Mesa de referencia

Mostrador de atención al público en una biblioteca

El mostrador de referencia o mostrador de información de una biblioteca es un mostrador de servicio público donde los bibliotecarios profesionales brindan a los usuarios de la biblioteca orientación sobre los materiales de la biblioteca, asesoramiento sobre las colecciones y los servicios de la biblioteca y experiencia sobre diversos tipos de información de múltiples fuentes. ^[1]

Finalidad y uso

Los usuarios de la biblioteca pueden consultar al personal del mostrador de referencia para obtener ayuda para encontrar información. Mediante una entrevista de referencia estructurada , el bibliotecario trabaja con el usuario de la biblioteca para aclarar sus necesidades y determinar qué fuentes de información las satisfarán. ^[2]^[3] Para tomar prestada una analogía médica, los bibliotecarios de referencia diagnostican y tratan las deficiencias de información.

La ayuda final brindada puede consistir en material de lectura en forma de libro o artículo de revista , instrucción en el uso de recursos de información específicos que se puedan buscar, como el catálogo en línea de la biblioteca o las bases de datos bibliográficas/de texto completo por suscripción, o simplemente información factual extraída de la colección de referencia impresa o en línea de la biblioteca . También se proporciona información a los usuarios a través de recursos electrónicos. ^[3] Por lo general, se puede consultar un mostrador de referencia en persona, por teléfono, por correo electrónico o chat en línea, aunque se le puede pedir a un usuario de la biblioteca que venga a la biblioteca en persona para obtener ayuda con preguntas de investigación más complejas. Un mostrador de referencia con personal y conocimientos es una parte esencial de una biblioteca.

Los servicios que se prestan en un mostrador de referencia pueden variar según el tipo de biblioteca, su finalidad, sus recursos y su personal. A veces, los servicios de circulación y de referencia también se combinan.

Historia

Los servicios de referencia no se volvieron comunes en las bibliotecas hasta fines del siglo XIX. Estos servicios comenzaron inicialmente en las bibliotecas públicas. ^[4] Al principio, los bibliotecarios dudaban en ofrecer servicios de referencia porque muchas bibliotecas no tenían un personal lo suficientemente grande como para brindar los servicios sin descuidar otras tareas. ^[4] A partir de 1883, con la Biblioteca Pública de Boston , las bibliotecas comenzaron a contratar bibliotecarios cuyo deber principal era brindar servicios de referencia. ^[4]

Uno de los primeros defensores de los servicios de referencia fue Samuel Swett Green , quien escribió un artículo titulado "Relaciones personales entre bibliotecarios y lectores", que tuvo un gran impacto en el futuro de los servicios de referencia. ^[4] Utor (2008) definió los servicios de referencia como una asistencia personal directa a los lectores que buscan información a través del contacto directo entre el bibliotecario de referencia y el usuario.

Los mostradores de referencia cambiaron drásticamente con la aparición de la tecnología de la información . Durante la pandemia de 2020, hubo un aumento de los mostradores de información virtuales. Se ha descubierto que los formatos de chat, correo electrónico y conferencias web se han convertido en sustitutos adecuados de las conversaciones en persona. ^[5] Los chatbots de IA también se están utilizando en bibliotecas académicas para abordar consultas de información típicas, aunque su uso aún se está probando ^[6]

Recursos

Los recursos que suelen guardarse en el mostrador de referencia de una biblioteca pueden incluir:

Una computadora con acceso a Internet. Los bibliotecarios utilizan tanto la web pública como las bases de datos por suscripción para buscar y evaluar información y fuentes de investigación.
Una pequeña colección de libros de referencia (llamada referencia inmediata ) que se utilizan con mayor frecuencia, de modo que los bibliotecarios puedan acceder a ellos rápidamente, especialmente cuando están hablando por teléfono, y para que los libros se devuelvan a tiempo para que otra persona los utilice más tarde el mismo día. La colección de referencia completa de la biblioteca suele estar también cerca.
Archivos de recortes de periódicos y otros artículos raros o restringidos que deben devolverse al mostrador de referencia.
Fichas con las respuestas a las preguntas más frecuentes y/o cajones con carpetas con folletos y fotocopias de páginas que, según la experiencia previa, eran difíciles de encontrar. Esto permite a los bibliotecarios encontrar esa información rápidamente sin moverse del escritorio, incluso más rápido de lo que podrían buscarla en un libro de referencia o a través de Internet.
Libros y otros artículos que están reservados para los usuarios de la biblioteca que pidieron al bibliotecario por teléfono que los apartara para que los recogieran más tarde ese mismo día o dentro de los próximos días.
Libros de la colección circulante que se han reservado para estudiantes que trabajan en una tarea especial y que están designados temporalmente para ser utilizados únicamente dentro de la biblioteca hasta que se entregue el proyecto.
Listas impresas de artículos de la biblioteca que no están en el catálogo, como periódicos, anuarios escolares, directorios telefónicos antiguos, catálogos de cursos universitarios y fuentes de historia local.

Servicios

Los servicios que suelen estar disponibles en el mostrador de referencia de una biblioteca incluyen:

Una hoja de registro para reservar computadoras con acceso a Internet o software de procesamiento de textos .
La posibilidad de poner el libro en "reserva", lo que impide que la persona que lo ha tomado prestado lo renueve. La persona que ha puesto el libro en "reserva" recibe una notificación cuando se ha devuelto el libro. (Algunas bibliotecas ofrecen este servicio en el mostrador de circulación ).
La posibilidad de solicitar préstamos interbibliotecarios de libros y otros materiales de otras bibliotecas filiales del mismo sistema bibliotecario o de una biblioteca colaboradora en cualquier parte del mundo. (Algunas bibliotecas ofrecen este servicio en el mostrador de circulación).
La oportunidad de recomendar que la biblioteca compre algo para su colección que no tiene, que puede ser necesario o de interés para otros usuarios de la biblioteca.

El bibliotecario que atiende el mostrador de referencia generalmente puede hacer lo siguiente en virtud de su formación y experiencia profesional:

El bibliotecario puede buscar una respuesta breve y objetiva a una pregunta específica.
El bibliotecario puede utilizar el catálogo para averiguar si la biblioteca posee un artículo con un título o autor en particular, o que contiene un cuento, capítulo, canción o poema con un título en particular, o para compilar una lista de libros de un autor en particular o sobre un tema en particular.
El bibliotecario puede enseñar brevemente al usuario cómo utilizar el catálogo y sus funciones avanzadas, o recomendar las palabras o términos temáticos adecuados que se utilizan en el catálogo para el tema que el usuario tiene en mente.
El bibliotecario a menudo puede llevar al usuario de la biblioteca directamente a los estantes con libros sobre un tema determinado sin utilizar el catálogo.
El bibliotecario está familiarizado con el contenido de cientos de libros de referencia y puede recomendar libros que puedan contener la respuesta a una pregunta particular.
El bibliotecario puede enseñar al usuario de la biblioteca a utilizar bases de datos en línea, como artículos de revistas y periódicos , y recomendar palabras y estrategias de búsqueda para el tema que el usuario tenga en mente.
El bibliotecario puede recomendar sitios web confiables , brindar asesoramiento sobre cómo buscar información en Internet y evaluar la confiabilidad de la información en los sitios web.
Si la biblioteca no tiene información sobre un tema determinado, o si el usuario de la biblioteca desea más información, el bibliotecario puede derivarlo a otra biblioteca o a una organización con la que pueda comunicarse por teléfono o correo.
Ofrecer ayuda con dispositivos como tabletas y lectores electrónicos. Esto puede abarcar desde asistencia general con preguntas sobre cómo navegar en lectores electrónicos y tabletas hasta impartir clases. Las preguntas pueden variar desde qué dispositivos son compatibles con la plataforma de libros electrónicos de la biblioteca, cómo sacar libros prestados y cómo leer libros electrónicos.

Cualificaciones del personal

En los Estados Unidos , a quienes trabajan en los mostradores de referencia de las bibliotecas se les exige generalmente tener un máster en bibliotecología ^[3] de un programa acreditado por la Asociación Estadounidense de Bibliotecas ^[7] . Sin embargo, si no hay suficientes candidatos cualificados, en particular en las zonas rurales, una persona con un título de asociado , un certificado en tecnología bibliotecaria o una licenciatura en bibliotecología puede realizar estas tareas. En muchas bibliotecas académicas, los asistentes estudiantiles se utilizan como contacto principal, a veces en un "mostrador de información".

En Sri Lanka , los bibliotecarios que trabajan en los mostradores de referencia generalmente tienen títulos de maestría de programas acreditados por la Asociación de Bibliotecas de Sri Lanka.

Servicios de referencia electrónica

Con el desarrollo de la Web, los servicios de referencia digital están empezando a asumir algunas de las funciones del mostrador de referencia tradicional en una biblioteca. Hay desacuerdo sobre si este desarrollo es deseable o inevitable. ^[8]

Véase también

Referencias

^ Masuchika, Glenn (1 de octubre de 2013). "El mostrador de referencia, los puntos de venta y la fidelización: aplicaciones de las técnicas de gestión de las relaciones con los clientes al marketing bibliotecario". The Reference Librarian . 54 (4): 320–331. doi :10.1080/02763877.2013.806236. ISSN 0276-3877. S2CID 58648945.
^ Miles, Dennis B. (2013). "¿Debemos deshacernos del mostrador de referencia?". Reference & User Services Quarterly . 52 (4): 320–333. doi : 10.5860/rusq.52n4.320 .
^ abc Crosby, Olivia. "Bibliotecarios: expertos en información en la era de la información" (PDF) . Oficina de Estadísticas Laborales . Consultado el 1 de abril de 2015 .
^ abcd Deng, Liya (septiembre de 2014). "La evolución de los servicios de referencia bibliotecaria: de lo general a lo especial, 1876-1920". Libri: Revista internacional de bibliotecas y servicios de información . 64 (3): 254–262.
^ Buss, Stephen P. (octubre de 2016). "¿Aún necesitamos servicios de referencia en la era de Google y Wikipedia?". The Reference Librarian . 57 (4): 265–271. doi :10.1080/02763877.2015.1134377. ISSN 0276-3877.
^ Rodríguez, Sharesly; Mune, Christina (1 de enero de 2022). "Descodificación de chatbots de biblioteca: implementación de una nueva herramienta de referencia virtual en la biblioteca de la Universidad Estatal de San José". Reference Services Review . 50 (3/4): 392–405. doi :10.1108/RSR-05-2022-0020. ISSN 0090-7324.
^ "Bibliotecarios: cómo convertirse en bibliotecario". Oficina de Estadísticas Laborales . Consultado el 1 de abril de 2015 .
^ Carlson, Scott. "¿Están desapareciendo los mostradores de referencia? - The Chronicle of Higher Education". Chronicle of Higher Education . Archivado desde el original el 16 de mayo de 2007. Consultado el 13 de septiembre de 2023 .

Enlaces externos

Wiki de servicios de referencia "Info Access" de UCLA DIS 245, editado por John V. Richardson Jr. y Debbie Weismann
Artículo de Ben Chan sobre el servicio de referencia 24 horas
Tendencias y problemas en los servicios de referencia digital Archivado el 15 de julio de 2010 en Wayback Machine
Creación y mantenimiento de servicios de referencia digital Archivado el 19 de junio de 2010 en Wayback Machine.
Gestión por medio de la itinerancia: servicio de referencia itinerante y de referencia de calidad Archivado el 18 de septiembre de 2008 en Wayback Machine
Pautas de la Asociación de Servicios de Referencia y Usuarios Archivado el 15 de enero de 2011 en Wayback Machine
Relaciones personales entre bibliotecarios y lectores por Samuel Swett Green

[1] Masuchika, Glenn (1 de octubre de 2013). "El mostrador de referencia, los puntos de venta y la fidelización: aplicaciones de las técnicas de gestión de las relaciones con los clientes al marketing bibliotecario". The Reference Librarian . 54 (4): 320–331. doi :10.1080/02763877.2013.806236. ISSN 0276-3877. S2CID 58648945.

[reference_desk-2] Miles, Dennis B. (2013). "¿Debemos deshacernos del mostrador de referencia?". Reference & User Services Quarterly . 52 (4): 320–333. doi : 10.5860/rusq.52n4.320 .

[BLS_Librarians-3] Crosby, Olivia. "Bibliotecarios: expertos en información en la era de la información" (PDF) . Oficina de Estadísticas Laborales . Consultado el 1 de abril de 2015 .

[Evolution_of_Library_Reference-4] Deng, Liya (septiembre de 2014). "La evolución de los servicios de referencia bibliotecaria: de lo general a lo especial, 1876-1920". Libri: Revista internacional de bibliotecas y servicios de información . 64 (3): 254–262.

[5] Buss, Stephen P. (octubre de 2016). "¿Aún necesitamos servicios de referencia en la era de Google y Wikipedia?". The Reference Librarian . 57 (4): 265–271. doi :10.1080/02763877.2015.1134377. ISSN 0276-3877.

[6] Rodríguez, Sharesly; Mune, Christina (1 de enero de 2022). "Descodificación de chatbots de biblioteca: implementación de una nueva herramienta de referencia virtual en la biblioteca de la Universidad Estatal de San José". Reference Services Review . 50 (3/4): 392–405. doi :10.1108/RSR-05-2022-0020. ISSN 0090-7324.

[librarian_education-7] "Bibliotecarios: cómo convertirse en bibliotecario". Oficina de Estadísticas Laborales . Consultado el 1 de abril de 2015 .

[8] Carlson, Scott. "¿Están desapareciendo los mostradores de referencia? - The Chronicle of Higher Education". Chronicle of Higher Education . Archivado desde el original el 16 de mayo de 2007. Consultado el 13 de septiembre de 2023 .