Servicios de mensajes de texto de emergencia

Los servicios de mensajes de texto de emergencia son una tecnología que permite a los operadores de llamadas de emergencia recibir mensajes de texto. ^[1] Se recomienda su uso para personas con problemas de audición o que tienen problemas para hablar; también se puede utilizar para situaciones en las que la llamada puede suponer un riesgo para la seguridad, como una invasión de domicilio o abuso doméstico. ^[2] Las preocupaciones surgen principalmente de la accesibilidad de dichas tecnologías, ya que no se aplican universalmente y pueden ser inconsistentes; por lo tanto, las llamadas de voz generalmente se prefieren por su velocidad, accesibilidad y claridad. ^[3]

La tecnología permite que una persona que necesite asistencia de emergencia pueda enviar un mensaje de texto a un número de emergencia en lugar de llamarlo. Los servicios de emergencia se alcanzan convencionalmente a través de llamadas basadas en voz marcando un número de teléfono de emergencia . Sin embargo, estos sistemas asumen que la persona que llama puede comunicarse por voz y pueden excluir a las personas con discapacidad . Generalmente se presenta como una alternativa, y no como un reemplazo, a la llamada (que todavía se prefiere). ^[4] Los mensajes de texto a los servicios de emergencia se presentan como una alternativa viable si la persona es discapacitada, en una situación en la que hablar en voz alta comprometería la seguridad de la persona que llama, donde hablar impediría la ayuda o donde la cobertura de la red es limitada, ya que los mensajes de texto ocupan menos datos. ^[5] Algunos servicios requieren un registro previo (como en Singapur y el Reino Unido, consulte a continuación ), algunos son estrictamente para personas con discapacidades médicas, mientras que la mayoría están disponibles para su uso por el público en general según sea necesario.

A diferencia del 911 que se utiliza en Estados Unidos, Australia utiliza el triple cero como número de emergencia. A partir del 22 de noviembre de 2023, no es posible comunicarse con los servicios de emergencia enviando un mensaje de texto al 000. Sin embargo, para las personas con discapacidad auditiva o del habla, el 106 sigue siendo la única opción, ya que se accede a él mediante un teletipo (TTY). ^[6]

En Canadá, el sistema T9-1-1 ha adoptado el envío de mensajes de texto a los servicios de emergencia , pero no es tan maduro ni accesible como los sistemas que se encuentran en otros países. El sistema está destinado exclusivamente a personas sordas, sordas, con problemas de audición o del habla y no está disponible para el público en general. ^[7] Además, para iniciar la conexión por mensaje de texto es necesario realizar una llamada de voz al 911 y no es posible contactar con él simplemente enviando un mensaje de texto al 911. También es necesario registrarse y contar con un plan de mensajería válido. También cabe señalar que la cobertura no es tan amplia en comparación con otras naciones, y la Real Policía Montada de Canadá desaconseja su uso a menos que sea médicamente necesario. ^[8]

En Francia , existe un número de teléfono específico para personas sordas o con problemas de audición, el 114. Es independiente de los números 15, 17, 18 o 112. A través de este servicio, las personas pueden ponerse en contacto con los servicios de emergencia mediante mensajes de texto y una aplicación. Sin embargo, no está estrictamente restringido a las personas discapacitadas y no existe un proceso de registro; el Director Adjunto afirmó que es para "cualquier persona... incluso temporalmente". ^[9]

En Singapur , una iniciativa conjunta denominada « Servicio de línea de ayuda de mensajes cortos de emergencia » permite enviar mensajes de texto (SMS) para comunicarse con los servicios de emergencia. Hay dos números para comunicarse con los servicios de emergencia a través de SMS: 70999 ( Policía de Singapur ) y 70996 ( Fuerza de Defensa Civil de Singapur ). Sin embargo, a diferencia de otros servicios de mensajes de texto de emergencia, solo está disponible para personas con pérdida auditiva o dificultades del habla diagnosticadas profesionalmente y requiere registro para su uso a través de organizaciones como SG Enable, Asociación de Sordos de Singapur o TOUCH Community Services. ^[10]

En Gran Bretaña , Relay UK ofrece servicios de mensajería de texto de emergencia ^[11] a través de un servicio llamado emergencySMS (eSMS). ^[12] De manera similar al sistema de Singapur, las personas deben registrarse de antemano para utilizar el servicio; sin embargo, en el Reino Unido se hace enviando un mensaje de texto con la palabra "regístrese" al 999 en lugar de ponerse en contacto con una asociación independiente. ^[13] Se propuso por primera vez como una moción temprana (EDM) en el Parlamento ^[14] y se implementó en el Reino Unido en 2009 para personas con discapacidad. ^[15]

En Estados Unidos, la tecnología se conoce como Text-to-911. La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) mantiene un registro de áreas que admiten Text-to-911. Todos los operadores deben enviar mensajes de rebote para informar al remitente de que el mensaje no se pudo recibir si la tecnología no es compatible con el centro de llamadas local. ^[16] Text-to-911 ha sido compatible con los cuatro principales proveedores de telefonía celular en Estados Unidos desde 2014, ^{[17] [18]} pero a partir de agosto de 2024 ^[actualizar], solo lo admite aproximadamente el 54% de los más de 6000 centros de llamadas de emergencia del país . ^[19] Sin embargo, en muchas áreas que no admiten Text-to-911, el mensaje se dirigirá a un centro de respuesta estatal. La Asociación Nacional de Sordos y AccesSOS mantienen un mapa de los condados que ofrecen Text-to-911. ^[19]

En agosto de 2009, Waterloo, Iowa , fue el primer condado en comenzar a recibir mensajes de texto al 911. ^[20]

Los centros de llamadas en los Estados Unidos suelen estar financiados tanto por fondos estatales como federales, por lo que la financiación limitada y la tecnología obsoleta han ralentizado la adopción generalizada de los mensajes de texto al 911. ^[18] Además, a muchas comunidades les preocupa el uso excesivo de los mensajes de texto, que puede ralentizar los tiempos de respuesta. ^[2] Esto conduce a una menor asignación local de recursos y financiación, ya que no es concluyente si es eficaz invertir en los mensajes de texto al 911, por lo que se depende de la financiación federal, que puede ser más lenta.

A continuación se muestra la lista de estados y territorios individuales de los Estados Unidos de América , ordenados por orden alfabético, y su implementación de Text-to-911 (a julio de 2024): ^[21]

• 311 , el número que no es de emergencia en América del Norte.
• Protocolo de escuchas telefónicas del 911 , una iniciativa de la ciudad de Nueva York para brindar alternativas viables a las llamadas de emergencia basadas en voz para personas con discapacidad.
• Despachador médico de emergencia , un comunicador telefónico profesional encargado de organizar respuestas para emergencias médicas.
• 911 mejorado , un sistema en los Estados Unidos que proporciona datos de ubicación para que los operadores de llamadas localicen a la persona que llama.
• Next Generation 9-1-1 , un proyecto para modernizar el sistema 911 en Estados Unidos
• 911 inverso , protocolo utilizado en América del Norte para informar a las personas en un área geográfica por parte de organizaciones de seguridad pública.

• Registro de la FCC de áreas que admiten servicios de texto al 9-1-1 (formato Microsoft Excel)