos monarcas sobre cómo gobernar. Platón describió la especialización laboral en el año 350 a. C. y Alfarabi enumeró varios rasgos de liderazgo en el año 900 d. C. ^[53] Otros ejemplos incluyen el Arthashastra indio de Chanakya (escrito alrededor del año 300 a. C.) y El príncipe del autor italiano Nicolás Maquiavelo ( c.  1515 ). ^[54]

Escrita en 1776 por Adam Smith , un filósofo moral escocés , La riqueza de las naciones analizaba la organización eficiente del trabajo a través de la división del trabajo . ^[54] Smith describió cómo los cambios en los procesos podían impulsar la productividad en la fabricación de alfileres . Mientras que las personas podían producir 200 alfileres por día, Smith analizó los pasos involucrados en la fabricación y, con 10 especialistas, hizo posible la producción de 48.000 alfileres por día. ^{[54] [ necesita cita para verificar ]}

Economistas clásicos como Adam Smith (1723-1790) y John Stuart Mill (1806-1873) proporcionaron una base teórica para la asignación de recursos , la producción (economía) y los problemas de precios . Casi al mismo tiempo, innovadores como Eli Whitney (1765-1825), James Watt (1736-1819) y Matthew Boulton (1728-1809) desarrollaron elementos de producción técnica como la estandarización , los procedimientos de control de calidad , la contabilidad de costos , la intercambiabilidad de piezas y la planificación del trabajo . Muchos de estos aspectos de la gestión existían en el sector basado en la esclavitud de la economía estadounidense anterior a 1861. Ese entorno vio a 4 millones de personas, como lo tenían los usos contemporáneos, "gestionadas" en una producción cuasi masiva rentable ^[55] antes de que la esclavitud asalariada eclipsara a la esclavitud de bienes muebles.

Los gerentes asalariados como grupo identificable comenzaron a destacarse a fines del siglo XIX. ^[56] A medida que las grandes corporaciones comenzaron a eclipsar a las pequeñas empresas familiares, la necesidad de puestos de gestión de personal se hizo más necesaria. ^[57] Las empresas se convirtieron en grandes corporaciones y la necesidad de empleados, contables, secretarias y gerentes se expandió. La demanda de gerentes capacitados llevó a los administradores de colegios y universidades a considerar y avanzar con planes para crear las primeras escuelas de negocios en sus campus.

A principios del siglo XX, la necesidad de directivos cualificados y formados se había hecho cada vez más evidente. La demanda se produjo a medida que los departamentos de personal empezaron a expandirse rápidamente. En 1915, menos de una de cada veinte empresas manufactureras tenía un departamento de personal dedicado. En 1929, esa cifra había aumentado a más de un tercio. ^[58] La educación formal en gestión se estandarizó en los colegios y universidades. ^[59] Los colegios y universidades capitalizaron las necesidades de las corporaciones formando escuelas de negocios y departamentos de colocación corporativa. ^[60] Este cambio hacia la educación empresarial formal marcó la creación de una élite corporativa en los Estados Unidos.

Hacia 1900, los directivos intentaban fundamentar sus teorías en lo que consideraban una base completamente científica (véase cientificismo para conocer las limitaciones percibidas de esta creencia). Entre los ejemplos se incluyen Science of management de Henry R. Towne en la década de 1890, The Principles of Scientific Management de Frederick Winslow Taylor (1911), Psychology of Management de Lillian Gilbreth (1914), ^[61] Applied motion study de Frank y Lillian Gilbreth (1917) y los diagramas de Henry L. Gantt (década de 1910). J. Duncan escribió el primer libro de texto universitario de gestión en 1911. En 1912, Yoichi Ueno introdujo el taylorismo en Japón y se convirtió en el primer consultor de gestión del " estilo de gestión japonés ". Su hijo Ichiro Ueno fue pionero en el control de calidad japonés .

Las primeras teorías integrales de la administración aparecieron alrededor de 1920. ^{[ cita requerida ]} La Escuela de Negocios de Harvard ofreció el primer título de Máster en Administración de Empresas (MBA) en 1921. Personas como Henri Fayol (1841-1925) y Alexander Church (1866-1936) describieron las diversas ramas de la administración y sus interrelaciones. A principios del siglo XX, personas como Ordway Tead (1891-1973), Walter Scott (1869-1955) y J. Mooney aplicaron los principios de la psicología a la administración. Otros escritores, como Elton Mayo (1880-1949), Mary Parker Follett (1868-1933), Chester Barnard (1886-1961), Max Weber (1864-1920), que veía al que llamaba "administrador" como un burócrata , ^[62] Rensis Likert (1903-1981) y Chris Argyris (nacido en 1923) abordaron el fenómeno de la gestión desde una perspectiva sociológica .

Peter Drucker (1909-2005) escribió uno de los primeros libros sobre gestión aplicada: El concepto de corporación (publicado en 1946). Fue el resultado del encargo de Alfred Sloan (presidente de General Motors hasta 1956) de un estudio sobre la organización . Drucker escribió 39 libros, muchos de ellos en la misma línea.

H. Dodge, Ronald Fisher (1890-1962) y Thornton C. Fry introdujeron técnicas estadísticas en los estudios de gestión. En la década de 1940, Patrick Blackett trabajó en el desarrollo de la ciencia de las matemáticas aplicadas de la investigación de operaciones , inicialmente para operaciones militares. La investigación de operaciones, a veces conocida como " ciencia de la gestión " (pero distinta de la gestión científica de Taylor ), intenta adoptar un enfoque científico para resolver problemas de decisión y puede aplicarse directamente a múltiples problemas de gestión, en particular en las áreas de logística y operaciones.

Algunos de los desarrollos posteriores del siglo XX incluyen la teoría de restricciones (introducida en 1984), la gestión por objetivos (sistematizada en 1954), la reingeniería (principios de los años 1990), Six Sigma (1986), la gestión por recorrido (años 1970), el modelo de sistema viable (1972) y varias teorías impulsadas por la tecnología de la información , como el desarrollo de software ágil (llamado así a partir de 2001), así como teorías de gestión de grupos como Cog's Ladder (1972) y la noción de "prosperar en el caos" ^[63] (1987).

A medida que el reconocimiento general de los directivos como clase se fue consolidando durante el siglo XX y dio a los profesionales del arte/ciencia de la gestión un cierto prestigio, se abrió el camino para que los sistemas popularizados de ideas de gestión vendieran sus productos. En este contexto, muchas modas de gestión pueden haber tenido más que ver con la psicología popular que con las teorías científicas de la gestión.

La gestión empresarial comprende las siguientes ramas: ^{[ cita requerida ]}

1. Gestión financiera
2. Gestión de recursos humanos
3. Cibernética de gestión
4. Gestión de tecnologías de la información (responsable de los sistemas de información de gestión )
5. Gestión de marketing
6. Gestión de operaciones y gestión de producción
7. Gestión estratégica

También existen ramas de la teoría de la gestión relacionadas con las organizaciones sin fines de lucro y el gobierno, como la administración pública , la gestión pública y la gestión educativa . Además, los programas de gestión relacionados con las organizaciones de la sociedad civil también han generado programas de gestión de organizaciones sin fines de lucro y emprendimiento social .

Muchas de las suposiciones hechas por la gerencia han sido atacadas desde puntos de vista de ética empresarial , estudios críticos de gestión y activismo anticorporativo .

Como consecuencia de ello, la democracia en el lugar de trabajo (a veces denominada autogestión de los trabajadores ) se ha vuelto más común y más defendida, y en algunos lugares se distribuyen todas las funciones de gestión entre los trabajadores, cada uno de los cuales asume una parte del trabajo. Sin embargo, estos modelos son anteriores a cualquier problema político actual y pueden surgir de forma más natural que una jerarquía de mando .

En las organizaciones rentables, la función principal de la administración es la satisfacción de una variedad de partes interesadas . Esto generalmente implica obtener ganancias (para los accionistas), crear productos valiosos a un costo razonable (para los clientes) y brindar grandes oportunidades de empleo para los empleados. En el caso de la administración sin fines de lucro, una de las principales funciones es mantener la confianza de los donantes. En la mayoría de los modelos de administración y gobernanza , los accionistas votan para la junta directiva , y la junta luego contrata a la alta gerencia. Algunas organizaciones han experimentado con otros métodos (como los modelos de votación de los empleados) para seleccionar o evaluar a los gerentes, pero esto es poco común.

Según Fayol , la administración opera a través de cinco funciones básicas: planificación, organización, mando, coordinación y control.

• Planificación : Decidir lo que debe suceder en el futuro y generar planes de acción (decidir de antemano).
• Organizar (o dotar de personal): asegurarse de que los recursos humanos y no humanos estén disponibles. ^[64]
• Mandar (o liderar): Determinar lo que se debe hacer en una situación y lograr que la gente lo haga.
• Coordinar : Crear una estructura a través de la cual se puedan lograr los objetivos de una organización.
• Control : Verificar el progreso comparándolo con los planes.

• Interpersonal : roles que implican coordinación e interacción con los empleados.

Figura decorativa, líder, enlace

• Informativo : roles que implican manejar, compartir y analizar información.

Centro neurálgico, difusor, portavoz

• Decisión : roles que requieren la toma de decisiones.

Emprendedor, negociador, asignador, gestor de perturbaciones

Las habilidades de gestión incluyen:

• Político: se utiliza para construir una base de poder y establecer conexiones.
• Interpersonal : se utiliza para comunicar, motivar , asesorar y delegar.
• Diagnóstico: capacidad de visualizar respuestas apropiadas a una situación.
• Liderazgo : capacidad de comunicar una visión e inspirar a la gente a adoptar esa visión.
  • Liderazgo intercultural : la capacidad de comprender los efectos de la cultura en el estilo de liderazgo.
• Conductual: percepción hacia los demás, resolución de conflictos, gestión del tiempo, superación personal, gestión del estrés y resiliencia, paciencia, comunicación clara.

• Todas las políticas y estrategias deben discutirse con todo el personal directivo y administrativo.
• Los gerentes deben comprender dónde y cómo pueden implementar sus políticas y estrategias.
• Se debe elaborar un plan de acción para cada departamento.
• Las políticas y estrategias deben revisarse periódicamente.
• Se deben diseñar planes de contingencia en caso de que el entorno cambie.
• Los gerentes de alto nivel deben realizar evaluaciones periódicas del progreso.
• El negocio requiere espíritu de equipo y un buen ambiente.
• Se deben analizar las misiones, objetivos, fortalezas y debilidades de cada departamento para determinar sus roles en el logro de la misión del negocio.
• El método de previsión desarrolla una imagen confiable del entorno futuro del negocio.
• Se debe crear una unidad de planificación para garantizar que todos los planes sean coherentes y que las políticas y estrategias estén orientadas a lograr la misma misión y los mismos objetivos.

• Proporcionan a los gerentes de nivel medio y bajo una buena idea de los planes futuros para cada departamento de una organización.
• Se crea un marco mediante el cual se realizan planes y se toman decisiones.
• La gerencia de nivel medio y bajo puede agregar sus propios planes a las estrategias del negocio.

• Certificado en Estudios de Gestión
• Gestión de ingeniería
• Esquema de gestión
• Esquema de la gestión empresarial

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