Choice (organización de consumidores de Australia)

CHOICE - Asociación de consumidores de Australia

Antes	Asociación de consumidores de Australasia
Tipo de empresa	Organización de consumidores sin fines de lucro [1]
Fundado	1959
Fundadores	Rubí Hutchison Roland Thorp
Sede	Marrickville , Nueva Gales del Sur
Personas clave	Ashley de Silva ( directora ejecutiva )
Sitio web	www.choice.com.au

La Asociación de Consumidores de Australia , más conocida como CHOICE (en mayúsculas), es una organización de defensa del consumidor australiana sin fines de lucro . Es una organización independiente basada en membresía fundada en 1959 que investiga y hace campañas en nombre de los consumidores australianos. Es similar a la Unión de Consumidores de los Estados Unidos y a Which? en el Reino Unido , que se consideran organizaciones hermanas. Es la organización de consumidores más grande de Australia.

Según CHOICE, su trabajo consiste en oponerse a las empresas que hacen lo incorrecto. ^[2] El objetivo de la organización es proporcionar información actualizada sobre una amplia gama de cuestiones de consumo que permitan a las personas tomar decisiones informadas. También presiona para que se produzcan cambios en nombre de los consumidores cuando es necesario. CHOICE prueba y califica una variedad de productos y servicios, incluidos electrodomésticos, productos para bebés, productos electrónicos y de entretenimiento para el hogar, computadoras, alimentos y salud, y productos y servicios financieros. ^[3] Más de 200.000 personas están suscritas a la revista CHOICE . ^{[4] [5]}

En 2003, los ingresos de la organización superaron los 10 millones de dólares y en 2019 habían crecido a más de 20 millones de dólares. ^{[5] [6]} Es una empresa multifacética con una plantilla de 80 personas, que incluye a los científicos y técnicos que prueban los productos, los especialistas en políticas que diseñan campañas, presionan a los políticos y hablan sobre temas, así como los periodistas que escriben para la revista CHOICE . ^[5]

CHOICE compra la mayoría de los productos que prueba en el mercado abierto. Sus ingresos provienen principalmente de suscripciones y de la venta de sus publicaciones y productos. ^{[1] [7]}

CHOICE también hace campaña en nombre de los consumidores y es representante en muchos comités gubernamentales, consejos y organismos independientes nacionales y estatales relacionados con los derechos y cuestiones del consumidor, incluida la regulación y el etiquetado de alimentos , la salud y los servicios financieros , las telecomunicaciones y la tecnología digital, los códigos de normalización, el desarrollo ecológicamente sostenible y el medio ambiente. ^{[4] [8]}

La organización también celebra anualmente los " Premios Shonky ", que destacan el comportamiento dudoso o deshonesto y nombran y avergüenzan a los productos y empresas más sospechosos del año. ^[9]

Cada año, CHOICE y la Comisión Australiana de Competencia y Consumo organizan la Conferencia en Memoria de Ruby Hutchison, en la que se presentan temas relacionados con los derechos del consumidor. ^[10]

Después de la Segunda Guerra Mundial , la economía y la población de Australia estaban en auge, pero cada vez era más evidente que los consumidores no tenían mucha orientación ni protección. ^[3]

Ruby Hutchison , la primera mujer elegida para el Consejo Legislativo de Australia Occidental , ^[11] había estado recibiendo quejas de sus electores sobre la calidad y la relación calidad-precio de los productos. ^[12] Sabía de organizaciones de consumidores en el extranjero en los EE. UU. y el Reino Unido, por lo que averiguó cómo trabajaban con el objetivo de crear algo similar en Australia. ^{[5] [3]}

A finales de la década de 1950, hubo un aumento de la competencia en el mercado, una caída en los estándares de los productos y lo que se vio como una manipulación de toda la industria por parte de los vendedores. ^[3] Fue en este contexto que en 1959 Hutchison viajó a Sydney para discutir su idea con un grupo de personas de ideas afines, incluido Roland Thorp, profesor de farmacología en la Universidad de Sydney . Las discusiones culminaron en una reunión pública el 17 de septiembre de 1959 en el Ayuntamiento de Sydney con el establecimiento de la Asociación de Consumidores de Australasia , que pasó a llamarse Asociación de Consumidores de Australia en 1963. ^{[13] [14]} El objetivo principal era producir una revista que informara a los consumidores sobre sus derechos y sobre los productos, su valor y seguridad. ^{[15] [16] [17]}

La primera revista se lanzó en abril de 1960 y se distribuyó a 500 suscriptores. ^[14] La membresía creció rápidamente y en 1961 la organización estuvo representada en una Conferencia internacional de Asociaciones de Consumidores en La Haya , donde se convirtió en miembro fundador de la Organización Internacional de Sindicatos de Consumidores (IOCU, ahora Consumers International , CI), junto con organizaciones de consumidores en los EE. UU., el Reino Unido, Bélgica y los Países Bajos. ^{[18] [19]}

En un principio, la Asociación de Consumidores de Australia reimprimió material de sus homólogos del Reino Unido y Estados Unidos. En 1962 participó en la primera prueba internacional de la IOCU (de relojes). También realizó pruebas en laboratorios universitarios fuera del horario laboral y estableció un panel de pruebas científicas. Los expertos del panel eran responsables de una prueba por año, que supervisaban en nombre de la ACA y la organización se ganó la reputación de verificar minuciosamente los datos de sus pruebas. ^[3]

En 1983, CHOICE se trasladó de Chippendale a Marrickville , donde aún se encuentran su sede central y sus laboratorios. ^{[7] [20]}

• Juez Paul Stein 1974-1986
• Wayne Haylen ^[21] 1988–1994
• Chris Field 2002–2006 ^[22]
• Jenni Mack 2006–2013 ^[23]
• Nicole Rich 2013–2017 ^[24]
• Sandra Davey 2017–2020 ^[25]
• Anita Tang y Robert Southerton, copresidentes desde 2020 hasta el presente ^[26]

CHOICE es una publicación de la organización australiana de consumidores del mismo nombre, ^[28] una organización sin fines de lucro fundada en 1959 (como la Asociación Australiana de Consumidores) para investigar y defender los derechos de los consumidores australianos. ^[3]

CHOICE fue fundada en 1960 por Ruby Hutchison y Roland Thorp. ^[28] La revista prueba y compara diferentes productos y servicios de consumo e informa sobre sus resultados. Se publica once veces al año. La sede está en Marrickville, Nueva Gales del Sur. ^[28]

La organización publica varios productos, entre ellos:

• Revista CHOICE : una revista mensual, publicada once veces al año.
• CHOICE Computer es una revista que se publica seis veces al año.
• CHOICE Health Reader : informes sobre novedades en el área de la salud, publicados diez veces al año.
• CHOICE Books : varios títulos, entre ellos The CHOICE Guide to Baby Products y Sustainable House . ^{[5] [29]}

CHOICE también celebra anualmente los "Premios Shonky" que destacan el comportamiento dudoso o deshonesto de las empresas. Los premios ayudan a los consumidores a identificar lo peor de lo peor y a nombrar y avergonzar a los productos y empresas más dudosos del año. ^{[9] [2]} "Shonky" es una expresión del argot australiano que significa "poco fiable, poco sólido, deshonesto, deficiente o de dudosa calidad; de mala calidad". ^[30]

• Aerolínea Qantas - 2022 - por ser el espíritu de la decepción. ^[31]
• Minorista Harvey Norman - 2020 - por su asociación con Latitude Finance , a la que Choice llamó "una de las empresas financieras más depredadoras de Australia". ^[32] Se reveló que personas vulnerables con baja alfabetización financiera habían sido inscritas para obtener tarjetas de crédito en la tienda. ^[33]
• La industria australiana de seguros para mascotas - 2019 - "Por un seguro para mascotas que no sirve para nada y cuyas condiciones lo hacen inservible". ^[32] "Un seguro malo plagado de exclusiones". ^[2]
• El frigorífico Ikea Nedkyld - 2019 - "Fracasó en muchos aspectos", ^[27] "consume mucha más electricidad de la que indica su etiqueta de clasificación Energy Star. También es uno de los frigoríficos con peor rendimiento que hemos visto", ^[32] "también vas a tener que pagar más por reemplazar todos los alimentos en mal estado". ^[2]
• La tostadora de dos rebanadas KitchenAid - 2018 - ($189) "La cargué y esperé el familiar "pop", solo para sacar pan ligeramente seco y tibio, incluso en la configuración de tostado más alta". ^[32]
• Las divisiones australianas de Honda , Toyota , Lexus , BMW y Mazda - 2017 - "Por no revelar repetidamente un dispositivo de seguridad que realmente puede matarte. El retiro de los airbags de Takata ". ^[32]
• Nature's Way Kids Smart natural medicines - 2012 - "Esta gama de 'remedios' homeopáticos para niños fue considerada "una afrenta a la salud pública y a la ciencia médica". ^[32]
• Braguitas de color rosa melocotón - 2011 - "Las braguitas súper ajustadas con sabor a melocotón también recibieron un reconocimiento, con su efecto de pérdida de peso "clínicamente probado". El espíritu del laboratorio de pruebas detrás del ensayo clínico, Spincontrol Laboratories, no nos llenó precisamente de confianza". ^[32]
• La pulsera Power Balance - 2010 - "El único poder que parece tener esta pulsera, a pesar del efecto placebo, es el de dejar la cuenta bancaria de su distribuidor en números negros". ^{[2] [32]}
• L'Oréal Elvive - 2009 - "Con sus nombres vertiginosos para ingredientes milagrosos probados en los llamados ensayos clínicos - que aclaran en la letra pequeña como estudios de 'percepción del consumidor'". ^[32]
• Crema de avellanas y Nutella - 2007 - "'Menos grasa que la mayoría de las mantequillas de maní, menos azúcar que la mayoría de las mermeladas', dicen los anuncios. Tal vez, pero igualmente contiene más azúcar que la mayoría de las mantequillas de maní y más grasa que la mermelada". ^[32]

Dos de los finalistas del premio Shonky Award 2017 fueron remitidos a la Comisión Australiana de Competencia y Consumo por supuestas infracciones de la Ley Australiana de Consumo. El alimento para gatos Coles Complete Cuisine, finalista, fue remitido por etiquetado engañoso y afirmaciones contradictorias en la letra pequeña. Además, el producto finalista Nature's Way ( Pharmacare Laboratories ) Kids Smart Vita Gummies fue remitido por engañar potencialmente a los consumidores sobre los beneficios para la salud del suplemento para los niños y por no incluir la cantidad de azúcar contenida en cada porción. ^[34]

En 2018, la empresa Australian Hearing fue procesada y multada por múltiples infracciones de las leyes de competencia y de consumo. En el momento de las infracciones en 2017, la empresa estaba dirigida por Bill Davidson, que en ese momento también era vicepresidente de CHOICE. CHOICE emitió un comunicado en el que reprochaba las acciones de Australian Hearing después de que Davidson abandonara la empresa a principios de 2018. ^[35]

• Federación de Consumidores de Australia
• Protección al consumidor

• Sitio web oficial de CHOICE
• Premios Shonky anuales de CHOICE