Gestión de la percepción
Táctica de influencia

La gestión de la percepción es un término originado por el ejército de los EE. UU . [ cita requerida ] El Departamento de Defensa de los EE. UU. (DOD) da esta definición:

Acciones para transmitir y/o negar información e indicadores seleccionados a audiencias extranjeras para influir en sus emociones, motivos y razonamiento objetivo, así como a los sistemas de inteligencia y líderes en todos los niveles para influir en las estimaciones oficiales, lo que en última instancia resulta en comportamientos extranjeros y acciones oficiales favorables a los objetivos del originador. De diversas maneras, la gestión de la percepción combina la proyección de la verdad , [1] operaciones de seguridad , encubrimiento y engaño , y operaciones psicológicas . [2]

La "percepción" se define como el "proceso mediante el cual los individuos seleccionan, organizan e interpretan la información que reciben de sus sentidos para dar significado y orden al mundo que los rodea". [3] Esta definición se superpone con los procesos perceptuales de orden superior definidos biológicamente (los procesos biológicos de orden inferior no son susceptibles de gestión; estos procesos de bajo nivel incluyen la categorización perceptual subyacente realizada antes de la categorización consciente. [4] ). Los componentes de la percepción incluyen al perceptor, el objetivo de la percepción y la situación. Los factores que influyen en el perceptor incluyen:

  • Esquema : organización e interpretación de la información basada en experiencias y conocimientos pasados.
  • Estado motivacional: necesidades, valores y deseos de un perceptor en el momento de la percepción.
  • Estado de ánimo : emociones del perceptor en el momento de la percepción.

Los factores que influyen en el objetivo incluyen:

  • Ambigüedad : falta de claridad. Si la ambigüedad aumenta, al perceptor puede resultarle más difícil formarse una percepción precisa.
  • Estatus social : posición real o percibida de una persona en la sociedad o en una organización.
  • Manejo de impresiones : intento de controlar las percepciones o impresiones de los demás. Es probable que las personas afectadas utilicen tácticas de manejo de impresiones cuando interactúan con perceptores que tienen poder sobre ellas. Varias tácticas de manejo de impresiones incluyen la correspondencia conductual entre el objetivo de la percepción y el perceptor, la autopromoción (presentarse a uno mismo de forma positiva), la conformidad con las normas situacionales, el aprecio por los demás o la coherencia. [3]

Historia

La frase "gestión de la percepción" ha funcionado a menudo como un eufemismo para "un aspecto de la guerra de la información ". Un experto en el campo señala una distinción entre la "gestión de la percepción" y la diplomacia pública , que "no implica, por regla general, falsedad y engaño , mientras que estos son ingredientes importantes de la gestión de la percepción; el propósito es hacer que la otra parte crea lo que uno quiere que crea, sea cual sea la verdad". [5] La frase "gestión de la percepción" se está filtrando en el uso común como sinónimo de " persuasión ". Las empresas de relaciones públicas ofrecen ahora la "gestión de la percepción" como uno de sus servicios. De manera similar, los funcionarios públicos a los que se acusa de ocultar la verdad ahora son acusados ​​con frecuencia de participar en la "gestión de la percepción" al difundir información a los medios de comunicación o al público en general.

Aunque las operaciones de gestión de la percepción suelen llevarse a cabo en el ámbito internacional entre gobiernos y entre gobiernos y ciudadanos, el uso de técnicas de gestión de la percepción se ha convertido en parte de los sistemas de gestión de la información general en muchos aspectos que no tienen que ver con las campañas militares o las relaciones de los gobiernos con los ciudadanos. Las empresas pueden incluso contratar a otras empresas para que lleven a cabo la gestión de la percepción en su nombre, o pueden hacerlo internamente con su personal de relaciones públicas.

Como ha escrito Stan Moore: “El hecho de que se haya omitido la verdad no significa que la verdad no sea verdadera. El hecho de que no se haya percibido la realidad no significa que no sea real”. [6]

Estrategias

Existen nueve estrategias para la gestión de la percepción. Según Carlo Kopp, estas son: [7] [8]

  1. Preparación – Tener objetivos claros y saber la posición ideal que desea que las personas ocupen.
  2. Credibilidad : asegúrese de que toda su información sea coherente, utilizando a menudo prejuicios o expectativas para aumentar la credibilidad.
  3. Soporte multicanal : tenga múltiples argumentos y hechos inventados para reforzar su información.
  4. Control centralizado: mediante el empleo de entidades como ministerios o agencias de propaganda.
  5. Seguridad – La naturaleza de la campaña de engaño es conocida por pocos.
  6. Flexibilidad: la campaña de engaño se adapta y cambia con el tiempo según cambian las necesidades.
  7. Coordinación – La organización o ministerio de propaganda está organizado en un patrón jerárquico con el fin de mantener una distribución consistente y sincronizada de la información.
  8. Ocultación – Se oculta información contradictoria.
  9. Declaraciones falsas – Inventar la verdad.

Organizativo

Las organizaciones utilizan la gestión de la percepción en las interacciones internas y externas diarias, así como antes de las principales presentaciones de productos o estrategias y después de los eventos de crisis. Los modelos de ciclo de vida del desarrollo organizacional sugieren que el crecimiento y la supervivencia final de una empresa dependen de la eficacia con la que los líderes empresariales afronten las crisis o eventos similares a las crisis a lo largo de sus ciclos de vida. [9] Como sugieren los estudios, [10] [11] la gestión de la percepción organizacional implica acciones diseñadas y llevadas a cabo por los portavoces de la organización para influir en las percepciones que las audiencias tienen de la organización. Esta definición se basa en la comprensión de cuatro componentes únicos de la gestión de la percepción organizacional: percepción de la organización; acciones o tácticas; portavoces de la organización; y audiencias de la organización. Las percepciones organizacionales se clasifican además en tres formas principales, a saber, imágenes organizacionales, reputación organizacional e identidades organizacionales. [12]

Eventos

La gestión de la percepción se utiliza a menudo por una organización en los siguientes eventos importantes:

  1. Cómo afrontar eventos que amenazan la percepción: incluye eventos como escándalos, accidentes, fallas de productos, cambios de identidad controvertidos, próximas evaluaciones de desempeño e introducción de una nueva identidad o visión.
  2. Cómo afrontar los acontecimientos que mejoran la percepción: incluye acontecimientos como la clasificación o calificación positiva o negativa por parte de grupos industriales, la superación de dificultades y el logro de objetivos deseados. [12]

A continuación se presentan ejemplos de gestión de la percepción en relación con organizaciones o comunidades específicas:

Gobierno de Estados Unidos

Según el New York Times , a partir de los años 50, los medios de comunicación y las organizaciones de información pública y los particulares llevaron a cabo misiones para gestionar la percepción del público sobre la CIA . Carl Bernstein escribió en 1977 que «la CIA en los años 50, 60 e incluso a principios de los 70 había concentrado sus relaciones con los periodistas en los sectores más destacados del cuerpo de prensa estadounidense, incluidos cuatro o cinco de los periódicos más importantes del país, las cadenas de televisión y las dos principales revistas de noticias semanales». David Atlee Phillips , exjefe de la estación de la CIA en la Ciudad de México, describió el método de reclutamiento años después a Bernstein: «Alguien de la Agencia dice: 'Quiero que firmes un papel antes de decirte de qué se trata'. No dudé en firmar, y muchos periodistas no dudaron en los siguientes veinte años». [13]

El término "gestión de la percepción" no es nuevo en el léxico del lenguaje gubernamental. Durante años, el FBI ha incluido la gestión de la percepción extranjera como una de las ocho "amenazas clave" a la seguridad nacional , junto con el terrorismo , los ataques a infraestructura crítica de los EE. UU. y la proliferación de armas , entre otras. El FBI reconoce claramente que la gestión de la percepción es una amenaza cuando está dirigida a los EE. UU. por gobiernos extranjeros. [14]

Ministerio de defensa

El engaño y la prestidigitación son importantes para obtener ventajas en la guerra, tanto para obtener apoyo interno a las operaciones como para los militares contra el enemigo. Aunque la gestión de la percepción se define específicamente como limitada a las audiencias extranjeras, los críticos del Departamento de Defensa acusan que también se involucra en la gestión de la percepción interna. Un ejemplo citado es la prohibición de ver o fotografiar los ataúdes envueltos en la bandera de los militares muertos cuando son descargados en masa a su llegada a los EE. UU. para su posterior distribución, una política implementada recientemente. El Departamento de Defensa también describe la gestión de la percepción como un intento de provocar el comportamiento que uno desea de un individuo determinado. [ cita requerida ] Durante la Guerra Fría , el Pentágono envió periodistas estadounidenses encubiertos a Rusia y Europa del Este para escribir artículos pro estadounidenses para los medios de comunicación locales. Una situación similar ocurrió en Irak en 2005 cuando el ejército estadounidense pagó encubiertamente a los periódicos iraquíes para que imprimieran historias escritas por soldados estadounidenses; estas historias estaban orientadas a mejorar la apariencia de la misión estadounidense en Irak. [15]

En el ámbito nacional, durante la guerra de Vietnam, los críticos sostienen que el Pentágono exageró las amenazas comunistas a Estados Unidos con el fin de obtener más apoyo público para una guerra cada vez más sangrienta. Algo similar ocurrió en 2003, cuando se acusó al gobierno de exagerar la amenaza y la existencia de armas de destrucción masiva en Irak. [16]

El ejército estadounidense ha demostrado utilizar la gestión de la percepción en múltiples ocasiones en la guerra moderna, aunque ha demostrado que ha afectado a su credibilidad entre el pueblo estadounidense. A finales de 2001, después del 11 de septiembre , el secretario de Defensa Donald H. Rumsfeld creó la Oficina de Influencia Estratégica (OSI) del Pentágono. Cuando salió a la luz, el Pentágono fue inicialmente criticado por simplemente utilizar una oficina de gestión de la percepción para influir en estados extranjeros. [17] La ​​OSI fue desmantelada menos de cinco meses después de su creación cuando fuentes alegaron a la prensa que uno de sus objetivos era la influencia interna, similar a la Oficina de Diplomacia Pública de la era Irán-Contra . Poco después, se creó la Oficina de Planes Especiales con un objetivo más centrado en la investigación selectiva de inteligencia fuera del aparato de inteligencia autorizado normal, y las actividades de propaganda extranjera se trasladaron a la Oficina de Actividades de Información bajo la dirección del Secretario Adjunto de Defensa para Operaciones Especiales y Conflictos de Baja Intensidad. [18] De hecho, influencia estratégica, planes especiales, operaciones psicológicas y gestión de la percepción son todos sinónimos directos dentro del Departamento de Defensa. [19]

Más recientemente, el Departamento de Defensa ha seguido aplicando activamente un plan de gestión de la percepción sobre la guerra de Irak . "El Departamento de Defensa es consciente de que existe una percepción pública cada vez más extendida de que el ejército estadounidense está siendo brutalizado por la campaña en Irak. Reconociendo su vulnerabilidad a los flujos de información y de los medios de comunicación, el Departamento de Defensa ha identificado el ámbito de la información como su nuevo 'flanco asimétrico ' " . [20]

El nivel de uso de la gestión de la percepción sigue creciendo en todo el Ejército. Hasta hace poco, los especialistas, conocidos como oficiales de operaciones psicológicas y oficiales de asuntos civiles , cuyo único propósito es decidir cómo presentar la información a los medios de comunicación y a la gente del país actual, sólo ocupaban puestos en los niveles superiores de mando de la división. El Ejército ha decidido que ahora es necesario que estos especialistas se incluyan en las brigadas transformadas y se ocupen de "todo, desde analizar los folletos de propaganda del enemigo hasta hablar con los nativos para ver qué puede hacer el Ejército para convertirlos en sus amigos", dijo el oficial de asuntos civiles de la 3.ª Brigada, mayor Glenn Tolle. [21]

Negocio

Las empresas moldean las percepciones del público para obtener el comportamiento y los patrones de compra deseados de los consumidores .

Publicidad

En términos de publicidad e imagen de marca , sin una percepción que gestionar, no puede haber ninguna otra forma de comunicación. Esto pone de relieve la importancia de la imagen de marca. Sin embargo, algunas investigaciones [¿ cuáles? ] indican que el mero hecho de ser una marca conocida afecta drásticamente a la forma en que los consumidores la perciben. [22] Un consumidor puede racionalizar que si ha oído hablar de una marca, la empresa debe estar gastando una suma considerable en publicidad. Si está gastando mucho en publicidad, entonces la empresa debe ser razonablemente rentable, lo que significa que otros consumidores deben estar comprando el producto y deben estar lo suficientemente satisfechos con su rendimiento; por lo tanto, el producto debe ser de una calidad razonable. A veces, gestionar la percepción puede significar simplemente dar a los consumidores una percepción. La publicidad, sin siquiera considerar su mensaje y calidad, contribuye a las opiniones de los consumidores de una manera positiva. [23]

Gestión de marca

Las empresas [ ¿cuáles? ] suelen utilizar la gestión de marca en un intento de cambiar la percepción que un cliente potencial tiene del valor de su producto. Mediante una asociación positiva, un gerente de marca puede fortalecer el marketing de la empresa y ganar valor de marca. Este es un paso importante en la gestión de la percepción porque apunta a producir los resultados más efectivos. La gestión de marca se ocupa de los competidores, las promociones, los costos y la satisfacción para ganar la confianza de los consumidores y mostrar comentarios positivos. [24]

Liderazgo

Las personas pueden utilizar la gestión de la percepción como una forma de mejorar positivamente sus habilidades de liderazgo . La capacidad de una persona para gestionar las percepciones es lo que distingue a los grandes líderes. Lo que las personas (los seguidores) evalúan como eficacia y capacidad como líder se convierte en su percepción, que luego se convierte en realidad. Las percepciones no gestionadas de los seguidores de una persona crean una realidad opuesta a la deseada. [25]

Marketing

El mejor medio para que las empresas influyan en la percepción del público es el marketing. Para que la gente compre productos, los especialistas en marketing deben identificar una necesidad y gestionar la percepción del público de modo que sienta que el producto satisfará esa necesidad.

Esto no es lo mismo que la manipulación, en la que las empresas crean algo que la gente no necesita y los vendedores las convencen de que sí lo necesitan. Una buena gestión de la percepción beneficia al consumidor , ya que satisface más necesidades del cliente, y beneficia a la empresa, ya que aumenta sus ingresos. [26]

En algunos esquemas de marketing, los vendedores crean una necesidad que no existía y luego ofrecen satisfacerla. Un buen ejemplo de esto son las compañías de tarjetas de crédito. Las compañías de tarjetas de crédito son compañías que, como la mayoría de las otras compañías, comenzaron brindando una comodidad a la población.

Las tarjetas de crédito ofrecen un método de pago alternativo al efectivo o al cheque y hacen la vida más sencilla para muchas personas; sin embargo, hoy en día hay más de 600 millones de tarjetas de crédito emitidas solo en los Estados Unidos y cuatro compañías de tarjetas de crédito importantes. [27] Ya ni siquiera es posible comprar un coche, obtener un préstamo hipotecario o alquilar un apartamento en muchas empresas sin una puntuación de crédito positiva .

Este hecho ha hecho necesario que casi todos los ciudadanos tengan una tarjeta de crédito. Sin embargo, muchas compañías de tarjetas de crédito manejan su percepción para asegurarse de que la gente siga necesitando tarjetas de crédito y controlan su percepción para que muchas personas no entiendan completamente en qué se están metiendo. Sin embargo, el hecho de que el hogar promedio en los Estados Unidos tenga una deuda de más de quince mil dólares nunca llega a oídos del público en general. [27] En lugar de eso, publicitan cómo ayudarán si les roban una tarjeta, o que tienen el porcentaje de interés más bajo en comparación con los otros competidores principales. Pero ninguna compañía les dice a sus clientes que la tasa de interés promocionada se duplica con creces si no pagan el saldo mínimo a tiempo. Por ejemplo, la tasa de interés de Discover aumenta al 18,99% después de que no se paga el primer saldo mínimo a tiempo. [28]

En resumen, aunque las tarjetas de crédito son convenientes y satisfacen una necesidad, las empresas a menudo no mencionan los efectos negativos que podrían tener en muchos de sus usuarios.

Gestión de riesgos

El proceso de toma de decisiones en relación con el futuro es un elemento de los negocios que tiene un gran efecto en el futuro de la empresa. Si la empresa es demasiado reacia al riesgo , esto conduce a un rendimiento inferior y a una oportunidad perdida. Si la empresa asume demasiados riesgos, es probable que haya una gran cantidad de pérdidas. En última instancia, si esta cantidad de asunción de riesgos lleva a la percepción de la empresa a exceder los límites de la lógica y los hechos, la empresa probablemente fracasará en función de su mala percepción. [29] Las empresas de hoy no pueden permitirse el lujo de no gestionar las percepciones. Aunque no es un sustituto de un producto sustancial, es útil para "sostener la oferta" durante un largo período de tiempo. [30]

Comunicación internacional

Las brechas de comunicación que existen en los negocios internacionales pueden dar lugar a malentendidos. La gestión de la percepción ayuda a evitar que las complejas características emocionales de la comunicación cambien la interpretación original del mensaje. La gestión de la percepción también sirve para cambiar la interpretación original del mensaje con el fin de evitar características emocionales complejas en la comunicación. [31]

Alimentación y nutrición

Los fabricantes de alimentos y bebidas pueden gestionar las percepciones de los consumidores controlando la información en las etiquetas de los alimentos. La Administración de Alimentos y Medicamentos (FDA) exige una etiqueta en la mayoría de los alimentos que se venden en las tiendas de comestibles. [32] Sin embargo, la FDA no regula los suplementos dietéticos . Muchas cadenas de restaurantes también intentan que su comida parezca más saludable, pero sirven una porción demasiado grande. Los restaurantes de comida rápida utilizan la publicidad para hacer que su comida parezca más saludable cuando tampoco han cambiado nada en ella. Los consumidores tienen que considerar de dónde proviene su información sobre salud y nutrición. Cuando uno obtiene información nutricional de los medios, la obtiene de la industria alimentaria y de las empresas que podrían beneficiarse de que los clientes compren sus productos. [ cita requerida ] En las etiquetas y los envases se utilizan muchas técnicas diferentes de gestión de la percepción.

A continuación se presentan algunas prácticas engañosas:

  • Distribuir las cantidades de azúcar entre muchos ingredientes.
  • Incluya ingredientes " saludables " para que parezca saludable.
  • Utilice los nombres científicos de los ingredientes para enmascarar su valor nutricional.
  • Utilice publicidad o frases pegadizas para vender su producto.
  • No incluye contaminantes (metales pesados, sustancias tóxicas)
  • Se utilizan frases como " cero gramos de grasas trans " porque hay menos de un gramo en la porción. Esto significa que puede haber más de un gramo de grasas trans en el producto.
  • Decir que un producto está "lleno de fibra" cuando esa fibra puede no ser fibra integral significa que la fibra proviene de una fuente menos nutritiva o saludable.
  • Utilizar recomendaciones médicas o sellos de aprobación en productos para venderlos. A las empresas ni siquiera se les exige que los médicos digan eso para usarlo en sus envases.
  • Un producto puede ser " bajo en grasas ", pero eso no significa que sea bajo en calorías. [33] El nombre de un producto también puede ser engañoso. Por ejemplo, la industria alimentaria anuncia el jarabe de maíz con alto contenido de fructosa como si estuviera hecho a partir de maíz sin ingredientes artificiales, que tiene las mismas calorías que el azúcar y que es aceptable si se consume con moderación. A pesar de su nombre, el jarabe de maíz con alto contenido de fructosa es simplemente un azúcar hecho a partir de maíz o un azúcar añadido a la dieta. No tiene un alto contenido de fructosa como su nombre sugiere. El jarabe de maíz con alto contenido de fructosa está compuesto por los mismos dos azúcares simples (fructosa y glucosa) que el azúcar de mesa, la miel y el jarabe de arce. [34]

La gestión de la percepción es esencialmente un medio para crear y mantener una imagen o reputación, sea verdadera o no. El 24 de septiembre de 2011, la Asociación Dietética Estadounidense anunció que cambiaría su nombre a Academia de Nutrición y Dietética. En este caso, la ADA está ajustando su nombre para describir con mayor precisión la organización. Según Escott-Stump, "El nombre Academia de Nutrición y Dietética promueve la sólida formación científica y la experiencia académica de nuestros miembros". [35] Se cree que al agregar la palabra nutrición a su nombre, la organización puede comunicar mejor su capacidad para transferir la ciencia nutricional y la investigación a estilos de vida saludables y alimentos que todos puedan entender. Además, al mantener la dietética, crea una conexión entre la nueva investigación y la historia y reputación que tiene la ADA como una profesión basada en la ciencia y la alimentación. Escott-Stump aseguró al público que, aunque el nombre está cambiando, la misión de la organización seguirá siendo la misma que ha sido durante casi 100 años. [35]

Alcohol

La Sociedad para el Estudio de las Adicciones publicó un artículo elaborado por investigadores de la Facultad de Psicología de la Universidad de Deakin (Australia) sobre un estudio del uso de empresas de relaciones públicas por parte de la industria del alcohol . El estudio propone que "... las organizaciones de 'aspectos sociales/relaciones públicas' de la industria del alcohol (SAPRO, por sus siglas en inglés) sirven a la agenda de dar credibilidad a las afirmaciones de responsabilidad corporativa de la industria , al tiempo que promueven intervenciones ineficaces que favorecen a la industria (como la educación en las escuelas o las campañas publicitarias en televisión) y crean dudas sobre intervenciones que tienen una sólida base empírica (como impuestos más altos a las bebidas alcohólicas)".

El estudio concluyó que la industria del alcohol australiana SAPRO Drinkwise "ha sido utilizada por la industria del alcohol para crear una impresión de responsabilidad social , al tiempo que promueve intervenciones que mantienen las ganancias y hace campaña contra intervenciones efectivas como impuestos más altos al alcohol". [36]

Moda y diseño

La gestión de la percepción es un componente importante en la industria de la moda . Los estilistas de moda son responsables de proporcionar la gestión de la percepción en la marca de los productos y en la creación de la imagen pública de individuos, empresas y marcas, a través del vestuario, la apariencia y las habilidades de comunicación. [37] Como con cualquier producto, la gestión de la percepción influye en las decisiones de compra. Según un analista, "En el entorno externo, las ofertas de los competidores, con las que un cliente compara un producto o servicio, cambiarán, alterando así su percepción de la mejor oferta disponible. Otro punto es que la opinión pública hacia ciertas cuestiones puede cambiar. Este efecto puede abarcar desde las tendencias de moda hasta la expectativa pública de una buena ciudadanía corporativa". Otros efectos de la gestión de la percepción en la moda incluyen que "una estrategia común para evitar la pérdida de exclusividad asociada con una alta participación de mercado es aprovechar la marca introduciendo nuevas marcas relacionadas. Esto es muy eficiente con las fragancias o las marcas de moda". [38]

Celebridad

Las empresas de relaciones públicas ahora ofrecen servicios a clientes famosos en la gestión de la percepción o reparación de la reputación . Es una nueva herramienta para las empresas públicas que permite a las grandes empresas volcar enormes recursos al público a través de sitios web. La web ayuda a los ejecutivos de relaciones públicas a llegar a los medios de comunicación y ofrece formas de conectar a la gente de relaciones públicas con los medios de comunicación. Por ejemplo, las empresas proporcionan direcciones de correo electrónico directas de algunos periodistas de negocios. [39] Una nueva tendencia en la gestión de la percepción es que los atletas firman con las principales empresas de relaciones públicas. Agencias conocidas, como William Morris y la competidora Creative Artists Agency , recientemente comenzaron a atraer a grandes estrellas del deporte. Alex Rodríguez se unió a la empresa después de su supuesto romance con Madonna, durante el verano de 2008. Está siguiendo los pasos de Serena Williams , Kevin Garnett y Vince Young , quienes están todos representados por la agencia William Morris. [40] En el caso de Britney Spears , los medios han empañado y sesgado la forma en que el público la percibe. En una breve entrevista de enero de 2007 realizada por contactmusic.com, Spears exclama: "los medios se han divertido mucho exagerando cada uno de mis movimientos". [41] Otro caso de los medios que distorsionan nuestra interpretación de las celebridades es el caso de Miley Cyrus . Después de la controversia de su video musical, Can't Be Tamed , las ventas de su álbum disminuyeron un 72% menos que su debut en solitario de 2008, Breakout . [42]

Tecnología y privacidad

Los resultados de una encuesta realizada en Hamburgo en 2006 sugieren que la televisión de circuito cerrado (CCTV) tiene poco que ver con la creación de seguridad/sensaciones de seguridad entre las personas. [43] Parece que las percepciones espaciales previas tienen un mayor impacto en si un determinado espacio o lugar se considera inseguro o no.

Universidades

Un artículo de investigación publicado en la revista Disability & Society da cuenta de la experiencia de estudiantes con discapacidades ocultas con respecto al comportamiento de sus compañeros cuando se revela su discapacidad. Estos estudiantes gestionan activamente la percepción de los demás porque la conciencia de su discapacidad “altera el comportamiento de los demás hacia ellos”. [44]

Política exterior y terrorismo

La gestión de la percepción ha sido durante mucho tiempo una cuestión clave en el gobierno de los Estados Unidos. A partir de la década de 1950, la CIA contrató a varios cientos de agencias de noticias e información pública para diferentes "misiones". Esta práctica creció y actualmente opera con varios miles de iniciativas que ayudan a moldear de manera privada la opinión pública sobre el gobierno. De hecho, el Departamento de Defensa considera la gestión de la percepción como una operación psicológica destinada a provocar el comportamiento deseado mediante la manipulación de las opiniones tanto de enemigos como de amigos. En palabras directas del Departamento de Defensa: "La gestión de la percepción combina la proyección de la verdad, la seguridad de las operaciones, la cobertura y el engaño, y las operaciones psicológicas". [45] Desde que Estados Unidos participó en la Guerra contra el Terror , las tácticas de gestión de la percepción se han vuelto vitales para el éxito militar y las relaciones con otros países.

... Es absolutamente vital que la campaña de Gestión de la Percepción de los Estados Unidos y sus aliados se coordine al más alto nivel posible, que se le asignen los recursos adecuados y se ejecute con eficacia. Si se coordina adecuadamente, una campaña de este tipo podría ser una herramienta que permitiera ganar una guerra. Si no se coordina, esas operaciones sólo lograrán un éxito modesto, en el mejor de los casos, y en el peor, podrían resultar muy contraproducentes. Incluso una palabra mal elegida, utilizada en el calor del momento (por ejemplo, "cruzada"), puede tener consecuencias negativas significativas. [46]

El pensamiento típico sobre la lucha contra el terrorismo se centra en la violencia, o la amenaza asociada a ella, para identificar y explotar vías asociadas para lograr una respuesta y reacción significativas. [47]

Política

La gestión de la percepción en política se denomina " estrategia de marketing político " o "marketing político estratégico". Tiene su origen en las estrategias de marketing empresarial tradicionales aplicadas a la política, en gran medida con el fin de ganar elecciones. Los partidos y actores políticos pueden elegir entre dos métodos fundamentales: liderar el mercado o seguirlo. Liderar el mercado implica satisfacer las demandas subyacentes de principios, y un actor político asumiría esencialmente la posición de alguien que lidera con sus propias ideas y principios. Seguir el mercado implica que el actor político se base en investigaciones como las encuestas de opinión pública y en la adopción de los principios e ideas que sostiene la mayoría de las personas a las que el actor político desea influir.

El concepto de posturas políticas estratégicas, que son las posiciones que adoptan las organizaciones para generar las percepciones deseadas en un grupo objetivo, es central para el marketing político. Cada postura política estratégica se basa en una combinación diferente de liderazgo y seguimiento, e incluye cuatro tipos generales de posturas:

  • el político ligero: no lidera ni sigue muy bien; no representa una postura fácil de sostener; no confía en sus propios ideales ni se preocupa particularmente por adaptarse a las necesidades y deseos de los electores.
  • el ideólogo convencido : dirige extraordinariamente bien, mantiene sus propias opiniones y se esfuerza por convencer a los demás de sus méritos.
  • El populista táctico : enfatiza el seguimiento para alcanzar el poder; se centra en adoptar políticas políticas que atraigan a una mayoría con el fin de alcanzar el poder político necesario para implementar los objetivos de un partido.
  • El constructor de relaciones: lidera y sigue; tiene confianza en sus propias ideas pero es capaz de adaptarse a las necesidades y deseos de los electores.

La orientación política al mercado (PMO) se originó a partir de estrategias de orientación al mercado comercial aplicadas a un entorno político. Desarrollado por Robert Ormrod, el modelo integral de PMO involucra cuatro constructos actitudinales y cuatro métodos de comportamiento:

Las actitudes organizacionales incluyen:

  • Orientación interna: se centra en incluir y reconocer la importancia de otros miembros del partido y sus opiniones.
  • Orientación al votante: se centra en la importancia de los votantes actuales y futuros y en el conocimiento de sus necesidades.
  • Orientación hacia la competencia: se centra en el conocimiento de las posiciones y fortalezas de los competidores y reconoce que la cooperación con las partes competidoras puede impulsar los objetivos a largo plazo de la parte.
  • Orientación externa: se centra en la importancia de los partidos que no son ni votantes ni competidores, incluidos los medios de comunicación , los grupos de interés y los lobbystas .

Los comportamientos organizacionales incluyen:

  • Generación de información: se centra en la recopilación de información sobre todas las partes involucradas en un tema determinado.
  • Difusión de información: se centra en recibir y comunicar información, tanto formal como informalmente.
  • Participación de los miembros: se centra en involucrar a todos los miembros del partido, a través de debates y discusiones vigorosas, para crear una estrategia de partido consistente.
  • Implementación consistente de estrategias: se centra en la implementación de estrategias consistentes y establecidas a través de canales formales e informales. [48]

Periodismo

El periodismo es un campo que las organizaciones, empresas, gobiernos e individuos intentan utilizar para gestionar la percepción que el público tiene de una organización, empresa, gobierno o persona en particular. La gestión de la percepción a través del periodismo se ha visto especialmente en relación con la propaganda gubernamental y la guerra. Esto se vuelve problemático cuando los gobiernos promueven ciertas ideas que quieren que el público crea a través del periodismo, sin que los periodistas y los medios de comunicación atribuyan adecuadamente sus fuentes. [49]

Otro problema en el campo del periodismo es el que se plantea entre el negocio corporativo de mantener a flote una organización de noticias y la ética de informar y de informar con la verdad. Al igual que en cualquier otra gran corporación o incluso en pequeñas empresas, existen conflictos entre los periodistas y los ejecutivos dentro de una organización de noticias. Los periodistas con una ética sólida querrán publicar todas las historias que sean "de interés periodístico", pero algunas de esas historias pueden ser censuradas por los editores porque los ejecutivos han enviado una nota a los demás en la que especifican que una determinada historia puede o no publicarse. [50]

Psicología

En los restaurantes, el personal suele sobreestimar el tiempo de espera de un grupo de clientes para sentarse, porque cuando se les sienta más rápido, experimentan una mayor satisfacción y perciben el restaurante de una manera más favorable. La psicología es importante para que la gestión de la percepción sea eficaz, porque conocer la forma en que funciona y piensa la mente humana es necesario para dar a los clientes la satisfacción que desean y esperan. [51]

Atletismo

El jugador de béisbol Sammy Sosa utilizó la gestión de la percepción después de ser expulsado de un juego en 2003 cuando lo atraparon usando un bate con corcho . Su explicación fue que solo usa el bate con corcho para la práctica de bateo para poder pegar más jonrones y dar un espectáculo para los fanáticos. Afirmó que recoger el bate con corcho para el juego fue un error honesto y se disculpó con todos. [52] La percepción de pegar jonrones incluso con el bate con corcho podría haber ayudado a Sammy Sosa a pegar jonrones futuros sin un bate con corcho porque sabía lo que se sentía pegar un jonrón y sabía que podía hacerlo. El golfista Arnold Palmer también utilizó la gestión de la percepción. En el US Open de 1960 , Palmer vio el primer hoyo en Cherry Hills como una oportunidad de eagle. Percibió que si simplemente podía llevar la pelota al rough más largo para frenarla antes de que rodara por el green muy rápido, podría hacer el putt para eagle. Muchos dudaron de Palmer cuando habló de hacerlo, pero eso no lo detuvo. Palmer hizo exactamente lo que percibió que estaba haciendo, hizo el eagle y luego ganó. [53] Un estudio realizado en junio de 2008 reveló que la percepción está estrechamente relacionada con el rendimiento. Se pegaron nueve círculos negros de diferentes tamaños sobre un fondo blanco. Después de una ronda de golf, se preguntó a cuarenta y seis golfistas qué círculo negro era el tamaño del hoyo en los greens. Los jugadores con las mejores puntuaciones en general percibieron que el hoyo era más grande de lo que realmente es, por lo que eligieron los círculos negros más grandes. Los jugadores con las peores puntuaciones percibieron que el hoyo era más pequeño de lo que realmente es. [54]

Capacitación

Durante muchos años, la gente [ ¿quién? ] consideró que las conmociones cerebrales y los placajes fuertes en los partidos de fútbol eran una señal de que los atletas simplemente "recibían su merecido" y los entrenadores les imploraban que "se sacudieran el peso de encima y volvieran al juego". Sin embargo, una conmoción cerebral es una lesión cerebral traumática que puede interferir temporalmente con la forma en que funciona el cerebro y puede afectar la memoria, el juicio, los reflejos, el habla, el equilibrio, la coordinación y los patrones de sueño. [55] [56] [57] Un estudio del Centro Nacional para la Prevención de Lesiones descubrió que el 47 por ciento de los jugadores de fútbol de la escuela secundaria dicen que sufren una conmoción cerebral cada temporada, y el 37 por ciento de ellos informan múltiples conmociones cerebrales en una temporada. Las lesiones graves merecen una atención adecuada al tratamiento y a la prevención. Con una conmoción cerebral, la función puede verse interrumpida pero no hay daño estructural en el cerebro, por lo que un examen físico a menudo parece normal. El Colegio Americano de Medicina del Deporte estima que el 85 por ciento de las conmociones cerebrales relacionadas con el deporte no se diagnostican porque los atletas niegan o no informan los síntomas y porque los cambios sutiles en la función cerebral pueden no ser obvios en un solo examen. En mayo de 2008, los CDC implementaron nuevos estándares para el manejo de las conmociones cerebrales, que requerían que los atletas que participaran en una jugada en la que fuera posible una conmoción cerebral (un golpe directo en la cabeza) fueran evaluados por un entrenador atlético certificado o un médico calificado si estaba disponible. Los estándares continúan diciendo que si el atleta tiene algún signo de conmoción cerebral, no puede volver a jugar por el resto del juego o la práctica. [58] Según el New York Times , esto parece una buena política en teoría, pero como la temporada de fútbol terminó para una gran mayoría de escuelas secundarias (el fútbol tiene el mayor riesgo de conmoción cerebral), los expertos descubrieron que los atletas han encontrado formas de eludir los estándares, como negar cualquier síntoma de conmoción cerebral que tengan, aprender a responder preguntas para ocultar cualquier signo de conmoción cerebral o no decir nada sobre la posible conmoción cerebral al entrenador atlético o al médico que trabaja en el juego. Con estas estrategias, los atletas se ponen en riesgo de sufrir una "segunda conmoción cerebral", que puede dejar daño cerebral permanente e incluso puede provocar la muerte. Aunque en teoría estos nuevos estándares para las conmociones cerebrales son excelentes para reducir significativamente el riesgo de pasar por alto los síntomas que aparecen después de 24 horas y prevenir cualquier daño cerebral adicional, pero como los atletas ahora ocultan posibles conmociones cerebrales a los entrenadores deportivos y médicos, estos estándares en realidad pueden tener un efecto negativo en el manejo de las conmociones cerebrales. [59] [60]

Patrocinio

La gestión de la percepción es la idea de utilizar una imagen como herramienta para la identificación de oportunidades de patrocinio . Una relación de patrocinio eficaz describe una buena correspondencia entre la imagen que la empresa quiere promover y la imagen del organismo patrocinado, y si tiene éxito, eleva ambas. La gestión de la percepción dirige tanto el comportamiento como las actividades de comunicación a medida que trabaja hacia el establecimiento de una visión común de la realidad en un grupo social determinado . [61] En el caso de Tiger Woods , las ventas de su marca de ropa, que forma parte de Nike Golf , han disminuido drásticamente desde su escándalo debido a la gestión de la percepción. [62] [63]

Impactos ambientales

Los equipos deportivos profesionales [ ¿cuáles? ] en los Estados Unidos están empezando a adoptar un comportamiento corporativo proambiental (CPEB, por sus siglas en inglés). Muchas ligas y equipos deportivos [ ¿cuáles? ] han asumido compromisos de sostenibilidad en áreas como sus instalaciones, sedes y grandes eventos. Incluso eventos a escala global como los Juegos Olímpicos y la Copa Mundial de la FIFA han respaldado enfáticamente la reducción de sus impactos ambientales. Los equipos no sólo pueden beneficiarse económica y ecológicamente, sino que "las empresas con fines de lucro también pueden adoptar un comportamiento CPEB para controlar su imagen pública, reputación e identidad". Quieren asegurarse de que están en buena posición ante el público, ya que se dan cuenta de que muchos de ellos ahora se identifican con el estilo de vida "verde". Mientras que los aficionados actúan como consumidores de los productos y eventos de los equipos, los no aficionados también pueden "tener una influencia significativa como votantes en los referendos sobre la subvención de instalaciones deportivas". Dicho esto, es muy importante que los equipos deportivos mantengan una imagen positiva, y "volverse ecológicos" puede lograr precisamente eso. [64]

Firma

Los conflictos de intereses y la consolidación en la industria de las agencias deportivas surgen a través de "la feroz competencia para contratar y retener a los atletas". [65]

La mayoría de la literatura sobre las relaciones entre empleados y organizaciones se centra en el apoyo organizacional percibido . Más específicamente, "los objetivos principales de este estudio fueron: (a) examinar los antecedentes del apoyo organizacional percibido; (b) examinar las consecuencias del apoyo organizacional percibido, incluido el compromiso afectivo, la satisfacción laboral y la intención de abandonar el trabajo; y (c) evaluar las diferencias de género con respecto a estos antecedentes y consecuencias, y (d) desarrollar y probar un modelo integral del apoyo organizacional percibido, aplicable a los administradores deportivos interuniversitarios". [66]

Censura en China

El Grupo de Dirección de Propaganda e Información es responsable, en general, de la censura y el control de la información. La unidad es también una de las más grandes del órgano de dirección del PCCh. [67]

Los expertos militares chinos [¿ quiénes? ] sostienen que su nación tiene una larga historia de realización de "operaciones psicológicas", una frase que connota aspectos importantes del engaño estratégico y, hasta cierto punto, lo que el Departamento de Defensa de los Estados Unidos describe como gestión de la percepción. Por ejemplo, varios artículos publicados por la revista Zhongguo Junshi Kexue de la Academia de Ciencias Militares (AMS) del EPL , examinan la guerra psicológica y las operaciones psicológicas principalmente como una función orientada al engaño de la estrategia militar. [68]

El gobierno chino también ha utilizado estrategias para gestionar la percepción de su país ante el resto del mundo. Frente a las críticas sobre sus cuestionables políticas internas de derechos humanos , el gobierno chino desvió con éxito la atención de los medios internacionales durante los Juegos Olímpicos de Verano de Pekín 2008 hacia los ideales olímpicos apolíticos creando una cobertura intensiva de la retroalimentación positiva hacia los Juegos Olímpicos en papel, televisión y en línea, a pesar de las promesas de los funcionarios gubernamentales de mejorar su pobre historial de protección de los derechos humanos cuando Pekín todavía competía por el derecho a albergar los juegos en 2001. [69] Las imágenes y el vídeo capturados esa noche por los medios chinos solo mostraban a las multitudes patrióticas y nada del resto de los celebrantes, que estaban en gran parte ocupados tomándose fotos con amigos, familiares e incluso personal de seguridad. [69] Los juegos de Pekín también fueron una oportunidad para que China mostrara su rápido desarrollo. La presencia de un gran contingente de empresarios, medios de comunicación y políticos extranjeros requirió un estricto sistema de gestión de la percepción antes y durante los Juegos Olímpicos . [69] El gobierno quería asegurarse de poder usar esta oportunidad para retratar a China de la manera más positiva posible, mostrando su desarrollo y modernidad en lugar de algunas de sus características más detestadas internacionalmente, como sus políticas internas de derechos humanos y las frecuentes protestas gubernamentales. China consideró su oportunidad de albergar los Juegos Olímpicos como "una demostración definitiva de su condición de socio mundial comparable a cualquier potencia del mundo occidental". [69] Se aseguraron de que quienes hablaran directamente con los medios tuvieran los puntos de conversación "correctos"; la mayoría de ellos se centraron en promover la estabilidad y el dominio de la economía china . El gobierno reestructuró el paisaje de Pekín para retratar una sensación de modernidad a los extranjeros. Se construyeron tres nuevos edificios llamados "edificios pájaro" a un alto costo, lo que obligó a un gran número de residentes a reubicarse. También se construyeron un par de nuevas líneas de metro para aumentar la comodidad de los extranjeros para llegar a la villa olímpica . El gobierno también hizo todo lo posible para que las ceremonias de apertura de los Juegos Olímpicos de Pekín fueran más impresionantes y extravagantes que cualquier otra anterior. Un ejemplo de cómo manejaron las percepciones en este ámbito fue la sustitución intencional por una chica más atractiva, Lin Miaoke , para hacer playback de " Oda a la patria " en lugar de utilizar a la cantante original. En opinión de los funcionarios a cargo, la cantante original no era lo suficientemente atractiva para representar favorablemente a China. [70]Las fuerzas de seguridad de Pekín también se incrementaron considerablemente antes y durante los Juegos Olímpicos para garantizar que no se iniciaran grandes protestas que pudieran ser captadas por las cámaras de los medios de comunicación. Los campos de reeducación y el encarcelamiento eran posibles castigos para los ciudadanos chinos que manifestaran su deseo de protestar en torno a los Juegos. El gobierno también anunció unos días antes de la ceremonia inaugural que se abrirían tres "parques de demostración" para las protestas, requiriendo un formulario escrito con cinco días de antelación, aunque ninguna de las solicitudes fue concedida. Los materiales promocionales también se hicieron lo más ideales posible, por ejemplo, el eslogan " Un mundo, un sueño " que hace referencia a un ideal unificador de "amor por toda la humanidad". Incluso se creó un eslogan (" Beijing te da la bienvenida "), y se utilizaron cinco mascotas de peluche para retratar a Pekín y China como armoniosas y cordiales. [69]

Libros

El libro de John Grisham , The Appeal, trata de una demanda multimillonaria contra una empresa química de Mississippi que arrojó sustancias químicas nocivas al suministro de agua para ahorrar dinero. La empresa química intenta pagar a un juez de la Corte Suprema para librarse de cualquier daño monetario punitivo o cargos civiles. Grisham da detalles en su libro sobre uno de los ejecutivos de la empresa química que contrató a una empresa de "relaciones gubernamentales" para obtener una postura política sobre su problema y cambiar la imagen de la empresa.

El libro de David Baldacci , The Whole Truth , trata sobre una empresa de gestión de la percepción sospechosa que crea una campaña contra Rusia para uno de los mayores traficantes de armas internacionales. Esta empresa de gestión de la percepción "emplea diversas estrategias a nivel de base en YouTube, así como filtra información selectivamente a los medios corporativos, que buscan culpar a Rusia por una serie de terribles atrocidades". La prometida del personaje principal es asesinada porque comienza a sospechar que hay algo sucio en toda la campaña contra Rusia. [71]

Cine

Las personas en la industria cinematográfica también pueden utilizar la gestión de la percepción a través de las películas que eligen hacer. Una película, El día después de mañana , cambió la opinión de muchas personas en un estudio que comparaba las opiniones de los espectadores y los no espectadores sobre el calentamiento global. El estudio, realizado por Anthony Leiserowitz , preguntó a ambos grupos qué tan preocupados estaban por el calentamiento global , y el 83 por ciento de los espectadores dijo que estaban muy preocupados en comparación con el 72 por ciento de los no espectadores. También preguntaron a los espectadores si la película los hizo menos o más preocupados por el calentamiento global y el 49 por ciento dijo que estaban más preocupados después de ver la película. [72] La gestión de la percepción también es importante en la industria cinematográfica en términos de imagen de celebridad. Por ejemplo, gran parte de la controversia sobre el ganador del Oscar de 2010 Cisne negro se centra en el hecho de que se dice que Natalie Portman bailó durante la mayor parte de la película. Sin embargo, su doble, Sarah Lane , afirma que la mayor parte del baile lo hizo ella misma. Cuando mencionó esto en entrevistas, Lane señaló que rápidamente le dijeron que se callara. Los productores de las películas estaban preocupados de que esta información pudiera afectar negativamente a Portman y sus posibilidades de ganar un Oscar. Lane señaló en una entrevista con Glamour que "estaban tratando de crear esta imagen, esta fachada, en realidad, de que Natalie había hecho algo extraordinario. Algo que es prácticamente imposible... convertirse en bailarina profesional en un año y medio" (Katrandjian 1). [73]

Ambiente

En 2010, el gobierno canadiense fue acusado de "ocultar la verdad" sobre el calentamiento global y de recortar fondos muy necesarios para programas de investigación y desarrollo. Graham Saul, de Climate Action Network of Canada, dijo: "Este gobierno dice que se toma en serio el cambio climático , pero no hace nada y trata de ocultar la verdad sobre el cambio climático". The Guardian afirmó que 300.000 personas mueren cada año y se pierden 125 mil millones de dólares al año debido al cambio climático gradual causado por el calentamiento global. Sin embargo, documentos internos del gobierno mostraron que la cobertura mediática sobre el calentamiento global se había reducido en un 80 por ciento y que unas normas y regulaciones estrictas impedían a los científicos hablar con los periodistas. Varias bases de investigación científica en Canadá se quedaron sin fondos gubernamentales y se vieron obligadas a cerrar. La financiación de la Fundación Canadiense para las Ciencias del Clima y la Atmósfera, que investigaba el derretimiento del hielo polar y la frecuencia de las tormentas árticas, también se estaba agotando. Muchos investigadores de climatología [¿ quiénes? ] en todo el mundo creían que Canadá se estaba quedando atrás en la ciencia del clima y que, debido a esto, el mundo no estaba recibiendo ninguna información sobre lo que estaba sucediendo en el Ártico canadiense . El gobierno canadiense ha admitido haber eliminado la investigación climática financiada por el gobierno para que no haya "malas noticias" sobre lo que está sucediendo. [74]

Redes sociales

Las redes sociales ofrecen actualmente más información y funciones que la función original de permitir a las personas conectarse con sus pares. Los sitios de redes sociales tienen una gran cantidad de datos y registros de miles de millones de personas, y construyen recomendaciones que utilizan empresas, pequeñas empresas y particulares. Por ejemplo, Facebook tiene un sistema de recomendaciones que permite a los usuarios indicar qué "artículos de noticias, empresas y celebridades les 'gustan ' " y "comparte datos sobre esas preferencias con sus socios web", de modo que "cuando un usuario de Facebook visita un sitio web como Yelp o TripAdvisor , se le muestran las reseñas de amigos antes de que llegue a las de extraños". [75]

Las empresas también utilizan las redes sociales para investigar a candidatos y empleados. Los resultados obtenidos de la red social inmediata de un empleado potencial suelen ser más relevantes, significativos y veraces que lo que el candidato presenta sobre sí mismo durante una entrevista. [ cita requerida ] Por lo tanto, es necesario gestionar cómo se quiere que uno sea percibido en la propia red social. [ 76 ]

Véase también

Referencias

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Lectura adicional

  • La Corporación : un libro y una película que analiza cómo funcionan las corporaciones, cada uno de los cuales incluye un capítulo titulado "Gestión de la percepción" tal como la practican las corporaciones.
  • Kopp, Carlo. "Técnicas clásicas de percepción y gestión de la percepción frente a las cuatro estrategias de la guerra de la información". https://web.archive.org/web/20100612060533/http://ausairpower.net/Deception-IWC6-05-Slides.pdf
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