Organización de consumidores

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Las organizaciones de consumidores son grupos de defensa que buscan proteger a las personas de los abusos corporativos , como productos inseguros, préstamos abusivos , publicidad falsa , astroturfing y contaminación .

Las organizaciones de consumidores pueden operar a través de protestas , litigios , campañas o cabildeo . Pueden participar en la defensa de un solo tema (por ejemplo, la Campaña Británica por la Cerveza Real (CAMRA), que hizo campaña contra la cerveza de barril y a favor de la cerveza de barril ) ^[1] o pueden erigirse como organismos de control de los consumidores más generales , como la Asociación de Consumidores en el Reino Unido.

Un medio común de proporcionar a los consumidores información útil es la encuesta o prueba comparativa independiente de productos o servicios, que involucra a diferentes fabricantes o empresas (por ejemplo, Which?, Consumer Reports , etc.).

Otro ámbito en el que han trabajado las organizaciones de consumidores es el de la seguridad alimentaria . Las necesidades de hacer campaña en este ámbito son más difíciles de conciliar con sus métodos tradicionales, ya que las pruebas científicas, dietéticas o médicas suelen ser más complejas que en otros ámbitos, como la seguridad eléctrica de los electrodomésticos . Las normas actuales sobre etiquetado obligatorio en los países desarrollados se han ido configurando en parte a partir de las presiones ejercidas en el pasado por los grupos de consumidores.

El objetivo de las organizaciones de consumidores puede ser establecer y tratar de hacer cumplir los derechos de los consumidores . Sin embargo, también se ha realizado un trabajo eficaz simplemente utilizando la amenaza de una mala publicidad para mantener la atención de las empresas en el punto de vista de los consumidores. ^[2]

Las organizaciones de consumidores pueden intentar servir a los intereses de los consumidores mediante acciones relativamente directas, como la creación y/o difusión de información sobre el mercado y la prohibición de actos o prácticas específicos, o la promoción de fuerzas competitivas en los mercados que afectan directa o indirectamente a los consumidores (como el transporte, la electricidad, las comunicaciones, etc.). ^[2]

Las organizaciones de normalización y las ligas de consumidores son dos organizaciones precursoras de las organizaciones de consumidores modernas . ^[3] Ambas surgieron en los Estados Unidos alrededor de 1900. ^[3]

Las asociaciones comerciales y las sociedades profesionales comenzaron a establecer organizaciones de normalización para reducir el desperdicio industrial y aumentar la productividad. ^[3] Las ligas de consumidores se modelaron a partir de los sindicatos en sus intentos de mejorar el mercado con boicots de la misma manera que los sindicatos buscaban mejorar las condiciones de trabajo con huelgas . ^[3]

• Consumers International - ONG internacional
• ANEC (Europa; enfoque en la estandarización)
• BEUC (Europa; francés : Bureau Européen des Unions de Consommateurs )
• ICRT La única organización internacional independiente para la investigación y el análisis de los consumidores

• Federación de Consumidores de Australia
• Asociación Australiana de Consumidores

• Organismo de vigilancia del consumidor

• Asociación de Consumidores de Canadá
• Consejo de consumidores de Canadá
• Opción para consumidores

• Consejo de Consumidores de Fiji
• Asociación de consumidores de Fiji

• Asociación de defensa de la educación y de la información del consumidor (ADEIC)
• Asociación Contra los Abus des Banques Européennes (ACABE)
• Asociación Fuerza Obrera de Consommateurs (AFOC)
• Asociación Léo-Lagrange de defensa del consumidor (ALLDC)
• Confederación General del Alojamiento (CGL)
• Confederación Nacional del Alojamiento (CNL)
• Asociación para la información y la defensa de los consumidores asalariados (Indecosa-CGT)
• Confederación Nacional de Asociaciones Familiares Católicas (CNAFC)
• Consejo Nacional de Asociaciones Familiares Laicas (CNAFAL)
• Confederación Sindical de Familias (CSF)
• Consumation Logement Cadre de vie (CLCV)
• Familias de Francia (FF)
• Familias rurales (FR)
• Federación Nacional de Asociaciones de Usuarios de Transportes (FNAUT)
• Union fédérale des consommateurs - Que choisir (UFC-Que Choisir)
• Unión Nacional de Asociaciones Familiares (UNAF)

• Fundación Warentest
• Federación Alemana de Consumidores
• Vigilancia de la alimentación
• Centro de hablantes

• Consejo de consumidores

• Sociedad de Orientación al Consumidor de la India

• Asociación de consumidores de Irlanda
• La Agencia Nacional del Consumidor (NCA) es un organismo legal que defiende los intereses de los consumidores en la República de Irlanda.

• המועצה הישראלית לצרכנות (Consejo de Consumidores de Israel)

• Unión de Consumidores de Japón (fundada en 1969)
• Fondo de Descendencia de Japón (fundado en 1984)

• El Consumentenbond (fundado en 1953), más de 600.000 miembros.

Además de esta organización general de consumidores, en los Países Bajos existen muchas organizaciones de consumidores de ámbito categórico cuyo ámbito de actuación se limita a una determinada parte de los mercados. Entre ellas se incluyen las siguientes:

• La Vereniging Eigen Huis ("Asociación de casas propias", para propietarios de viviendas; más de 650.000 miembros)
• Asociación de consumidores de productos bancarios y de seguros (Vereniging Consument & Geldzaken, 32.000 miembros)
• The Woonbond ("Liga para vivir", para inquilinos)

Por último, existe una agencia de regulación empresarial, encargada de supervisar la competencia, la regulación sectorial de varios sectores y la aplicación de las leyes de protección al consumidor:

• Autoridad de Consumo y Mercados de los Países Bajos

• La Comisión de Competencia y Consumo de Singapur (CCCS) es un organismo legal encargado de supervisar la protección del consumidor y las malas prácticas anticompetitivas (por ejemplo, fijación de precios , manipulación de licitaciones , reparto de mercado y control de producción) en los mercados. ^[4]
• La Asociación de Consumidores de Singapur (CASE) es una ONG que promueve los intereses de los consumidores y el comercio justo. ^[5]

La Alianza Suiza de Organizaciones de Consumidores es la organización paraguas de las tres organizaciones de consumidores suizas (la Stiftung für Konsumentenschutz (SKS) de la Suiza germanoparlante, la Fédération romande des consommateurs (FRC) de la Suiza francófona y la Associazione consumatrici e consumatori della Svizzera italiana (ACSI) de la Suiza italoparlante). ^[6]

En el Reino Unido, la Ley de Empresas de 2002 permite que los organismos de defensa de los consumidores que hayan sido aprobados por el Secretario de Estado de Comercio e Industria sean designados como "superdenunciantes" ante la Autoridad de Competencia y Mercados . Estos superdenunciantes tienen por objeto "fortalecer la voz de los consumidores", que "es poco probable que tengan acceso individual al tipo de información necesaria para juzgar si los mercados están fallando para ellos". Ocho de ellos han sido designados en 2007 ^[actualizar]: ^[7]

• CAMRA - un grupo de presión preocupado por la tradición y la calidad de la cerveza.
• The Citizens Advice Bureau , un servicio gratuito que ofrece asesoramiento legal, ayuda práctica e información sobre los derechos del consumidor en todo el país.
• Consejo de Consumidores de Agua (antes conocido como Watervoice)
• Consumer Direct (abolido el 31 de marzo de 2012 y sus funciones transferidas a los departamentos de normas comerciales locales y al Citizens Advice Bureau)
• Consumer Focus (anteriormente Consejo Nacional del Consumidor ). El Gobierno anunció, como parte de la revisión del gasto de octubre de 2010, que Consumer Focus se aboliría y que la línea de ayuda Consumer Direct pasaría a manos de Citizens Advice. Algunas de las funciones de Consumer Focus se transferirían a Citizens Advice Bureaux , Citizens Advice Scotland y el Consejo General del Consumidor de Irlanda del Norte tras la Ley de Organismos Públicos de 2011 y cualquier legislación secundaria necesaria. Se espera que la transferencia comience en abril de 2013 y se complete en abril de 2014.
• Consejo General de Consumidores de Irlanda del Norte
• Good Garage Scheme , un programa de talleres de reparación de automóviles
• Postvigilancia
• ¿Cuál? - anteriormente Asociación de Consumidores - una organización de defensa del consumidor que tiene poderes sustanciales (por ejemplo, para tomar acciones representativas bajo la Ley de Competencia de 1998 ) pero que es principalmente una organización de lobby financiada enteramente por suscripciones a su revista regular de información al consumidor.

• Alianza por la Justicia
• Oficina de Buenas Prácticas Comerciales
• Acción del consumidor
• Federación de Consumidores de California
• Consumers Union , editores de Consumer Reports
• Consumer Watchdog , anteriormente Fundación para los Derechos del Contribuyente y del Consumidor
• FlyersRights.org
• Ciudadano público
• Federación de Consumidores de América
• Centro para la Ciencia en el Interés Público (alimentación/nutrición)
• Liga Nacional de Consumidores
• Grupo de Investigación de Interés Público de EE.UU.
• CLARIFIED CONSUMER LLC (Defensa de los derechos del consumidor)

En 1969, la mayoría de los países capitalistas con mercados desarrollados albergaban organizaciones de consumidores que publicaban revistas de consumidores en las que se informaban los resultados de las pruebas de productos . ^[8] A nivel internacional, la idea de las organizaciones de consumidores se extendió desde Consumers Union en los Estados Unidos a partir de 1956. ^[8] El crecimiento del interés en el periodismo de pruebas de productos podría explicarse por el aumento del consumo de productos comercializados en masa en ese período y antes de él. ^[8] Ese aumento del consumo internacional en sí mismo fue un efecto de las secuelas de la Segunda Guerra Mundial . ^[8]

En los 25 años posteriores a la Segunda Guerra Mundial, se observó una correlación entre la cantidad de personas de un país que compraban automóviles y la popularidad de las revistas de consumo. ^[11] En algunos casos, un aumento en otras compras de consumo parecía impulsar la popularidad de las revistas de consumo, pero la correlación más estrecha se daba en el caso de las poblaciones que tomaban decisiones sobre la compra de automóviles. ^[11] La disponibilidad de revistas de consumo reconfortaba a los consumidores cuando los individuos de la sociedad se veían repentinamente abrumados por las decisiones del mercado, y la popularidad de las revistas parecía crecer a medida que se disponía de más decisiones del mercado. ^[12]

• Protección al consumidor
• Activismo del consumidor
• Lista de organizaciones de consumidores
• Análisis de actores
• Transparencia (mercado)
• El costo es el límite del precio

• Hilton, Matthew (2009). Prosperidad para todos: activismo del consumidor en una era de globalización. Ithaca: Cornell University Press. ISBN 9780801446443.