Personalización masiva

La personalización en masa utiliza sistemas flexibles asistidos por ordenador para producir productos personalizados . Estos sistemas combinan los bajos costes unitarios de los procesos de producción en masa con la flexibilidad de la personalización individual.

La personalización en masa es la nueva frontera de los negocios, tanto en el sector manufacturero como en el de servicios . En esencia, es un enorme aumento de la variedad y la personalización sin un aumento correspondiente de los costos. En su límite, es la producción en masa de bienes y servicios personalizados individualmente. En el mejor de los casos, proporciona una ventaja estratégica y valor económico. [1]

Estrategia de diseño de producto

La personalización masiva es una estrategia de diseño de productos y actualmente se utiliza tanto con diferenciación retardada como con diseño modular para mejorar el valor entregado a los clientes . [2]

La personalización masiva es el método de " posponer efectivamente la tarea de diferenciar un producto para un cliente específico hasta el último punto posible en la red de suministro". [3]

Desde la perspectiva de la ingeniería colaborativa, la personalización masiva puede verse como esfuerzos colaborativos entre clientes y fabricantes, que tienen diferentes conjuntos de prioridades y necesitan buscar conjuntamente soluciones que coincidan mejor con las necesidades específicas individuales de los clientes con las capacidades de personalización de los fabricantes. [4]

Historia

El concepto de personalización masiva se atribuye a Stan Davis en Future Perfect [ 5] y fue definido por Tseng y Jiao (2001, p. 685) como "producir bienes y servicios para satisfacer las necesidades de los clientes individuales con una eficiencia de producción cercana a la de la masa". Kaplan y Haenlein (2006) coincidieron, llamándolo "una estrategia que crea valor mediante alguna forma de interacción empresa-cliente en la etapa de fabricación y ensamblaje del nivel de operaciones para crear productos personalizados con un costo de producción y un precio monetario similares a los de los productos producidos en masa". De manera similar, McCarthy (2004, p. 348) destaca que la personalización masiva implica equilibrar los impulsores operativos al definirla como "la capacidad de fabricar un volumen relativamente alto de opciones de productos para un mercado relativamente grande (o una colección de nichos de mercado) que exige personalización, sin concesiones en costo, entrega y calidad".

Implementación

En la actualidad, se encuentran en funcionamiento muchas implementaciones de personalización masiva, como los configuradores de productos basados ​​en software que permiten agregar o cambiar funcionalidades de un producto básico o construir carcasas totalmente personalizadas desde cero. Sin embargo, este grado de personalización masiva solo ha tenido una adopción limitada. Si el departamento de marketing de una empresa ofrece productos individuales (fragmentación atómica del mercado), no suele significar que un producto se fabrique individualmente, sino que existen variantes similares del mismo artículo producido en masa . Además, en el contexto de la moda, se ha demostrado que las tecnologías existentes para predecir la talla de la ropa a partir de los datos introducidos por el usuario aún no son lo suficientemente adecuadas para fines de personalización masiva. [6]

Las empresas que han tenido éxito con modelos de negocio de personalización en masa tienden a suministrar productos puramente electrónicos. [7] Sin embargo, estos no son verdaderos "personalizadores en masa" en el sentido original, ya que no ofrecen una alternativa a la producción en masa de bienes materiales.

Variantes

Pine (1993) describió cuatro tipos de personalización masiva:

  • Personalización colaborativa (también considerada co-creación ): las empresas hablan con clientes individuales para determinar la oferta precisa de productos que mejor se adapta a las necesidades del cliente (ver marketing personalizado y orientación al marketing personal). Esta información se utiliza luego para especificar y fabricar un producto que se adapte a ese cliente específico. Por ejemplo, algunas empresas de ropa fabricarán pantalones o chaquetas para que se ajusten a un cliente individual. Esto también se está llevando a una personalización más profunda a través de la impresión 3D con empresas como Shapeways . Ejemplos: trajes a medida ; Converse permite a los consumidores elegir el color o el patrón de cada elemento de ciertos tipos de zapatos, ya sea en la tienda o en línea.
  • Personalización adaptativa: las empresas producen un producto estandarizado, pero este producto es personalizable en manos del usuario final (los clientes modifican el producto por sí mismos). Ejemplo: las luces Lutron , que son programables para que los clientes puedan personalizar fácilmente el efecto estético. [8]
  • Personalización transparente: las empresas ofrecen a los clientes productos exclusivos, sin decirles explícitamente que los productos están personalizados. En este caso, es necesario evaluar con precisión las necesidades de los clientes. Ejemplo: Google AdWords y AdSense
  • Personalización de cosméticos: las empresas producen un producto físico estandarizado, pero lo comercializan a distintos clientes de formas únicas. Ejemplo: refresco servido en: una lata, una botella de 1,25 l o una botella de 2 l. [ Aclaración necesaria ]

Sugirió un modelo de negocio, "el camino de las 8,5 cifras", un proceso que va desde la invención a la producción en masa, a la mejora continua, a la personalización en masa y de vuelta a la invención.

Investigación de mercado

Kamis, Koufaris y Stern (2008) realizaron experimentos para evaluar los impactos de la personalización masiva cuando se pospone a la etapa de compras minoristas en línea. Encontraron que los usuarios perciben una mayor utilidad y disfrute con una interfaz de personalización masiva en comparación con una interfaz de compras más típica, particularmente en una tarea de complejidad moderada. [9]

Véase también

Referencias

  1. ^ Pino 1993, pág. 13.
  2. ^ Adel, HM; Younis, RAA (2019). "Uso de la co-creación de un clima de personalización masiva e innovación para mejorar el valor: investigación empírica en el mercado internacional de joyería modular". Revista de Humanidades y Ciencias Sociales Aplicadas . 1 (1): 25–42. doi : 10.1108/JHASS-05-2019-002 .
  3. ^ Chase, Richard B.; Jacobs, F. Robert; Aquilano, Nicholas J. (diciembre de 2019) [2006]. Gestión de operaciones para la ventaja competitiva (11.ª ed.). McGraw-Hill/Irwin.
  4. ^ Chen, Songlin; Wang, Yue; Tseng, Mitchell (2009). "Personalización masiva como un esfuerzo de ingeniería colaborativa". Revista internacional de ingeniería colaborativa . 1 (2): 152–167. doi : 10.1504/ijce.2009.027444 .
  5. ^ Personalización masiva: descripción general [https://archive.today/20120907145720/http://www.managingchange.com/masscust/overview.htm Archivado el 7 de septiembre de 2012 en archive.today
  6. ^ Januszkiewicz, Monika; Parker, Christopher J.; Hayes, Steven G.; Gill, Simeon (2017). "Online Virtual Fit is yet Fit for Purpose: An Analysis of Fashion e-Commerce Interfaces". Actas de 3DBODY.TECH 2017 - 8.ª Conferencia y exposición internacional sobre tecnologías de procesamiento y escaneo corporal en 3D, Montreal, QC, Canadá, 11-12 de octubre de 2017. págs. 210–217. doi :10.15221/17.210. ISBN 9783033064362.
  7. ^ "La fabricación inteligente permite la tendencia de personalización masiva". www.protolabs.com . Consultado el 8 de mayo de 2020 .
  8. ^ Gilmore, James H.; Ii, B. Joseph Pine (enero de 1997). "Las cuatro caras de la personalización masiva". Harvard Business Review . 75 (1): 91–101. PMID  10174455.
  9. ^ Kamis; Koufaris; Stern (2008). "Uso de un sistema de soporte de decisiones basado en atributos para productos personalizados por el usuario en línea: una investigación experimental". MIS Quarterly . 32 (1): 159. doi :10.2307/25148832. JSTOR  25148832.

Bibliografía

  • Kaplan, Andreas; Haenlein, Michael (2006). "Hacia una definición parsimoniosa de la personalización masiva tradicional y electrónica". Journal of Product Innovation Management . 23 (2).
  • Tseng, Mitchell; Jiao, Jianxin (2001). Manual de ingeniería industrial . Págs. 684–709. ISBN 9780471330578.
  • McCarthy, Ian (2004). "Editorial de la edición especial: el qué, el porqué y el cómo de la personalización masiva". Planificación y control de la producción . 15 (4): 347–351.
  • Pine, B. Joseph (1993). Personalización masiva: la nueva frontera de la competencia empresarial . Harvard Business School Press. pág. 13. ISBN 9780875843728.
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