112 (número de teléfono de emergencia)

112 es un número de teléfono de emergencia común que se puede marcar gratuitamente desde la mayoría de los teléfonos móviles y, en algunos países, desde teléfonos fijos para comunicarse con los servicios de emergencia (ambulancia, bomberos y rescate, policía).

El 112 forma parte del estándar GSM y todos los teléfonos móviles compatibles con GSM pueden marcar el 112 incluso cuando están bloqueados o, en algunos países, sin una tarjeta SIM presente. También es el número de emergencia común en casi todos los estados miembros de la Unión Europea , así como en varios otros países de Europa y del mundo. El 112 suele estar disponible junto con otros números utilizados históricamente en el país en cuestión para acceder a los servicios de emergencia. En algunos países, las llamadas al 112 no se conectan directamente, sino que la red GSM las reenvía a números de emergencia locales (por ejemplo, 911 en América del Norte , 999 en el Reino Unido y Hong Kong , y 000 en Australia ).

El 112 se estandarizó por primera vez como número paneuropeo para servicios de emergencia tras la adopción de la recomendación ^[1] por parte de la Conferencia Europea de Administraciones de Correos y Telecomunicaciones (CEPT) en 1976 y desde entonces se ha consagrado en la Decisión ECC/DEC/(17)05 de la CEPT. ^[2]

La Asociación Europea de Números de Emergencia ^[3] , fundada en 1999 y que agrupa a representantes de los servicios de emergencia y otros, ha hecho campaña en favor de un servicio 112 eficiente en toda Europa en nombre de los ciudadanos europeos. La EENA sigue promoviendo la concienciación del 112 como un elemento central de su misión.

Se ha citado en términos lógicos que esta elección de número ofrece las siguientes ventajas:

• Diferentes dígitos: con los teclados numéricos ampliamente utilizados en la actualidad, el uso repetido de al menos dos dígitos diferentes en lugar del mismo dígito reduce significativamente el riesgo de llamadas accidentales. Los niños pequeños, las vibraciones, las teclas defectuosas y las colisiones con otros objetos tienen muchas más probabilidades de presionar la misma tecla repetidamente que una secuencia particular de teclas diferentes, en particular con un teclado operado con botones. Las llamadas accidentales a centros de emergencia desde teléfonos móviles, que pueden marcar números de emergencia incluso con el teclado bloqueado, son un problema particular con números del mismo dígito, como el 999 del Reino Unido . ^[4]
• Dígitos bajos: en los teléfonos de disco , el uso de solo los dígitos que requieren la menor rotación de marcación (1 y 2) permite un bloqueo de marcación ^[5] en el orificio 3 para deshabilitar de manera efectiva el acceso no autorizado a la red telefónica sin impedir el acceso al número de emergencia 112. La misma elección también maximiza la velocidad de marcación. Además, con los sistemas telefónicos que utilizan marcación por pulsos , activar brevemente el gancho una vez tiene el mismo efecto que marcar "1", por lo que presionar repetidamente el gancho puede resultar en una llamada al 1-1-1. Por esta razón, el número de emergencia de la policía de Alemania se cambió del 111 al 110. Con los teclados numéricos, presionar solo el primer y segundo botón del teclado es marginalmente más fácil en una situación difícil que otras teclas.

Después de su adopción en Europa occidental continental, otros países comenzaron a utilizar el número 112 para emergencias. Entre los países que lo han adoptado (incluso como redireccionamiento junto con otro número de emergencia preexistente) se incluyen:

•  Egipto (junto con 122 para Policía, 123 para Ambulancias y 180 para Bomberos)
•  Ghana ^[7]
•  Mauricio (solo policía; junto con el 114 para ambulancias y el 115 para bomberos)
•  Marruecos (junto con 19 para la policía, 15 para bomberos y ambulancias, y 177 para la Gendarmería ) ^{[8] [9]}
•  Nigeria
•  Ruanda (Policía y bomberos; 912 para ambulancias)
•  Senegal (junto con 17 de policía, 18 de bomberos y 15 de ambulancias)
•  Sudáfrica (junto con 10111 para policía y 10177 para ambulancias y bomberos)
•  Uganda (junto con el 999 para la policía)

•  China (Instrucciones grabadas sobre los números de emergencia correctos en China: Policía 110, Bomberos 119, Ambulancias 120. Los teléfonos móviles GSM serán redirigidos) ^[10]
•  Timor Oriental
•  Hong Kong (Se conecta automáticamente al centro de llamadas de emergencia 999 desde cualquier red de telefonía móvil local que tenga cobertura en la ubicación)
•  India (112 es ahora el número de emergencia único para todo el país. Todos los números de emergencia existentes, como 100 (policía), 101 (bomberos y rescate) y 102/108 (ambulancia), 181 (cuidado de mujeres y niños), etc., están integrados en el número unificado 112) ^[11]
•  Indonesia (junto con 110 para policía, 118 para ambulancia, 113 para bomberos) ^{[12] [13]}
•  Irán (junto con 110 para policía, 115 para ambulancia, 112 para ambulancia Hilal Ahmar y 125 para bomberos; el 911 se redirige al 112 en los teléfonos móviles)
•  Israel (Redirige a 100 – Policía – junto al 911, y prestará servicio al centro unificado planificado. Junto a 100 para Policía, 101 para Ambulancia y 102 para Bomberos).
•  Jordania (junto al 911)
•  Kazajstán (junto con 101 para bomberos, 102 para policía y 103 para ambulancias)
•  Kuwait
•  Kirguistán (junto con 101 para bomberos, 102 para policía y 103 para ambulancias)
•  Líbano (sólo policía; junto con 160 para policía, 140 para ambulancia y 125 para bomberos)
•  Macao (junto a 999)
•  Malasia (Redirecciona al 999 en teléfonos móviles)
•  Mongolia (junto con 102 para policía, 103 para ambulancia y 105 para bomberos)
•    Nepal (solo policía; junto con 100 para policía, 101 para bomberos y 102 para ambulancia)
•  Palestina (departamento de bomberos 102, departamento de policía 100, ambulancia 101)
•  Arabia Saudita (junto con el 11-S)
• Singapur (redirigido a la línea 999 de la policía)
•  Corea del Sur (solo policía; junto con el 119 para ambulancias y bomberos)
•  Sri Lanka (solo policía; junto con el 119 para policía y el 110 para ambulancias y bomberos)
•  Siria (sólo policía; junto con 115 para policía de tránsito, 110 para ambulancias y 113 para bomberos)
•  Taiwán (Después de conectar la llamada, presione 0 para ser redirigido al 110 ( policía ), presione 9 para ser redirigido al 119 ( bomberos /rescate/ambulancia))
•  Tailandia (llame al 191 para la policía, al 1193 para la policía de carreteras, al 1155 para la policía turística, al 1669 para ambulancias, al 199 para bomberos y rescate)
•  Emiratos Árabes Unidos (junto con 999 para policía, 998 para ambulancia y 997 para bomberos)
•  Uzbekistán
•  Omán (junto con el 9999 para la Policía Real (todas las emergencias))

•  Albania (junto con 129 y 126 para Policía, 127 para Ambulancias, 128 para Bomberos y 125 para Salvamento Marítimo)
•  Andorra (Ambulancias y Bomberos, junto con 118 para los mismos servicios y 110 para Policía)
•  Armenia (departamento de bomberos 101, departamento de policía 102, ambulancia 103)
•  Austria (junto con el 122 para bomberos, el 133 para policía, el 144 para rescate/ambulancia, el 140 para rescate en montaña y el 141 para el servicio médico general nocturno; el 059 133 es el número que no es de emergencia para cualquier departamento de policía local)
•  Azerbaiyán (junto con 102 para policía, 103 para ambulancia, 911 reenvía a 112 solo en operadores GSM)
•  Bielorrusia (solo bomberos; junto con 101 para bomberos, 102 para policía y 103 para ambulancia)
•  Bélgica (sólo en francés, holandés e inglés (en algunos casos en alemán) ^[14] ) (Ambulancias y Bomberos; junto con 100 para los mismos servicios y 101 para Policía)
•  Bosnia y Herzegovina (junto con 122 para policía, 123 para bomberos y 124 para ambulancias)
•  Bulgaria (solo en búlgaro, inglés, francés, alemán, italiano, español, griego, rumano, turco o ruso ^[15] ) (junto con 150 para ambulancia, 160 para bomberos y 166 para policía, redirigido automáticamente al 112)
•  Croacia (junto con 192 para la policía, 193 para los bomberos, 194 para las ambulancias y 195 para la búsqueda y el rescate marítimo)
•  Chipre (junto a 199)
•  República Checa (sólo en checo, inglés, alemán, polaco, ruso y francés (no por sí mismos, sino con la ayuda de un software de traducción) ^[16] ) (junto con 155 para ambulancias, 158 para policía estatal , 156 para policía municipal y 150 para bomberos)
•  Dinamarca (en danés, inglés, sueco y noruego (en algunos casos en alemán) ^[17] ) (incluida Groenlandia en kalaallisut/groenlandés, danés e inglés, Islas Feroe en feroés, danés e inglés). Junto al 114 para la policía que no trabaja en emergencias.  
•  Estonia (en estonio, ruso e inglés; único número de emergencia desde el 11 de febrero de 2015, anteriormente junto con el 110 para la policía. 1247 para información que no sea de emergencia)
•  Finlandia (en finlandés, inglés y sueco; el centro de emergencias utiliza un intérprete en caso de que la persona que llama hable un idioma distinto del finlandés, inglés o sueco. ^[18] ) ^[18] (incluidas las islas Åland ) 
•  Francia (junto con 15 para ambulancias, 17 para policías y 18 para bomberos)
•  Alemania (junto con el 110 de la policía)
•  Gibraltar (junto con 190 para bomberos y ambulancias y 199 para policía)
•  Georgia
•  Grecia (junto con 100 para la policía , 108 para la guardia costera , 166 para ambulancias y 199 para los bomberos )
•  Hungría (junto con el 104 para ambulancias, el 105 para bomberos y el 107 para policía, se redirige al 112 en los teléfonos móviles)
•  Islandia
•  Irlanda (junto con 999)
•  Italia (único número de emergencia en la mayor parte de Italia; junto con el 112 para Carabinieri , 113 para la Policía Nacional , 115 para Bomberos , 118 para Ambulancia en Véneto , Emilia Romagna , Molise , Campania y Basílicata ) ^[19]
•  Kosovo (junto con 192 para Policía, 193 para Bomberos y 194 para Ambulancias)
•  Letonia (junto con el 110 para la policía, el 113 para las ambulancias y el 114 para el servicio de gas de emergencia)
•  Liechtenstein (sólo policía; junto con 117 para policía, 144 para ambulancias y 118 para bomberos)
•  Lituania
•  Luxemburgo (junto al 113 para la policía)
•  Malta
•  Moldavia (único número de emergencia desde el 1 de julio de 2018, ^[20] reemplazando al 901 para bomberos, al 902 para policía y al 903 para ambulancias)
•  Mónaco (junto con 15 para ambulancias, 17 para policías y 18 para bomberos)
•  Montenegro (junto con 122 para Policía, 123 para Bomberos y 124 para Ambulancias)
•  Países Bajos (0900-8844 es el número que no es de emergencia para cualquier departamento de policía local) (En los Países Bajos caribeños, el 112 redirige al 911, mientras que en los Países Bajos europeos, el 911 redirige al 112)
•  Macedonia del Norte (junto con 192 para policía, 193 para bomberos y 194 para ambulancias)
•  Noruega (112 solo para policía, 110 para bomberos y 113 para ambulancias. Las llamadas a cualquiera de los números de emergencia se redirigirán al servicio correspondiente cuando sea necesario. 02800 es el número que no es de emergencia para cualquier departamento de policía local)
•  Polonia (se utiliza junto con el 999 para ambulancia, y solía estar disponible junto con el 998 para bomberos y el 997 para policía; ambas opciones están disponibles; el 112 se utiliza para todas las emergencias)
•  Rumania
•  Portugal (117 por denuncia de incendios forestales)
•  Rusia (junto con 101 para bomberos, 102 para policía, 103 para ambulancias y 104 para servicios de gas de emergencia)
•  Serbia (junto con 192 para policía, 193 para bomberos y 194 para ambulancias)
•  Eslovaquia (junto con 155 para ambulancias, 158 para policías, 150 para bomberos y 18.300 para servicios de rescate de montaña)
•  Eslovenia (junto al 113 para la policía)
•  España (junto con 091/062/092 para Policía, 061 para Ambulancias y 080 y 085 (en algunos consorcios provinciales) para Bomberos)
•  Suecia (junto con el número 114 14 de la policía para asuntos no urgentes y el 1177 para asesoramiento médico)
•   Suiza (junto con 117 para la policía, 144 para ambulancias, 1414 para rescate aéreo REGA y 118 para bomberos)
•  Turquía 112 para todas las emergencias (alternativamente 110-bomberos, 155-policía, 156-gendarmería y 177 solo para incendios forestales. El 911 redirige al 112)
•  Ucrania (junto con el 101 para bomberos, el 102 para policía, el 103 para ambulancias y el 104 para servicios de gas de emergencia; en algunas ciudades, el 112 y el 911 también son números para todas las emergencias)
•  Reino Unido (junto con 999 )
•  Ciudad del Vaticano (junto con el 113 para la Policía Nacional, el 115 para los Bomberos y el 118 para las Ambulancias)

•  Canadá (redirecciona al 911 solo en ciertos sistemas operativos de teléfonos)
•  Costa Rica (junto al 11-S)
•  República Dominicana (junto al 911)
•  Panamá (junto al 911; 104 para Policía y 103 para Bomberos)
•  Estados Unidos (junto con 911, 112 reenvía a 911 solo en operadores GSM, incluidos AT&T y T-Mobile)
•  México (junto al 11-S)

•  Australia (redirecciona a 000 desde teléfonos móviles)
•  Nueva Zelanda (redirecciona a 111 ^[21] )
•  Vanuatu

•  Argentina (junto al 11-S)
•  Brasil (junto al 911; redirige al 190 – Policía Militar – junto al 193 para Bomberos, 190 para Policía Militar y 192 para Ambulancias)
•  Chile (junto al 911; redirige al 133 - policía)
•  Colombia (Solo Policía; junto al 123 para todas las emergencias, 125 para ambulancias y 119 para bomberos)
•  Ecuador (junto al 11-S)

En muchos países, los números de emergencia que se utilizaban anteriormente también siguen estando disponibles; por ejemplo, el 061 y el 112 en España, y el 999 y el 112 funcionan en Irlanda y el Reino Unido. En Estados Unidos, solo algunos operadores, como AT&T, asociarán el número 112 a su número de emergencia 911.

Este número también lo adoptan los candidatos a la adhesión a la UE y los miembros del Acuerdo EEE .

La Unión Internacional de Telecomunicaciones recomienda que los Estados miembros que seleccionen un número de emergencia principal o secundario elijan el 911, el 112 o ambos. ^[22] El 112 es uno de los dos números (el otro es el número de emergencia de la propia región) que se pueden marcar en la mayoría de los teléfonos GSM incluso si el teléfono está bloqueado. ^[23]

El 112 está gestionado y financiado en la Unión Europea por cada estado miembro (país), quien también decide sobre la organización de los centros de llamadas de emergencia.

La Decisión 91/396/CE del Consejo , adoptada en julio de 1991, introdujo el «112» como número de emergencia europeo. La Directiva sobre la prestación de servicios de red abierta de 1998, las Directivas de servicio universal de 2002 y 2009 y, por último, el Código Europeo de las Comunicaciones Electrónicas de 2018 especificaron con más detalle cómo debería funcionar el 112 en la Unión Europea. Con arreglo al Código Europeo de las Comunicaciones Electrónicas, todos los ciudadanos de la Unión Europea deberían poder ponerse en contacto con los servicios de emergencia utilizando el número de emergencia europeo «112» de forma gratuita desde cualquier lugar de la Unión Europea. Los Estados miembros también deben asegurarse de que el acceso a los servicios de emergencia para las personas con discapacidad sea equivalente al de otros usuarios finales.

El E112 es una versión mejorada de la localización del 112. [ 24 ^] Esta obligación se reforzó con el Código Europeo de Comunicaciones Electrónicas en 2018, que exige que la localización incluya información de localización basada en la red y derivada del teléfono móvil. Ahora es posible que los servicios de emergencia recuperen información precisa de la ubicación de la persona que llama con la tecnología de Localización Móvil Avanzada ^[25] . La función eCall para llamadas de emergencia automatizadas en caso de accidente, obligatoria en los coches europeos desde abril de 2018, se basa en el E112 . ^[26]

El sistema Reverse 1-1-2 es una tecnología de comunicación de seguridad pública utilizada por organizaciones de seguridad pública de todo el mundo para comunicarse con grupos de personas en un área geográfica definida. El Reverse 112 permite a las autoridades advertir rápidamente a las personas en peligro, directamente a través de sus teléfonos móviles. El artículo 110 del Código Europeo de Comunicaciones Electrónicas obliga a todos los Estados miembros de la Unión Europea a implementar, antes de junio de 2022, un sistema que permita a las autoridades públicas advertir inmediatamente a todas las personas presentes en un área determinada de una amenaza en curso o en desarrollo directamente a sus teléfonos móviles. Este objetivo se puede lograr con la tecnología Cell Broadcast o con la tecnología SMS basada en la ubicación.

El Parlamento Europeo , el Consejo de la Unión Europea y la Comisión Europea firmaron un convenio tripartito en 2009 con el fin de introducir un Día Europeo del 112 anual . Su objetivo es concienciar sobre la disponibilidad en toda Europa y las ventajas de la llamada de emergencia europea 112. Eligieron el 11 de febrero porque la fecha incluye el número de teléfono (11/2). ^[27] Una amplia variedad de eventos tienen lugar en toda Europa cada año para celebrar el Día Europeo del 112. ^[28]

La puesta en funcionamiento del 112 en toda la UE es una tarea compleja. Requiere, en particular, la coordinación entre las administraciones de protección civil (las autoridades de emergencia que gestionan la llamada) y las administraciones de comunicaciones electrónicas (que tienen que asegurarse de que la llamada al 112 llega al operador de emergencia). Por ello, la Comisión Europea decidió actuar a nivel europeo y creó el Grupo de expertos sobre acceso de emergencia (EGEA) a finales de 2005. El grupo se reunió por última vez en mayo de 2013.

En 2020, la Comisión Europea creó el Grupo de expertos sobre comunicaciones de emergencia (EG112) con la tarea de ayudar a la Comisión Europea en la preparación de nuevas leyes sobre la materia e intercambiar puntos de vista sobre cómo se gestionan las comunicaciones de emergencia dentro de la Unión Europea. ^[29]

• Llamada electrónica
• Número de teléfono de emergencia
• Teléfono de emergencia
• Entrada en caso de emergencia (ICE) en la guía telefónica móvil ^[30]
• Organización Internacional de Telecomunicaciones Móviles por Satélite
• Número único para llamadas que no sean de emergencia

Medios relacionados con 112 (número de teléfono de emergencia) en Wikimedia Commons

• Asociación Europea de Números de Emergencia 112 (EENA)