Servicios intensivos en conocimiento

Los servicios intensivos en conocimiento , abreviados como KIS , son servicios que involucran actividades que tienen como objetivo generar la creación, acumulación o diseminación de conocimiento, donde la intensividad en conocimiento se refiere a cómo se produce y entrega el conocimiento con un alto valor intelectual agregado. [1] Los servicios comerciales intensivos en conocimiento (comúnmente conocidos como KIBS) son las actividades de servicio intensivas en conocimiento para desarrollar una solución de producto o servicio personalizada para satisfacer las necesidades del cliente [2] y se brindan principalmente para otras empresas [3] u organizaciones. Estos conceptos se discuten, formulan y desarrollan continuamente como parte de la disciplina académica en constante evolución de la gestión del conocimiento .

Los servicios intensivos en conocimiento ocupan una posición central como integradores del sistema de innovación , [4] que mediante procesos intensivos en conocimiento permite que la información, las personas y los sistemas interactúen y donde las empresas, las instituciones de investigación y otras organizaciones innovadoras impulsan innovaciones tecnológicas y de servicios para el avance de la investigación y el desarrollo y para fines comerciales y empresariales.

Los servicios intensivos en conocimiento son una parte especializada del trabajo basado en el conocimiento y de la economía del conocimiento , donde el principal capital de un trabajador del conocimiento es la capacidad de desarrollar y utilizar el conocimiento en organizaciones del conocimiento o empresas intensivas en conocimiento , también conocidas como KIC. El papel de los servicios intensivos en conocimiento se ve facilitado por numerosos y versátiles contactos con diferentes actores [5] en el mercado del conocimiento . Los servicios intensivos en conocimiento podrían actuar como una fuente externa de conocimiento y contribuir a las innovaciones en las empresas clientes e introducir innovaciones internas y contribuir al desempeño económico y al crecimiento de los actores. [6]

Las actividades de servicios con uso intensivo de conocimientos, abreviadas como KISA, desempeñan varias funciones importantes en los procesos de innovación. Sirven como fuentes de innovación al iniciar y desarrollar actividades de innovación en las organizaciones clientes. En segundo lugar, sirven como facilitadoras de la innovación cuando apoyan a una organización en el proceso de innovación. En tercer lugar, sirven como portadoras de innovación cuando ayudan a transferir el conocimiento existente entre organizaciones, industrias o redes o dentro de ellas para que pueda aplicarse en un nuevo contexto. [7]

Los servicios intensivos en conocimiento pueden describirse como actividades que se basan en recursos de conocimiento y know-how y están orientadas al servicio. Este es un concepto más descriptivo que una industria específica: la información crea valor para diferentes partes interesadas. Las características típicas de las actividades de servicios intensivos en conocimiento son que la información juega un papel significativo en la producción de servicios y que los servicios se basan en la competencia profesional. El nuevo conocimiento se crea y se comparte en una interacción cercana entre el cliente y el proveedor de servicios. Los productos finales suelen ser muy innovadores, intangibles y complejos por sus soluciones técnicas. [8]

Trabajo del conocimiento

El trabajo del conocimiento es una de las formas de servicios intensivos en conocimiento. Uno de los activos más valiosos de una institución del siglo XXI son sus trabajadores del conocimiento y su productividad. [9] Los trabajadores del conocimiento pueden definirse como aquellos trabajadores que crean conocimiento o utilizan el conocimiento como su principal recurso. [10] El trabajo del conocimiento no implica la transformación de materiales en otra forma, sino la transformación del conocimiento de una forma a otra. [11]

Pensamiento de servicio

El pensamiento de servicio es una nueva filosofía teórica para la creación de valor empresarial. Su objetivo es mejorar la experiencia y las interacciones de los clientes mediante la comercialización y el diseño de servicios. [12] El pensamiento de servicio combina diferentes métodos y herramientas de varias disciplinas. [13] Los enfoques del pensamiento de servicio, como la lógica de servicio, la lógica dominante del cliente, la lógica dominante del servicio y la lógica dominante de los bienes, ayudan a explicar la creación de valor. [14]

Diseño de servicios

El diseño de servicios es un enfoque orientado al cliente para el desarrollo de servicios. Su objetivo es implementar la teoría del pensamiento de servicio. El pensamiento de servicio ayuda a innovar y mejorar los servicios para hacerlos más atractivos para los clientes. [15]

Véase también

Referencias

  1. ^ Miles, I.; Kastrinos, N.; Bilderbeek, R.; den Hertog, P.; Flanagan, K.; Huntink, W.; Bouman, M. (1995), Knowledge-Intensive Business Services: their role as users, carriers and source of innovation [Servicios empresariales intensivos en conocimiento: su papel como usuarios, portadores y fuentes de innovación]. Informe a la DG XIII de la CE en Luxemburgo: Programa Sprint EIMS.[16]
  2. ^ Bettencourt, LA; Ostrom, AL; Brown, SW; Roundtree, R. (2002), "Coproducción con el cliente en servicios empresariales intensivos en conocimiento", California Management Review , 44 (4): 100–128, doi :10.2307/41166145, JSTOR  41166145, S2CID  153571962
  3. ^ Muller, E. (2001), Interacciones de innovación entre servicios empresariales intensivos en conocimiento y pequeñas y medianas empresas: análisis en términos de evolución, conocimiento y territorios. Heidelberg: Physica , doi :10.1007/978-3-642-57568-6, ISBN 978-3-7908-1362-3
  4. ^ Rajala, R.; Rajala, A.; Leminen, S. (enero de 2008), "Actividades de servicio con uso intensivo de conocimientos en el sector del software. Revista internacional de gestión de la tecnología", Revista internacional de investigación en marketing , doi : 10.1504/IJTM.2008.016784
  5. ^ Toivonen, M. (2004), "Prospectiva en servicios: posibilidades y desafíos especiales", The Service Industries Journal , 24 (1): 79–98, doi :10.1080/02642060412331301142, S2CID  154027551
  6. ^ Muller, E.; Zenker, A. (2001), "Los servicios empresariales como actores de la transformación del conocimiento: el papel de los KIBS en los sistemas de innovación regionales y nacionales", Research Policy , 30 (9): 1501–1516, doi :10.1016/S0048-7333(01)00164-0
  7. ^ OCDE (2006), Innovación y actividades de servicios intensivos en conocimiento , p. 9, doi :10.1787/9789264022744-en, ISBN 9789264022737
  8. ^ Laihonen, H.; Lönnqvist, A.; Käpylä, J. (2011), "Tietointensiiviset liike-elämän palvelut: kohti merkityksellisempää vertailuinformaatiota", Liiketaloudellinen Aikakauskirja (3): 329–351
  9. ^ Davenport, T.; Prusak, L. (1998), Conocimiento práctico: cómo las organizaciones gestionan lo que saben , Boston{{citation}}: Mantenimiento de CS1: falta la ubicación del editor ( enlace )
  10. ^ Drucker, P. (1999), "Productividad de los trabajadores del conocimiento: el mayor desafío", California Management Review , 41 (2): 79–94, doi :10.2307/41165987, JSTOR  41165987, S2CID  42698328
  11. ^ Woods, J.; Cortada, J. (2013), Anuario de gestión del conocimiento 2000-2001 , Florencia{{citation}}: Mantenimiento de CS1: falta la ubicación del editor ( enlace )
  12. ^ Hastings, H. (2014), Pensamiento de servicio: los siete principios para descubrir oportunidades innovadoras, Jeff Saperstein, Nueva York, Nueva York (222 East 46th Street, Nueva York, NY 10017), ISBN 978-1-60649-663-3, OCLC  869630426{{citation}}: CS1 maint: ubicación ( enlace ) CS1 maint: ubicación del editor faltante ( enlace )
  13. ^ Stickdorn, M. (2011), ESTO ES PENSAMIENTO DE DISEÑO DE SERVICIOS: Fundamentos, herramientas, casos, Jakob Schneider, Hoboken, Nueva Jersey, ISBN 978-1-118-15630-8, OCLC  751834014{{citation}}: Mantenimiento de CS1: falta la ubicación del editor ( enlace )
  14. ^ Vargo, S.; Maglio, P.; Akaka, M. (2008), "Sobre el valor y la co-creación de valor: una perspectiva de sistemas de servicios y lógica de servicios", European Management Journal , 26 (3): 145–152, doi :10.1016/j.emj.2008.04.003
  15. ^ Stickdorn, M. (2018), Esto es diseño de servicios: aplicación del pensamiento de diseño de servicios en el mundo real: un manual para profesionales, Markus Hormess, Adam Lawrence, Jakob Schneider, Sebastopol, CA, ISBN 978-1-4919-2715-1, OCLC  1019708711{{citation}}: Mantenimiento de CS1: falta la ubicación del editor ( enlace )

Lectura adicional

  • OCDE – Actividades de innovación y servicios intensivos en conocimiento
  • Eurostat (Unión Europea) – Glosario de servicios intensivos en conocimiento (SIC)
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