Valor (marketing)

Este artículo tiene varios problemas. Ayúdenos a mejorarlo o a discutir estos problemas en la página de discusión . ( Aprenda cómo y cuándo eliminar estos mensajes ) Este artículo tiene un estilo de citación poco claro .Las referencias utilizadas pueden hacerse más claras con un estilo diferente o consistente de citación y notas a pie de página . ( Abril de 2018 )( Aprenda cómo y cuándo eliminar este mensaje ) Este artículo está escrito como una reflexión personal, un ensayo personal o un ensayo argumentativo que expresa los sentimientos personales de un editor de Wikipedia o presenta un argumento original sobre un tema. Please help improve it by rewriting it in an encyclopedic style. (July 2010) (Learn how and when to remove this message) (Learn how and when to remove this message)

El valor en marketing , también conocido como valor percibido por el cliente , es la diferencia entre la evaluación que hace un cliente potencial de los beneficios y los costos de un producto en comparación con otros. El valor también puede expresarse como una relación directa entre los beneficios percibidos y los costos percibidos: Valor = Beneficios - Costo .

El concepto básico subyacente del valor en el marketing son las necesidades humanas . Las necesidades humanas básicas pueden incluir comida, alojamiento, pertenencia, amor y autoexpresión. Tanto la cultura como la personalidad individual dan forma a las necesidades humanas en lo que se conoce como deseos . Cuando los deseos están respaldados por el poder adquisitivo, se convierten en demandas .

Con las necesidades y recursos de los consumidores (capacidad financiera), estos demandan productos y servicios con beneficios que sumen el mayor valor y satisfacción.

Los cuatro tipos de valor son: valor funcional , valor monetario , valor social y valor psicológico . Las fuentes de valor no son igualmente importantes para todos los consumidores. La importancia de un valor depende del consumidor y de la compra. Los valores siempre deben definirse a través de los "ojos" del consumidor:

• Valor funcional : este tipo de valor es lo que hace una oferta, es la solución que una oferta proporciona al cliente.

• Valor monetario : aquí la función del precio pagado es relativa al valor percibido de una oferta. Este valor invita a un equilibrio entre otros valores y costos monetarios.

• Valor social : El grado en que poseer un producto o contratar un servicio permite al consumidor conectarse con otros.

• Valor psicológico : El grado en que un producto permite a los consumidores expresarse o sentirse mejor.

Para que una empresa ofrezca valor a sus clientes, debe tener en cuenta lo que se conoce como la "oferta total del mercado", que incluye la reputación de la organización, la representación del personal, los beneficios del producto y las características tecnológicas en comparación con las ofertas y los precios de mercado de los competidores. Por lo tanto, el valor puede definirse como la relación entre las ofertas de mercado de una empresa y las de sus competidores.

El valor en marketing se puede definir mediante medidas tanto cualitativas como cuantitativas . En el aspecto cualitativo, el valor es la ganancia percibida compuesta por la condición emocional, mental y física del individuo, además de diversos factores sociales, económicos, culturales y ambientales. En el aspecto cuantitativo, el valor es la ganancia real medida en términos de números financieros, porcentajes y dólares .

Para que una organización genere valor, debe mejorar su relación valor/costo. Cuando una organización ofrece un valor alto a un precio alto, el valor percibido puede ser bajo. Cuando ofrece un valor alto a un precio bajo, el valor percibido puede ser alto. La clave para ofrecer un valor percibido alto es asignar valor a cada uno de los individuos u organizaciones, haciéndoles creer que lo que se ofrece supera sus expectativas, ayudándolos a resolver un problema, ofreciendo una solución, dando resultados y haciéndolos felices.

El valor cambia en función del tiempo, el lugar y las personas en relación con los factores ambientales cambiantes. Es un intercambio de energía creativa entre personas y organizaciones en nuestro mercado.

Muy a menudo, los gerentes realizan análisis del valor del cliente para revelar las fortalezas y debilidades de la empresa en comparación con otros competidores. Los pasos incluyen:

• Identificar los principales atributos y beneficios que los clientes valoran al elegir un producto y un proveedor.
• Evaluación de la importancia cuantitativa de los diferentes atributos y beneficios.
• Evaluación del desempeño de la empresa y de sus competidores en cada atributo y beneficios.
• Examinar cómo el cliente en el segmento particular calificó a la empresa en comparación con el principal competidor en cada atributo.
• Monitoreo del valor percibido por el cliente a lo largo del tiempo.

• [1]Peter Doyle: Marketing basado en el valor: estrategias de marketing para el crecimiento corporativo y el valor para los accionistas . Wiley, 2000.
• Raquel Sánchez-Fernández y M. Ángeles Iniesta-Bonillo, “El concepto de valor percibido: una revisión sistemática de la investigación”, Marketing Theory 7 (2007), 427-451
• Turel, O., Serenko, A. y Bontis, N. (2007). "Aceptación de los servicios de mensajería corta inalámbrica por parte de los usuarios: deconstrucción del valor percibido". Information & Management 44(1): 63-73.
• Philip Kotler, Kevin Lane Keller, Abraham Koshy, Mithileshwar Jha: "Gestión de marketing: una perspectiva del sur de Asia", Pearson, 13.ª edición (2009) 117-121.