T-Mobile EE. UU.

T-Mobile Estados Unidos, Inc.

Sede en Bellevue, Washington
Tipo de empresa	Público
Comercializado como	Nasdaq : TMUS Componente del Nasdaq-100 Componente del S&P 100 Componente del S&P 500
Código ISIN	US8725901040
Industria	Telecomunicaciones
Antecesores	Corporación Western Wireless Corporación MetroPCS Communications Inc Corporación Sprint Corporación Celular de los Estados Unidos (2025)
Fundado	1994 ; hace 30 años (como VoiceStream Wireless) 2 de septiembre de 2001 ; hace 23 años (como T-Mobile USA) ( 1994 )  ( 2 de septiembre de 2001 )
Fundador	John W. Stanton
Sede	Overland Park, Kansas y Bellevue, Washington , Estados Unidos
Número de ubicaciones	20.100
Área atendida	Estados Unidos
Personas clave	Timotheus Höttges ( presidente ) Mike Sievert ( presidente y director ejecutivo )
Ganancia	US$ 78.6 mil millones (2023)
Ingresos de explotación	14.300 millones de dólares (2023)
Lngresos netos	US$8.300 millones (2023)
Activos totales	US$207,7 mil millones (2023)
Patrimonio total	64.700 millones de dólares (2023)
Dueño	Deutsche Telekom (51%)
Número de empleados	aproximadamente  67.000 (2023)
Subsidiarias	Metro de T-Mobile Assurance Wireless Ultra Móvil Mint [1]
ASN	21928
Sitio web	es.t-mobile.com
Notas a pie de página / referencias [2] [3] [4] [5]

T-Mobile US, Inc. es un operador de red inalámbrica estadounidense con sede en Bellevue, Washington . Su mayor accionista es Deutsche Telekom , una empresa que opera redes de telecomunicaciones en varios otros países. T-Mobile es el segundo operador inalámbrico más grande de los Estados Unidos , con 127,5 millones de suscriptores al 30 de septiembre de 2024. ^[6]

La empresa fue fundada en 1994 por John W. Stanton de Western Wireless Corporation como VoiceStream Wireless . Deutsche Telekom adquirió la propiedad pluralista en 2001 y la rebautizó con el nombre de su marca global T-Mobile . A partir de abril de 2023 ^[actualizar], la empresa europea posee una participación del 51,4% en la empresa. ^{[7] [8] [9]}

T-Mobile US opera dos marcas principales: T-Mobile y Metro by T-Mobile (adquirida en una adquisición inversa de MetroPCS en 2013 que también llevó a la cotización de T-Mobile en el NASDAQ). En 2020, T-Mobile se expandió a través de la adquisición de Sprint , que también convirtió a T-Mobile en el operador de Assurance Wireless , un servicio subsidiado por el programa federal Lifeline . El crecimiento de la compañía continuó en 2024 con las adquisiciones de Mint Mobile y Ultra Mobile , que siguen siendo marcas separadas. Además, T-Mobile sirve como red anfitriona para varios operadores de redes virtuales móviles .

T-Mobile US tiene sus orígenes en la creación de VoiceStream Wireless PCS en 1994 como subsidiaria de Western Wireless Corporation . Después de su escisión de la matriz Western Wireless el 3 de mayo de 1999, VoiceStream Wireless fue adquirida por Deutsche Telekom AG en 2001 por 35 mil millones de dólares y pasó a llamarse T-Mobile USA, Inc. en julio de 2002. En 2013, T-Mobile y MetroPCS finalizaron una fusión de las dos empresas que comenzó a operar como T-Mobile US ^{[10] [11] [12] [13]}

VoiceStream Wireless PCS se estableció en 1994 como una subsidiaria de Western Wireless Corporation para proporcionar servicios de comunicaciones personales inalámbricas (PCS) en 19 áreas de servicio metropolitanas definidas por la FCC en varios estados del oeste y suroeste utilizando el estándar inalámbrico digital GSM . ^[14] Las áreas de servicio urbano digital de VoiceStream Wireless complementaron las áreas de servicio rural analógicas comercializadas por Western Wireless bajo la marca Cellular One . ^[15]

Western Wireless escindió su división VoiceStream Wireless en una nueva empresa llamada VoiceStream Wireless Corporation en mayo de 1999. ^[16]

En 2000, VoiceStream Wireless adquirió dos operadores GSM regionales. Omnipoint Corporation , un operador de red regional en el noreste de los Estados Unidos , fue adquirido el 25 de febrero de 2000. Aerial Communications Inc.; un operador de red regional en los mercados de Columbus, Houston, Kansas City, Minneapolis-St. Paul, Pittsburgh y Tampa-St. Petersburg-Orlando; fue adquirido el 4 de mayo de 2000. ^[17] La ​​empresa combinada retiró las marcas Omnipoint y Aerial y completó la integración de las tres empresas mediante la conversión a una única plataforma de facturación al cliente, la implementación de prácticas comerciales estándar y el lanzamiento de la marca VoiceStream y la estrategia de marketing "GET MORE" en todos los mercados. ^[18]

El 1 de junio de 2001, Deutsche Telekom (DT) completó la adquisición de VoiceStream Wireless, Inc., por 35 mil millones de dólares, y del operador de red GSM regional del sur de Estados Unidos Powertel, Inc. , por 24 mil millones de dólares. A finales de 2001, VoiceStream Wireless contaba con 19.000 empleados que atendían a 7 millones de suscriptores.

El 2 de septiembre de 2001, VoiceStream Wireless Inc. adoptó el nombre de T-Mobile USA, Inc. y comenzó a lanzar la marca T-Mobile , comenzando con ubicaciones en California y Nevada. ^[19] T-Mobile USA, Inc. era una entidad operativa de T-Mobile International AG , ^[4] antes de convertirse en una subsidiaria directa de Deutsche Telekom AG. ^[20] La fusión se hizo oficial en julio de 2002. ^[21]

El 17 de septiembre de 2007, la compañía anunció la adquisición del operador GSM regional SunCom Wireless Holdings, Inc. por 2.400 millones de dólares; la adquisición se cerró el 22 de febrero de 2008. Para el 8 de septiembre de 2008, las operaciones de SunCom se integraron con las de la compañía. La adquisición agregó los 1,1 millones de clientes de SunCom a la base de clientes de la compañía y amplió la cobertura de la red de la compañía para incluir el sur de Virginia , Carolina del Norte , Carolina del Sur , el este de Tennessee , el noreste de Georgia , Puerto Rico y las Islas Vírgenes de los Estados Unidos . Después de la adquisición de Suncom, T-Mobile poseía presencia de red nativa en todas las principales áreas metropolitanas de los Estados Unidos.

El 20 de marzo de 2011, AT&T anunció su intención de comprar T-Mobile US a Deutsche Telekom. La División Antimonopolio del Departamento de Justicia de los Estados Unidos respondió presentando una demanda federal el 31 de agosto de 2011 para bloquear la fusión. ^[22] AT&T decidió entonces abandonar formalmente la oferta de fusión el 19 de diciembre de 2011. ^[23]

El 3 de octubre de 2012, MetroPCS Communications llegó a un acuerdo para fusionarse con T-Mobile USA. Los accionistas de MetroPCS tendrían una participación del 26% en la empresa formada después de la fusión, que conservaría la marca T-Mobile. Si bien la nueva empresa seguía siendo el cuarto operador más grande de los Estados Unidos (en ese momento), la adquisición le dio a T-Mobile acceso a más espectro y recursos financieros para mantener la competitividad y expandir su red LTE. ^[24] La fusión entre T-Mobile USA Inc. y MetroPCS fue aprobada oficialmente por los accionistas de MetroPCS el 24 de abril de 2013. El acuerdo se estructuró como una adquisición inversa ; la empresa combinada salió a bolsa en la Bolsa de Valores de Nueva York como TMUS y se convirtió en T-Mobile US Inc. el 1 de mayo de 2013. ^[25] El acuerdo de fusión le dio a Deutsche Telekom la opción de vender su participación del 72% en la empresa formada por la fusión y valorada en alrededor de $ 14,2 mil millones a un tercero antes del final del período de bloqueo de 18 meses . ^[26]

En marzo de 2013, T-Mobile introdujo una importante revisión de la estructura de sus planes, que promocionó con la marca "The Un-carrier". Se introdujo una nueva estructura de precios sin contrato con planes más simples en los que el costo de un teléfono se paga en un plan de financiamiento de dos años. ^[27] Desde entonces, la estrategia "Un-carrier" se ha ampliado para abarcar otros servicios de valor agregado, como un complemento del plan que permite intercambiar teléfonos por actualizaciones anticipadas dos veces al año, ^[28] transferir asignaciones de datos no utilizadas por hasta un año, ^[29] y tarifa cero de servicios de música y video seleccionados (este último bloqueado a "calidad de DVD") a través de la red móvil, ^{[30] [31]} Estas medidas se produjeron como parte de un esfuerzo del nuevo director ejecutivo John Legere para ayudar a revitalizar el negocio a medida que mejora la calidad de su red. ^[27]

Aunque se dice que este sistema mejora la calidad de la red, también han salido a la luz problemas relacionados con la violación de la neutralidad de la red. El tipo de tarifa cero que ofrece T-Mobile le permite cobrar tarifas más altas a terceros, lo que significa que el ISP puede priorizar a la empresa que paga una prima más alta. Esto hace que sea más difícil para los terceros más pequeños que no pueden pagar la alta prima que cobra el ISP. ^[32]

El 28 de junio de 2013, T-Mobile acordó comprar espectro inalámbrico para la región del Valle del Misisipi a su competidor US Cellular por alrededor de 308 millones de dólares, lo que le permitió expandir su red 4G a 29 mercados más. ^[33]

El 6 de enero de 2014, T-Mobile firmó acuerdos con Verizon Wireless para comprar algunas licencias de espectro del bloque A de 700 MHz por 2.365 millones de dólares. Además, T-Mobile y Verizon acordaron una transferencia de algunas licencias de espectro AWS y PCS por un valor de 950 millones de dólares. Según se informa, la adquisición proporcionó a T-Mobile cobertura adicional para aproximadamente 158 millones de personas en 9 de los 10 principales mercados y 21 de los 30 principales mercados de EE. UU. ^[34]

El 29 de abril de 2018, T-Mobile US y Sprint Corporation anunciaron su intención de fusionarse. ^[35] Aunque el Departamento de Justicia de EE. UU. aprobó inicialmente la fusión el 26 de julio de 2019, ^[36] los fiscales generales de varios estados presentaron una demanda en el Tribunal de Distrito de EE. UU. para el Distrito Sur de Nueva York para bloquearla, alegando que la fusión resultaría en precios más altos para los consumidores en el rango de $ 4.5 mil millones anuales. ^{[37] [38]} El juez de distrito Victor Marrero luego anunció su decisión a favor de la fusión el 11 de febrero de 2020, afirmando que "no es probable que reduzca sustancialmente la competencia como los [estados] demandantes habían afirmado que lo haría" y que Sprint "no tiene una estrategia competitiva sostenible a largo plazo" para seguir siendo un competidor viable. ^{[39] [40] [41]}

La fusión finalmente se cerró el 1 de abril de 2020, ^[42] y luego la marca Sprint se suspendió oficialmente el 2 de agosto de 2020. ^[43] Los cambios de liderazgo, antecedentes y acciones ocurrieron de inmediato, con cambios del lado del cliente ocurriendo con el tiempo. La facturación ya mostraba la marca T-Mobile, y todos los minoristas, el servicio al cliente y todas las demás marcas de la empresa cambiaron a la marca T-Mobile. Las cuentas de T-Mobile y Sprint todavía eran administradas por empleados en sistemas separados y la empresa todavía ofrecía tarjetas SIM de la marca Sprint . También se introdujeron nuevos planes de tarifas para todos los clientes nuevos y existentes de ambas empresas, aunque todos fueron protegidos en su plan actual si optaban por no cambiar a un nuevo plan de T-Mobile durante al menos tres años. ^{[44] [45] [46] [47] [48]}

Como parte de la fusión con Sprint, T-Mobile US adquirió Assurance Wireless , el servicio subsidiado por el programa Lifeline Assistance del Fondo de Servicio Universal federal . ^[49]

En marzo de 2023, T-Mobile US acordó adquirir Ka'ena Corporation, así como subsidiarias y marcas: Mint Mobile , una exitosa marca de telefonía inalámbrica prepaga directa al consumidor de bajo costo en los EE. UU., y Ultra Mobile , un servicio inalámbrico que ofrece opciones de llamadas internacionales a comunidades de todo el país, por hasta $ 1.35 mil millones. Se señaló que Ryan Reynolds, que posee una participación mayoritaria en Mint Mobile, permanecería como portavoz oficial de Mint. Se esperaba que el acuerdo se cerrara a finales de ese año, y el precio final se basaría en el desempeño de Ka'ena. ^{[50] [51]}

El 28 de mayo de 2024, T-Mobile US anunció que adquiriría las operaciones inalámbricas de United States Cellular Corporation , que opera como UScellular. El acuerdo, valorado en 4400 millones de dólares, incluye la base de clientes de UScellular de 4 millones de usuarios, aproximadamente el 30 % de los activos de espectro y los derechos sobre más de 2000 torres. ^[52]

La red de T-Mobile brinda cobertura en los Estados Unidos continentales, Hawái, Puerto Rico y las Islas Vírgenes de EE. UU.

VoiceStream Wireless (el predecesor de T-Mobile) comenzó a construir su red celular en 1994. Esta red 2G inicial utilizó el estándar GSM y se activó por primera vez en Honolulu y Salt Lake City en 1996. A través de adquisiciones estratégicas y compras de espectro, la red expandió constantemente su alcance geográfico y sus capacidades tecnológicas.

Posteriormente se añadió a la red la transmisión de datos mediante la implementación del Servicio General de Radio por Paquetes (GPRS). Esto se amplió posteriormente con la tecnología Enhanced Data Rates for GSM Evolution (EDGE), que aceleró significativamente las velocidades de transmisión de datos. La cobertura EDGE estaba disponible en al menos el cuarenta por ciento de la cobertura GSM. ^[53]

Aunque no se ha determinado una fecha concreta para el cierre total de la red GSM, el proceso de retiro ya ha comenzado. Esto incluye el posible desmantelamiento de sitios 2G seleccionados a partir del 9 de febrero de 2024. ^{[54] [55]}

En septiembre de 2006, T-Mobile realizó una importante inversión estratégica en su infraestructura de red al participar en una subasta de la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC), obteniendo licencias en las bandas de servicios inalámbricos avanzados (AWS) de 1700 MHz y 2100 MHz por 4.180 millones de dólares (equivalentes a 6.320 millones de dólares en 2023). Esta adquisición de espectro sentó las bases para el despliegue a nivel nacional de una red 3G que utiliza el estándar UMTS .

El lanzamiento inicial estaba dirigido a los principales mercados y ofrecía velocidades proyectadas de 7,2 Mbit/s, superando las ofertas de la competencia en ese momento. Esta ambiciosa iniciativa requirió una inversión adicional de 2.600 millones de dólares (equivalentes a 3.900 millones de dólares en 2023) más allá del costo de adquisición del espectro. ^[56]

La activación inicial de la red se retrasó debido a circunstancias imprevistas relacionadas con la desocupación del espectro asignado por parte de agencias gubernamentales. A pesar de lanzar el primer teléfono 3G en noviembre de 2007, ^[57] la red en sí no estuvo operativa hasta mayo de 2008 en la ciudad de Nueva York. ^{[58] [59]} En 2009, T-Mobile había ampliado su red 3G para cubrir más de 200 mercados. ^[60] La empresa mejoró aún más las capacidades de su red al actualizarla a HSPA+ en 2010. ^[61]

En 2015, con el fin de optimizar el ancho de banda de la red para la implementación de servicios LTE 4G, T-Mobile inició un proceso de migración de servicios 3G a su banda PCS. Este cambio estratégico terminó por hacer que algunos dispositivos 3G fueran incompatibles con la red. ^[62] T-Mobile desmanteló su red UMTS en julio de 2022. ^[54]

El 23 de febrero de 2012, durante la conferencia de resultados del cuarto trimestre, T-Mobile presentó el futuro de su ruta de actualización a 4G. Implementarían la red LTE en el espectro AWS y realizarían la transición de su red HSPA+ a la banda PCS. Para lograr la compatibilidad con otras redes y teléfonos en los EE. UU., T-Mobile comenzó esta transición en marzo de 2013, y la implementación de LTE está actualmente en marcha a medida que T-Mobile se expande a más mercados. ^[63] Debido a la fallida adquisición de T-Mobile USA por parte de AT&T, T-Mobile USA recibió espectro adicional de banda de frecuencia UMTS 4 (AWS). El 26 de marzo de 2013, T-Mobile comenzó a implementar LTE en 7 mercados: Baltimore , San José , Washington, DC , Phoenix , Las Vegas , Kansas City y Houston . ^[64]

El 21 de agosto de 2012, la FCC aprobó un acuerdo entre T-Mobile y Verizon en el que T-Mobile obtuvo licencias de espectro AWS adicionales en 125 áreas de mercado celular. ^[65]

El 25 de febrero de 2014, T-Mobile anunció en su presentación de resultados del cuarto trimestre de 2013 que su red LTE 4G cubría a 209 millones de personas en 273 áreas metropolitanas. También planeaban comenzar a desplegar su espectro de bloque A de 700 MHz a fines de 2014, lo que para el final del despliegue cubriría a 158 millones de personas. Este espectro condujo a una mejor cobertura LTE en general en estas áreas, particularmente en interiores. ^[66]

El 13 de marzo de 2014, T-Mobile anunció un nuevo plan para actualizar toda su red 2G/EDGE a 4G LTE. Esperaban que el 50% estuviera completado para fines de 2014 y que estuviera "sustancialmente completo" para mediados de 2015. ^[67]

El 16 de diciembre de 2014, T-Mobile anunció durante la entrevista del CEO John Legere en Un-carrier 8.0 que su red 4G LTE cubría a 260 millones de personas y que su banda LTE de 700 MHz 12 se había implementado en Cleveland , Colorado Springs , Minneapolis y Washington, DC. Esperaban cubrir 280 millones con LTE para mediados de 2015 y 300 millones para fines de 2015. También declararon que cubrían 121 áreas metropolitanas con su LTE de banda ancha. ^[68]

El 27 de octubre de 2015, T-Mobile anunció en su presentación de resultados del tercer trimestre de 2015 que había cubierto a más de 300 millones de personas con LTE, alcanzando su objetivo de fin de año de 2015 meses antes de lo previsto. Tenían 245 mercados con LTE de banda ancha (al menos 15+15 MHz). También tenían 204 mercados con LTE de banda 12 de 700 MHz de rango extendido que cubrían a alrededor de 175 millones de personas. Su mapa de cobertura reveló que ahora tenían nueva cobertura LTE nativa en Montana, las Dakotas, el este de Virginia Occidental y el norte de Michigan. ^[69]

El 25 de mayo de 2016, T-Mobile anunció que compraría la licencia del bloque A de 700 MHz (banda LTE 12) para el área metropolitana de Chicago. Cuando se cierre esta transacción, junto con varias otras adquisiciones de licencias de 700 MHz pendientes, T-Mobile espera poseer licencias de 700 MHz que cubran un total de 272 millones de personas, o el 84 % de la población de los EE. UU., incluidas 10 de las 10 áreas metropolitanas más grandes de los EE. UU. T-Mobile se refiere a su red de banda baja de 700 MHz como "LTE de rango extendido" y afirma que penetra edificios y llega más lejos que su red exclusiva de PCS y AWS. ^[70] En septiembre de 2016, T-Mobile lanzó 4x4 MIMO y agregación de portadora de 3 canales que permite velocidades teóricas de 400 Mbit/s, y también anunció que la red LTE de la compañía llega a más de 312 millones de suscriptores potenciales. ^[71]

A principios de 2017, T-Mobile compró el 45 % del espectro de 600 MHz disponible en los EE. UU., lo que cubre el 100 % de la geografía del país. Comenzó el despliegue de LTE en esta banda el 15 de agosto de 2017. ^[72]

En 2018, T-Mobile declaró que no descontinuaría la implementación y las actualizaciones de LTE a favor de 5G. En cambio, continuaría expandiendo y respaldando su red LTE para que funcione simultáneamente con 5G. ^{[73] [74] [75]}

Al 22 de enero de 2019, la actualización LTE-Advanced se ha implementado en 6.000 ciudades y pueblos. ^[76]

Al 28 de octubre de 2019, LTE cubre ahora a 326 millones de personas. ^[77]

Al 6 de febrero de 2020, la red de 600 MHz llega a 8.900 ciudades y pueblos, cubriendo a 248 millones de personas. ^[78]

El 25 de junio de 2018, T-Mobile y Nokia completaron su primera transmisión 5G NR bidireccional en la frecuencia de 28 GHz compatible con los estándares 3GPP 5G , lo que demuestra un gran paso adelante hacia la construcción de una red 5G a nivel nacional. ^[79]

El 20 de noviembre de 2018, T-Mobile y Nokia completaron su primera transmisión 5G NR de enlace descendente en la frecuencia de 600 MHz compatible con los estándares 3GPP 5G en Spokane, Washington. La frecuencia de 28 GHz solo alcanza aproximadamente 1 milla cuadrada (2,6 km2 ⁾ , mientras que la de 600 MHz puede alcanzar cientos de millas cuadradas. Esto marca un paso más hacia una red 5G rural, una mejora muy buscada con la tecnología 5G (datos de alta velocidad en áreas rurales). ^[80]

El 7 de enero de 2019, T-Mobile y Ericsson completaron la primera llamada de audio y video utilizando una red 5G NR en vivo usando 3 bandas de frecuencia separadas: 600 MHz, 28 GHz y 39 GHz. Esta también fue la primera prueba de red en vivo con enlace ascendente y descendente exitosos. ^[81]

El 11 de julio de 2019, T-Mobile y Ericsson completaron su primera sesión de datos n71 (600 MHz) en su laboratorio de Bellevue, Washington, con un módem 5G comercial, el Snapdragon X55, que es el primer módem 5G comercial que incluye la banda n71. Sin embargo, el módem se encontraba en fase de precomercialización y no se encontraba en ningún dispositivo comercial. ^[82]

El 30 de julio de 2018, T-Mobile y Nokia anunciaron un contrato de 3500 millones de dólares para adquirir equipos y software para construir una red 5G a nivel nacional que cumplirá con los estándares 5G del 3GPP. La red utilizará las bandas de frecuencia de 600 MHz y 28 GHz. ^[83]

El 11 de septiembre de 2018, T-Mobile y Ericsson anunciaron un contrato de 3500 millones de dólares para la adquisición de equipos para construir una red 5G a nivel nacional que cumplirá con los estándares 3GPP 5G. La red utilizará las bandas de frecuencia de 600 MHz y 28 GHz. ^[84] Esto supuso una inversión de 7000 millones de dólares en la red 5G de T-Mobile, que utilizará equipos de ambas empresas.

El 26 de febrero de 2018, T-Mobile anunció que implementaría la tecnología 5G en 30 ciudades para fines de 2018 y que los teléfonos compatibles se entregarían a principios de 2019. También afirmaron que su red 5G podrá funcionar simultáneamente con su red 4G LTE, lo que brindará velocidades más rápidas y un alcance más amplio. ^{[74] [75]}

El 28 de junio de 2019, T-Mobile lanzó oficialmente su red 5G mmWave con el lanzamiento de su primer dispositivo 5G NR disponible comercialmente, el Galaxy S10 5G. La red se lanzó en 6 ciudades: Los Ángeles , Nueva York , Atlanta , Dallas , Las Vegas y Cleveland . ^[85]

El 4 de agosto de 2020, T-Mobile lanzó el modo independiente (SA) en su red 5G nacional, convirtiéndose en el primer operador del mundo en hacerlo. ^[86] También afirmaron que el modo SA mejoraba la cobertura 5G porque ya no se necesitaba una conexión a una celda LTE de banda media, ya que estaba en modo no independiente (NSA).

El 7 de noviembre de 2019, T-Mobile anunció que su red 5G de 600 MHz se lanzará el 6 de diciembre de 2019. La red se lanzará junto con los dos primeros dispositivos con capacidad 5G de 600 MHz, el Samsung Galaxy Note 10+ 5G y el OnePlus 7T Pro 5G McLaren Edition. ^{[87] [88]}

El 2 de diciembre de 2019, T-Mobile lanzó oficialmente su red 5G de 600 MHz. Su lanzamiento fue con una cobertura inicial de 200 millones de personas y más de 5000 ciudades o pueblos. ^[89]

Al 15 de febrero de 2023, la red de 600 MHz de T-Mobile cubre aproximadamente 323 millones de personas. ^[90]

El 21 de abril de 2020, T-Mobile lanzó la banda de 2,5 GHz de marca T-Mobile como Ultra-Capacity 5G con el espectro que adquirió en la fusión con Sprint en Filadelfia . En octubre de 2023, la compañía anunció que su Ultra-Capacity 5G (que incluye PCS, 2,5 GHz y 24/28/39 GHz) cubre actualmente más de 300 millones de puntos de acceso, al proporcionar una velocidad promedio de 400 MB/s, dos meses antes de lo previsto para fin de año. ^[90]

T-Mobile también declaró que la misma red se pondrá en marcha en Nueva York, NY, la primera ciudad con las tres partes de la estrategia de "torta en capas" de T-Mobile para 5G NR de tener tres bandas separadas en frecuencias de banda baja, media y alta. ^{[91] [92]}

T-Mobile también adquirió licencias de banda C de 3,7 GHz a principios de 2021 por un promedio de 40 MHz de espectro que cubre a 225 millones de personas en todo el país, y licitó más de 9300 millones de dólares en licencias. Este espectro está actualmente pendiente y se utilizará a fines de 2023, lo que agregará una capa adicional de "5G de ultracapacidad" y su implementación comenzará a principios de 2023. ^{[93] [94]}

El 31 de enero de 2022, T-Mobile anunció que había ofertado por licencias de banda C de 3,45 GHz por aproximadamente 3.000 millones de dólares en la subasta 110 subastada por la Comisión Federal de Comunicaciones por un promedio de 21 MHz de espectro para cubrir hasta 184 millones de personas en los Estados Unidos , ubicándose en segundo lugar detrás de AT&T . T-Mobile tiene la intención de implementar este espectro junto con sus tenencias de banda C en 2023. ^{[95] [94]}

T-Mobile tiene acuerdos de roaming con varios operadores de redes móviles nacionales y regionales , incluido AT&T Mobility .

A partir de 2008, los clientes de prepago tienen casi todos los privilegios de roaming nacional de los clientes de pospago y roaming internacional restringido a Canadá y México. ^[96]

En 2009, T-Mobile USA comenzó a eliminar la cobertura de roaming de AT&T Mobility en muchas ubicaciones en todo el país y actualizó sus mapas de cobertura en línea ^{[97] [98]} para reflejar el área de cobertura más pequeña. El roaming de AT&T Mobility sigue estando disponible en ubicaciones seleccionadas, principalmente en operadores más pequeños que fueron adquiridos por AT&T Mobility después de que se establecieran contratos de roaming a largo plazo entre T-Mobile y los operadores más pequeños, incluidos Centennial Wireless y Edge Wireless.

El 29 de junio de 2010, la compañía lanzó un servicio de voz en el Golfo de México en GSM a través de un acuerdo de roaming a través de Broadpoint. T-Mobile USA tenía previsto lanzar un servicio de datos en otoño de 2010. ^[99] También en 2010, T-Mobile US se convirtió en miembro de la alianza FreeMove .

El 9 de octubre de 2013, T-Mobile anunció Simple Global, un servicio incluido en los planes Simple Choice elegibles. Este servicio permite realizar llamadas en más de 100 países con mensajes de texto ilimitados y datos de velocidad limitada, y realizar llamadas a $0,20 por minuto. Se podrán comprar pases de datos de alta velocidad. ^[100] El 7 de marzo de 2014, T-Mobile anunció que este número aumentará a 122 países. ^[101] Si uno está conectado a WiFi en uno de estos países y su teléfono admite llamadas WiFi, todas las llamadas y mensajes de texto hacia y desde los EE. UU. son gratuitos y funcionan igual que si estuviera en la red celular. ^[102]

El 15 de julio de 2015, T-Mobile lanzó Mobile Without Borders, un servicio incluido en todos los nuevos planes de T-Mobile y disponible como complemento a los planes promocionales o adquiridos por $10. Este servicio permite al usuario utilizar sus asignaciones normales de voz, mensajes de texto y datos mientras está en roaming en México y Canadá. La mayoría de los servicios de T-Mobile están disponibles durante el roaming, con la notable excepción del uso de los datos de la cuenta Data Stash.

En agosto de 2015, T-Mobile se unió al Centro de Servicios de Datos de la Asociación de Operadores Competitivos, lo que le permitió ampliar las asociaciones de roaming con más de una docena de operadores rurales y regionales. Los operadores más pequeños ahora podrán acceder a la red LTE de T-Mobile para roaming y T-Mobile podrá ampliar las asociaciones de roaming y extender su presencia con miembros cuyas tecnologías de red anteriormente habían sido incompatibles. ^[103]

En octubre de 2017, T-Mobile anunció que a partir del 12 de noviembre de 2017, las velocidades LTE estarán limitadas a 5 GB (con velocidades de 128 kbit/s o 256 kbit/s en algunos planes), mientras que el roaming de datos en Canadá y México seguirá siendo ilimitado. Sin embargo, las llamadas y los mensajes de texto en estos países seguirán estando libres de cargos por roaming. ^[104] T-Mobile también anunció una asociación con US Cellular en California, Iowa, Washington y Wisconsin para ampliar la cobertura 4G LTE. Se requiere un dispositivo compatible. ^[105]

En agosto de 2022, T-Mobile y SpaceX anunciaron una asociación llamada Coverage Above and Beyond, en la que los satélites de esta última proporcionarían conexiones para teléfonos móviles en todo Estados Unidos, incluso en zonas remotas sin servicio existente. El objetivo era permitir que los clientes tuvieran servicio en todas partes, sin zonas muertas. Los satélites Starlink funcionarían como torres de telefonía móvil. En el momento del anuncio, el plan era empezar con mensajes de texto y aplicaciones de mensajería y utilizar el hardware existente en lugar de teléfonos nuevos. ^{[106] [107] [108] [109] [110]}

La siguiente tabla describe las bandas del espectro de radiofrecuencia a las que tienen acceso los clientes de la empresa.

La siguiente tabla enumera las redes que T-Mobile operaba anteriormente.

La red de Sprint fue desmantelada e integrada a la red de T-Mobile. La red CDMA se cerró por completo el 31 de mayo de 2022 ^{[130] [131] [132]} y la red LTE se suspendió el 30 de junio de 2022. ^[54] Sprint utilizó las bandas 25, 26 y 41 para brindar cobertura LTE y utilizó la banda n41 para la cobertura NR.

T-Mobile ha utilizado el término " Hotspot " para representar diversos productos y tecnologías.

La empresa opera una red nacional de acceso a Internet por Wi-Fi bajo la marca T-Mobile HotSpots. La red T-Mobile HotSpots consta de miles de puntos de acceso Wi-Fi instalados en empresas, hoteles y aeropuertos en todo Estados Unidos.

El servicio T-Mobile HotSpot ofrece acceso a una red nacional de aproximadamente 8.350 puntos de acceso, instalados en lugares como cafeterías Starbucks , centros de impresión y oficinas de FedEx Office , hoteles y complejos turísticos Hyatt , Red Roof Inns , hoteles Sofitel , hoteles Novotel , los clubes de aerolíneas de American Airlines , Delta Air Lines y United Airlines , así como aeropuertos. ^[133]

La red T-Mobile HotSpots se remonta a la compra en 2002 por parte de la compañía del ISP inalámbrico en quiebra MobileStar , que comenzó a construir su red en 1998. Después de completar la compra, la compañía amplió la red a 400 librerías Borders , así como a 100 de los clubes y salones de aeropuerto más frecuentados operados por American Airlines, Delta Air Lines y United Airlines. ^{[134] [135]}

El 14 de septiembre de 2014, T-Mobile se asoció con GoGo para ofrecer mensajes de texto gratuitos en los aviones a sus clientes. Los servicios de GoGo se ofrecen en Delta Air Lines, American Airlines, United Airlines y Alaska Airlines. ^[136]

El 6 de junio de 2016, T-Mobile amplió su asociación con GoGo para ofrecer a los usuarios de T-Mobile una hora de WiFi gratis en los teléfonos de los clientes, mientras que los usuarios de T-Mobile One Plus y One Plus International también obtienen WiFi gratis durante todo el vuelo. T-Mobile también incluyó otras aplicaciones de mensajería (iMessage, Google Hangouts, WhatsApp y Viber) además de los mensajes de texto SMS que se ofrecen desde septiembre de 2014. ^[137]

T-Mobile también ha utilizado el término para describir los puntos de acceso Wi-Fi que vendió a los usuarios finales para ampliar su red de telefonía móvil a teléfonos equipados para recibir Wi-Fi mediante una tecnología similar a la de VOIP . (Los modelos incluían al menos dos de Linksys : el WRTU54G-TM y el WRT54G-TM y uno de D-Link : el TM-G5240).

Para el año fiscal 2023, T-Mobile US reportó ganancias por US$8.317 millones, con un ingreso anual de US$78.558 millones, una disminución del 1,3% con respecto al ciclo fiscal anterior. Las acciones de T-Mobile cotizaban a más de US$160 por acción y su capitalización de mercado se valoró en más de US$195 mil millones en febrero de 2024. ^[138]

* Fusión con Sprint en 2020

La sede de T-Mobile US está ubicada en el vecindario Factoria de Bellevue, Washington , un suburbio al este de Seattle en la Interestatal 90. La sede incluye diez edificios en Factoria y otras áreas de la región Eastside que emplearon a 8000 trabajadores en 2020. La compañía lanzó un servicio de autobús lanzadera , llamado Magenta Express, en 2017 para dar servicio a los edificios y otros viajes diarios. ^[139]

En abril de 2023, la compañía anunció sus nuevos planes Go5G y Go5G Plus . El plan Go5G Plus incorporó nuevas funciones a la oferta de planes de voz de primer nivel de T-Mobile. En concreto, garantizaba a los suscriptores plazos de financiación de dispositivos de 24 meses y acceso a las mejores promociones de dispositivos disponibles en nuevas compras. Estos beneficios estaban disponibles tanto para los clientes nuevos como para los existentes, siempre que permanecieran en el plan. Una sola línea de voz en Go5G Plus costaba 90 dólares al mes e incluía las mismas funciones que ofrecía Magenta MAX, como Netflix y Apple TV+ , así como 10 GB adicionales de datos de punto de acceso móvil premium para un total de 50 GB al mes, y 15 GB de datos de alta velocidad en Canadá y México. ^{[140] [141] [142] [143] [144] [145]}

Se anunciaron versiones con descuento de los nuevos planes para pequeñas empresas, clientes de 55 años o más, personal de emergencias y familias militares. ^[146]

El plan Essentials de T-Mobile ofrece a los clientes llamadas, mensajes de texto y datos ilimitados a un precio más bajo que el plan estándar Magenta o Magenta Plus. Sin embargo, a diferencia de la mayoría de los demás planes, el plan Essentials no incluye impuestos ni cargos. También permite a T-Mobile priorizar el uso de datos de otros clientes sobre los clientes de Essentials en la red en cualquier momento durante la congestión de la red o las horas pico. ^[147] Además, la empresa presentó un plan de "tiempo limitado" llamado Essentials Saver que redujo el precio de $60 a $50. ^[140]

El 2 de junio de 2019, T-Mobile anunció el lanzamiento del plan Magenta , que reemplaza a los planes T-Mobile ONE. La familia de planes Magenta se basa en las características existentes de los planes T-Mobile ONE y ONE Plus, pero ahora incluye características adicionales como 3 GB de datos de punto de acceso móvil para los planes Magenta estándar y conserva la misma transmisión HD mejorada, 20 GB de datos de punto de acceso móvil y otras características de los planes T-Mobile ONE Plus. ^[148] El 22 de enero de 2021, se anunció que T-Mobile presentó su nuevo plan de teléfonos inteligentes 5G sin limitación, llamado Magenta MAX . Los clientes obtienen datos premium ilimitados (4G y 5G), transmisión de video 4K UHD ilimitada, servicios de transmisión de video gratuitos, datos de hotspot móvil de alta velocidad a 40 GB, llamadas, mensajes de texto y datos ilimitados en México y Canadá con hasta 5 GB de datos de alta velocidad, obsequios y descuentos gratuitos de agradecimiento los martes de T-Mobile, mensajes de texto a bordo Gogo ilimitados y Wi-Fi durante todo el vuelo, mensajes de texto y datos gratuitos en 210 países y destinos, y protección Scam Shield Premium gratuita, que incluye Scam Block e identificador de llamadas gratuitos. Magenta MAX cuesta lo mismo que el plan Magenta Plus a $57 por línea por mes para tres líneas con pago automático con impuestos y tarifas incluidos. ^{[149] [150]}

Tanto los planes Go5G como el plan Essential Saver se anunciaron el 20 de abril, o 4/20 , en referencia al consumo de marihuana. The Verge señaló que el objetivo de T-Mobile de "destrozar a la competencia" tenía "algo así como '¿Cómo están, muchachos?'", en referencia al actor Steve Buscemi que parecía estar fuera de onda en la comedia 30 Rock . ^{[151] [152]}

Junto con la familia de planes T-Mobile Magenta, se encuentran los planes especializados que se ofrecen al personal militar, al personal de primeros auxilios y a personas mayores de 55 años.

Los planes para militares y personal de primeros auxilios permiten que los miembros del servicio calificados reciban un 50 % de descuento sobre el precio estándar de los planes Magenta y Magenta Plus. Los clientes deben verificar su afiliación dentro de los 45 días posteriores a la activación o cambio al plan para conservar la oferta con descuento. ^{[153] [154]}

El plan Unlimited 55+ permite a los clientes de 55 años o más recibir un precio fijo con descuento en planes de tarifa estándar, sin embargo, estas cuentas están limitadas a solo 2 líneas por cuenta. A ciertos clientes se les permitió agregar una tercera línea a su cuenta durante un período promocional específico. ^[155]

El 12 de septiembre de 2017, T-Mobile presentó el programa Netflix On Us . ^[156] Inicialmente, esto estaba limitado a los planes familiares T-Mobile ONE, y se incluyó el plan estándar de Netflix sin publicidad, ^[156] valorado en $11/mes después de un aumento de precio en octubre de 2017. ^[157] Con el tiempo, el beneficio se amplió a varios otros planes individuales y familiares. El 15 de enero de 2021, el beneficio se cambió al plan básico de Netflix para los suscriptores de Magenta y al plan estándar de Netflix para los suscriptores de Magenta Plus y ONE Plus. ^[158] A partir del 24 de enero de 2024 ^[actualizar], todos los suscriptores de T-Mobile con el beneficio Netflix On Us reciben el plan estándar con publicidad de Netflix, independientemente de su plan T-Mobile. ^[159] A este plan le faltan varios títulos en comparación con los planes sin publicidad, y algunos dispositivos con software de Netflix más antiguo no son compatibles. Los clientes pueden pagar una tarifa adicional por un plan sin publicidad. ^[159]

Algunos planes también incluyen los beneficios Apple TV+ On Us y Hulu On Us .

En marzo de 2013, T-Mobile presentó un nuevo plan simplificado, Simple Choice , para nuevos clientes. Esto es parte de una iniciativa llamada Un-carrier que elimina contratos, teléfonos subsidiados, cargos por exceso de datos y cargos por terminación anticipada. ^[27] En agosto de 2016, T-Mobile presentó T-Mobile ONE como reemplazo de Simple Choice. ^{[160] [71] [161]} El plan ha sido criticado por la Electronic Frontier Foundation y otros por violar potencialmente las reglas de neutralidad de la red y hacer que las funciones incluidas anteriormente sean extras pagos. ^{[162] [163] [164]} En agosto de 2018, T-Mobile presentó el plan familiar ONE Plus , que permite transmisión HD y agrega 20 GB de punto de acceso móvil a velocidades 4G LTE y Name ID. ^[165] A partir del 2 de junio de 2019, los planes T-Mobile ONE y ONE Plus se retiraron y fueron reemplazados por los nuevos planes Magenta. ^[166]

El 2 de junio de 2019, T-Mobile anunció el lanzamiento de Magenta Plus . Desde entonces, T-Mobile ha descontinuado este plan, pero ha actualizado el plan Magenta con 100 GB de datos premium, mientras que los datos del hotspot de alta velocidad se incrementaron a 5 GB.

El 31 de agosto de 2015, T-Mobile anunció que solicitará a los usuarios que abusen de su plan de datos ilimitados en el teléfono inteligente al violar los Términos y condiciones de T-Mobile con respecto al tethering (que, al igual que los datos ilimitados en el teléfono inteligente, sigue siendo ilimitado, pero ofrece una asignación de alta velocidad de 14 GB antes de que entre en vigencia la limitación), que eliminen permanentemente el acceso de los usuarios a los planes ilimitados y migren a los usuarios a un plan de datos escalonado. Al hacerlo, todos los planes después de una cantidad seleccionada de datos de alta velocidad incluidos, dan como resultado velocidades limitadas automáticas, lo que evita el uso ilimitado del tethering de alta velocidad y el abuso de la red. T-Mobile afirmó que hay un pequeño grupo de usuarios que abusan del plan de anclaje alterando el software del dispositivo y/o el uso de una aplicación de Android que enmascara la capacidad de T-Mobile de monitorear si los datos están en el teléfono inteligente o a través del punto de acceso móvil del teléfono inteligente (anclaje) imitando todos los datos como si se usaran en el teléfono inteligente, y algunos clientes abusan del servicio al usar hasta 2 TB por mes, lo que causa problemas de velocidad para todos los demás clientes. ^[167]

El programa InReach ^[168] ofrece un teléfono celular gratuito y una cantidad limitada de minutos de voz cada mes a familias de bajos ingresos que reúnen los requisitos (uno por familia) y que no utilizan los servicios Lifeline ofrecidos por ninguna otra compañía telefónica o inalámbrica. Se financia a través del Fondo de Servicio Universal ^[169] , pero solo está operativo en un número limitado de estados y en Puerto Rico ^[170] .

Ultra Mobile es un operador móvil virtual (MVNO) prepago que ofrece planes limitados e ilimitados que incluyen llamadas y mensajes de texto internacionales a determinados países. Ultra Mobile fue adquirida junto con Mint Mobile por T-Mobile US el 1 de mayo de 2024. ^[171]

Mint Mobile es un operador de red móvil virtual (MVNO) que ofrece planes con cobros en incrementos de 3, 6 o 12 meses y ofrece descuentos por suscripciones más prolongadas. Mint Mobile fue adquirida oficialmente por T-Mobile US el 1 de mayo de 2024. ^[171]

Tello Mobile, fundada en 2016, ahora utiliza la red T-Mobile para brindar llamadas, mensajes de texto y datos de MVNO a sus clientes. Tello originalmente utilizaba la red Sprint, pero luego pasó a la red T-Mobile tras la fusión de T-Mobile y Sprint .

La antigua MetroPCS fue adquirida por T-Mobile en 2013, la nueva compañía formó T-Mobile US y actualmente continúa ofreciendo servicios inalámbricos prepagos bajo la marca Metro by T-Mobile.

La red T-Mobile ofrece Assurance Wireless desde la fusión con Sprint en 2020. El servicio está subsidiado por el programa federal Lifeline Assistance , un programa de beneficios del gobierno respaldado por el Fondo de Servicio Universal federal . Las personas de bajos ingresos que califican para los servicios reciben un teléfono gratuito, datos y minutos mensuales gratuitos y mensajes de texto ilimitados.

GoSmart Mobile fue un servicio de la marca T-Mobile que se lanzó en versión beta el 7 de diciembre de 2012 y estuvo disponible oficialmente en todo el país el 19 de febrero de 2013. GoSmart ofrecía servicios inalámbricos con tarjeta SIM sin contrato. GoSmart Mobile se vendía a los consumidores a través de distribuidores que trabajaban como contratistas independientes bajo el nombre de su propia empresa. Dichos vendedores se conocen como "Distribuidores Autorizados" con tiendas físicas o en línea. En septiembre de 2016, T-Mobile vendió la marca y 326.000 clientes de GoSmart Mobile a TracFone Wireless . ^[172] Los clientes fueron reclasificados como suscriptores mayoristas. ^[173]

El 13 de diciembre de 2017, T-Mobile US anunció su intención de adquirir el proveedor de IPTV Layer3 TV, que opera en Chicago y Washington, como base de su propio servicio de televisión por suscripción inicialmente planeado para lanzarse en 2018. ^{[174] [175] [176] [177] [178]} El 10 de abril de 2019, T-Mobile anunció oficialmente el cambio de marca y el relanzamiento de Layer3 TV como TVision Home ^[179] El servicio refleja los modelos de hardware, empaque y precios de otros proveedores de televisión lineal. ^{[180] [181]}

El 27 de octubre de 2020, T-Mobile US presentó servicios de transmisión por Internet bajo la marca TVision . Consistía en varios paquetes, incluidos TVision Vibe (un paquete de menor costo enfocado en canales de entretenimiento), TVision Live (televisión en red, cable básico y redes deportivas, así como DVR en la nube) y TVision Channels (con suscripciones independientes para servicios de televisión de pago ). ^[182] TVision Home cesó sus operaciones el 30 de diciembre de 2020. ^[183]

El 29 de marzo de 2021, T-Mobile anunció que TVision dejaría de ofrecerse el 29 de abril de 2021. En su lugar, el proveedor ofrecerá paquetes promocionales con los proveedores externos Philo y YouTube TV . ^[184]

El 22 de enero de 2014, T-Mobile anunció que ampliaría sus productos a la banca. T-Mobile proporcionaría una tarjeta Visa con funciones bancarias y una aplicación de gestión de dinero para teléfonos inteligentes con servicios de tarifa reducida o sin costo para los clientes de telefonía móvil de T-Mobile. Además, los clientes tendrían acceso a más de 42.000 cajeros automáticos sin cargos. ^[185] A principios de 2016, T-Mobile decidió discontinuar las tarjetas bancarias. Ya no se pueden comprar en T-Mobile.

A principios de 2019, T-Mobile lanzó una opción de banca en línea llamada "T-Mobile Money".

En 2018, T-Mobile anunció oficialmente su nuevo concepto de atención al cliente llamado Equipo de Expertos. La premisa es que los clientes nunca sean transferidos a otro departamento. Todos los representantes están capacitados en facturación, acuerdos de pago y cancelaciones, cuando en el pasado cada uno tenía su propio departamento separado. Además de recibir capacitación cruzada, el Equipo de Expertos, que generalmente consta de entre 30 y 35 representantes de cuentas, de 4 a 6 representantes de soporte técnico, 4 supervisores que supervisan a los representantes y un gerente, se asignan mercados específicos, generalmente dentro de la región en la que se encuentra el centro de llamadas. ^[186]

Desde 2004, la empresa ha obtenido varios premios anuales de JD Power en las áreas de satisfacción de ventas minoristas, atención al cliente inalámbrico y satisfacción general del cliente. ^[4] En 2011, JD Power and Associates declaró que las tiendas minoristas de T-Mobile lograron las calificaciones más altas entre los principales operadores inalámbricos en satisfacción del cliente por cuarto año consecutivo, con un desempeño particularmente bueno en precio y promociones. ^[187] También en 2011, JD Power and Associates clasificó a T-Mobile USA como el más alto entre los principales proveedores en atención al cliente inalámbrico por segundo año consecutivo. ^[188]

El 3 de diciembre de 2015, Consumer Reports nombró a T-Mobile como el proveedor de servicios inalámbricos número uno de Estados Unidos. Los resultados combinan datos de servicio al cliente, calidad de voz, servicios de mensajes de texto y velocidades de datos. ^[189]

El 6 de febrero de 2016, T-Mobile recibió el premio JD Power por satisfacción del cliente en la categoría de servicio inalámbrico completo por segundo año consecutivo. T-Mobile recibió la puntuación más alta de la historia en la industria inalámbrica. ^[190]

En 2019, T-Mobile fue reconocida como una de las 100 mejores empresas para trabajar según Fortune, ocupando el puesto 49. ^[191]

En 2024, fue nombrada en la lista de empresas influyentes del año de la revista Time. ^[192]

Jamie Lee Curtis fue el portavoz de la predecesora de T-Mobile USA, VoiceStream Wireless, desde 1998. El eslogan publicitario de VoiceStream era: "Get more from life" (Obtén más de la vida). Durante la transición a la marca T-Mobile, Jamie Lee Curtis continuó como portavoz durante un corto tiempo y el eslogan se cambió a "T-Mobile. Get More", que también fue adoptado por las otras compañías T-Mobile en todo el mundo, incluidas Alemania y el Reino Unido . A partir de 2002, la portavoz de la compañía fue Catherine Zeta-Jones , quien fue la figura principal en su estrategia de marca. A partir de septiembre de 2006, Zeta-Jones había sido oficialmente eliminada como la "cara" de la compañía para sus campañas publicitarias debido a una estrategia de cambio de marca corporativa. ^[193] La compañía también confió en el rapero Snoop Dogg como portavoz de su T-Mobile Sidekick en una serie de comerciales a finales de 2004, la compañía también lanzó una serie de teléfonos Sidekick conocidos como D-Wade Edition para el jugador de baloncesto Dwyane Wade .

La empresa también es patrocinador oficial de las Grandes Ligas de Béisbol , la Asociación Nacional de Baloncesto , el NBA Rookie Challenge , la Asociación Nacional de Baloncesto Femenino y la Overwatch League . En Puerto Rico, la empresa también patrocina al Comité Olímpico de Puerto Rico . ^[194]

A fines de mayo de 2009, Zeta-Jones regresó como portavoz de la compañía para mostrar a los clientes cómo pagar menos por su plan inalámbrico en una nueva campaña publicitaria "Mobile Makeovers" que remite al cliente al sitio de comparación de terceros BillShrink.com. ^{[195] [196]}

A finales de 2009, los comerciales del T-Mobile MyTouch 3G presentaron la canción " If You Want to Sing Out, Sing Out " de Cat Stevens ^[197] y celebridades como Chevy Chase , Molly Shannon , Dana Carvey y Darrell Hammond . ^[198] Otro comercial con la misma canción interpretada por un artista diferente mostró a Wyclef Jean , Avril Lavigne y Brad Paisley . ^[199]

Carly Foulkes es la portavoz de myTouch 4G en los anuncios que parodian la campaña Get a Mac . La modelo es conocida por los anuncios de Rugby Ralph Lauren . ^{[200] [201] [202]} Aunque a menudo se identifica a Foulkes con el color rosa, T-Mobile en realidad tiene una marca registrada para el color magenta , ^[203] y se comercializa utilizando sus colores corporativos. ^{[204] [205]} Virgin Mobile , a su vez, ha parodiado los anuncios de Carly Foulkes. ^[206]

En septiembre de 2010, la compañía lanzó “Los niños son gratis hasta 2012” para las líneas familiares.

El 1 de diciembre de 2011, un grupo de 100 mujeres del área de Chicago, junto con Carly Foulkes , participaron en una actuación estilo flash-mob en el centro comercial Woodfield Mall en Schaumburg, Illinois , donde el grupo, vestido con vestidos de color magenta, cantó y bailó por el atrio del centro comercial al ritmo de su versión de (There's No Place Like) Home for the Holidays . La actuación fue filmada y editada para convertirse en un anuncio navideño, que fue un éxito.

T-Mobile US tiene contratos de derechos de nombre con varios lugares deportivos importantes de EE. UU. En 2016, la compañía firmó un contrato para colocar su nombre en un lugar que estaba a punto de completarse en Las Vegas Strip . El T-Mobile Arena se convirtió en el hogar de los Vegas Golden Knights de la NHL el año siguiente. ^[207] En 2018, cuando Safeco Insurance decidió no renovar su contrato de nombre con los Seattle Mariners de las Grandes Ligas de Béisbol para colocar su nombre en el estadio del equipo, T-Mobile US firmó un acuerdo similar, lo que resultó en que el antiguo Safeco Field se convirtiera en T-Mobile Park el 1 de enero de 2019. ^[208] Más recientemente, el nombre del estadio cubierto principal en Kansas City, Missouri , cambió de Sprint Center a T-Mobile Center luego de la fusión de las dos compañías en 2020. ^[209] Además, T-Mobile US tiene derechos de nombre para el Distrito T-Mobile , un complejo de entretenimiento y venta minorista ubicado junto al Centro de Convenciones de Puerto Rico en San Juan, Puerto Rico . ^[210]

En 2013, T-Mobile lanzó la campaña de marketing Un-carrier . Este movimiento introdujo una serie de nuevas tácticas para ofrecer a los consumidores planes de tarifas más económicos, cobertura global más barata y varios otros beneficios. El director ejecutivo de T-Mobile, John Legere, presentó un "manifiesto Un-Carrier" que destacaba el enfoque y los objetivos que quería que persiguiera la empresa. Una de las acciones más populares de Un-carrier incluye los martes de T-Mobile, en los que se ofrece a los clientes una variedad de productos gratuitos y también pueden ganar premios. ^{[211] [212]} La campaña más reciente de Un-carrier se titula "T-Mobile One". Se trata de una nueva oferta de plan familiar que reemplaza a todos los planes anteriores y es un plan ilimitado con todo incluido, que ofrece llamadas, mensajes de texto y datos ilimitados. La única salvedad es que la transmisión de video en cualquier dispositivo está limitada a una resolución de 480p. ^[213] El director ejecutivo John Legere dijo en una entrevista: "El mayor problema que me comentaron un millón de clientes es que odian los paquetes de datos. Y tuvimos tanto éxito con Binge On que queríamos convertir nuestra empresa en una empresa que venda una suscripción mensual a Internet, todo incluido, ilimitada". ^[214] Al 7 de octubre de 2016, aproximadamente una cuarta parte de la cantidad total de cuentas se había trasladado a T-Mobile One, y aproximadamente tres cuartas partes de las nuevas cuentas pospagas se estaban activando en T-Mobile One.

Los empleados de T-Mobile US y dos sindicatos han liderado múltiples intentos de sindicalización desde 2001.

Cientos de empleados de T-Mobile, con el apoyo de los Trabajadores de las Comunicaciones de Estados Unidos (CWA) y el sindicato alemán ver.di , se han unido como TU para lograr representación en T-Mobile. ^[215] En julio de 2011, los técnicos de Connecticut votaron por la representación de los Trabajadores de las Comunicaciones de Estados Unidos-TU. ^[216] El 25 de septiembre de 2013, los trabajadores de MetroPCS en Harlem, Nueva York, votaron por una voz y representación sindical de CWA-TU. ^[217]

En 2008, la CWA y ver.di lanzaron una iniciativa coordinada para sindicalizar a los empleados de la empresa. Un portavoz de la CWA pidió a la empresa que dejara de resistirse a los esfuerzos de movilización y permitiera a los empleados de la empresa sindicalizarse como lo han hecho los empleados alemanes de la empresa matriz de T-Mobile USA, DT. En respuesta, la empresa publicó un estudio de satisfacción de los empleados que mostraba que más del setenta por ciento de los 40.000 trabajadores de la empresa estaban "muy satisfechos" con sus trabajos. A través de un portavoz, la empresa declaró: "A pesar de los esfuerzos periódicos de organización de los Trabajadores de las Comunicaciones de Estados Unidos durante más de nueve años, ningún grupo de empleados de T-Mobile ha elegido nunca ser representado por un sindicato. Si bien nuestra empresa siempre se esfuerza por encontrar formas de mejorar, año tras año, los empleados siguen considerando a T-Mobile como un buen lugar para trabajar donde no tienen necesidad ni interés en un sindicato". ^[216]

En 2009, varios políticos, en un caso actuando después de los esfuerzos de cabildeo de los activistas sindicales de CWA, escribieron cartas a René Obermann , director ejecutivo de DT, en un esfuerzo por influir en las prácticas laborales de T-Mobile USA en los EE. UU. ^[218]

En una carta del 13 de marzo de 2009, el senador estadounidense John Kerry (demócrata por Massachusetts) preguntó "por qué el enfoque de la empresa sobre los derechos laborales es diferente en Alemania que en los Estados Unidos". En una carta del 30 de abril de 2010 enviada después del cabildeo de activistas de Communications Workers of America, 26 miembros demócratas del Congreso pidieron a DT que protegiera y respetara los derechos de los trabajadores en los EE. UU. ^[218] Una carta separada del 1 de julio de 2010 de siete republicanos abordó el mismo tema. ^{[219] [220]} El 10 de agosto de 2010, el senador estadounidense Bob Casey (demócrata por Pensilvania) emitió una declaración en apoyo de los esfuerzos de los trabajadores para organizar un sindicato en la empresa. ^[221] En una carta, fechada el 21 de septiembre de 2010, quince miembros del Congreso de California instaron a Obermann a tomar medidas e implementar relaciones laborales justas y equitativas . ^{[ cita requerida ]}

En una carta del 5 de noviembre de 2009, Thomas DiNapoli , interventor del estado de Nueva York y fideicomisario del Fondo de Jubilación Común del estado de Nueva York , expresó su preocupación por "el posible impacto en el valor de T-Mobile que puede resultar de una fuerza laboral privada de sus derechos y la publicidad negativa asociada que puede afectar la rentabilidad de T-Mobile". ^{[ cita requerida ]}

El 9 de diciembre de 2009, la organización sin fines de lucro American Rights at Work publicó un informe escrito por el profesor John Logan, director de estudios laborales de la Universidad Estatal de San Francisco , titulado "Lowering the Bar or Setting the Standard? Deutsche Telekom's US Labor Practices". El informe detalla el comportamiento de la empresa que el autor percibe como antisindical, incluida la difusión de materiales antisindicales, la intimidación y las amenazas dirigidas a los trabajadores prosindicales, " reuniones con audiencia cautiva " y la retención de especialistas antisindicales. ^[222] En el informe, que se basa en documentos de la Junta Nacional de Relaciones Laborales , memorandos y manuales internos de la empresa y entrevistas con trabajadores, Logan afirma que la empresa participó en una campaña sistemática para evitar que los empleados formaran un sindicato y que DT era culpable de operar con un doble rasero. Afirma que Deutsche Telekom respeta los derechos de los trabajadores en Alemania, donde coopera estrechamente con los sindicatos, pero maltrata a los trabajadores en los Estados Unidos e interfiere con su derecho a organizarse. ^{[ aclaración necesaria ] [223]}

El 2 de septiembre de 2010, Human Rights Watch publicó un informe escrito por Lance Compa titulado "Un caso extraño: violaciones de la libertad de asociación de los trabajadores en los Estados Unidos por parte de corporaciones multinacionales europeas". El informe concluye que "la política de la empresa se ha traducido en prácticas que hacen que los trabajadores teman incluso buscar representación sindical". ^[224] DT proclama su adhesión al derecho laboral internacional y a las normas que están incorporadas en las leyes nacionales alemanas. Pero HRW concluyó que "la dura oposición de T-Mobile USA a la libertad de asociación de los trabajadores en los Estados Unidos traiciona el supuesto compromiso de Deutsche Telekom con la responsabilidad social, impide el diálogo constructivo con los representantes de los empleados y, en varios casos, ha violado las normas laborales y de derechos humanos de la OIT y la OCDE ". ^[225]

T-Mobile ha recibido múltiples premios en el lugar de trabajo. T-Mobile recibió una puntuación de 100 en el Índice de igualdad de discapacidad (DEI), que mide la inclusión de la discapacidad. También fueron nombrados el Mejor lugar para trabajar para la igualdad LGBT por la Campaña de Derechos Humanos durante cuatro años consecutivos. T-Mobile también recibió una designación para el top 100 Military Friendly Employer por Military Friendly en 2017 por décima vez. Fue reconocido como una de las empresas más éticas del mundo por el Ethisphere Institute por noveno año consecutivo. Además de los premios nacionales, T-Mobile también ha ganado premios locales en muchas ubicaciones, incluido el mejor lugar para trabajar en Albuquerque, Nuevo México , y Wichita, Kansas , donde la compañía tiene algunos centros de llamadas ubicados. ^[226] El 16 de febrero de 2018, Fortune anunció sus 100 mejores empresas para trabajar, nombrando a T-Mobile en el puesto 86. ^[227] El 24 de julio de 2018, Forbes clasificó a T-Mobile en el puesto 182 de su lista de los 300 mejores lugares de trabajo para mujeres. ^[228]

El 1 de octubre de 2009, algunos usuarios del teléfono Sidekick de Microsoft perdieron temporalmente sus datos personales, incluidos contactos, notas y calendarios. El 8 de octubre, la mayoría de los servicios de datos fueron restaurados para los usuarios. La empresa y Microsoft anunciaron el 10 de octubre que los datos del dispositivo Sidekick "casi con toda seguridad se han perdido como resultado de un fallo del servidor en Microsoft/Danger". ^[229] El 15 de octubre, Microsoft dijo que había podido recuperar la mayoría o la totalidad de los datos y que comenzaría a restaurarlos. ^{[230] [231]}

El 9 de noviembre de 2009, algunos de los suscriptores de la compañía perdieron temporalmente la capacidad de enviar y recibir llamadas y mensajes de texto durante varias horas. ^[232] La compañía confirmó la interrupción a través de Twitter. La compañía afirmó que aproximadamente el cinco por ciento de sus suscriptores se habían visto afectados. Afirmó que el problema fue causado por un error de software del sistema. ^[233]

El 8 de mayo de 2018, los suscriptores de Houston , Texas , experimentaron una interrupción del servicio de cuatro horas causada por daños en un cable de fibra óptica . ^[234]

El 15 de junio de 2020, los suscriptores de todo Estados Unidos sufrieron una interrupción del servicio (principalmente de voz y texto) debido a problemas de enrutamiento. ^{[235] [236]}

El 13 de febrero de 2023, los usuarios de T-Mobile en todo Estados Unidos experimentaron cortes generalizados de la red. La empresa respondió rápidamente que buscaba solucionar la interrupción que provocó la interrupción del servicio celular. ^[237]

En 2010, T-Mobile comenzó a comercializar sus servicios HSPA y HSPA+ como " 4G ". Los medios de comunicación calificaron esta marca de engañosa . ^[238]

Después de que la UIT ampliara su definición de 4G para incluir HSPA+, ^[239] T-Mobile siguió comercializando dispositivos y servicios HSPA estándar como 4G. Estos dispositivos HSPA (no evolucionados) no sólo siguen sin cumplir con los estándares 4G, sino que además son incapaces de funcionar a velocidades 4G. ^[240] También se manifestaron inquietudes sobre la posibilidad de confusión cuando se implementaran las redes LTE reales. ^{[241] [242]}

En enero de 2005, se acusó a Nicolas Jacobsen de entrar en la red interna de la empresa . ^[243] Los informes indicaron que durante aproximadamente un año Jacobsen tuvo acceso a contraseñas de clientes, correo electrónico, libretas de direcciones, números de la Seguridad Social , fechas de nacimiento y fotos de Sidekick . Entre los clientes afectados se encontraban miembros del Servicio Secreto de los Estados Unidos . Un informante del Servicio Secreto identificó a Jacobsen como parte de la "Operación Firewall", que proporcionó evidencia de que Jacobsen había intentado vender información de clientes a otros para el robo de identidad. T-Mobile USA y el Servicio Secreto no dieron más detalles sobre los métodos que utilizó Jacobsen para obtener acceso, pero fuentes cercanas al caso indicaron que Jacobsen explotó una falla sin parchear en el software de aplicación Oracle WebLogic Server utilizado por la empresa. ^[244] Jack Koziol del InfoSec Institute informó sobre vulnerabilidades adicionales de inyección SQL en el sitio web de la empresa. ^[245]

T-Mobile ofrece acceso al buzón de voz sin necesidad de introducir una contraseña de forma predeterminada. Las partes que actúen de mala fe pueden acceder a dichos buzones de voz mediante la suplantación de identidad del llamante . Para evitar esta posibilidad, T-Mobile recomienda a todos los clientes que protejan sus buzones con contraseña, pero sigue ofreciendo la configuración sin contraseña de forma predeterminada debido a la demanda de los clientes. ^[246]

El 6 de junio de 2009, un mensaje enviado desde una cuenta de correo electrónico "pwnmobile_at_Safe-mail.net" a la lista de correo Full Disclosure afirmaba que la red de la empresa había sido violada y mostraba datos de muestra. El remitente ofrecía "bases de datos, documentos confidenciales, scripts y programas de sus servidores, documentos financieros hasta 2009" al mejor postor. ^{[247] [248]} El 9 de junio, la empresa emitió un comunicado confirmando la violación, pero afirmando que los datos de los clientes estaban seguros. Afirmaba haber identificado el documento fuente de los datos de muestra y creía que no se habían obtenido mediante piratería. ^[249] Una declaración posterior afirmaba que no había ninguna prueba de una violación. ^[250]

T-Mobile USA recibió una parte de los 1,3 millones de solicitudes de información de suscriptores (incluidos mensajes de texto y datos de ubicación de teléfonos) realizadas en 2011 por las autoridades policiales, en su mayoría sin orden judicial, pero se negó a indicar cuántas solicitudes recibió. ^[251] Sí dijo que en la última década, el número de solicitudes ha aumentado entre un 12 y un 16 por ciento anualmente. ^[252]

En abril de 2024, la FCC multó a T-Mobile con 80 millones de dólares por compartir ilegalmente el acceso a la información de ubicación en tiempo real de los clientes. En respuesta, T-Mobile dijo que la decisión de la FCC era "incorrecta" y que tenían la intención de impugnarla. ^[253]

Según los puntos destacados de la política de privacidad de T-Mobile, "Retención y eliminación", la información se conserva durante el tiempo que exista una necesidad comercial o impositiva o según lo exijan las leyes, regulaciones u órdenes gubernamentales aplicables. T-Mobile señala que elimina la información personal y utiliza procedimientos razonables diseñados para borrarla o hacerla ilegible (por ejemplo, destruyendo documentos y borrando medios electrónicos). ^[254]

En 2010, el Departamento de Justicia (DOJ) publicó un documento titulado "Períodos de retención de los principales proveedores de telefonía celular" para asesorar a los agentes de las fuerzas del orden que buscaban obtener registros de teléfonos celulares. Este documento fue descubierto por la solicitud de registros coordinada de la ACLU sobre el seguimiento de la ubicación de teléfonos celulares por parte de la policía. Cabe destacar que el documento mostró que la información de los suscriptores de T-Mobile se retuvo durante 5 años y los registros de detalles de llamadas se guardaron durante 2 años (prepago) y 5 años (pospago). ^[255]

En 2013, el senador de Massachusetts Edward Markey reveló las respuestas de los cuatro principales proveedores de servicios inalámbricos de Estados Unidos, así como de US Cellular, C Spire y Cricket/Leap Wireless, a su consulta sobre la información de los usuarios revelada a los funcionarios encargados de hacer cumplir la ley. La siguiente fue la respuesta de T-Mobile con respecto a la retención de datos: T-Mobile US conserva la información histórica de los sitios celulares de los clientes y la información de descarga de torres celulares (180 días); registros de detalles de llamadas (7 a 10 años); contenido de mensajes de texto, solicitudes de datos y datos de geolocalización no almacenados; contenido del correo de voz (hasta 21 días); información del suscriptor (6 años después de que se cierra la cuenta). ^[256]

El 16 de agosto de 2021, T-Mobile confirmó que la empresa había sido víctima de una filtración de datos, pero se negó a decir si se había accedido a la información personal de algún cliente o cuán extendido fue el daño. La empresa reconoció la filtración después de que los piratas informáticos le dijeran a Vice el día anterior que estaban vendiendo "información completa de los clientes" obtenida de los servidores de T-Mobile. ^{[257] [258]}

El 18 de agosto de 2021, T-Mobile proporcionó una actualización sobre los últimos hallazgos relacionados con la filtración de datos. Según el análisis preliminar, los piratas informáticos pudieron obtener los registros de más de 40 millones de clientes anteriores y potenciales que habían solicitado crédito junto con 7,8 millones de clientes pospago existentes. T-Mobile ha confirmado que los datos recopilados por los piratas informáticos incluían información personal confidencial, como nombres y apellidos, fechas de nacimiento, números de licencia de conducir/identificación y números de seguro social, pero no pudieron acceder a números de teléfono, números de cuenta, PIN o contraseñas. T-Mobile ofreció dos años de servicios gratuitos de protección de identidad y también recomendó a los clientes que cambiaran su PIN lo antes posible. Ningún cliente de Metro by T-Mobile, ex Sprint prepago o Boost Mobile se vio afectado por la filtración. ^{[259] [260]}

El 23 de agosto de 2021 se informó que T-Mobile fue objeto de múltiples demandas colectivas que se presentaron en un tribunal federal a medida que crecía el número de clientes actuales y anteriores afectados por el ciberataque. Una de las demandas acusó a T-Mobile de poner a los demandantes, así como a los miembros de la demanda colectiva, en un "riesgo considerable" debido a la falta de protección adecuada de sus clientes como resultado de la negligencia. La segunda demanda alegó que las víctimas del ataque dedicaron hasta 1.000 horas a abordar las preocupaciones de privacidad derivadas del ataque, lo que incluyó revisar los estados financieros y crediticios en busca de evidencia de actividad no autorizada. ^[261]

El 24 de agosto de 2021, se anunció que los clientes de T-Mobile Business se vieron afectados por la filtración de datos según el sitio de información de T-Mobile for Business, que indicó que la información comercial y personal exacta a la que se accedió varía según la empresa y el individuo. La empresa determinó que los tipos de datos que afectaron a las empresas incluían el nombre de la empresa, la identificación fiscal federal, la dirección comercial, el nombre de contacto y el número de teléfono comercial, así como la información personal indicada en los párrafos anteriores; no hubo indicios de que la filtración de datos incluyera información financiera comercial o personal, incluida la información de tarjetas de crédito o débito, contraseñas de cuentas o PIN. ^[262]

El 26 de agosto de 2021, el hacker John Binns se atribuyó la responsabilidad del ataque y ofreció una entrevista sobre cómo pudo acceder a los servidores de T-Mobile. Dijo que utilizó una herramienta fácilmente disponible para localizar un enrutador expuesto y que tardó una semana en penetrar en los datos de los clientes almacenados en un centro de datos de T-Mobile cerca de East Wenatchee, Washington . También proporcionó pruebas para respaldar su afirmación de ser responsable del ataque y que robó los datos para crear "ruido" y llamar la atención. The Wall Street Journal preguntó a T-Mobile sobre las afirmaciones, pero se negaron a hacer comentarios. ^{[263] [264]} El número total de clientes afectados, a pesar de los informes anteriores, fue de 76,6 millones. ^[265]

El 6 de septiembre de 2021, los clientes de T-Mobile US presentaron demandas colectivas acusando a la empresa de negligencia después del incidente de la violación de datos. Se han presentado tres demandas en el tribunal de distrito y todas exigen juicios con jurado. Dos de las denuncias acusan a T-Mobile de violar la Ley de la Comisión Federal de Comercio de EE. UU. (FTC) de 1914 , que prohíbe a las empresas participar en actividades "injustas o engañosas", lo que incluye que las empresas no mantengan las medidas de seguridad adecuadas para salvaguardar la información de los clientes. En otra presentación, el demandante señaló que la FTC proporcionó pautas de ciberseguridad que aconsejaban a las empresas no mantener información de identificación personal "más tiempo del necesario para la autorización de una transacción". Otra demanda colectiva acusa a T-Mobile de violar la Ley de Privacidad del Consumidor de California , que asigna sanciones específicas a las empresas que permiten el acceso no autorizado a los datos de sus clientes. ^[266]

Posteriormente se informó que T-Mobile intentó impedir que se compartieran los datos robados en el momento del incidente pagando en secreto a los piratas informáticos más de 200.000 dólares a través de un intermediario. El plan fracasó y los datos robados quedaron disponibles para su venta. ^[267]

En enero de 2024, se informó que se había obtenido una acusación federal sellada de 12 cargos en el Distrito Oeste de Washington contra el pirata informático John Erin Binns por la violación de datos y la venta de datos en agosto de 2021. Binns fue acusado originalmente en enero de 2022. Los cargos en su contra incluyen delitos relacionados con la piratería, así como conspiración, fraude electrónico, lavado de dinero y robo de identidad agravado. Permanece en la República de Turquía mientras impugna la extradición. ^[268] Desde entonces, el tribunal ha hecho pública la acusación. Binns fue finalmente arrestado en Turquía y se está llevando a cabo un procedimiento de extradición para entregarlo a los Estados Unidos. ^{[269] [270]}

Incluyendo la filtración de datos de 2021, ampliamente difundida, T-Mobile ha tenido no menos de doce incidentes relacionados con la ciberseguridad desde 2009. ^[271] Al menos dos filtraciones de datos han ocurrido en 2023, lo que marca un total de nueve filtraciones desde 2018. ^[272] Algunas de estas filtraciones ocurrieron incluso después de que T-Mobile gastara $150 millones en ciberseguridad en respuesta a la filtración de datos de 2021. ^[273]

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