Escuadrón geek

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Escuadrón Geek, Inc.

Tipo de empresa	Filial
Industria	Servicios
Fundado	16 de junio de 1994 ; hace 30 años ( 16 de junio de 1994 )
Fundador	Roberto Stephens
Sede	Richfield, Minnesota , A NOSOTROS
Área atendida	Estados Unidos Puerto Rico Canadá México
Número de empleados	20.000
Padre	La mejor compra
Sitio web	bestbuy.com/..

Geek Squad, Inc. es una subsidiaria de la corporación multinacional estadounidense y canadiense de productos electrónicos de consumo Best Buy , con sede en Richfield, Minnesota . La subsidiaria fue originalmente una empresa independiente fundada por el "inspector jefe" Robert Stephens el 16 de junio de 1994 y ofrece diversos servicios y accesorios relacionados con computadoras para clientes residenciales y comerciales. En 2002, se fusionaron con Best Buy, ^[1] conservando a Stephens como el principal liderazgo corporativo de la subsidiaria. Geek Squad brinda servicios en la tienda, en el sitio y a través de Internet mediante acceso remoto, y también brinda soporte telefónico y de emergencia en el sitio las 24 horas. Geek Squad ya no trabaja únicamente en dispositivos relacionados con computadoras. Ahora diagnostica problemas y repara todos los productos electrónicos de consumo, así como electrodomésticos. ^[2]

Existen secciones de Geek Squad en la mayoría de las tiendas Best Buy en Estados Unidos, Puerto Rico y Canadá. Ofrecen servicios en la tienda, a domicilio, en línea y a distancia/por teléfono. ^{[3] [ verificación fallida ] [4]}

Best Buy finalizó su asociación con Office Depot en Orlando, Florida , donde los distritos de Geek Squad estaban ubicados en diez sucursales de Office Depot. ^[5] La marca también se encuentra en ubicaciones seleccionadas de FedEx Office.

En octubre de 2006, Best Buy informó que Geek Squad se lanzaría en el Reino Unido en una empresa conjunta 50-50 con Carphone Warehouse , donde hoy existe como un servicio en el sitio y un servicio de reparación remota, aunque no bajo el mismo nombre. ^[6] En su apogeo, los servicios de Geek Squad estaban disponibles en el Gran Londres, los condados de origen, la costa sur y las áreas del noroeste de Inglaterra, con soporte telefónico y remoto realizado desde Tulketh Mill en Preston (Lancashire) y reparaciones completadas en un sitio en Wednesbury (West Midlands). En noviembre de 2015, las reparaciones de Geek Squad se trasladaron a Newark tras la fusión entre Carphone Warehouse y Dixons Retail formando Dixons Carphone (ahora Currys PLC) .

En 2008, Best Buy se asoció con el proveedor de soporte técnico en línea SupportSpace para ofrecer servicios de agente virtual remoto a sus clientes. SupportSpace se fundó en 2006 y brindaba servicios de soporte técnico en línea inmediatos. ^[7] El 15 de julio de 2013, toda la actividad de Geek Squad se transfirió de SupportSpace a los agentes de Geek Squad.

En enero de 2012, tras unos malos resultados financieros, la empresa Best Buy Europe se disolvió y Carphone Warehouse adquirió de nuevo su 50 % de la operación. En los años siguientes, las operaciones de Geek Squad en Francia, Alemania, Países Bajos, Suecia, España y Portugal se fueron reduciendo poco a poco hasta que la marca finalmente cerró en Europa y Carphone Warehouse adoptó la marca Team Knowhow en 2017.

Un acuerdo de 2013 con Atomic Learning, Inc. proporciona a todos los suscriptores de tecnología de Geek Squad acceso a más de 60.000 videos de capacitación tutorial a pedido. ^[8]

En 2007, Geek Squad incorporó oficialmente a la marca Geek Squad los equipos de instalación de sistemas de cine en casa Magnolia y los instaladores móviles de Best Buy. El cambio se denominó "Servicios totales" y apuntaba a la combinación de los principales servicios de Best Buy en una unidad cohesiva. Los instaladores móviles de Best Buy y los instaladores de sistemas de cine en casa Magnolia han cambiado sus uniformes grises y azules por camisas grises y naranjas con pantalones cargo grises. Este cambio eliminó toda la marca "Instalación de sistemas de cine en casa Magnolia" y fue reemplazada por "Unidades de instalación de Geek Squad". Esto ha permitido que Geek Squad incorpore la instalación de sistemas de cine en casa como uno de los servicios a domicilio que se ofrecen por teléfono. Geek Squad también es ahora un proveedor de servicios autorizado por Apple. ^[9]

Los empleados de Geek Squad son conocidos como Agentes y se les asignan títulos similares a los utilizados por las agencias de inteligencia : Agente de Contrainteligencia (CIA), Agente Adjunto de Contrainteligencia (DCI), Agente Doble Encubierto (DAC), Agente Encubierto (CA), Agente Especial (SA), Agente Adjunto de Operaciones Encubiertas (DCO) y Mariscal de Campo Adjunto (DFM), por nombrar algunos. A diferencia de la mayoría de las instalaciones de reparación de computadoras, Best Buy US no requiere ninguna certificación de la industria para sus técnicos en la tienda. Sin embargo, Best Buy Canada requiere al menos una Certificación A+ para trabajar como CIA. ^[10] También requieren la certificación MECP para todos los instaladores técnicos de electrónica móvil. ^[11] Los puestos en la tienda han cambiado desde hace mucho tiempo, ahora solo consisten en Agente de Consulta (CA), Agente de Reparación Avanzada (ARA), Geek Squad Sr (CIA Sr), Supervisor de Experiencia de Servicios y Gerente de Experiencia de Servicios.

Los agentes de PC en la tienda y los agentes de campo de PC en casa visten una camisa de vestir blanca, de manga corta y sin bolsillos . Los agentes deben usar una corbata negra con clip con el pin del logotipo de Geek Squad. Los agentes masculinos usan pantalones negros, calcetines blancos y zapatos negros con cordones que solían tener el logotipo de Geek Squad en la suela. Los agentes femeninos pueden usar pantalones negros, calcetines blancos y zapatos negros; o una falda negra con medias y zapatos negros. El blanco y el negro son los únicos colores permitidos en los uniformes de Geek Squad. Los agentes que han servido en una capacidad elegible dentro de cualquier rama de Geek Squad durante dieciocho meses, o que han ocupado ciertos puestos antes de 2014, incluidos los agentes dobles en el sitio, los agentes especiales y los agentes de contrainteligencia, llevan una placa de metal estilo policía con su número de agente grabado en él. ^[12] En octubre de 2019, se actualizó la Política de código de vestimenta de Best Buy, con esta actualización se introdujo una opción de uniforme alternativa para los agentes de Geek Squad que les permite usar el polo negro de Geek Squad junto con jeans y zapatillas de deporte. ^[13]

La marca del uniforme que incluye una insignia es fundamental para la cultura de los agentes de Geek Squad, incluida la redacción de un ensayo de 40 páginas, "The Geek Squad Badge", por el ex agente doble "durmiente" Roman Corrales, insignia n.° 11345. El ensayo explora la historia de las insignias a lo largo de la historia, conectando el escudo romano con su evolución hasta convertirse en la insignia moderna que usan muchos profesionales en la actualidad. El ensayo se ha integrado en gran parte de la marca de los empleados de Geek Squad, incluida la cita en un manual de cultura interna conocido como Little Orange Book. ^[14]

La Sociedad Histórica de Minnesota agregó el uniforme oficial a su colección permanente en 2000. ^[15]

Los técnicos de automoción y los instaladores de sistemas de cine en casa de Geek Squad llevan una camisa de trabajo gris abotonada o una camisa de vestir negra de manga corta y cuello con el logotipo de Geek Squad en el frente y parches de certificación opcionales en los brazos. También llevan pantalones o shorts a juego, así como una camiseta interior de color naranja brillante. Estos agentes también tienen la opción de llevar un gorro gris de Geek Squad o una chaqueta de nailon negra de Geek Squad.

Antes de 2016, los agentes dobles y los agentes especiales conducían Volkswagen New Beetles en blanco y negro (apodados "Geekmobiles") con un logotipo de la empresa en naranja y negro en la puerta. Los Geekmobiles en California son completamente negros con techo y estribos blancos debido a una solicitud de la Patrulla de Carreteras de California de que los vehículos ya no se parecieran al esquema de pintura de sus vehículos policiales (una violación de la ley de California ). ^[16] En 2016, Geek Squad comenzó a eliminar gradualmente los New Beetles y a reemplazarlos por Toyota Prius Cs . ^[17]

El programa de Agente Doble en el Reino Unido cesó a fines de 2012. Todos los servicios de soporte técnico continuaron en la tienda o a través del Centro de Control de Misión, en Tulketh Mill. A partir de aquí, se estableció el título de Agente de Operaciones Encubiertas o Covert Operations Agent, los agentes de Covert Operations son responsables del soporte técnico de dispositivos de escritorio o portátiles. Brindan soporte para una gama limitada de problemas aprobados verbalmente por teléfono, o los agentes se conectarán con los dispositivos de los clientes de forma remota y solucionarán cualquier problema si la computadora puede conectarse a Internet. ^{[ cita requerida ]}

Los agentes de Geek Squad que abandonan sus puestos son conocidos internamente como "agentes durmientes". Una frase común al despedirse de un agente que se va a dormir es "espera la señal", como referencia a la Batiseñal de Batman , que se utiliza para llamar al superhéroe en un momento de necesidad. La idea es que Geek Squad siempre ha sido conocido por recibir con agrado a los ex agentes que buscan regresar a trabajar y desearles suerte en sus esfuerzos.

Ubicado en Brooks, Kentucky, ^{[18] [19]} Geek Squad City es el sitio de reparación de computadoras de Geek Squad más grande con 240,000 pies cuadrados. ^[20]

Los técnicos de Geek Squad han sido sorprendidos en numerosas ocasiones buscando y copiando contenido pornográfico almacenado en los ordenadores de sus clientes sin permiso. Cuando se le preguntó sobre el incidente, el fundador de Geek Squad, Robert Stephens, se negó a hablar del tema y se centró en si los blogueros deberían ser considerados verdaderos periodistas. ^[21]

Al menos un ex empleado de Geek Squad había presentado denuncias de que la práctica de buscar pornografía subrepticiamente en las computadoras de sus clientes no está restringida a empleados aislados, sino que a menudo se comparte con la gerencia. ^[21]

En 2002, durante una serie de amenazas y desafíos legales a competidores que tenían la palabra "geek" en sus nombres, Geek Squad intentó bloquear el registro de la marca registrada de su competidor de la zona de Nueva Inglaterra, Geek Housecalls, alegando que violaba sus marcas registradas. Cuando Geek Housecalls se negó a ceder, Geek Squad presentó una demanda civil. Después de dos años de disputas, Geek Squad y Geek Housecalls llegaron a un acuerdo extrajudicial, cuyos detalles no se pueden revelar de acuerdo con los términos del acuerdo, excepto para indicar que Geek Housecalls mantuvo su nombre. ^[22]

En 2006, Geek Squad fue demandada por supuestamente utilizar copias no autorizadas del Emergency Repair Disk Commander de Winternals . La demanda presentada por Winternals, con sede en Austin, afirma que los empleados de Geek Squad han seguido utilizando las versiones sin licencia del software después de que se rompiera el acuerdo de licencia comercial. Best Buy y Geek Squad fueron acusados ​​de infracción de derechos de autor, elusión de sistemas de infracción de derechos de autor y apropiación indebida de secretos comerciales. ^[23] Finalmente se llegó a un acuerdo y Winternals creó un acuerdo de tres años con Best Buy, que permite a los empleados de Geek Squad utilizar legalmente sus programas con licencia, incluido el ERD Commander. ^[24]

En 2007, Best Buy fue demandada civilmente por Sarah Vasquez, quien alegaba que el técnico de Geek Squad, Hao Kuo Chi, la había grabado en secreto mientras se duchaba con la cámara de un teléfono celular que escondió detrás del lavabo. Vasquez solicitó una compensación a Best Buy basándose en reclamos de tergiversación y contratación negligentes, invasión de la privacidad e inflicción intencional de estrés emocional. Además de la demanda civil, Hao también enfrentaba cargos criminales que incluían dos cargos de invasión de la privacidad y un cargo de abuso infantil. ^[25]

En 2010, Best Buy emitió una carta de cese y desistimiento por infracción de marca registrada contra un sacerdote de Wisconsin por pintar "God Squad" en su automóvil. ^[26]

En 2013, Geek Squad fue demandada por invasión de la privacidad y otras infracciones civiles por supuestamente haber publicado imágenes de desnudos encontradas en la computadora de un cliente. ^[27] La ​​demanda está en curso. En junio de 2015, el tribunal rechazó las mociones de Best Buy para un juicio sumario en todas las reclamaciones, excepto la reclamación por "negligencia/desenfreno". ^[28]

El 7 de marzo de 2018, NPR informó que "el FBI utilizó informantes pagados en el Geek Squad de Best Buy para marcar pornografía infantil", según un documento publicado por la Electronic Frontier Foundation . ^[29]

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