Morrison
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 Hilmore House en Bradford , sede de Morrisons | |
| Morrison | |
| Tipo de empresa | Privado |
| Industria | Minorista |
| Fundado | 1899 ( 1899 ) |
| Fundador | William Morrison |
| Sede | Bradford , Inglaterra |
Personas clave | Rami Baitiéh (director ejecutivo) |
| Productos |
|
| Marcas | |
| Ganancia |  £ 18.479 millones (2022) [1] |
| £251 millones (2022) [1] | |
 — 25 millones de libras esterlinas (2022) [1] | |
| Dueño | Clayton, Dubilier y Rice |
Número de empleados | 110.000 (2021) [2] |
| Sitio web | morrisons.com |
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Wm Morrison Supermarkets Limited , que opera como Morrisons , es la quinta cadena de supermercados más grande del Reino Unido. En 2021, la empresa tenía 497 supermercados en Inglaterra, Gales y Escocia, [3] y uno en Gibraltar . [4] [5] La empresa tiene su sede en Bradford , Inglaterra. [6]
Fundada en 1899 por William Morrison , de ahí la abreviatura Wm Morrison, comenzó como un puesto de venta de huevos y mantequilla en Rawson Market, Bradford. Hasta 2004, sus tiendas se centraban en el norte de Inglaterra pero, con la adquisición de Safeway en ese año, la presencia de la empresa aumentó significativamente en el sur de Inglaterra , Gales y Escocia. En febrero de 2021, Morrisons empleaba a 110.000 empleados y atendía a unos 11 millones de clientes cada semana. [2]
La empresa cotizaba en la Bolsa de Valores de Londres hasta que fue adquirida por la firma de capital privado Clayton, Dubilier & Rice (CD&R) en octubre de 2021. Se realizaron muchos cambios después de la adquisición y la empresa atravesaba dificultades financieras.
Morrisons es el quinto supermercado más grande del Reino Unido por participación de mercado (8,8%), [7] superado en el cuarto lugar por Aldi en septiembre de 2022. [8]
Historia
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Establecimiento
La empresa fue fundada en junio de 1899 por William Morrison, quien inició el negocio como comerciante de huevos y mantequilla en Rawson Market, Bradford , Inglaterra, operando bajo el nombre de Wm Morrison Limited . [9]
Su hijo Ken Morrison se hizo cargo de la empresa en 1952, a los 21 años. En 1958, Morrisons abrió una pequeña tienda en el centro de la ciudad. [9] Fue la primera tienda de autoservicio en Bradford, la primera tienda en tener precios en sus productos, y tenía tres cajas. La empresa abrió su primer supermercado , "Victoria", en el distrito de Girlington de Bradford en 1961. [9]
En 1967, Morrisons se convirtió en una sociedad anónima que cotiza en la Bolsa de Valores de Londres . [9]
Camino seguro
En marzo de 2004, Morrisons adquirió Safeway , una cadena de supermercados británica que poseía 479 tiendas, lo que le dio a Morrisons una mayor presencia en el sur de Inglaterra. [10] La compañía fue comprada por £3.3 mil millones, que comprendían 1 nueva acción de Morrisons (lo que permitió a los accionistas de Safeway tener una participación del 50% en el grupo ampliado y redujo la participación de la familia Morrison al 18%), más 60 peniques en efectivo (pagados con la desinversión de 52 tiendas superpuestas) por cada acción de Safeway que poseían. La adquisición rápidamente se topó con dificultades causadas en parte por el cambio de los sistemas contables seis semanas antes de que se completara la transacción, [11] lo que llevó a una serie de advertencias de ganancias emitidas por Morrisons, malos resultados financieros [12] y una vuelta a los sistemas manuales. [13]
El programa de conversión de tiendas de Safeway a Morrisons fue el más grande de su tipo en la historia del comercio minorista británico, centrándose inicialmente en las tiendas retenidas que eran de propiedad absoluta , más de 25.000 pies cuadrados (2.300 m2 ) con estacionamientos separados. En pocas semanas, las bolsas de plástico de Safeway fueron reemplazadas por las de Morrisons, y los productos de marca propia de Morrisons comenzaron a aparecer en las tiendas Safeway. [14]
En un principio, se pretendía vender obligatoriamente 52 tiendas tras la adquisición. Dos cerraron por otros motivos, John Lewis Partnership compró 19 para que formaran parte de su cadena Waitrose [15] , J Sainsbury plc compró otras 14 [16] y Tesco compró 10 en octubre de 2004 [17]. En aquel momento, Morrisons decidió no entrar en el sector de las tiendas de conveniencia, aunque más tarde lo hizo con sus tiendas M Local. De acuerdo con esta decisión política, en 2004 se vendieron 114 tiendas más pequeñas "Safeway Compact" a la cadena de supermercados rival Somerfield en un acuerdo de dos partes por valor de 260,2 millones de libras [18] .
En Irlanda del Norte, Morrisons vendió las tiendas Safeway y una tienda en Bangor que abrió después de la adquisición de Morrisons a Asda. [19]
Waitrose compró cinco tiendas en 2005, [20] seguidas de seis más el 18 de julio de 2006, incluida la antigua tienda Safeway en Hexham , Northumberland, que se convirtió en la sucursal de Waitrose más al norte de Inglaterra. [21]
En mayo de 2005, Morrisons anunció el cierre de la tienda de conveniencia/gasolinera conjunta de Safeway y BP . Según el acuerdo, las instalaciones se habían dividido al 50/50 entre las dos empresas. [22]
Morrisons también vendió las tiendas Safeway de las Islas del Canal , en Guernsey y Jersey , a CI Traders , donde las tiendas continuaron operando como Safeway , aunque los productos que vendían llevaban las marcas de cadenas como Iceland . [23] En 2011, Sandpiper CI/CI Traders vendió las tiendas Safeway de las Islas del Canal a Waitrose, y la marca Safeway desapareció de las Islas del Canal. [24] En la Isla de Man , la tienda Douglas se vendió a Shoprite y la tienda Ramsey se vendió a The Co-operative Food . [25] La tienda de Gibraltar se ofreció originalmente a la venta, pero finalmente se convirtió. En noviembre de 2006, se presentaron planes para la ampliación y remodelación de la tienda para introducir el formato completo de Morrisons. [26]
En septiembre de 2005, la empresa anunció el cierre de los antiguos depósitos de Safeway en Kent, Bristol y Warrington, con la pérdida de 2.500 puestos de trabajo. [27] El depósito de Kent se vendió más tarde a su rival de lujo Waitrose, y el de Warrington a su rival de alimentos congelados Iceland. Parte del depósito de Bristol se vendió a Gist. [28] El proceso de conversión de la tienda se completó el 24 de noviembre de 2005, cuando la última fachada de Safeway desapareció del Reino Unido. [29]
La familia Morrison dimite
Tras la adquisición de Safeway, Morrisons se enfrentó a una serie de dificultades. La empresa había emitido cinco advertencias sobre sus beneficios desde la adquisición y se pensaba que el formato "norteño" de Morrisons no funcionaba tan bien en el sur. Para revitalizar su nueva imagen nacional, Morrisons nombró al holandés Marc Bolland , director de operaciones de Heineken , como su nuevo director ejecutivo. [30]
El 13 de marzo de 2008, Sir Ken Morrison se retiró como presidente después de 55 años en la empresa y fue nombrado presidente honorario. [31]
Expansión y alianzas
Cuando el Grupo Cooperativo completó su adquisición de la cadena de supermercados Somerfield en marzo de 2009, la Comisión de Competencia le exigió que vendiera una serie de tiendas . Morrisons compró 35 tiendas del grupo fusionado, la mayoría de ellas bajo el nombre de Somerfield. [32] Estas nuevas tiendas fueron las primeras de más de 100 identificadas por Morrisons para expandirse a supermercados más pequeños, con el objetivo de tener una tienda a 15 minutos de cada hogar del Reino Unido. [33]
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Marc Bolland dejó la empresa para convertirse en el director ejecutivo de Marks & Spencer en diciembre de 2009, y Dalton Philips fue designado como su reemplazo en enero de 2010. [34]
En 2010, Morrisons firmó un acuerdo con el minorista de bajo coste Peacocks , la primera tienda de concesión abierta como parte de una remodelación en la tienda del minorista en Idle, Bradford. [35] La sección Peacocks se extendió a otras tiendas antes de lanzar su propia marca de ropa para niños 'Nutmeg' en 85 tiendas el 21 de marzo de 2013. [36]
La primera tienda local Morrisons M abrió en Ilkley , Yorkshire, en 2011. Todas las tiendas M Local fueron rebautizadas posteriormente como la efímera cadena " My Local " en 2015. [37]
En diciembre de 2012, la Asociación Veterinaria Británica y el Kennel Club criticaron una campaña publicitaria televisiva que mostraba a un perro recibiendo trozos de pudín de Navidad , ya que las pasas son perjudiciales para los perros. Morrisons afirmó que el consejo veterinario que recibieron decía que el riesgo sería mínimo. [38]
En mayo de 2013, Morrisons formó una asociación con Ocado para utilizar sus sistemas tecnológicos y su infraestructura de distribución para ayudar a lanzar su propio servicio en línea. [39]
Reestructuración
Richard Pennycook, que se había incorporado a Morrisons en octubre de 2005, [40] fue reemplazado como director financiero de Morrisons en junio de 2013 por Trevor Strain, anteriormente director financiero corporativo. [41]
En febrero de 2014, se supo que los miembros más jóvenes de la familia fundadora Morrison, que poseen el 10% de la empresa y entre los que se cree que se incluyen dos de los hijos del presidente honorario Sir Ken Morrison, William Morrison Junior y Andrea Shelley, junto con la sobrina de Sir Ken Morrison y su esposo, Susan y Nigel Pritchard, se habían puesto en contacto con varias empresas de capital privado para sacar a la empresa de la bolsa. Se decía que no estaban contentos con el desempeño financiero de la empresa y con la estrategia corporativa de Dalton Philips. [42]
Tras una nueva estrategia corporativa de tres años revelada en marzo de 2014 destinada a recuperar ventas y participación de mercado, en la Junta General Anual de Morrisons en junio de 2014, el ex presidente de Morrison, Sir Ken Morrison, criticó el enfoque de Dalton Philips. [43] El sobrino de Morrison, Chris Blundell, que controla la mayor parte de la participación familiar restante en el supermercado, estuvo de acuerdo, le dijo a la junta que necesitaba ser rescatado y dio la bienvenida a la decisión del presidente Sir Ian Gibson de dejar el negocio en junio de 2015. [44]
En junio de 2014, Morrisons anunció que se habían puesto en marcha planes para recortar 2.600 puestos de trabajo como resultado de los cambios en su estructura de gestión. [45] Morrisons afirmó que había probado la nueva estructura y creía que se lograría un mejor rendimiento a través de estos métodos. Estos recortes afectarían principalmente a los puestos de gerente de departamento y de supervisión. Morrisons afirmó que crearían 1.000 puestos de trabajo en las tiendas de conveniencia locales Morrisons M y 3.000 en los nuevos supermercados. Después de esto, Morrisons vendió su centro de distribución en Kent a una empresa de inversión inmobiliaria por 97,8 millones de libras esterlinas. El depósito en Kemsley iba a ser inmediatamente arrendado de nuevo a la cadena de supermercados con un acuerdo de 25 años, por un alquiler de 5,4 millones de libras esterlinas por año. [46]
Tras una caída del 3,1% en las ventas comparables en el período comercial de Navidad de 2014, Sir Ian Gibson dimitió seis meses antes y fue reemplazado por el ex director financiero de Tesco, Andrew Higginson, a finales de enero de 2015. El 25 de febrero de 2015, Morrisons nombró al ex director de Tesco, David Potts , como su nuevo director ejecutivo. [47] Dalton Philips [48] y otros cinco ejecutivos también dejaron la empresa en marzo de 2015. [49]
Morrisons también anunció el cierre de diez tiendas deficitarias (ocho antiguas tiendas Netto UK y dos antiguas tiendas Somerfield, compradas bajo el liderazgo de Philips) en Cramlington , Accrington , Ravensthorpe , Bransholme ( Hull ), Telford , West Bromwich , Wallasey ( Seacombe ), Newton le Willows , Rugby y Crawley . [50] Además, seis tiendas de conveniencia no rentables cerrarían y el lanzamiento de la cadena de tiendas de conveniencia se ralentizaría, ya que un lote de 40 sitios ya no se comprarían. [51]
En junio de 2015, Morrisons redujo el precio de 200 "artículos de uso diario" hasta en un 33% [52]. Las ventas comparables de la cadena de tiendas habían caído un 2,9% en los primeros tres meses de 2015, después de caer un 2,6% en los últimos tres meses de 2014. La empresa respondió decidiendo "simplificar" su oficina central en Bradford a costa de 720 puestos de trabajo. [53]
En septiembre de 2015, Morrisons anunció la venta de sus 140 tiendas M Local a Mike Greene y Greybull Capital , que pasarían a llamarse My Local , por 25 millones de libras [54] y que planeaba cerrar 11 supermercados, con una pérdida de 900 puestos de trabajo. [55] En enero de 2016, los jefes de Morrisons anunciaron que cerrarían otras 7 tiendas para ayudar a optimizar sus activos existentes y abordar áreas de bajo rendimiento. [56]
Tras una caída muy publicitada de los precios de la leche en el Reino Unido en noviembre de 2015, Morrisons lanzó una variedad de leche etiquetada como "Para granjeros", con una gran bandera británica en la etiqueta, y en la que se afirmaba que se darían 23 peniques adicionales por botella de 4 pintas a los granjeros (10 peniques por litro). Tras las quejas, Morrisons admitió que el dinero adicional en realidad se pagó al proveedor de la leche, Arla Foods , para que se dividiera entre varios países, y que solo una quinta parte de los 23 peniques se destinó a los granjeros del Reino Unido. [57] Más tarde, Morrisons cambió el plan en 2017 de modo que el pago adicional total se destinó directamente a un grupo seleccionado de 300 granjeros británicos. Un grupo más pequeño de 50 granjeros se encargó de suministrar la gama, y se aplicaron normas de bienestar adicionales a la producción de la leche. [58] [59]
A partir de marzo de 2020, la empresa se propuso eliminar 3.000 puestos de gestión y creó 7.000 puestos de trabajo en planta como parte de su plan de reestructuración. [60]
En diciembre de 2020, Morrisons fue criticada por retener a Paula Vennells en su junta directiva, a pesar de su papel como directora ejecutiva de Correos durante el escándalo de los subdirectores de correos y las críticas a su liderazgo allí como "cruel e incompetente" por parte de un lord conservador y varios parlamentarios. [61] [62] Vennells finalmente dejó su papel como directora no ejecutiva el 26 de abril de 2021. [63]
El 16 de agosto de 2021, un trabajador encabezó una protesta contra la empresa por criar aves deformes en cuatro de sus granjas intensivas. The Independent informó que los activistas de Open Cages, Animal Equality UK y The Humane League UK estaban instando a Morrisons a firmar el Better Chicken Commitment (BCC), que prohíbe el uso de razas de rápido crecimiento susceptibles a la cojera y los ataques cardíacos, y da a las aves luz natural y más espacio. La empresa respondió que les preocupaba el bienestar animal, exigía a los proveedores que mantuvieran los estándares y había pedido una investigación completa. [64]
Adquisición de CD&R
En junio de 2021, Morrisons rechazó una oferta de adquisición de 5.500 millones de libras de la firma de capital privado Clayton, Dubilier & Rice (CD&R) creyendo que "infravaloraba significativamente" la empresa. [65]
En julio de 2021, se presentó una oferta para adquirir Morrisons, liderada por la firma de capital privado estadounidense Fortress Investment Group y respaldada por el Plan de Pensiones de Canadá y Koch Industries , valorando la empresa en 6.300 millones de libras esterlinas (8.700 millones de dólares). Esta oferta fue aceptada provisionalmente por el consejo, sujeta a la aprobación de los accionistas, el 3 de julio de 2021. [66] [67] Tras la oferta de Fortress, Apollo Global estaba considerando una oferta, lo que llevó a especular sobre una guerra de ofertas, [68] [69] pero Apollo Global se retiró y apoyó la oferta de Fortress. [70] El 6 de agosto de 2021, el consorcio liderado por Fortress aumentó su oferta a 6.700 millones de libras esterlinas (9.290 millones de dólares) después de que Silchester International Investors , el mayor accionista de Morrisons, dijera que la oferta anterior era demasiado baja. [71] El consejo de administración de Morrisons volvió a recomendar el acuerdo a los accionistas. [72] Sin embargo, el 19 de agosto de 2021, el directorio de Morrisons recomendó a los accionistas una oferta mejorada de 7 mil millones de libras de CD&R; el directorio abandonó su recomendación para la oferta de Fortress. [73]
En octubre de 2021 se aceptó la oferta de CD&R por 7 mil millones de libras esterlinas; [74] la adquisición fue aprobada por el Tribunal Superior el 26 de octubre de 2021. [75]
En mayo de 2022, Morrisons compró McColl's en un acuerdo de insolvencia preestablecido con su administrador, y todas las tiendas finalmente se convirtieron al sello Morrisons Daily. [76]
En febrero de 2023, 16 meses después de que CD&R adquiriera la cadena de 124 años de antigüedad, se informó que había "caído en un agujero que cada vez se hace más profundo". [77]
Los beneficios subyacentes de la cadena habían caído un 15% hasta los 828 millones de libras en el año que terminó el 30 de octubre; las ventas cayeron un 4,2% a pesar del brusco aumento de los precios (lo que implica una pérdida aún mayor en el volumen de ventas) para una pérdida antes de impuestos de 33 millones de libras. Las obligaciones de deuda neta de Morrisons habían sido de 3.200 millones de libras antes de la adquisición de CD&R, y habían aumentado a 7.500 millones de libras. Un ex ejecutivo de alto rango de Morrisons dijo que "[CD&R] pagó demasiado y ahora tienen que recuperarlo". [77] A diferencia de cualquier otro supermercado del Reino Unido, Morrisons tiene un brazo de fabricación que incluye mataderos , plantas de envasado de verduras y plantas de procesamiento de pescado que comprenden una cadena de suministro integrada verticalmente. Un conocedor de la industria sugirió que esto podría venderse, lo que significaría un cambio completo de rumbo para la empresa. [77]
El 6 de noviembre de 2023, Rami Baitiéh sucedió a David Potts como director ejecutivo. [78]
Desempeño financiero
Los resultados financieros han sido los siguientes: [79] [80]
| 52/53 semanas hasta | Volumen de negocio (millones de libras esterlinas) | Ganancia/(pérdida) (millones de libras esterlinas) | |
|---|---|---|---|
| Antes de impuestos | Después de impuestos | ||
| 30 de octubre de 2022 | 18.479 | (33.0) | (25.0) |
| 2 de febrero de 2020 | 17.536 | 408.0 | 348.0 |
| 3 de febrero de 2019 | 17.735 | 320.0 | 244.0 |
| 4 de febrero de 2018 | 17.262 | 380.0 | 311.0 |
| 29 de enero de 2017 | 16.317 | 325.0 | 305.0 |
| 31 de enero de 2016 | 16.122 | 217.0 | 222.0 |
| 1 de febrero de 2015 | 16.816 | (792.0) | (761.0) |
| 2 de febrero de 2014 | 17.680 | (176.0) | (238.0) |
| 3 de febrero de 2013 | 18.116 | 879.0 | 647.0 |
| 29 de enero de 2012 | 17.663 | 947.0 | 690.0 |
| 30 de enero de 2011 | 16.479 | 874.0 | 632.0 |
| 31 de enero de 2010 | 15.410 | 858.0 | 598.0 |
| 1 de febrero de 2009 | 14.528 | 655.0 | 460.0 |
| 3 de febrero de 2008 | 12,969 | 612.0 | 554.0 |
| 4 de febrero de 2007 | 12.462 | 369.0 | 247,6 |
| 29 de enero de 2006 | 12.115 | (312.9) | (250.3) |
| 30 de enero de 2005 | 12.116 | 193.0 | 105.0 |
| 1 de febrero de 2004 | 4.944 | 319,9 | 197,6 |
| 2 de febrero de 2003 | 4.290 | 282,5 | 186.3 |
| 3 de febrero de 2002 | 3.915 | 243.0 | 143,7 |
| 4 de febrero de 2001 | 3.496 | 219.1 | 120.0 |
| 29 de enero de 2000 | 2.969 | 189.2 | 103.1 |
Operaciones actuales
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En julio de 2020, Morrisons tenía 497 grandes superficies [81] en el Reino Unido, incluidas las que mantuvo tras la compra de Safeway plc. Hasta 2004, las grandes superficies de Morrisons se concentraban en gran medida en las Midlands inglesas y el norte de Inglaterra , pero se habían expandido hacia el sur, comenzando con una tienda en Erith , Gran Londres, que abrió en 1998. [82]
En abril de 2021, Morrisons dijo que reemplazaría las bolsas de plástico por bolsas de papel para reducir el uso de plástico. [83]
Formatos de tienda
La mayoría de las grandes superficies Morrisons tienen productos agrícolas en Market Street . La carne envasada está cerca o al lado del mostrador de una carnicería, hay una tienda de delicatessen con refrigerador de quesos cerca y hay un mostrador de asador llamado Oven Fresh . [84]
Tiendas de conveniencia
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Tras el fracaso de las tiendas M Local del supermercado, Morrisons regresó al mercado de conveniencia en 2016 con una nueva cadena de cinco tiendas de prueba en las explanadas bajo la marca Morrisons Daily en asociación con Motor Fuel Group . [85] Poco después, en 2017, esta prueba terminó con el cierre de las tiendas y se formó una nueva asociación con Rontec para abrir 40 tiendas en las explanadas de la empresa. [86] En 2019, las tiendas Morrisons Daily operadas por MPK Garages y Essar comenzaron a operar bajo un acuerdo similar. [87]
En 2018, Morrisons acordó un acuerdo de franquicia y suministro mayorista con SandpiperCI para operar 43 tiendas de conveniencia Morrisons Daily en las Islas del Canal, [88] que anteriormente operaban bajo la marca Nisa . [89] Para 2022, SandpiperCI había convertido 19 de sus tiendas en las Islas del Canal [90] al formato Morrisons Daily, incluida la antigua tienda Benest's of Millbrook en Lisbon House. [91] [92] [93]
En 2021, Morrisons y McColl's se comprometieron a convertir 300 tiendas de conveniencia McColl's existentes en tiendas Morrisons Daily en los próximos tres años, tras una prueba exitosa de 30 conversiones en los meses anteriores. Esta extensión es parte de un acuerdo, alcanzado por primera vez en 2017, que vio a Morrisons actuar como el único proveedor de McColl's hasta al menos 2027, y el supermercado abastecería a más de 1200 de sus tiendas. [94] Morrisons convirtió todas las tiendas McColl's a la fachada Morrisons Daily para septiembre de 2024. [95]
Morrisons revivió la marca Safeway en 2016 para su uso en las tiendas de sus clientes mayoristas y en las tiendas Morrisons Daily, [96] junto con dos tiendas de explanada de MPK Garages que operan con la marca Safeway Daily. [97] [98]
Venta minorista en línea
En 2012, el grupo lanzó su primer sitio web minorista llamado "Morrisons Cellar", que vende vino de todo el mundo. [99]
A diferencia de sus competidores, Morrisons no ofreció compras en línea durante muchos años. En mayo de 2013, Morrisons anunció una asociación con Ocado para utilizar sus sistemas tecnológicos e infraestructura de distribución para ayudar a lanzar su propio servicio en línea. [100] Morrisons también firmó un acuerdo con Amazon para suministrar productos para su Prime Pantry . [101]
Cuota de mercado
La cuota de mercado de Morrisons en el Reino Unido ha disminuido de forma constante desde 2019; [77] en septiembre de 2022 era del 9,1%, por detrás de Tesco (26,9%), Sainsbury's (14,6%), Asda (14,1%), comparable con Aldi (9,3%) y por delante de Lidl (7,1%). [102]
Según CACI , en 2006, Morrisons tenía dominio del mercado en 10 áreas de código postal, principalmente en su distrito de origen de Yorkshire; SY ( Shrewsbury ), LD ( Llandrindod Wells ), WS ( Walsall ), TS ( Teesside ), TD ( Hawick ), BD ( Bradford ), HG ( Harrogate ), LS ( Leeds ), WF ( Wakefield ) y HD ( Huddersfield ). [103]
Integración vertical
Morrisons produce más de la mitad de sus productos internamente. [104]
Servicio de entrega a domicilio
Morrisons ahora ofrece un servicio de entrega a domicilio, al igual que la mayoría de los supermercados del Reino Unido. [105]
En junio de 2020, en una etapa temprana de la pandemia de COVID-19 en el Reino Unido, Morrisons introdujo un programa de entrega a domicilio con pedidos telefónicos para personas mayores y vulnerables, limitado a aquellos que residían a 10 millas de una tienda Morrisons. [106] El servicio de entrega a domicilio de Morrison siguió estando disponible, con algunos cambios (en particular, se eliminó un límite de tres artículos por pedido para evitar el acaparamiento), después de que se eliminaran las restricciones pandémicas. [107]
Gasolineras
Morrisons opera 339 estaciones de servicio en todo el Reino Unido (a partir de 2022), que ofrecen gasolina y diésel en todas sus instalaciones y GLP Autogas en instalaciones seleccionadas. La mayoría de las estaciones de servicio están ubicadas en el área de estacionamiento dentro de tiendas seleccionadas, pero también hay varias estaciones de servicio independientes operadas por Morrisons Daily o Morrisons Select. [108]
A lo largo de los años, las estaciones de servicio Morrisons han pasado por varios cambios de marca y de esquemas de colores diferentes. Estos fueron:
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Tarjetas de combustible
Durante muchos años, hasta 2014, las gasolineras Morrisons ofrecieron un programa de tarjetas de fidelidad conocido como tarjeta Miles. Cada miembro ganaba 10 puntos cada vez que compraba un litro de combustible, junto con un vale de compra de 5 libras si compraba un total de 500 litros o más. Esta tarjeta fue reemplazada por la tarjeta Match & More en 2014, seguida por la tarjeta More en 2016 y My Morrisons en 2021, que luego pasó a llamarse Morrisons More con ofertas como Fiver, donde las compras otorgan puntos a los clientes; 5000 puntos valen 5 libras en 2023. [109]
Morrisons también ofrece el sistema de tarjeta de combustible fuelGenie. [110]
Operaciones anteriores
Cuidado infantil
En 2011, Morrisons compró la cadena de tiendas de ropa infantil Kiddicare por 70 millones de libras para adquirir los conocimientos necesarios para vender ropa y artículos para el hogar en línea. [111] En 2012, se adquirieron 10 antiguas tiendas Best Buy de Carphone Warehouse para expandir Kiddicare a las tiendas minoristas. [112] Kiddicare se vendió a la firma de capital privado Endless por 2 millones de libras en julio de 2014, y se vendió a Worldstores dos meses después por una suma no revelada. [113]
FreshDirect
En 2011 , Morrisons compró una participación del 10% en la cadena de supermercados online FreshDirect, con sede en Nueva York , por 31 millones de libras. Después de haber enviado un equipo a Nueva York para aprender de la empresa antes del lanzamiento previsto en 2013, Morrisons comenzó una iniciativa de entrega a domicilio en enero de 2014. En marzo de 2014, el director ejecutivo de Morrisons, Dalton Phillips, anunció que la empresa había acordado vender su participación en FreshDirect debido a las dificultades financieras que enfrentaba la empresa y, como había creado su propio sitio de compras online, ya no necesitaba FreshDirect. [114] La venta se completó en agosto de 2016 por 45 millones de libras. [115]
Tiendas de conveniencia
La empresa operaba una serie de tiendas más pequeñas llamadas "Morrisons M Local" en lugares importantes como Birmingham , Manchester , Cardiff y Bristol . Estas tiendas tenían un formato similar a las pequeñas tiendas Tesco Express y Sainsbury's Local , pero incluían una gama más amplia de comida caliente lista para comer, como pasteles, café, asador, gachas y también una barra de ensaladas. Los artículos se suministraban desde grandes almacenes cercanos y los compradores también podían pedir alimentos, incluida carne fresca y pescado. [116]
Se adquirió un centro de distribución en Feltham , al oeste de Londres, para proporcionar una red de distribución a las tiendas de Londres y el sureste , donde hay relativamente pocas supertiendas Morrisons. [117]
A finales de 2013 se habían abierto alrededor de 70 tiendas, impulsadas por la compra de 7 tiendas Jessops y 49 tiendas Blockbuster a los administradores. [118] El 26 de febrero de 2013, se adquirieron otras seis tiendas HMV a los administradores. [119] La cadena M Local se vendió a un grupo de capital privado en 2015 y se rebautizó como My Local , pero entró en administración menos de un año después. [120]
Marketing y marca
Logotipos y lemas
El 15 de marzo de 2007, Morrisons dio a conocer lo que proclamó como una "imagen de marca más moderna", que se implementó en todas las tiendas, vehículos y sitios de distribución. Esto mantuvo la señalización y el esquema de colores principales de "Morrisons", al tiempo que reemplazó el conocido logotipo "M". La marca interna de bajo precio, Bettabuy , también se cambió a una marca "más moderna" llamada Morrisons Value , [121] que nuevamente cambió su nombre a M Savers en enero de 2012. [122] El cambio vio la sustitución del antiguo logotipo amarillo y negro, con el lema "Más razones para comprar en Morrisons" reemplazado por "Fresh Choice For You". En 2010, esto fue reemplazado por "Eat Fresh. Pay Less". Esto luego se cambió nuevamente en 2013 a "More Of What Matters". También implicó la sustitución de la señalización externa, conservándose los carteles anteriores de Morrisons junto con el nuevo logotipo, así como cambios en el embalaje del producto, el punto de venta, la publicidad, los uniformes del personal (reemplazando las viejas corbatas y moños azules por unos verdes) y los vehículos de distribución. La razón detrás de la decisión fue la necesidad de Morrisons de atraer una base de clientes nacional más amplia, capitalizando su expansión geográfica tras la adquisición de Safeway. [123]
En 2015, Morrisons lanzó un nuevo logotipo y eslogan 'Morrisons Makes It' para intentar aprovechar la herencia de la marca, con el nuevo logotipo instalado en todos los carteles de las tiendas, así como en nuevos uniformes y nuevas apariencias dentro de las tiendas. [124]
En mayo de 2023, Morrisons lanzó una nueva campaña publicitaria en la que se revivieron el antiguo eslogan y el jingle "Más razones para comprar en Morrisons". [125]
Tarjeta de fidelidad
La tarjeta Match & More, introducida en 2014, igualaba el precio de las compras de comestibles comparables de los clientes de la cadena en la tienda y en línea con Aldi , Lidl , Tesco , Sainsbury's y Asda . Si un cliente gastaba £15 o más y podría haber pagado menos por sus comestibles comparables, Morrisons le otorgaba automáticamente la diferencia en puntos en su tarjeta en la caja. Por 1 penique de diferencia en el costo de la compra, los clientes obtenían 10 puntos Match, y por 1 libra de diferencia obtenían 1000 puntos. La diferencia se calculaba en la caja para marcas nacionales y productos de marca propia comparables y alimentos frescos, incluso aquellos que estaban en promoción en otros lugares. [126] En 2016, las tarjetas de fidelización Match & More se rebautizaron como la tarjeta de fidelización "More" y todos los clientes recibieron una nueva tarjeta en consonancia con el cambio de marca. [127] El programa de fidelización se rebautizó una vez más en mayo de 2021 como "My Morrisons", en consonancia con la eliminación por parte de la empresa de la función de recolección de puntos. [128] El programa de fidelización Morrisons More se reintrodujo el 22 de mayo de 2023, en sustitución de My Morrisons. Este último cambio en el formato de su tarjeta de fidelización (el cuarto en menos de diez años) respecto del programa original Match & More anunciado en 2014. [129]
Gamas de productos
Morrisons cuenta con miles de líneas de productos que se venden bajo sus propias marcas, entre ellas Morrisons Savers, anteriormente M Savers, una marca económica que incluye artículos que van desde alimentos y bebidas hasta artículos de tocador y que en 2015 fue la marca de alimentación de mayor crecimiento en el Reino Unido. [130]
Caja de té de la tarde de Tommy
Morrisons lanzó una 'Tommy's Afternoon Tea Box' especial para apoyar a los compradores que deseen conmemorar el aniversario del fin de la Segunda Guerra Mundial el 2 de septiembre de 2020. Las cajas beneficiaron a la iniciativa Tommy Tea a través de Royal British Legion Industries (RBLI), con £ 1 en cada caja destinada a la organización benéfica, así como £ 10,000 adicionales proporcionados por la empresa. [131]
Distribución
En 2005, Morrisons compró parte de la quebrada Rathbones Bakeries , que suministraba pan a Morrisons, por 15,5 millones de libras. [132]
En 2007, Morrisons abrió un nuevo centro de distribución en Swindon [133] y anunció que había comprado un nuevo sitio en la salida 23 de la M5 en Bridgwater , en Somerset, para remodelarlo y convertirlo en una instalación de envasado de productos frescos. [17]
En 2011, Morrisons abrió un nuevo centro de distribución de 767.500 pies cuadrados en Bridgwater como parte del proyecto de remodelación de 11 millones de libras esterlinas. Este proyecto también creó 1.200 nuevos puestos de trabajo. [134] [135] Tras la apertura del nuevo centro de distribución, el depósito de Swindon ya no fue necesario y se cerró en diciembre de 2011. [136]
Véase también
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Enlaces externos
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