Ayuda en línea

La ayuda en línea es información temática, procedimental o de referencia que se entrega a través de un software informático . Es una forma de asistencia al usuario . El objetivo de la mayoría de la ayuda en línea es ayudar a utilizar una aplicación de software , una aplicación web o un sistema operativo . Sin embargo, también puede presentar información sobre una amplia gama de temas. La ayuda en línea vinculada al estado de la aplicación (lo que está haciendo el usuario) se denomina ayuda contextual .

Beneficios

La ayuda en línea ha reemplazado en gran medida a la atención al cliente en vivo. Antes de su disponibilidad, la asistencia solo podía brindarse mediante documentación impresa , correo postal , teléfono o en persona.

Plataformas

La ayuda en línea se crea mediante herramientas de creación de ayuda o sistemas de gestión de contenido de componentes . Se entrega en una amplia variedad de formatos, algunos propietarios y otros de estándar abierto , entre los que se incluyen:

La ayuda en línea también se ofrece a través de sistemas de chat en vivo , a un paso de las llamadas telefónicas . Esto permite al personal de soporte realizar varias sesiones de soporte simultáneamente, lo que reduce los costos. La transcripción está disponible de inmediato y se puede enviar al cliente una vez finalizada la sesión.

La función de chat también reduce la intensa negatividad que puede dirigirse al personal de atención al cliente, lo que requiere que el cliente se calme y exprese sus pensamientos con mayor claridad.

Plataformas de ayuda de Microsoft

Microsoft desarrolla las plataformas para entregar sistemas de ayuda en el sistema operativo Microsoft Windows .

Nombre de la plataformaDescripción¿Público? [ aclaración necesaria ]
Ayuda rápida de MicrosoftRalph Walden se incorporó a Microsoft en 1987 y escribió un sistema de ayuda en línea para MS-DOS y OS/2 llamado QuickHelp. Ralph también fue el principal responsable de ello.
helpdominio
Ayuda de Microsoft Win (.hlp)Basado en el formato de texto enriquecido , este era el estándar de la industria para Windows 3.1 y Windows 95 / NT . El popular programa de ayuda de Windows (WinHlp32.exe) se incluyó con todos los sistemas operativos Windows desde Windows 3.0 hasta el sistema operativo Windows XP . Sin embargo, el motor de ayuda no está incluido en Windows Vista y solo está disponible como descarga. [1]Sí
Ayuda HTML (.chm)También conocido como Microsoft Compiled HTML Help (el nombre de su formato de archivo ), se basa en HTML y otros datos como imágenes y JavaScript . HTML Help 1.0 se lanzó en 1997. En 2006, Microsoft lo lanzó como HTML Help 1.4.Sí
Centro de ayuda y soporteUn sistema de ayuda en línea obsoleto en Windows Me y Windows XP .
Ayuda de Microsoft 2 (.hxs)En 2001, Microsoft anunció sus planes de lanzar al mercado HTML Help 2.0, que pasó a llamarse Microsoft Help 2. Esta plataforma fue desarrollada por Microsoft y se lanzó en 2002 como formato de ayuda para Visual Studio .NET , MSDN Library y productos TechNet , pero Microsoft anunció que había cancelado los planes de poner el formato a disposición del público. Microsoft Help 2 también se utilizó como formato de ayuda en Office 2007 .
Ayuda de AP 1.0 (.h1s)La Ayuda de la Plataforma de Asistencia se basa en el lenguaje de marcado de asistencia de Microsoft . Es el formato desarrollado y distribuido con Windows Vista . No estará disponible públicamente como plataforma de creación para otros proveedores de software, pero será utilizada por Microsoft, OEM y ciertos usuarios corporativos. La versión 2.0 del motor de Ayuda de la Plataforma de Asistencia está actualmente en espera.
No

Otras plataformas

Nombre de la plataformaDescripción
HelpConsole (archivos HTML locales o basados ​​en web)Sistema basado en IIS , con un árbol de navegación estándar y área de contenido, visible con un navegador web , compatible con JS , Flash (ahora obsoleto), HTML5 , presentaciones integradas, etc., dado que está basado en web , funciona en Windows , Linux y prácticamente todos los demás sistemas operativos .
Guía de Amiga (.guide)El formato de archivo de documento de hipertexto oficial diseñado para Amiga .
Ayuda de Apple (.HELP)Plataforma de ayuda patentada de Apple Computer para el sistema operativo Mac OS 8.5 +.
Ayuda WebUn sistema de ayuda multiplataforma , no compilado, que puede ejecutarse en la mayoría de los navegadores y en la mayoría de las plataformas, incluidos Windows, UNIX , Linux, Sun Solaris y Macintosh .
Ayuda de Sun Java (.js)Un sistema de ayuda independiente de la plataforma escrito en lenguaje de programación Java por Sun Microsystems . Se ejecuta en casi cualquier plataforma y navegador que admita Java Runtime Environment (JRE).
Ayuda de OracleDos formatos desarrollados por Oracle Corporation : Oracle Help for Java (OHJ) y Oracle Help for Web (OHW). [2]
Biblioteca de ayuda (.HLB)El formato de archivo de ayuda oficial diseñado para VMS .
Ayuda de DotNetUn nuevo formato de ayuda de Windows, como alternativa al formato .chm, que también soporta aplicaciones .NET .
Texinfo (también conocido como "info")El sistema de documentación oficial del proyecto GNU .
Páginas del manual de UnixEl método estándar utilizado para documentar (entre otros) programas Unix y comandos de shell , llamadas al sistema y a la biblioteca , archivos especiales y formatos de archivo .
Instalación de presentación de información (IPF)El sistema de ayuda utilizado por el sistema OS/2 de IBM , eComStation y ArcaOS . [3] Es el sistema de documentación oficial del proyecto fpGUI Toolkit .
Guías de Norton

Véase también

Referencias

  1. ^ La historia de los desarrolladores de Windows Vista y Windows Server 2008: libro de recetas de compatibilidad de aplicaciones § "Soporte del motor de ayuda"
  2. ^ Tecnologías de ayuda de Oracle
  3. ^ "Ayuda de IPF de ArcaOS" . Consultado el 24 de agosto de 2020 .
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