Botas (empresa)
Cadena de farmacias multinacional británica

Botas UK Limited
Antes
  • Botas de químicos Limited (1968–2007) [1]
  • Farmacia Boots Cash [ cita requerida ]
Tipo de empresaFilial
Industria
Fundado1849 ; hace 175 años ( 1849 )
FundadorJuan Bota
SedeBeeston, Nottinghamshire , Inglaterra, Reino Unido
Número de ubicaciones
2.200 (2022)
Área atendida
Personas clave
Sebastian James ( presidente y director general de Boots UK y ROI; septiembre de 2018-actualidad)
Marcas
  • N°7
  • Colección Natural
  • Jabón y gloria
  • Soltán
Número de empleados
  • 56.000
PadreAlianza de botas Walgreens
Subsidiarias
Sitio webyo.boots.com

Boots UK Limited (anteriormente Boots the Chemists Limited ), [1] es una cadena de farmacias y minorista de productos de salud y belleza británica que opera en el Reino Unido . También opera a nivel internacional, incluidos Irlanda , Italia , Noruega , Países Bajos , Malta , Tailandia e Indonesia .

La empresa matriz, The Boots Company plc, se fusionó con Alliance UniChem en 2006 para formar Alliance Boots . [2] En 2007, Alliance Boots fue comprada por Kohlberg Kravis Roberts y Stefano Pessina , convirtiendo la empresa en privada y trasladando su sede a Suiza , convirtiéndose en la primera empresa FTSE 100 en ser comprada por una firma de capital privado . [3] En 2012, Walgreens compró una participación del 45% en Alliance Boots, con la opción de comprar el resto en un plazo de tres años. Ejerció esta opción en 2014 y, como resultado, Boots se convirtió en una subsidiaria de la nueva empresa, Walgreens Boots Alliance , el 31 de diciembre de 2014. [4]

Boots es uno de los minoristas más grandes del Reino Unido e Irlanda, tanto en términos de ingresos como de número de tiendas. Tiene 2200 tiendas en todo el Reino Unido e Irlanda, que van desde farmacias locales hasta grandes tiendas de salud y belleza en 2022. [5] Sus tiendas están ubicadas principalmente en las calles principales y en centros comerciales. Vende muchos productos de salud y belleza, y también brinda servicios de óptica y cuidado auditivo dentro de las tiendas y como prácticas independientes. Boots también opera un sitio web minorista y un programa de tarjeta de fidelización llamado Boots Advantage Card. [6]

Historia

1849 a 2000

Un anuncio de Boots de 1911

Boots fue fundada en 1849 por John Boot . [7] Después de la muerte de su padre en 1860, Jesse Boot , de 10 años, ayudó a su madre a administrar la tienda de medicina herbaria de la familia en Nottingham , [8] que se incorporó como Boot and Co. Ltd en 1883, convirtiéndose en Boots Pure Drug Company Ltd en 1888. En 1920, Jesse Boot vendió la empresa a la estadounidense United Drug Company . [9] Sin embargo, debido al deterioro de las circunstancias económicas en América del Norte, Boots fue vendida de nuevo a manos británicas en 1933. [9] El nieto del fundador, John Boot , que heredó el título de Barón Trent de su padre, dirigió la empresa. [10] El nombre de Boots Pure Drug Company se cambió a The Boots Company Limited en 1971. [ cita requerida ]

Entre 1898 y 1966, muchas sucursales de Boots incorporaron un departamento de biblioteca de préstamos, conocido como Boots Book-Lovers' Library . [11]

Logotipo utilizado desde mediados de la década de 1960 hasta 2019

Boots se diversificó en la investigación y fabricación de medicamentos con el desarrollo del analgésico ibuprofeno durante la década de 1960, inventado por John Nicholson y Stewart Adams . [12] La compañía recibió el Premio de la Reina por Logros Técnicos por esto en 1987. Un importante enfoque de investigación de Boots en la década de 1980 fue el medicamento para la insuficiencia cardíaca congestiva, Manoplax . [13] La retirada del mercado de Manoplax debido a problemas de seguridad en 1993, provocó una gran presión de los inversores y, en 1994, Boots se deshizo de su división de medicamentos recetados, que ya no era viable, a BASF . [14] [15] En 2006, vendió la marca Nurofen a Reckitt Benckiser . [16] La venta de Boots Healthcare International en 2006 incluyó todo lo fabricado por Crookes Healthcare , con sede en el sitio de Nottingham. [ cita requerida ]

En 1968, Boots adquirió la cadena Timothy Whites and Taylors Ltd, con 622 empleados . [9] Boots se expandió a Canadá comprando la cadena Tamblyn Drugs alrededor de 1978. La mayoría de las tiendas Boots canadienses se convirtieron en Pharma Plus en 1989, después de la venta a Oshawa Group , aunque un puñado de ubicaciones permanecieron hasta 1993, si no más tarde. [ cita requerida ] Los productos de Boots surgieron brevemente en Canadá cuando se vendieron en la efímera incursión de Target en Canadá. En 1982, la empresa abrió una nueva planta de fabricación en Cramlington , Northumberland. [9] A principios de la década de 1990, Boots comenzó a diversificarse y compró Halfords , el negocio de bicicletas y repuestos para automóviles en 1991. [17] La ​​empresa ofrecía numerosos productos de marca privada , por ejemplo, ofreciendo la máquina de escribir PT400, un modelo Silverette rebautizado por Silver Seiko Ltd. de Japón. También desarrolló el negocio Children's World de grandes supertiendas fuera de la ciudad en la década de 1980, pero vendió esta cadena a Mothercare en 1996. [18] Halfords se vendió en 2002. [19]

Boots Opticians Ltd se formó en 1987, con la adquisición de Clement Clarke Ltd y Curry and Paxton Ltd. Boots Opticians se convirtió en la segunda cadena de óptica minorista más grande del Reino Unido. En 2009, Boots Opticians adquirió Dollond & Aitchison , una cadena de ópticas fundada en 1750. [ cita requerida ]

Boots se diversificó en odontología en 1998, con varias tiendas que ofrecían este servicio. [20] Boots vendió la cadena Do-It-All DIY a Focus DIY en 1998. [21] Boots también se aventuró en servicios de "bienestar" ofreciendo a los clientes tratamientos que iban desde tratamientos faciales , homeopatía y asesoramiento nutricional hasta cirugía ocular con láser y bótox , pero estos servicios se abandonaron en 2003, a pesar de un lanzamiento que incluía un canal de Freeview y Sky TV dedicado del mismo nombre, e incluso redirigiendo el tráfico web de boots.com a wellbeing.com [22]

2000 hasta el presente

Sucursal de Boots en Belfast , Irlanda del Norte

A finales de 2004, Boots vendió su negocio de cirugía ocular con láser a Optical Express . [23]

En octubre de 2005, el entonces presidente, Sir Nigel Rudd , anunció una fusión con Alliance UniChem . El director ejecutivo Richard Baker se retiró y el nuevo grupo pasó a llamarse Alliance Boots plc. La fusión se hizo efectiva el 31 de julio de 2006. [24]

Sucursal de Boots en Mullingar , Irlanda

En abril de 2007, Kohlberg Kravis Roberts y Stefano Pessina , vicepresidente de la compañía, compraron Alliance Boots por 11.100 millones de libras esterlinas, lo que permitió que la empresa pasara a ser privada y superara una oferta rival de Terra Firma Capital Partners , de Guy Hands . [25] Esta fue la primera vez que una empresa del índice FTSE 100 fue comprada por una firma de capital privado. [3] En junio de 2008, la sede del grupo se trasladó a Zug, Suiza . Según John Ralfe, exdirector de finanzas corporativas de Boots, "el Reino Unido ha perdido unos 100 millones de libras esterlinas al año en impuestos como consecuencia de ello". [26]

El 1 de octubre de 2007, «Boots the Chemists Limited» volvió a registrarse con el nombre de «Boots UK Limited». [27] La ​​gestión de todo el personal se trasladó a Boots Management Services Limited el 1 de julio de 2010. [28]

En junio de 2012, se anunció que Walgreens , la cadena de farmacias más grande de los Estados Unidos, compraría una participación del 45% en Alliance Boots por 6.700 millones de dólares. Se dijo que el acuerdo era un plan a largo plazo para dar la máxima exposición a ambas marcas, Boots más en los EE. UU. y Walgreens más en el Reino Unido y en China a través de la presencia de Boots en ese mercado. El acuerdo dio la opción de completar una fusión total de las organizaciones en tres años con un costo adicional de 9.500 millones de dólares. [29] Walgreens confirmó el 6 de agosto de 2014 que compraría el 55% restante y se fusionaría con Alliance Boots para formar un nuevo holding, Walgreens Boots Alliance Inc. [30] Walgreens y Boots se convierten en subsidiarias de la nueva empresa el 31 de diciembre de 2014.

En abril de 2019, Boots anunció que patrocinaría a los equipos de fútbol femenino de Inglaterra , Escocia , Gales , Irlanda del Norte y la República de Irlanda en un acuerdo multimillonario por una suma de libras esterlinas o euros. El acuerdo duraría tres años y cubriría la Copa Mundial Femenina de la FIFA 2019 y la Eurocopa Femenina de la UEFA 2021. [31]

Sucursal de botas en el centro comercial Pondok Indah en Yakarta

En mayo de 2019, Boots anunció que cerraría más de 200 tiendas de bajo rendimiento. [32] [33]

Las ganancias en 2019 fueron de 167 millones de libras, un 47,3% menos que en 2018. La compañía atribuyó la culpa a "un menor volumen y un menor crecimiento de los ingresos y a la continua presión del gobierno del Reino Unido para obtener reembolsos". [34]

En julio de 2020, el grupo anunció que eliminaría 4.000 puestos de trabajo y cerraría 48 ópticas en el Reino Unido. [35]

Desde septiembre de 2018, Sebastian James ha sido vicepresidente senior de Walgreens Boots Alliance y presidente y director general de Boots.

En noviembre de 2020, Boots Ireland nombró a Stephen Watkins como director general para Irlanda, sucediendo a Bernadette Lavery, quien fue nombrada directora de farmacia de Boots UK. [36]

Productos y servicios

Boots vende los siguientes productos y servicios:

  • Medicamentos con receta vendidos a través de sus farmacias.
  • Medicamentos de venta al por menor (sin receta)
  • Amplia gama de productos de salud y belleza, incluidos productos eléctricos relacionados (secadores de pelo, afeitadoras, cepillos de dientes eléctricos)
  • Fotografía – Boots es un proveedor establecido de servicios de fotografía. [37] Tradicionalmente, las tiendas ofrecían servicios de procesamiento fotográfico , pero con el cambio de la película a la fotografía digital, las tiendas ahora incluyen servicios de impresión en quioscos.
  • Ropa: gamas para bebés y niños pequeños y ropa de maternidad.
  • Comida y bebida (con la marca Boots Delicious): la mayoría de las sucursales venden alimentos y bebidas para el almuerzo que están disponibles como parte de una promoción de "Oferta de comida". [38]
  • Ópticas
  • Cuidado de la audición
  • Salud mental: en 2022, Boots lanzó el tratamiento para la depresión y la ansiedad en su servicio de médico en línea, que ofrece tratamientos para la depresión y la ansiedad por 65 libras al mes. Esto incluye una consulta con el médico de cabecera y acceso a medicamentos. También hay una "Sala de apoyo" que ofrece apoyo psicológico por mensaje de texto o video por 40 libras al mes y un cuestionario de "verificación de síntomas" para pacientes, que es revisado por un profesional de la salud mental. [39]

Víveres

A partir de 2023, Walgreens Boots Alliance opera 2561 tiendas de la marca Boots en tres países: [40]

El Grupo Alshaya , un operador de franquicia con sede en Kuwait , opera varias tiendas de la marca Boots en todo el Medio Oriente , incluidos Bahréin , Kuwait , Omán , Qatar , Arabia Saudita y los Emiratos Árabes Unidos , [41] mientras que las tiendas de la marca Boots en toda Indonesia son operadas por PT Mitra Adiperkasa Tbk. [42]

El sitio de la fábrica Boots

Edificio D6 en Beeston

El recinto de la fábrica Boots, cerca del suburbio de Beeston en Nottingham , cuenta con varios edificios catalogados . Esto incluye los dos edificios principales de la fábrica, D6 y D10, diseñados por Sir Owen Williams y construidos en 1932 y 1935-1938, respectivamente. Ambos están catalogados como de Grado I. [43] [44] La antigua estación de bomberos de 1938, D34, también es de Williams [45] y está catalogada como de Grado II. [46] El edificio de oficinas de la sede central conocido como D90 es de Grado II* y fue construido según los diseños de Skidmore, Owings & Merrill en 1966-68. [47]

El personal dispone de un restaurante, cafeterías y tiendas de aperitivos, quiosco de prensa, una sucursal de la farmacia Boots, una sucursal de óptica y un cajero automático situados en un terreno ajardinado. El terreno incluye el Millennium Garden, que cuenta con un jardín de hierbas (con algunas plantas que Jesse Boot utilizó en sus remedios herbales originales) con la forma de una pata de ganso, que recuerda a la tienda original de Jesse en Goose Gate, Nottingham .

El Museo Boots actualmente está cerrado; sin embargo, los artículos históricos se encuentran almacenados o en exhibición en el área de recepción del edificio D90.

Controversias

Suero de belleza intensa Protect & Perfect nº 7

El equipo de la Universidad de Manchester del profesor Chris Griffiths descubrió que el suero , anteriormente, No. 7 [48] Refine & Rewind Beauty Serum estimulaba la producción de fibrilina-1 y parecía suavizar las arrugas (publicado en el British Journal of Dermatology). [49] [50] En 2007, una investigación independiente del programa Horizon de la BBC provocó una avalancha de un producto de la misma gama de productos después de que se descubriera que era el único que tenía un efecto beneficioso. [51] [52] [53] [54] [55] [56] Richard Weller, un dermatólogo de la Universidad de Edimburgo, dijo que era poco probable que fuera tan eficaz como los retinoides recetados. [50] [57]

Venta de productos homeopáticos

En 2009, el Comité de Ciencia y Tecnología de la Cámara de los Comunes entrevistó al farmacéutico superintendente de Boots, Paul Bennett, sobre la venta de medicamentos homeopáticos por parte de la empresa. Le dijo al comité que la empresa no tenía pruebas que sugirieran que los medicamentos homeopáticos fueran eficaces, pero que Boots los vendía de todos modos, por razones de " elección del consumidor ". [58] Los comentarios atrajeron la atención de los medios. [59] [60]

En 2010, los manifestantes organizaron una "sobredosis" masiva de homeopatía frente a las tiendas Boots. [61] [62]

Cobrar al NHS por realizar revisiones innecesarias de medicamentos

En abril de 2016, la Asociación de Defensa de los Farmacéuticos afirmó que los directivos de las empresas estaban explotando al NHS al insistir en que cada establecimiento llevara a cabo revisiones del uso de los medicamentos , incluso si los pacientes no las necesitaban. El NHS pagaba 28 libras por revisión hasta un máximo de 400 por establecimiento al año. [63] The Guardian afirmó que el Consejo Farmacéutico General estaba dispuesto a investigar. [64] [ necesita actualización ]

Informes de 2016 sobre presión en el lugar de trabajo

Al mismo tiempo que el artículo sobre las reseñas de medicamentos, The Guardian publicó un informe más extenso el mismo día titulado 'Cómo Boots se volvió rebelde', que contaba la historia desde la perspectiva de un farmacéutico de Boots que hablaba sobre las condiciones de trabajo en la empresa. También trataba la compra de la empresa y el enfoque financiero de los propietarios. [65] Cuatro días después publicó un artículo con correos electrónicos de algunos farmacéuticos que habían escrito sobre cómo "la cadena supuestamente obliga al personal a comprometer la ética por sus objetivos". El artículo decía: "El editor de cartas cree que esta puede ser la mayor cantidad de correo que ha recibido nunca sobre un solo artículo. Otros llamaron". [66]

En los días siguientes aparecieron otros dos artículos de seguimiento. [67] [68] Posteriormente, The Guardian se refirió a una carta que supuestamente era de un "farmacéutico independiente" criticando su postura sobre el tema, que según identificó había sido editada y enmendada por uno de los vicepresidentes de la empresa. La carta fue enviada por correo electrónico como un documento de Word y contenía cambios controlados. [69]

Tras los informes del Guardian , Boots anunció la salida del director de operaciones del Reino Unido, Simon Roberts , en junio de 2016. [70] [71]

Documental de la BBC y cobertura de prensa en 2018

El 8 de enero de 2018, la BBC emitió un documental de Inside Out titulado "Boots: Pharmacists under Pressure?" sobre la muerte de tres pacientes tras errores de dispensación. También incluía relatos de tres denunciantes que afirmaban que había problemas de personal en la empresa. Uno de los denunciantes, que había trabajado anteriormente en un puesto de seguridad del paciente, afirmó que Boots había calculado que se necesitaba una inversión adicional de más de 100 millones de libras esterlinas en personal cada año en sus farmacias y para cumplir con las expectativas de la empresa respecto de su personal. [72] La BBC también publicó dos artículos el mismo día. [73] [74] [75]

Casi tres semanas después, un artículo independiente contaba la historia de un paciente a quien un farmacéutico “agotado” le había dado el medicamento equivocado en diciembre de 2017. El paciente dijo que claramente había un problema de personal. [76]

Boots había dicho a los realizadores del documental de la BBC que no se habían producido más muertes de pacientes asociadas a errores de dispensación desde 2015. Sin embargo, en julio de 2018, se informó de que se había producido un error en 2016 en el que se dispensaron y suministraron dos lotes de los mismos medicamentos al mismo paciente, Richard Lee, que posteriormente falleció. Una investigación forense determinó que el error había contribuido a su muerte. [77] [78]

Suministro de la "píldora del día después"

En julio de 2017, el Servicio Británico de Asesoramiento sobre Embarazo (BPAS, por sus siglas en inglés) reveló que Boots vendía medicamentos anticonceptivos de emergencia a un precio cuatro veces superior al de coste y había rechazado las solicitudes de unirse a cadenas minoristas de farmacias rivales, incluidas Superdrug y Tesco , que habían acordado dejar de obtener beneficios económicos de esta manera. [79] En una respuesta escrita a BPAS, Boots reveló que con frecuencia se ponía en contacto con ellos personas que desaprobaban la dispensación de dichos medicamentos, lo que podría considerarse como un "incentivo al uso inapropiado", [80] [81] una afirmación que los activistas describieron como "insultante y sexista". [82]

BPAS hizo un llamamiento al público para que boicoteara a la empresa y les envió un correo electrónico solicitando que revirtieran la política. Tras el lanzamiento del boicot, los abogados que representaban a Boots alegaron que el formulario de queja en línea creado por BPAS había dado lugar a un "torrente de abusos" contra cinco de los altos directivos de Boots y que BPAS había facilitado y alentado tácitamente el acoso al nombrar a miembros individuales del personal en el formulario. En respuesta, BPAS afirmó que Boots "no había aportado ninguna prueba de abuso enviada a través de la campaña". [83] En noviembre de 2017, más de 130 políticos laboristas firmaron una carta criticando el incumplimiento por parte de Boots de su promesa de tener una alternativa de bajo coste en sus tiendas para octubre. [84] A finales de enero de 2018, Boots confirmó que ahora ofrecía la medicación más barata en todas sus farmacias. [85]

A lo largo de la cobertura mediática, una lista de precios de mayo-julio de 2017 de su mayorista y empresa hermana Alliance Healthcare declaró que el "Precio minorista normal con IVA incluido" de Levonelle One Step era de £ 12,72. [86]

Suicidio de un farmacéutico

El 25 de octubre de 2017, se celebró un debate en la Cámara de los Comunes sobre la salud mental de los farmacéuticos y el apoyo que los empleadores brindan a los empleados. Gran parte del debate se centró en el suicidio de una farmacéutica de Boots, Alison Stamps, en mayo de 2015, y la respuesta de Boots fue criticada. El diputado Kevan Jones leyó parte de una carta de los padres de Alison Stamps , que decía: "Está claro que Alison fue víctima de la avaricia corporativa y de daños colaterales por parte de una empresa indiferente que solo persigue sus propios intereses". [87] [ se necesita una fuente no primaria ]

Cobro excesivo al NHS por productos

En febrero de 2018, Boots fue criticada por cobrar precios excesivos por productos de bajo valor suministrados al NHS : en un caso, se descubrió que la farmacia estaba facturando más de £1,500 por una crema hidratante que normalmente se vendía al por menor a menos de £2. [88] En mayo de 2018, una investigación adicional de The Times descubrió que en al menos cinco ocasiones entre 2013 y 2017, Boots había cobrado más de £3,200 por un enjuague bucal medicinal utilizado para tratar las úlceras bucales en pacientes de quimioterapia , en comparación con un proveedor independiente que había cobrado el equivalente a £93 por el mismo producto. La investigación descubrió que Boots había pedido el producto a Alliance Healthcare, un proveedor propiedad de la empresa matriz de Boots. En respuesta, un portavoz de Walgreens Boots Alliance rechazó las acusaciones de cobrar de más al NHS y dijo que la naturaleza personalizada de los pedidos, a menudo solicitados con poca antelación, da como resultado el alto costo. [89] [90]

Véase también

Referencias

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Lectura adicional

  • Roberts, Cecil (1966) Logro: un registro de cincuenta años de progreso de Boots Pure Drug Company Ltd Londres: Boots Pure Drug Company Ltd
Wikimedia Commons alberga una categoría multimedia sobre Boots el químico .
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