Gestión del rendimiento empresarial
Procesos para alinear los resultados con los objetivos
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El desempeño organizacional y sus tipos [1]
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La gestión del rendimiento empresarial ( BPM ) (también conocida como gestión del rendimiento corporativo ( CPM ) [2] , gestión del rendimiento empresarial ( EPM ), [3] [4] , gestión del rendimiento organizacional o gestión del rendimiento ) es un enfoque de gestión que abarca un conjunto de procesos y herramientas analíticas para garantizar que las actividades y los resultados de una organización estén alineados con sus objetivos . BPM está asociado con la gestión de procesos de negocio , [5] un marco más amplio que gestiona los procesos organizacionales.

Su objetivo es medir y optimizar el desempeño general de una organización, departamentos específicos, empleados individuales o procesos para gestionar tareas particulares. [6] Los estándares de desempeño son establecidos por la alta dirección y los propietarios de tareas, que pueden incluir expectativas para las tareas laborales, retroalimentación y entrenamiento oportunos, evaluación del desempeño y comportamiento de los empleados en relación con los resultados deseados e implementación de sistemas de recompensa. [7] BPM puede implicar delinear el rol de cada individuo en una organización en términos de funciones y responsabilidades. [8]

Historia

En 2017, Gartner había reclasificado el CPM como "planificación y análisis financiero (FP&A)" y "cierre financiero" para reflejar un mayor enfoque en la planificación y el surgimiento de nuevas soluciones para la gestión del cierre financiero . [9]

Definición y alcance

Las nuevas tecnologías permiten alcanzar resultados estratégicos corporativos y describen programas de gestión de riesgos. [10]

Solicitud

Los principios de gestión del rendimiento se utilizan con mayor frecuencia en el lugar de trabajo y se pueden aplicar en cualquier lugar donde las personas interactúen con su entorno para producir los efectos deseados, como en los entornos sanitarios. [11] La forma en que se aplica la gestión del rendimiento es importante para sacar el máximo partido a un grupo y puede mejorar el rendimiento diario de los empleados. No debe fomentar la competencia interna, sino el trabajo en equipo, la cooperación y la confianza. [12]

La gestión del rendimiento alinea los objetivos de la empresa con los de los equipos y los empleados para aumentar la eficiencia, la productividad y la rentabilidad . [13] Sus directrices estipulan las actividades y los resultados mediante los cuales se evalúa a los empleados y los equipos durante la evaluación del rendimiento . [14] Muchos tipos de organizaciones utilizan sistemas de gestión del rendimiento (PMS) para evaluarse a sí mismas de acuerdo con sus objetivos y metas; un instituto de investigación puede utilizar PMS para evaluar su éxito en el logro de objetivos de desarrollo. [15] Los impulsores de rendimiento complejos, como la contribución social de la investigación, pueden evaluarse con otros impulsores de rendimiento, como la comercialización de la investigación y las colaboraciones, en sectores como la agricultura comercial. [16] [17] Un instituto de investigación puede utilizar PMS en tiempo real basados ​​en datos para abordar desafíos complejos de gestión del rendimiento para un país que desarrolla su sector agrícola. [18] [19]

Werner Erhard , Michael C. Jensen y sus colegas desarrollaron un nuevo enfoque para mejorar el desempeño en las organizaciones. Su trabajo enfatiza cómo las restricciones impuestas por la propia visión del mundo pueden impedir las habilidades cognitivas y explora la fuente del desempeño que es inaccesible mediante el análisis de causa y efecto. Dicen que el desempeño de una persona se correlaciona con su situación laboral y que el lenguaje (incluido lo que se dice y no se dice en las conversaciones) juega un papel importante. Es más probable que el desempeño mejore cuando la gerencia comprende cómo los empleados perciben el mundo e implementa cambios que sean compatibles con esa visión del mundo. [20]

Efectos del sector público

En el sector público, los efectos de los sistemas de gestión del desempeño han variado de positivos a negativos; esto sugiere que las diferencias entre los sistemas y el contexto en el que se implementan afectan su éxito o fracaso. [21] [22]

Cómo puede fallar

Una caricatura con un conejo sonriente y un zorro evasivo.
Los empleados dirigidos por personas que tienen expectativas poco claras pueden pensar erróneamente que tienen un buen desempeño.

Los empleados que cuestionan la imparcialidad de un sistema de gestión del rendimiento o son demasiado competitivos afectarán su eficacia; aquellos que no se sienten adecuadamente recompensados ​​se sentirán descontentos con el proceso. Sin una planificación adecuada del sistema, los empleados pueden considerarlo como una obligación de cumplimiento. [23]

Desarrollo organizacional

En el desarrollo organizacional (DO), el desempeño puede considerarse como la comparación entre los resultados reales y los deseados; donde los resultados reales no alcanzan a los deseados se encuentra la zona de mejora del desempeño. La mejora del desempeño apunta a cerrar la brecha entre ambos. [24]

Otras definiciones de desarrollo organizacional difieren ligeramente. Según la Oficina de Gestión de Personal de los Estados Unidos (OPM), la gestión del desempeño es un sistema o proceso en el que se planifica el trabajo y se establecen las expectativas; se supervisa el desempeño del trabajo; se desarrolla la capacidad del personal para desempeñarse; se califica el desempeño y se resumen las calificaciones, y se recompensa el desempeño superior. [25]

Diseño e implementación

Un proceso de retroalimentación de 360 ​​grados que abarque a toda la organización y esté integrado a la cultura de la misma puede ser una herramienta poderosa para comunicar e instituir cambios, que afecten rápidamente a todos los miembros de la organización cuando se introduzcan nuevos mercados, estrategias, valores y estructuras en el sistema. [26] Cada año, las empresas gastan una cantidad considerable de dinero en sus sistemas de gestión del desempeño. Para que la gestión del desempeño tenga éxito, las empresas deben seguir adaptando su sistema para corregir las deficiencias actuales. Algunos aspectos, como el establecimiento de objetivos o las bonificaciones por desempeño, pueden tener más eco entre los empleados que otros. [27]

Resultados

Según Richard et al. (2009), las métricas de desempeño organizacional abarcan tres resultados: [28]

La eficacia organizacional [29] es un término similar.

Tecnología

La gestión del rendimiento empresarial requiere que las grandes organizaciones recopilen y comuniquen grandes volúmenes de datos. Los proveedores de software, en particular los que ofrecen herramientas de inteligencia empresarial , ofrecen productos para ayudar en este proceso. A menudo se entiende incorrectamente que BPM depende del software para funcionar, y muchas definiciones sugieren que el software es esencial para el enfoque. [30] El interés en BPM por parte de la comunidad de software puede estar impulsado por las ventas. [31] [32]

Véase también

Referencias

  1. ^ Mahmoudi, Amin; Javed, Saad Ahmed (2022). "Evaluación del desempeño de los subcontratistas de la construcción utilizando el enfoque de prioridad ordinal". Evaluación y planificación de programas . 91 : 102022. doi :10.1016/j.evalprogplan.2021.102022. ISSN  0149-7189. PMID  34736766. S2CID  239609916.
  2. ^ "Presentación del Cuadrante Mágico de Suites CPM", Lee Geishecker y Frank Buytendijk , 2 de octubre de 2002, www.gartner.com, M-17-4718
  3. ^ Frolick, Mark N.; Ariyachandra, Thilini R. (invierno de 2006). "Business performance management: one truth" (PDF) . Information Systems Management . 23 . www.ism-journal.com: 41–48. doi :10.1201/1078.10580530/45769.23.1.20061201/91771.5. S2CID  11317244. Archivado desde el original (PDF) el 19 de julio de 2011 . Consultado el 21 de febrero de 2010 . Business Performance Management (BPM) [...] también se conoce e identifica con otros nombres, como gestión del rendimiento corporativo y gestión del rendimiento empresarial.
  4. ^ Mojdeh, Sana (2005-12-20). Gestión del rendimiento empresarial basada en la tecnología: concepto, marco y tecnología (PDF) . 3.ª Conferencia Internacional de Gestión. pp. 1–9. Archivado desde el original (PDF) el 22 de julio de 2011. Consultado el 21 de febrero de 2010. También surge confusión porque los expertos de la industria no pueden ponerse de acuerdo sobre cómo llamar a BPM, y mucho menos cómo definirlo; META Group e IDC utilizan el término "Gestión del rendimiento empresarial", Gartner Group prefiere "Gestión del rendimiento corporativo" y otros prefieren "Gestión del rendimiento empresarial".
  5. ^ de Brocke, J. y Rosemann, M. (2010), Manual sobre gestión de procesos empresariales: alineación estratégica, gobernanza, personas y cultura (Manuales internacionales sobre sistemas de información). Berlín: Springer
  6. ^ Harris, Hilary; Brewster, Chris; Sparrow, Paul (2003). Gestión internacional de recursos humanos. CIPD Publishing. ISBN 9780852929834.
  7. ^ "Gestión del rendimiento". Oficina de Gestión de Personal de Estados Unidos . Consultado el 28 de febrero de 2019 .
  8. ^ Hameed, Waseem (12 de noviembre de 2020). "Gestión del rendimiento".
  9. ^ Van Decker, John E.; Rayner, Nigel; Iervolino, Christopher (31 de octubre de 2017). "Back to Basics: The Refocusing of Corporate Performance Management" (Volver a lo básico: el reenfoque de la gestión del rendimiento corporativo). www.gartner.com . Gartner. G00341616 . Consultado el 16 de abril de 2019 .
  10. ^ Achterbergh, enero; Vriens, Dirk (2010). "Estructuras organizativas que respaldan la supervivencia de los ricos". Organizaciones . Saltador. págs. 351–378. doi :10.1007/978-3-642-14316-8_11. ISBN 978-3-642-14315-1. Recuperado el 17 de marzo de 2023 .
  11. ^ Mettler T, Rohner P (2009). Gestión del rendimiento en la atención sanitaria: pasado, presente y futuro (PDF) . Conferencia internacional sobre informática empresarial. Viena. pp. 699–708. Archivado (PDF) desde el original el 9 de octubre de 2022.
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  17. ^ Abeysiriwardana, Prabath Chaminda; Jayasinghe-Mudalige, Udith Krishantha (1 de enero de 2021). "El papel de los indicadores clave de rendimiento en la transformación ágil de la gestión del rendimiento en los institutos de investigación hacia una agricultura comercial innovadora". Revista de gestión de políticas científicas y tecnológicas . 13 (2): 213–243. doi :10.1108/JSTPM-10-2020-0151. ISSN  2053-4620. S2CID  237685948.
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  19. ^ Abeysiriwardana, Prabath Chaminda; Jayasinghe-Mudalige, Udith K.; Kodituwakku, Saluka R.; Madhushani, KB (22 de agosto de 2022). "Gestión del rendimiento impulsada de forma inteligente: un facilitador de la previsión de la investigación en tiempo real para la agricultura comercial innovadora". SN Social Sciences . 2 (9): 168. doi :10.1007/s43545-022-00484-8. ISSN  2662-9283. PMC 9395937 . PMID  36033638. 
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  31. ^ La próxima generación de inteligencia empresarial: BI operacional Archivado el 2 de agosto de 2009 en Wayback Machine.
  32. ^ White, Colin (mayo de 2005). "La próxima generación de inteligencia empresarial: BI operativa". Revista de gestión de la información . Archivado desde el original el 22 de julio de 2011. Consultado el 21 de febrero de 2010. El área de mayor crecimiento en el análisis de BI operativa se encuentra en el área de gestión del rendimiento empresarial (BPM).

Lectura adicional

  • Inteligencia empresarial y gestión del rendimiento: teoría, sistemas y aplicaciones industriales , P. Rausch, A. Sheta, A. Ayesh (Eds.), Springer Verlag UK, 2013, ISBN 978-1-4471-4865-4 . 
  • Gestión del rendimiento: integración de la ejecución de estrategias, metodologías, riesgos y análisis . Gary Cokins, John Wiley & Sons, Inc. 2009. ISBN 978-0-470-44998-1 
  • Revista de gestión del comportamiento organizacional , Routledge Taylor & Francis Group. Publicada trimestralmente. 2009.
  • Manual de desempeño organizacional , Thomas C. Mawhinney, William K. Redmon y Carl Merle Johnson. Routledge. 2001.
  • Mejorar el rendimiento: cómo gestionar el espacio en blanco en el organigrama , Geary A. Rummler y Alan P. Brache. Jossey-Bass; 2.ª edición. 1995.
  • Competencia humana: ingeniería de un desempeño digno , Thomas F. Gilbert. Pfeiffer. 1996.
  • El proceso de seguridad basado en valores: Mejorar su cultura de seguridad con seguridad basada en el comportamiento , Terry E. McSween. John Wiley & Sons. 1995.
  • Instrucción basada en el desempeño: vincular la capacitación con los resultados comerciales , Dale Brethower y Karolyn Smalley. Pfeiffer; edición Har/Dis. 1998.
  • Manual de análisis de comportamiento aplicado , John Austin y James E. Carr. Context Press. 2000.
  • Gestión orientada al rendimiento , Alasdair AK White . Piatkus Books, 1995
  • Plug-In T12 Proceso de negocio http://www.sci.brooklyn.cuny.edu/~firat/mis/PlugInT12.pdf
  • "Darle al jefe una visión general: un tablero de mandos muestra todo lo que el CEO necesita para dirigir el negocio". BusinessWeek . Bloomberg LP 2006-02-13. Archivado desde el original el 9 de febrero de 2006 . Consultado el 22 de febrero de 2010 .
  • Finanzas empresariales: Criados con fuerza: los mejores de su clase, 2009 (julio de 2009)
  • Definición del éxito a través de la planificación estratégica y el establecimiento de objetivos prioritarios
  • El Cuadro de Mando Integral
  • Gestión del rendimiento organizacional
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