Empatía en las comunidades en línea
Auténtica empatía brindando ayuda en un foro en línea para ayudar a una persona mayor a aprender a operar un nuevo teléfono celular.

La empatía se ha estudiado en el contexto de las comunidades en línea en lo que respecta a los facilitadores de la comunicación interpersonal, el anonimato , así como las barreras a las relaciones en línea, como la ambigüedad, el acoso cibernético y el trolling en Internet . La importancia de este tema no se puede subestimar, ya que el panorama del uso en línea cambió o evolucionó drásticamente después de la pandemia de Covid-19 de 2020, que obligó a muchos en el lugar de trabajo, las escuelas e incluso a los usuarios novatos de tecnología a entrar en situaciones nuevas e incómodas. Esto obligó a pasar mucho más tiempo y depender del mundo virtual, a través de nuestras computadoras, teléfonos y tabletas. Las escuelas y los lugares de trabajo se trasladaron a Internet, los consumidores también se trasladaron a Internet para necesidades básicas como hacer la compra, las citas médicas y una serie de nuevos servicios virtuales que afectaron a todas las generaciones.

En las comunicaciones en línea, el contexto adquiere una gran importancia para comprender a las personas y es fundamental para la empatía. El contexto desempeña un papel importante en las relaciones intrapersonales o la disposición personal; las relaciones interpersonales, que incluyen nuestras interacciones con la familia, los compañeros, los lugares de trabajo y las escuelas; y el entorno, que incluye la forma en que nos movemos en nuestra comunidad.

Por ejemplo, los investigadores Sameer Hinduja y Justin Patchin estudiaron una muestra nacional de 1.644 jóvenes de entre 12 y 15 años en Estados Unidos y descubrieron que los jóvenes con mayores niveles de empatía tenían significativamente menos probabilidades de acosar a otros a través de Internet. La empatía cognitiva (comprender los sentimientos o adoptar la perspectiva de los demás) se asoció con un menor acoso a través de Internet, mientras que la empatía afectiva (sentir o experimentar las emociones de otra persona) no.

Cabe destacar que también se ha descubierto que en las comunidades de apoyo de salud en línea los miembros tienden a mostrar niveles más altos de preocupación empática. [1] [2]

Comparación/contraste con la empatía en entornos offline

Varios estudios han explorado la importancia de la empatía en entornos fuera de línea. Por ejemplo, un estudio descubrió que los enfoques conductuales basados ​​en la atención plena y la aceptación pueden tener potencial para aumentar la empatía en las relaciones interpersonales. [3] Otros trabajos han explorado el vínculo entre la ficción y la empatía, sugiriendo que la cualidad de la ficción de captar experiencias puede aumentar la empatía entre los lectores. [1] [4] También hay evidencia de que las personas tienden a sentir empatía más fácilmente por aquellos que consideran similares a ellos. [5]

En los contextos en línea, varios investigadores han señalado que existen algunas diferencias clave en la forma en que los usuarios interactúan en línea que pueden afectar los niveles de empatía. Por ejemplo, la comunicación en las comunidades de foros en línea se realiza de forma asincrónica y, por lo general, se basa en texto en lugar de comunicaciones verbales. [6] El establecimiento de la confianza en las comunidades en línea también puede funcionar de manera diferente en los entornos en línea. [7] Además, las interacciones relacionadas con las comunicaciones con otras personas en línea pueden facilitar la empatía, mientras que los videos o los juegos en línea pueden afectar negativamente a la empatía. [8]

Facilitadores

  • Anonimato : la naturaleza anónima de muchas comunidades en línea puede permitir que las personas se sientan más cómodas al revelar más información personal, lo que a su vez puede aumentar los sentimientos de confianza, conexión y empatía. [6]
  • Intereses compartidos: debido a que la empatía tiende a ser más fuerte entre aquellos que comparten experiencias comunes, la presencia de comunidades en línea específicas puede preparar el escenario para niveles más altos de empatía entre los miembros. [9]

Barreras

  • Ambigüedad : debido a que las conversaciones asincrónicas en línea mediadas por texto carecen de la riqueza de interacción y de las señales que proporciona la interacción cara a cara, la comunicación en línea tiende a ser mucho más ambigua. Esta ambigüedad puede reducir la capacidad de los miembros para encontrar similitudes entre sí. [10] En las interacciones tanto en línea como fuera de línea, una mayor similitud percibida se asocia con una mayor empatía. [9]
  • El acoso cibernético es cualquier tipo de acoso que se produce a través de medios electrónicos. [11] Los estudios han sugerido que las personas que son espectadores, es decir, que presencian el acoso de alguien a otra persona, tienen menos probabilidades de intervenir en contextos en línea. [12]
  • El troleo en Internet es "la práctica de comportarse de manera engañosa, destructiva o disruptiva en un entorno social en Internet sin ningún propósito instrumental aparente". Aunque la investigación empírica sobre el troleo es limitada, los estudios han sugerido que el troleo en Internet puede ser un espacio ocupado por individuos ya sádicos que pueden perturbar fácilmente las conversaciones y las comunidades. [13]

Referencias

  1. ^ ab Djikic, Maja; Oatley, Keith; Moldoveanu, Mihnea C. (1 de enero de 2013). "Leer otras mentes: efectos de la literatura en la empatía". Estudio científico de la literatura . 3 (1): 28–47. doi :10.1075/ssol.3.1.06dji.
  2. ^ Han, Jeong Yeob; Shah, Dhavan V.; Kim, Eunkyung; Namkoong, Kang; Lee, Sun-Young; Moon, Tae Joon; Cleland, Rich; Bu, Q. Lisa; McTavish, Fiona M. (28 de febrero de 2011). "Intercambios empáticos en grupos de apoyo en línea para el cáncer: distinción entre la expresión de mensajes y los efectos de la recepción". Comunicación en salud . 26 (2): 185–197. doi :10.1080/10410236.2010.544283. ISSN  1041-0236. PMC 3551338 . PMID  21318917. 
  3. ^ Block-Lerner, J; Adair, C; Plumb, JC; Rhatigan, DL; Orsillo, SM (2007). "El caso de los enfoques basados ​​en la atención plena en el cultivo de la empatía: ¿La conciencia del momento presente sin prejuicios aumenta la capacidad de tomar perspectiva y de preocuparse empáticamente?". Journal of Marital and Family Therapy . 33 (4): 501–16. doi :10.1111/j.1752-0606.2007.00034.x. PMID  17935532.
  4. ^ Kaufman; Libby, Geoff; LK (2012). "Cambiar creencias y comportamientos a través de la experiencia" (PDF) . Revista de personalidad y psicología social . 103 (1): 1–19. doi :10.1037/a0027525. PMID  22448888. Archivado desde el original (PDF) el 2022-10-18 . Consultado el 20 de abril de 2015 .{{cite journal}}: CS1 maint: varios nombres: lista de autores ( enlace )
  5. ^ Håkansson, Jakob; Montgomery, Henry (1 de junio de 2003). "La empatía como fenómeno interpersonal". Revista de relaciones sociales y personales . 20 (3): 267–284. doi :10.1177/0265407503020003001. ISSN  0265-4075. S2CID  145258274.
  6. ^ ab Rice, Ronald E.; Katz, James E. (17 de noviembre de 2000). Internet y comunicación sanitaria: experiencias y expectativas. SAGE Publications. ISBN 9781452264424. Recuperado el 20 de abril de 2015 .
  7. ^ Pfeil, Ulrike; Zaphiris, Panayiotis (2007). "Patrones de empatía en la comunicación en línea". Actas de la Conferencia SIGCHI sobre factores humanos en sistemas informáticos . CHI '07. ACM. págs. 919–928. doi :10.1145/1240624.1240763. ISBN 978-1-59593-593-9.S2CID 7785438  .
  8. ^ Carrier, L. Mark, Spradlin, A., Bunce, JP y Rosen, LD (2015). Empatía virtual: efectos positivos y negativos de conectarse a Internet sobre la empatía en adultos jóvenes, Computers in Human Behavior, 52, 39-48.
  9. ^ ab "(Preece J.) Etiqueta, empatía y confianza en comunidades de práctica: peldaños hacia el capital social". www.jucs.org . Consultado el 20 de abril de 2015 .
  10. ^ Okdie, Bradley M.; Guadagno, Rosanna E.; Bernieri, Frank J.; Geers, Andrew L.; McLarney-Vesotski, Amber R. (2011). "Conocerse a uno mismo: interacciones cara a cara frente a interacciones en línea". Computers in Human Behavior . 27 : 153–159. doi :10.1016/j.chb.2010.07.017. S2CID  33229285.
  11. ^ "¿Qué es el acoso cibernético?". Stopbullying.gov . Departamento de Salud y Servicios Humanos de los Estados Unidos . 2012-03-07 . Consultado el 20 de abril de 2015 .
  12. ^ Barlińska, Julia; Szuster, Anna; Winiewski, Mikołaj (2013). "Cyberbullying entre adolescentes espectadores: papel del medio de comunicación, forma de violencia y empatía". Revista de Psicología Social Aplicada y Comunitaria . 23 : 37–51. doi :10.1002/casp.2137.
  13. ^ Buckels, Erin E.; Trapnell, Paul D.; Paulhus, Delroy L. (2014). "Los trolls solo quieren divertirse". Personalidad y diferencias individuales . 67 : 97–102. doi :10.1016/j.paid.2014.01.016. S2CID  8103910.
  • La empatía en un mundo online, Psychology Today
  • El poder de la empatía: vincular la empatía con la responsabilidad digital, www.crslearn.org
  • https://www.verywellmind.com/cognitive-and-emotional-empathy-4582389
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