Xfinity
Proveedor de cable estadounidense

Comunicaciones por cable de Comcast, LLC
Xfinity
AntesComcast Cable (1981–2010)
Tipo de empresaDivisión
IndustriaTelecomunicaciones
Fundado2 de abril de 1981 ; hace 43 años (como Comcast Cable) (1981-04-02)
Sede
Filadelfia , Pensilvania
,
A NOSOTROS
Área atendida
Estados Unidos
Personas clave
Dave Brown ( presidente y director ejecutivo )
Dana Strong (presidente, Servicios al consumidor)
Matthew Strauss ( vicepresidente ejecutivo , Servicios Xfinity)
ProductosTelevisión por cable , Móvil , Internet de banda ancha , Teléfono VoIP , Seguridad del hogar
GananciaAumentar US$ 66.318 millones  (2022)
Aumentar US$ 21.170 millones  (2017)
Activos totalesAumentar 186,95 mil millones de dólares  (2017)
Patrimonio totalAumentar 69,45 mil millones de dólares  (2017)
PadreComcast
Subsidiarias
Sitio webes.xfinity.com
Notas a pie de página / referencias
[1] [2] [3] [4]

Comcast Cable Communications, LLC , que opera como Xfinity , es un segmento y división de telecomunicaciones estadounidense de Comcast Corporation . Se utiliza para comercializar servicios de televisión por cable , Internet , telefonía e inalámbricos para consumidores que ofrece la empresa. La marca se introdujo por primera vez en 2010; antes de eso, estos servicios se comercializaban principalmente con el nombre de Comcast.

A partir de 2023, [update]su director ejecutivo es Dave Watson, su presidente es Brian L. Roberts y su directora financiera es Catherine Avgiris. [5] [2] Xfinity pasó de 23 700 millones de dólares en ingresos en 2007 [6] a 50 040 millones de dólares en 2016. [7]

Herrada

Logotipos anteriores

En febrero de 2010, Comcast comenzó a cambiar el nombre de su oferta de servicios de triple play para consumidores bajo el nombre Xfinity ; Comcast Digital Cable pasó a llamarse "Xfinity TV", Comcast Digital Voice pasó a llamarse "Xfinity Voice" y Comcast High-Speed ​​Internet pasó a llamarse "Xfinity Internet". El cambio de marca y una campaña promocional asociada se programaron para coincidir con los Juegos Olímpicos de Invierno de 2010. [8] [9]

Los medios de comunicación caracterizaron el cambio de marca como un esfuerzo por eludir la negatividad de la marca Comcast. [10] [11] [12] La revista Time consideró a Xfinity como uno de los peores cambios de nombre corporativos de todos los tiempos, preguntando: "¿Funcionará el cambio de nombre? Probablemente no, pero al menos sonará un poco más atrevido cuando te pongan en espera... con Xfinity". [13]

Servicio de Internet

Disponibilidad de Internet de Comcast por estado

Mapa de disponibilidad de Comcast por código postal
EstadoÁrea de cobertura potencial global [14]
Distrito de Columbia97,9%
Massachusetts85,4%
Utah78,5%
Illinois75,9%
Colorado75,9%
Washington73,1%
Pensilvania69,1%
Maryland69%
Nuevo Hampshire68,8%
Nueva Jersey—
Michigan60,3%
Misuri—
Oregón57,9%
Indiana57,7%
Georgia56,4%
Tennesse56,0%
Nuevo Méjico55,4%
Florida52,7%
Connecticut50,6%
Minnesota45,6%
Virginia41,5%
Misisipí31,9%
California31,8%
Delaware—

Comcast es el mayor proveedor de acceso a Internet por cable en los Estados Unidos, y en 2011 atendía al 40% del mercado . [15] Al 26 de julio de 2018, Comcast tenía 26,5 millones de clientes de Internet de alta velocidad. [16]

Comcast comenzó a ofrecer servicios de Internet a fines de 1996, cuando ayudó a fundar @Home Network , que vendía servicios de Internet a través de las líneas de cable de Comcast. El acuerdo continuó después de la fusión de @Home con Excite . [17] Cuando la empresa fusionada Excite@Home se declaró en quiebra en 2002, Comcast trasladó a sus aproximadamente 950.000 clientes de Internet a su propia red. [18]

Además del precio de las suscripciones a Internet, Comcast cobra a los usuarios 14 dólares adicionales al mes por alquilar un módem de cable . [19] Algunos consideran que esta tarifa es injusta, [19] [20] pero no se aplica a los clientes que compran sus propios módems. [21] Comcast cobra 20 dólares por la instalación de Internet, [22] pero no se aplica a los clientes que optan por instalarlo ellos mismos. [23]

En 2011, Comcast lanzó su programa "Internet Essentials", que ofrece un servicio de Internet de bajo costo a familias con niños que califican para almuerzos escolares gratuitos o a precio reducido. La Comisión Federal de Comunicaciones de los Estados Unidos (FCC) exigió este servicio de bajo costo como condición para permitir la adquisición de NBCUniversal por parte de Comcast en enero de 2011. [24] De un estimado de 2,60 millones de hogares elegibles para el programa, alrededor de 220.000 hogares participaron en el programa a junio de 2013. [25] [26] [27] Un programa similar está disponible de otros proveedores de Internet a través de la organización sin fines de lucro Connect2compete.org. [27] [28] Comcast ha declarado que el programa aceptará nuevos clientes por un total de tres años. [24] En marzo de 2014, cuando se reunió con la FCC sobre la fusión con Time Warner Cable, el vicepresidente de Comcast, David Cohen, dijo a los periodistas que el programa Internet Essentials se extenderá indefinidamente. [29]

En el Consumer Electronics Show de 2017, Comcast presentó una nueva plataforma de software para sus módems Arris 1682G y Cisco 3941T/3939, que ofrecería una interfaz de configuración rediseñada, soporte para configuración y administración remotas a través de una aplicación móvil Xfinity y permitiría la integración de dispositivos domésticos inteligentes compatibles con otras plataformas Xfinity como Xfinity TV. La nueva plataforma se lanzó bajo la marca xFi en mayo de 2017. Comcast también presentó xFi Advanced Gateway, un nuevo enrutador diseñado para facilitar velocidades de Wi-Fi más rápidas, que incluye soporte para 802.11ac Wave 2, así como soporte interno para Bluetooth Low Energy , Thread y Zigbee para una integración más fina con dispositivos de Internet de las cosas , y soporte para una línea complementaria de extensores de Wi-Fi (fabricados por Plume). [30] [31] [32] [33]

En diciembre de 2022, Comcast anunció que había probado un servicio simétrico de 10 gigabits utilizando DOCSIS 4.0; este servicio se implementó para clientes comerciales de fibra Gigabit Pro seleccionados en junio de 2023. [34] [35]

WiFi de Xfinity

Comcast opera una red de puntos de acceso Wi-Fi públicos para los suscriptores de Internet de Xfinity, conocida como Xfinity WiFi, que consiste en una mezcla de puntos de acceso instalados en lugares públicos y negocios, y aquellos generados por las puertas de enlace residenciales de Xfinity compatibles con el sistema de exclusión voluntaria. Los usuarios del nivel "Performance" o superior reciben un uso ilimitado de estos puntos de acceso después de iniciar sesión con su cuenta de Xfinity. De manera predeterminada, todas las puertas de enlace residenciales de Xfinity de banda dual operan tanto en una red privada como en una red pública con el SSID "xfinitywifi". Para conservar el ancho de banda, estos puntos de acceso están limitados a 5 usuarios simultáneos. Los clientes pueden optar por no proporcionar Xfinity WiFi a través del sitio web de Comcast o instalando un enrutador de terceros. [36] [37]

Comcast ha recibido críticas por esta práctica, con críticos argumentando que la compañía estaba abusando de los recursos de los clientes (incluido el ancho de banda y la electricidad) para proporcionar servicios a otros clientes, así como preocupaciones con respecto a la seguridad y la responsabilidad por las acciones realizadas por los usuarios mientras estaban conectados a estos puntos de acceso domésticos; en 2014, se presentó una propuesta de demanda colectiva en California, citando violaciones de la Ley de Abuso y Fraude Informático y leyes estatales similares por estas razones. Comcast defendió el servicio al afirmar que el Wi-Fi público está protegido por un cortafuegos de los dispositivos conectados a la red doméstica, fue diseñado para tener un impacto mínimo en el ancho de banda para "soportar un uso robusto", y que los clientes no serían responsables de las acciones de otros usuarios, ya que los abusadores pueden ser rastreados por medio de la cuenta de Xfinity que usaron para iniciar sesión en la red. [38] [39] La demanda fue llevada a arbitraje. [40]

A raíz del huracán Irma , todos los puntos de acceso WiFi de Xfinity en Florida se abrieron a los suscriptores que no eran de Comcast. [41]

Límite de datos

Inicialmente, Comcast tenía una política de cancelar el servicio de banda ancha de los clientes que utilizaban un "ancho de banda excesivo", un término que la compañía se negó a definir en sus términos de servicio, que antes decían solamente que el uso de un cliente no debería "representar (a criterio exclusivo de Comcast) una carga excesivamente grande para la red". [42] Las respuestas de la compañía a las consultas de la prensa sugirieron un límite de varios cientos de gigabytes por mes. [43] [44] En septiembre de 2007, el portavoz de Comcast, Charlie Douglas, dijo que la compañía definía el "uso excesivo" como el equivalente a 30.000 canciones, 250.000 imágenes o 13 millones de correos electrónicos en un mes. [45]

El 1 de octubre de 2008, Comcast introdujo un límite de ancho de banda mensual de 250 GB para su servicio de banda ancha [46] , combinando tanto la carga como la descarga para alcanzar el límite mensual. Si un usuario excedía el límite tres veces en un plazo de seis meses, los servicios residenciales del cliente podían ser cancelados por un año. [47] Un portavoz afirmó que esta política había estado vigente durante algún tiempo, pero era la primera vez que Comcast anunciaba un límite de uso específico. [48]

Como el límite provocó una reacción fuertemente negativa de algunos, [49] Comcast decidió modificar su política en 2012. Bajo el nuevo sistema, el límite fue reemplazado por un umbral de datos y aumentado a 300 GB en algunos mercados, y a los consumidores que exceden este umbral se les cobra $10 por cada 50 GB por encima del límite. [50] [51] [52] Los clientes podían comprar un complemento de $30 para datos "ilimitados". [53] En un memorando filtrado, se instruyó a los empleados de Comcast para que declararan que la política es para "ser justos y proporcionar una política más flexible a nuestros clientes", y no para controlar la congestión de la red. [52]

El 27 de abril de 2016, Comcast anunció que aumentaría su umbral de datos en los mercados de prueba a 1 TB para junio de 2016; la compañía declaró que "más del 99 por ciento de nuestros clientes no se acercan a usar un terabyte". La decisión de aumentar el límite se produjo tras la implicación de un mayor escrutinio en torno a ellos por parte de la FCC: en su aprobación de la compra de Time Warner Cable por parte de Charter Communications , la Comisión estipuló que Charter no debe implementar límites. Como antes, se cobra una tarifa por exceso de $10 por cada 50 GB por encima del límite, y los clientes pueden comprar un complemento para datos "ilimitados", pero su precio se incrementó a $50. [53] En octubre de 2016, Comcast anunció que se implementarían umbrales de ancho de banda en la mayoría de sus mercados (fuera de Nueva York y el noreste) a partir del 1 de noviembre de 2016. [54] El plan de uso de datos no se aplica actualmente al nivel de servicio Gigabit Pro, a los clientes de Internet comercial, a los clientes con acuerdos de Internet masivo y a los clientes con Internet prepago. [55]

El 23 de noviembre de 2020, Comcast anunció que se implementará un nuevo límite de datos de 1,2 TB para todas las áreas restantes del noreste para marzo de 2021. [56] Sin embargo, se pospuso debido a la presión del fiscal general de Pensilvania debido a las preocupaciones sobre cómo afectaría a los clientes, especialmente a los que trabajan desde casa durante la pandemia de COVID-19 . [57]

Gestión de redes y peering

En septiembre de 2007, surgió un rumor entre los blogs de tecnología de que Comcast estaba limitando o incluso bloqueando el tráfico de Internet transmitido a través del protocolo BitTorrent . [58] Comcast negó vehementemente las acusaciones de bloqueo de tráfico, afirmando que "Comcast no bloquea, no ha bloqueado y no bloqueará ningún sitio web o aplicación en línea, incluidos los servicios peer-to-peer", y que "participamos en una gestión de red razonable". [59] Después de una confirmación más generalizada de que Comcast estaba limitando el tráfico de BitTorrent, [60] Comcast dijo que ocasionalmente retrasaba el tráfico de BitTorrent para acelerar otros tipos de datos, pero se negó a entrar en detalles. [61] Tras el anuncio de una investigación oficial por parte de la FCC, [62] Comcast puso fin voluntariamente a la discriminación de tráfico. [63] La investigación de la FCC concluyó que las políticas de limitación de Comcast eran ilegales. [64] Sin embargo, después de presentar una demanda en septiembre de 2008, [65] Comcast revocó la ilegalidad de su gestión de red en 2010, ya que el tribunal dictaminó que la FCC carecía de la autoridad para hacer cumplir la neutralidad de la red bajo la política regulatoria vigente de la FCC en ese momento. El tribunal sugirió que, en lugar de su marco actual, la FCC pasara a una estructura de operador común para justificar su aplicación. [66] A partir de febrero de 2014, la FCC anunció una nueva justificación, [67] pero evitó la regulación más amplia requerida por el marco de operador común. [68]

En 2010, Netflix firmó un acuerdo con Level 3 Communications para transportar sus datos. Poco después, Level 3 entró en una acalorada disputa sobre si Level 3 tendría que pagar a Comcast para conectar sus respectivas redes, en un acuerdo conocido como peering . [69] El desacuerdo continuó cuando el operador actual de Netflix, Cogent Communications , culpó explícitamente a Comcast y a varios otros ISP por los cuellos de botella de Netflix. [70] En febrero de 2014, después de que surgieran rumores de que Comcast y Netflix habían llegado a un acuerdo no especificado, [71] las empresas confirmaron que Netflix estaba pagando a Comcast para conectarse a su red. [72] Los detalles del acuerdo no son públicos, [73] y la especulación no está de acuerdo sobre si el acuerdo es un precedente contra la neutralidad de la red o una continuación de los acuerdos de peering normales. [74]

Telefonía por cable

Xfinity Voice (anteriormente Comcast Digital Voice ) es un servicio de telefonía por cable de voz sobre IP que se lanzó en 2005 en algunos mercados, [75] y en todos los mercados de Comcast en 2006. El servicio más antiguo de Comcast, Comcast Digital Phone, continuó ofreciendo servicio durante un breve período, hasta que Comcast lo cerró a fines de 2007. [76] En 2009, después de completar la transición de su antiguo servicio, Comcast tenía 7,6 millones de clientes de voz. [77] A fines de 2013, Comcast Digital Voice había alcanzado los 10,7 millones de suscriptores. [78]

A principios de 2012, Comcast era el tercer mayor proveedor de líneas residenciales de los Estados Unidos, [79] suministrando 9,34 millones de líneas residenciales. [79]

Xfinity Voice permite la comunicación a través de Internet mediante VoIP , pero utiliza una red privada en lugar de una dirección IP pública , lo que permite a Comcast priorizar los datos de voz durante el tráfico pesado. En términos técnicos, en la red híbrida de fibra coaxial de Comcast , las llamadas se colocan en flujos individuales de servicio de concesión no solicitada, según los estándares de calidad de servicio DOCSIS 1.1 . Para el cliente, esto tiene el beneficio de evitar que la congestión de la red interfiera con la calidad de la llamada. Otros servicios de VoIP que no sean de Comcast en la red de Comcast deben utilizar las direcciones IP públicas de menor prioridad. Esta separación del tráfico en flujos separados, o Smart pipe , ha sido criticada como una violación de la neutralidad de la red , por la cual todo el tráfico de datos debe tratarse por igual: dumb pipe . [80] La práctica fue cuestionada por la FCC en 2009. [81] En su respuesta, Comcast afirmó que los servicios que utilizan telecomunicaciones no son necesariamente servicios de telecomunicaciones , y dijo que la designación de Comcast Digital Voice por parte de la FCC como un servicio de información lo eximía de las regulaciones de servicios de telecomunicaciones en líneas fijas tradicionales. Comcast también dijo que debido a que Comcast Voice era un servicio separado, era injusto comparar directamente los datos de Comcast Voice con los datos de otros servicios de VoIP. [82] [83]

Debido a que los servicios telefónicos a través de VoIP no están automáticamente vinculados a una dirección física, Xfinity Voice utiliza E911 para ayudar a los operadores del servicio de emergencia 911 a localizar automáticamente la fuente de la llamada al 911. [84] Las llamadas de voz se entregan como una transmisión digital a través de la red de Comcast, la señal se convierte a líneas de servicio telefónico analógicas simples en el módem de cable, que emite en puertos RJ-11 de estilo analógico físicos estándar .

Esto es independiente de su oferta anterior de "Teléfono digital de Comcast", que no es VoIP. Los términos del servicio de telefonía digital aún están vigentes y definen claramente este servicio como de conmutación de circuitos.

Televisión por cable

Los clientes de televisión por cable de Comcast alcanzaron su pico en 2007, con aproximadamente 24,8 millones de clientes. [85] Comcast había perdido clientes todos los años desde entonces. Sin embargo, la primera ganancia trimestral de clientes desde su pico se produjo en el cuarto trimestre de 2013. [86] A finales de 2013, Comcast tenía un total de 21,7 millones de clientes de cable. [87] El coste medio de la suscripción al cable Digital Basic de Comcast había aumentado un 72% entre 2003 y 2012. [88] En el cuarto trimestre de 2015, Comcast consiguió 89.000 nuevos suscriptores de vídeo. Esta fue su mayor ganancia desde 2007. [89]

Comcast también cobra una Tarifa de Recuperación Regulatoria de distintos tamaños con su suscripción al servicio de cable Digital Basic para "recuperar los costos adicionales asociados con los programas gubernamentales". [90] Desde enero de 2014, Comcast también ha cobrado una Tarifa de Televisión Abierta para "sufragar los crecientes costos de retransmisión de señales de televisión abierta". [91]

En mayo de 2012, Comcast lanzó de manera preliminar X1 (con el nombre en código "Xcalibur"), una nueva plataforma de hardware y software para sus servicios de televisión en Boston. Cuenta con un soporte más amplio para contenido de Internet y aplicaciones de transmisión de video, y un control remoto con entrada de reconocimiento de voz . Se programó que X1 estuviera disponible en todo el país para fines de 2013. [92] [93] [94] [95] Comcast ha licenciado la plataforma X1 como middleware a otros proveedores, incluidos Cox Cable (como "Cox Contour"), [96] y los proveedores canadienses Shaw (como "Shaw BlueCurve TV"), [97] Rogers (como "Rogers Ignite TV") [98] y Vidéotron (como Helix TV). [99]

Tarifas de retransmisión

A partir de mediados de la década de 2000, los precios de las tarifas de retransmisión, requisitos para que las compañías de cable retransmitan el contenido de las emisoras de televisión, se han vuelto más caros. [100] Estas tarifas (y las discusiones sobre ellas entre emisoras y distribuidores) causaron apagones de cierta programación televisiva (influyente). La Comisión Federal de Comunicaciones de Estados Unidos revisó entonces sus reglas para emisoras y distribuidores para realizar cualquier cambio posible en ellas en respuesta a los apagones de alto perfil. [101] Comcast ha tenido acuerdos de diez años con CBS [102] Disney [ 103] y Fox Broadcasting Company [104] para distribuir y reproducir contenido. Los detalles financieros de los acuerdos no se conocen.

Debido a que las tarifas de retransmisión se vuelven más caras cada año, las emisoras pagan tarifas sustanciales más caras por retransmitir televisión abierta . Comcast instauró Broadcast TV Fee (como parte de la suscripción de cable Digital Basic) para recuperar las ganancias perdidas por pagar tarifas más caras para retransmitir el contenido de la programación. La subsidiaria de Comcast, NBCUniversal , fue una de las varias emisoras que participaron en American Broadcasting Cos. v. Aereo, Inc. , sobre la cuestión de si Aereo es una retransmisora ​​(lo que le obligaría a pagar tarifas de retransmisión). [105] El caso se decidió el 25 de junio de 2014 a favor de las emisoras en una decisión de 6 a 3. [106]

Seguridad y automatización del hogar

Comcast tiene un servicio de seguridad y automatización del hogar conocido como Xfinity Home en algunas de sus áreas de servicio. El servicio tiene una alarma contra robos e incendios, cámaras de vigilancia y sensores de movimiento inalámbricos colocados en puertas y ventanas para detectar cuándo se abre dicha puerta o ventana, y para detectar cuándo alguien está en una casa cuando está vacía. Sin embargo, Xfinity Home tenía [¿ cuándo? ] una vulnerabilidad que, cuando se explotaba, informaba falsamente que todo estaba bien. Los sensores de movimiento inalámbricos que utilizaba Xfinity Home también podían bloquearse fácilmente, y por lo tanto desactivarse, mediante frecuencias de radio. [107]

Xfinity Móvil

Xfinity Móvil
IndustriaTelecomunicaciones
Fundado6 de abril de 2017
Personas clave
Greg Butz (presidente)
Sitio webwww.xfinity.com/mobile/

El 6 de abril de 2017, Comcast lanzó Xfinity Mobile , un operador de red virtual móvil ( MVNO ) en la red móvil de Verizon . [108]

Xfinity Mobile ofrece planes prepago (los usuarios pueden comprar paquetes de datos de 1 GB) y planes ilimitados mensuales, con una limitación de estos últimos después de 20 GB de uso. El servicio se vende exclusivamente a los suscriptores de Internet de Comcast e incluye acceso a Xfinity WiFi. [109] [108]

Los analistas percibieron a Xfinity Mobile como una respuesta a la adquisición de DirecTV por parte de AT&T , que agregó el proveedor satelital nacional junto con sus servicios alámbricos e inalámbricos existentes , y un mayor impulso hacia la televisión móvil . [110] En el tercer trimestre de 2018, Xfinity Mobile superó el millón de suscriptores. [111] El 18 de mayo de 2020, Xfinity Mobile anunció planes con datos 5G . [112]

Xfinity 3D

Comcast operó un canal de televisión 3D conocido como Xfinity 3D desde el 20 de febrero de 2011 [113] hasta el 16 de diciembre de 2014, en los sistemas de cable Xfinity. [113] El canal presentó principalmente contenido de NBC Sports y Universal Pictures en el formato, junto con contenido de otros estudios y películas de demostración en formato 3D.

Negocios de Comcast

Además de los consumidores residenciales, Comcast también ofrece servicios a empresas, enfocándose en pequeñas empresas con menos de 20 empleados y empresas medianas de 20 a 500 empleados. [114] En 2009, Minneapolis-Saint Paul se convirtió en la primera ciudad en la que Comcast Business Class ofreció un servicio de Internet de 100 Mbit/s, que incluye Microsoft Communication Services. [115] El servicio de Internet de Comcast Business Class no tiene un límite de uso de ancho de banda. [116] [117]

Los servicios de Comcast Business solían venderse exclusivamente a través de empleados de ventas directas. En marzo de 2011, Comcast creó un canal de ventas indirecto llamado Programa de Proveedores de Soluciones, un programa integral de canal indirecto que permite a los consultores de telecomunicaciones e integradores de sistemas vender los servicios de Comcast, como Internet de clase empresarial, voz y servicios Ethernet de alta capacidad a pequeñas y medianas empresas. El programa ofrece comisiones recurrentes para los socios de ventas basadas en los ingresos mensuales, y Comcast proporcionará, instalará, administrará y facturará estos servicios. Para el lanzamiento inicial del Programa de Proveedores de Soluciones, Comcast reclutó a tres representantes maestros nacionales: Telarus , con sede en Salt Lake City, Utah ; Intelisys, con sede en Petaluma, California ; y Telecom Brokerage Inc (TBI), con sede en Chicago . Los socios de ventas subagentes deben trabajar con uno de estos tres socios en las primeras etapas del programa. [118]

Patrocinio de NASCAR

Xfinity patrocina actualmente la NASCAR Xfinity Series y es un patrocinador principal de la NASCAR Cup Series . Patrocinaron al piloto de la NASCAR Cup Series, Carl Edwards, en 2016 en Richmond Raceway . Edwards ganó la carrera tras chocar y correr a su compañero de equipo Kyle Busch . También patrocinaron a los pilotos de la NASCAR Cup Series, Tyler Reddick y Bubba Wallace, en 23XI Racing, promocionando Xfinity Mobile y Xfinity 10G, y desde 2020 patrocinaron la Xfinity 500 .

Controversias

En agosto de 2016 , el estado de Washington (el fiscal general de Washington, Procurador General Ferguson) demandó a Xfinity y a su empresa matriz, Comcast, en el Tribunal Superior del condado de King por 100 millones de dólares [119] por acusaciones de que Comcast había violado la Ley de Protección al Consumidor del estado 445.000 veces en su Plan de Protección del Servicio [120] al cobrar tarifas excesivas por el servicio de llamadas, usar a sabiendas prácticas de verificación de crédito inadecuadas y mentir sobre los costos de su Plan de Protección del Servicio a 49.660 clientes en llamadas de soporte. [121] La cantidad que los clientes pagaron sin saberlo por el plan entre 2011 y 2015 fue de 71 millones de dólares. Sin embargo, cuando se le pidió que mostrara las llamadas de servicio al cliente grabadas en las que se hablaba del Plan de Protección del Servicio, Comcast dijo que era "demasiado oneroso". Finalmente, entregó 4.500 muestras de las llamadas solicitadas, pero Washington la acusó de eliminar muchas otras llamadas. En respuesta, Comcast dijo que "no tenía ninguna obligación de preservarlas" y que eliminaba rutinariamente las llamadas de servicio al cliente. Acusó a Washington de solo "escuchar 150 llamadas cuando nosotros dimos 4.500 de ellas", [122] y dijo que "los clientes reciben una confirmación por correo electrónico cuando se inscriben en el plan de protección". La demanda duró hasta junio de 2019, cuando un juez de la corte del condado de King, el juez Timothy Bradshaw, falló a favor del estado de Washington y en contra de Comcast, ordenando a Comcast pagar 9,1 millones de dólares en multas además de proporcionar restitución a los clientes en un plazo de 60 días. [123]

El 19 de junio de 2018, Elizabeth O' Neill, clienta de Illinois, demandó a Xfinity y su empresa matriz Comcast a través de una demanda colectiva presunta, por acusaciones de abrir cuentas de Xfinity Mobile para clientes sin su consentimiento y de no notificar a los clientes cuando las mismas cuentas fueron infiltradas sin su autorización para comprar nuevos teléfonos celulares desde el sitio web de Comcast. [124] [ se necesita una fuente no primaria ] Lo habían hecho utilizando información de las cuentas de cable e Internet ya establecidas del cliente. Se dictaminó que el caso se resolvería en arbitraje de acuerdo con el acuerdo de suscriptor que ella había aceptado. [125]

En 2023, Comcast comenzó a comercializar todos los servicios de banda ancha de Xfinity como "la red Xfinity 10G", en relación con su reciente introducción del servicio de fibra de 10 gigabits para clientes comerciales. [35] [126] En 2024, la División Nacional de Publicidad del Better Business Bureau (BBB) ​​dictaminó que la comercialización de Comcast de su servicio de banda ancha como "Xfinity 10G Network" era engañosa, ya que " 10G " podría insinuarse como una referencia al servicio de 10 gigabits. Este servicio no está disponible para todos los hogares, ya que requiere la instalación de un bucle local de fibra óptica , ya que DOCSIS no es capaz de alcanzar velocidades de usuario final de 10 gigabits. [126] En enero de 2024, Comcast acordó dejar de utilizar la marca "Xfinity 10G Network" de esta manera. [127]

Violación de datos

El 20 de diciembre de 2023 se reveló que una filtración de datos de Xfinity había expuesto los datos personales de 35,8 millones de personas, incluidos nombres de usuario, contraseñas y respuestas a preguntas de seguridad, debido a una vulnerabilidad en el software Citrix utilizado. [128]

Referencias

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