Consumidor

Un consumidor es una persona o un grupo que tiene la intención de pedir o utilizar bienes , productos o servicios adquiridos principalmente para satisfacer necesidades personales, sociales , familiares, domésticas y similares, que no están directamente relacionadas con actividades empresariales o comerciales. El término se refiere más comúnmente a una persona que compra bienes y servicios para uso personal.

"Los consumidores, por definición, nos incluyen a todos", dijo el presidente John F. Kennedy al ofrecer su definición al Congreso de los Estados Unidos el 15 de marzo de 1962. Este discurso se convirtió en la base para la creación del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, que ahora se celebra el 15 de marzo. En su discurso, John Fitzgerald Kennedy destacó la responsabilidad integral de los respectivos gobiernos hacia los consumidores de ayudarlos a ejercer sus derechos, incluyendo: ^[1]

• El derecho a la seguridad: A estar protegido contra la comercialización de productos peligrosos para la salud o la vida.

• El derecho a estar informado: A estar protegido contra información, publicidad, etiquetado u otras prácticas fraudulentas, engañosas o groseramente engañosas y a recibir los hechos que necesita para tomar una decisión informada.

• El derecho a elegir: Tener asegurado, siempre que sea posible, el acceso a una variedad de productos y servicios a precios competitivos; y en aquellas industrias en las que la competencia no es viable y se sustituye por la regulación gubernamental, una garantía de calidad y servicio satisfactorios a precios justos.

• Derecho a solicitar reparación: los consumidores tienen derecho a solicitar reparación frente a prácticas comerciales desleales y explotación. Si un consumidor sufre algún daño, tiene derecho a obtener una indemnización en función del grado del daño. ^[2]

• El derecho a representar: De esta manera, la Ley nos ha permitido como consumidores tener el derecho a representarnos en los tribunales de consumo. ^[3]

En una economía , un consumidor compra bienes o servicios principalmente para el consumo y no para la reventa o con fines comerciales . Los consumidores pagan una cierta cantidad de dinero (o su equivalente) por bienes o servicios. ^[4] ) luego consumen (agotan). Como tal, los consumidores desempeñan un papel vital en el sistema económico de un sistema capitalista ^[5] y forman una parte fundamental de cualquier economía. ^{[6] [7] [8]}

Sin la demanda de los consumidores , los productores carecerían de una de las motivaciones clave para producir: vender a los consumidores. El consumidor también forma un extremo de la cadena de distribución .

Recientemente ^{[ ¿cuándo? ]} en marketing , en lugar de que los especialistas en marketing generen perfiles demográficos amplios y perfiles fisiográficos de segmentos de mercado , los especialistas en marketing han comenzado a participar en marketing personalizado , marketing de permiso y personalización masiva para llegar a los consumidores potenciales. ^[9]

En gran medida debido al auge de Internet , los consumidores están cambiando cada vez más ^{[ cuantificar ]} hacia convertirse en prosumidores , consumidores que también son productores (a menudo de información y medios en la web social ): influyen en los productos creados (por ejemplo, mediante la personalización, la financiación colectiva o la publicación de sus preferencias), participan activamente en el proceso de producción o utilizan productos interactivos . ^{[10] [11] [12]}

La ley utiliza principalmente una noción de consumidor en relación con las leyes de protección al consumidor , y la definición de consumidor a menudo se restringe a personas vivas (no corporaciones o empresas) y excluye a los usuarios comerciales. ^[13] Una lógica jurídica típica para proteger al consumidor se basa en la noción de vigilar las fallas e ineficiencias del mercado , como las desigualdades de poder de negociación entre un consumidor y una empresa. ^[14] Como todos los votantes potenciales también son consumidores, la protección del consumidor tiene un claro significado político.

La preocupación por los intereses de los consumidores ha generado el activismo del consumidor , donde los activistas organizados realizan investigación, educación y promoción para mejorar la oferta de productos y servicios. ^{[ cita requerida ]} La educación del consumidor se ha incorporado a algunos programas escolares. ^[15] También hay varias publicaciones sin fines de lucro, como Which?, Consumer Reports y la revista Choice , dedicadas a ayudar en la educación del consumidor y la toma de decisiones.

En la India, la Ley de Protección del Consumidor de 1986 diferencia el consumo de un producto o servicio para uso personal o para ganarse la vida. Esta ley protege únicamente a los consumidores y cualquier persona, entidad u organización que compre un producto con fines comerciales está exenta de los beneficios que le otorga. ^[16]