Economía de servicios

Economía impulsada principalmente por las ventas de servicios

Composición del PIB por sector y fuerza laboral por ocupación

La economía de servicios puede referirse a uno o ambos de dos desarrollos económicos recientes:

La creciente importancia del sector servicios en las economías industrializadas . La lista actual de empresas de Fortune 500 contiene más empresas de servicios y menos fabricantes que en décadas anteriores.
La importancia relativa del servicio en una oferta de productos. La economía de servicios en los países en desarrollo se concentra principalmente en los servicios financieros , la hostelería , el comercio minorista , la salud , los servicios humanos , la tecnología de la información y la educación . Hoy en día, los productos tienen un componente de servicio más elevado que en décadas anteriores. En la literatura de gestión, esto se conoce como la servitización de los productos o un sistema producto-servicio . Prácticamente todos los productos actuales tienen un componente de servicio.

La antigua dicotomía entre producto y servicio ha sido sustituida por un continuo de servicios y productos (economía) [1]. Muchos productos se están transformando en servicios.

Por ejemplo, IBM considera su negocio como un negocio de servicios. Aunque todavía fabrica computadoras, considera que los bienes físicos son una pequeña parte de la industria de las "soluciones empresariales". Han descubierto que la elasticidad de la demanda de "soluciones empresariales" en relación con el precio es mucho menor que la del hardware. Se ha producido un cambio correspondiente hacia un modelo de precios por suscripción . En lugar de recibir un pago único por un equipo fabricado, muchos fabricantes ahora reciben un flujo constante de ingresos por contratos en curso.

Generalmente se piensa que la contabilidad de costos totales y la mayoría de las medidas de reforma contable y monetaria son imposibles de lograr sin un buen modelo de la economía de servicios.

Desde los años 50, la economía mundial ha experimentado una transformación estructural. El economista norteamericano Victor R. Fuchs la denominó en 1968 “economía de servicios”, y opina que Estados Unidos ha tomado la delantera en la entrada de la economía y la sociedad de servicios en los países occidentales. Esta declaración anunciaba la llegada de una economía de servicios que comenzó en Estados Unidos a escala mundial. Con el rápido desarrollo de la tecnología de la información, la economía de servicios también ha mostrado nuevas tendencias de desarrollo. ^[1]

Efectos ambientales de la economía de servicios

Esto se ve, especialmente en la economía verde y en teorías más específicas dentro de ella, como el capitalismo natural , como algo que tiene estos beneficios: ^{[ cita requerida ]}

Integración mucho más sencilla con la contabilidad de los servicios de la naturaleza.
La integración con los servicios estatales es mucho más fácil en el marco de la globalización ; por ejemplo, la inspección de carnes es un servicio que se asume dentro del precio de un producto, pero que puede variar drásticamente según la jurisdicción, con algunos efectos graves.
Asociación de los movimientos de mercancías en los mercados de materias primas y energía con los efectos ambientales negativos relacionados (que representan emisiones u otra contaminación , pérdida de biodiversidad , riesgo de bioseguridad ), males públicos , de modo que ninguna mercancía pueda comercializarse sin asumir la responsabilidad por los daños causados por su extracción, procesamiento, envío, comercio y venta - su resultado integral
Integración más sencilla con modelos de ecología urbana y ecología industrial
Facilitar la relación con la Economía de la Experiencia de las decisiones reales sobre la calidad de vida que toman los seres humanos basándose en suposiciones sobre el servicio, e integrar mejor la economía con la teoría del marketing sobre el valor de la marca , por ejemplo, los productos se compran por su supuesta fiabilidad en algún proceso conocido. Esto supone que la experiencia del usuario con la marca (lo que implica un servicio que espera) es mucho más importante que sus características técnicas.

La gestión responsable de productos o la recuperación de productos son términos que designan un requisito o medida específicos en los que el servicio de eliminación de residuos se incluye en la cadena de distribución de un producto industrial y se paga en el momento de la compra. Es decir, se paga por la eliminación segura y adecuada cuando se paga el producto y se confía en que quienes se lo vendieron se encarguen de su eliminación.

Quienes la defienden se preocupan por las últimas fases del ciclo de vida del producto y el resultado integral de todo el proceso de producción. Se considera un requisito previo para una interpretación estricta de la economía de servicios de las relaciones (ficticias, nacionales, legales) entre "mercancía" y "producto".

Se aplica a menudo a la pintura, los neumáticos y otros productos que se convierten en residuos tóxicos si no se eliminan correctamente. Es más conocido como el depósito de contenedores que se cobra por una botella de depósito . Uno paga una tarifa para comprar la botella, independientemente de la tarifa para comprar lo que contiene. Si uno devuelve la botella, se devuelve la tarifa y el proveedor debe devolver la botella para su reutilización o reciclaje . Si no, uno ha pagado la tarifa, y presumiblemente esto puede pagar los vertederos o las medidas de control de basura que eliminan los pañales o una botella rota. Además, dado que la misma tarifa puede ser cobrada por cualquiera que encuentre y devuelva la botella, es común que las personas las recojan y las devuelvan como un medio de obtener un pequeño ingreso. Esto es bastante común, por ejemplo, entre las personas sin hogar en las ciudades de EE. UU. Los requisitos legales varían: la botella en sí puede considerarse propiedad del comprador de su contenido, o el comprador puede tener alguna obligación de devolver la botella a algún depósito para que pueda reciclarse o reutilizarse.

En algunos países, como Alemania , la ley exige que se preste atención al resultado integral de toda la extracción, producción, distribución, uso y desperdicio de un producto, y responsabiliza legalmente a quienes se benefician de ello de cualquier resultado que se produzca en el proceso. Esta es también la tendencia en el Reino Unido y la UE en general. En los Estados Unidos , ha habido muchas demandas colectivas que son, en la práctica, responsabilidad por la gestión responsable del producto : responsabilizan a las empresas por cosas que el producto hace y que nunca se anunció que haría.

En lugar de dejar que el sector público asuma la responsabilidad de estos problemas o asignarlos aleatoriamente a las empresas mediante demandas judiciales, muchos esfuerzos de reforma contable se centran en lograr una contabilidad de costos totales . Este es el reflejo financiero del resultado integral, que registra las ganancias y pérdidas de todas las partes involucradas, no solo de quienes invierten o compran. Estas medidas han hecho que la compra moral sea más atractiva, ya que evita la responsabilidad y las demandas judiciales futuras.

La Agencia de Protección Ambiental de los Estados Unidos promueve la gestión responsable de los productos para "reducir los efectos ambientales del ciclo de vida de los productos". El ideal de la gestión responsable de los productos, tal como lo administró la EPA en 2004, "aprovecha el ingenio y la responsabilidad compartidos de las empresas, los consumidores, los gobiernos y otros", afirma la EPA en un sitio web.

El papel de la economía de servicios en el desarrollo

Los servicios representan más del 50% del PIB en los países de bajos ingresos y, a medida que sus economías continúan desarrollándose, la importancia de los servicios en la economía continúa creciendo. ^[2] La economía de servicios también es clave para el crecimiento, por ejemplo, representó el 47% del crecimiento económico en África subsahariana durante el período 2000-2005 (la industria contribuyó con el 37% y la agricultura con el 16% en el mismo período). ^[2] Esto significa que el crecimiento económico reciente en África depende tanto de los servicios como de los recursos naturales o los textiles, a pesar de que muchos de esos países se benefician de preferencias comerciales en bienes primarios y secundarios . Como resultado, el empleo también se está ajustando a los cambios y la gente está abandonando el sector agrícola para buscar trabajo en la economía de servicios. Esta creación de empleo es particularmente útil ya que a menudo proporciona empleo a mano de obra poco calificada en los sectores del turismo y el comercio minorista, lo que beneficia especialmente a los pobres y representa un aumento neto general del empleo. ^[2] La economía de servicios en los países en desarrollo se compone con mayor frecuencia de lo siguiente:

El potencial de exportación de muchos de estos productos ya se conoce bien, por ejemplo en el turismo, los servicios financieros y el transporte, pero están surgiendo nuevas oportunidades en otros sectores, como el de la salud. Por ejemplo:

Empresas indias que brindan servicios de escaneo para hospitales de EE. UU.
Sudáfrica está desarrollando un mercado para paquetes de cirugía y turismo
India, Filipinas, Sudáfrica y Mauricio han experimentado un rápido crecimiento en servicios de TI, como centros de llamadas, funciones de back-office y desarrollo de software.

Factores impulsores de la servitización

La tendencia a la servitización es muy visible si se observa el crecimiento de la participación de los servicios en el PIB de Estados Unidos y los países europeos en comparación con hace 20 años. Los servicios se están convirtiendo en un componente inseparable del producto, ya que el proveedor los ofrece junto con el núcleo para mejorar su rendimiento (IBM, 2010). Sin embargo, ¿cuáles son los impulsores clave para remodelar el modelo de negocios de la empresa? Baines, Lightfoot y Kay (2006) mencionan tres conjuntos principales de factores que motivan a las empresas a expandirse hacia los sectores de servicios: financieros, estratégicos y de marketing.

Factores financieros

El factor financiero se refleja en los márgenes de beneficio mejorados y los ingresos estables que acompañan a la servitización. En la creciente competencia de precios entre la oferta de productos, las empresas pueden utilizar los servicios para recuperar los ingresos potenciales perdidos. La división de transporte de GE sufrió una caída del 60% en el número de locomotoras vendidas entre 1999 y 2002, pero no resultó desastrosamente porque los ingresos por servicios se triplicaron de 500 millones de dólares a 1.500 millones de dólares entre 1996 y 2002. ^[3] Según un informe de AMR Research (1999), las empresas obtienen más del 45% de los beneficios brutos de los servicios posventa, aunque representan sólo el 24% de los ingresos. También muestra que GM obtuvo más beneficios en 2001 de 9.000 millones de dólares en ingresos posventa que de 150.000 millones de dólares en ingresos por ventas de automóviles. ^[4]

Además, la servitización nivela la estacionalidad del producto y aumenta los ciclos de vida de los productos complejos, ejemplos de lo cual se pueden ver en la industria aeronáutica, donde las empresas dejan de centrarse en la pura entrega del producto, sino que comienzan a introducir mantenimiento y otras actividades posventa. ^[5]

Factores estratégicos

Los impulsores estratégicos se centran principalmente en la obtención y el aseguramiento de la ventaja competitiva por parte de la empresa. Para que la empresa pueda lograr una ventaja competitiva sostenible, sus recursos deben ser valiosos, raros, difíciles de imitar y organizados. La servitización puede no ser la última y única garantía para que la empresa lo logre. Sin embargo, demuestra ser valiosa ya que no la ofrecen muchos proveedores y facilita el uso del producto por parte del cliente. También es poco común y difícil de imitar, ya que no muchas empresas tienen la capacidad de proporcionar servicios al cliente, ya que el productor tiene un mejor conocimiento y experiencia en el funcionamiento del producto. Además, los servicios son menos visibles y requieren más mano de obra, por lo que resultan más difíciles de imitar. Por último, la mercantilización está haciendo bajar los precios, lo que obliga a las empresas a innovar constantemente. Sin embargo, añadir servicios al producto aumenta su valor para el cliente, haciéndolo más valioso y percibido como personalizado, ya que la prestación del servicio se puede realizar de una manera más individual, respondiendo a las necesidades del cliente de una manera más ad hoc.

Factores impulsores del marketing y las ventas

Como los servicios se proporcionan a largo plazo en lugar de una venta única, ofrecen más tiempo para construir la relación con los clientes y permiten al proveedor crear la marca. Además, permite al equipo de ventas influir en las decisiones de compra, al darles oportunidades de vender extensiones adicionales del producto u otras partes complementarias del mismo. Las crecientes necesidades de servicios en la industria B2B provienen del cliente y su necesidad de soluciones no universales sino personalizadas, y esto requiere comprender su alcance de trabajo. Este tipo de trabajo requiere tiempo y reuniones de ambas partes durante las cuales se desarrolla la confianza y la comprensión, lo que a su vez conduce a la lealtad. ^[6] Por último, pero no por ello menos importante, trabajar en estrecha colaboración con el cliente y tener opiniones desde una perspectiva diferente proporciona al proveedor información valiosa sobre la industria que le permite innovar con un enfoque más centrado en el cliente.

El diseño de una estrategia de salida al mercado adecuada (alineada con una estrategia de operaciones) es un factor clave para que el PSS se introduzca con éxito en el mercado. Se aplicará el análisis del marco de marketing de las 5 C:

Contexto ( análisis PESTEL )
Cliente
Competencia
Colaboradores (proveedores y distribuidores)
Empresa (capacidades internas, por ejemplo con una prueba VRIN )

Particularmente importante es el enfoque de fijación de precios, que para tener éxito debe adoptar un enfoque de Valor Económico Total respaldado por un análisis conjunto para determinar las preferencias de los clientes y la sensibilidad al precio. Los contratos de servitización suelen basarse en esquemas de tarifas fijas con un nivel de riesgo creciente:

Los servicios de soporte técnico de tarifa fija orientados al producto tienen el nivel más bajo de riesgos.
El nivel de riesgos aumenta en comparación con el PSS orientado al uso, ya que un nivel de tiempo de actividad acordado es la base del precio.
Los riesgos más altos se capturan con una tarifa fija para el PSS basado en resultados.

El análisis TEV deberá identificar cómo el reposicionamiento de dichos riesgos de los clientes al proveedor crea valor para el cliente y deberá utilizarse en la estrategia de precios.

Véase también

Referencias

^ Victor R., Fuchs (18 de julio de 2011). ¿Quién vivirá?: salud, economía y elección social. World Scientific Publishing Company. ISBN 9789814365642.
^ abc Massimiliano Cali, Karen Ellis y Dirk Willem te Velde (2008) La contribución de los servicios al desarrollo: el papel de la regulación y la liberalización del comercio Archivado el 23 de septiembre de 2020 en Wayback Machine. Londres: Overseas Development Institute
^ Sawhney, MS, Balasubramaniam, S. y Krishnan, VV (2004). Creación de crecimiento con servicios. MIT Sloan Management Review. https://doi.org/10.1080/13552600410001470973
^ Cohen, MA y Agrawal, N. (2006). Ganando en el mercado de repuestos. Harvard Business Review, 84, 129–138. https://doi.org/Article
^ Ward, Y., y Graves, A. (2007). Gestión a lo largo de la vida útil: la provisión de soluciones integrales para el cliente en la industria aeroespacial. Revista internacional de tecnología y gestión de servicios, 8(6), 455. https://doi.org/10.1504/IJSTM.2007.013942
^ Vandermerwe, S., y Rada, J. (1988). Servitización de las empresas: añadir valor añadiendo servicios. European Management Journal, 6(4), 314–324. https://doi.org/10.1016/0263-2373(88)90033-3

Shelp, Ronald (enero de 1982). Más allá de la industrialización: auge de la economía global de servicios . Praeger Publishers. ISBN 978-0030593048.

Lectura adicional

Vandermerwe, S. y Rada, J. (1988) "Servitización de los negocios: añadiendo valor añadiendo servicios", European Management Journal , vol. 6, no. 4, 1988.
Christian Girschner, Die Dienstleistungsgesellschaft. Zur Kritik una idea fija. Colonia: PapyRossa Verlag, 2003.

Enlaces externos

El sitio web de gestión de productos de la EPA "destaca los últimos avances en gestión de productos, tanto en los Estados Unidos como en el extranjero".
Sitio web de la Coalición de Industrias de Servicios "La asociación comercial líder que representa a la industria de servicios de EE. UU. en las negociaciones comerciales internacionales".
La (nueva) economía de servicios no es lo mismo que el sector de servicios, descrito en "Ciencia de los sistemas de servicios, sector de servicios, economía de servicios" en el sitio web Coevolving Innovations.
Un enfoque orientado a los insumos basado en el trabajo de Richard Florida en "Talento en la (nueva) economía de servicios: ¿ocupaciones de clase creativa?" en el sitio web Coevolving Innovations
Medición del valor para el cliente mediante el análisis conjunto: un blog sobre la servitización, sus impactos en la estrategia de marketing y operaciones

[1] Victor R., Fuchs (18 de julio de 2011). ¿Quién vivirá?: salud, economía y elección social. World Scientific Publishing Company. ISBN 9789814365642.

[odi.org.uk-2] Massimiliano Cali, Karen Ellis y Dirk Willem te Velde (2008) La contribución de los servicios al desarrollo: el papel de la regulación y la liberalización del comercio Archivado el 23 de septiembre de 2020 en Wayback Machine. Londres: Overseas Development Institute

[3] Sawhney, MS, Balasubramaniam, S. y Krishnan, VV (2004). Creación de crecimiento con servicios. MIT Sloan Management Review. https://doi.org/10.1080/13552600410001470973

[4] Cohen, MA y Agrawal, N. (2006). Ganando en el mercado de repuestos. Harvard Business Review, 84, 129–138. https://doi.org/Article

[5] Ward, Y., y Graves, A. (2007). Gestión a lo largo de la vida útil: la provisión de soluciones integrales para el cliente en la industria aeroespacial. Revista internacional de tecnología y gestión de servicios, 8(6), 455. https://doi.org/10.1504/IJSTM.2007.013942

[6] Vandermerwe, S., y Rada, J. (1988). Servitización de las empresas: añadir valor añadiendo servicios. European Management Journal, 6(4), 314–324. https://doi.org/10.1016/0263-2373(88)90033-3