Sobrecarga de información
Toma de decisiones con demasiada información

La sobrecarga de información (también conocida como infobesidad , [1] [2] infoxicación , [3] o ansiedad informativa [4] ) es la dificultad para comprender un tema y tomar decisiones efectivas cuando se tiene demasiada información (TMI) sobre ese tema, [5] y generalmente se asocia con la cantidad excesiva de información diaria. El término "sobrecarga de información" fue utilizado por primera vez en 1962 por académicos en administración y estudios de información, incluido el libro de Bertram Gross de 1964, The Managing of Organizations, [6] [7] y fue popularizado aún más por Alvin Toffler en su exitoso libro de 1970 Future Shock . [8] Speier et al. (1999) dijeron que si la entrada excede la capacidad de procesamiento, se produce una sobrecarga de información, lo que probablemente reduzca la calidad de las decisiones. [9]

En una definición más reciente, Roetzel (2019) se centra en los aspectos de tiempo y recursos. Afirma que cuando a un decisor se le proporcionan muchos conjuntos de información, como la complejidad, la cantidad y la contradicción, la calidad de su decisión disminuye debido a la limitación de los escasos recursos del individuo para procesar toda la información y tomar la mejor decisión de manera óptima. [10]

La llegada de la tecnología de la información moderna ha sido un impulsor principal de la sobrecarga de información en múltiples frentes: en la cantidad producida, la facilidad de difusión y la amplitud de la audiencia alcanzada. Los factores tecnológicos de larga data se han intensificado aún más con el auge de las redes sociales , incluida la economía de la atención , que facilita el robo de atención . [11] [12] En la era de las tecnologías digitales conectivas, la informática , la cultura de Internet (o la cultura digital), la sobrecarga de información está asociada con la sobreexposición, la visualización excesiva de información y la abundancia de información y datos.

Origen del término

Aunque la sobrecarga de información está vinculada a las culturas y tecnologías digitales, Ann Blair señala que el término en sí es anterior a las tecnologías modernas, ya que los indicios de sobrecarga de información eran evidentes cuando los humanos comenzaron a recopilar manuscritos, recopilar, registrar y preservar información. [13] Uno de los primeros científicos sociales en notar los efectos negativos de la sobrecarga de información fue el sociólogo Georg Simmel (1858-1918), quien planteó la hipótesis de que la sobrecarga de sensaciones en el mundo urbano moderno hacía que los habitantes de las ciudades se volvieran hastiados e interfería en su capacidad de reaccionar ante nuevas situaciones. [14] El psicólogo social Stanley Milgram (1933-1984) utilizó más tarde el concepto de sobrecarga de información para explicar el comportamiento de los espectadores .

Los psicólogos reconocen desde hace muchos años que los seres humanos tienen una capacidad limitada para almacenar información actual en la memoria. El psicólogo George Armitage Miller fue muy influyente en este sentido, al proponer que las personas pueden procesar alrededor de siete fragmentos de información a la vez. Miller afirma que, en condiciones de sobrecarga, las personas se confunden y es probable que tomen decisiones peores basadas en la información que han recibido en lugar de tomar decisiones informadas.

Un ejemplo bastante temprano del término "sobrecarga de información" se puede encontrar en un artículo de Jacob Jacoby, Donald Speller y Carol Kohn Berning, quienes realizaron un experimento con 192 amas de casa que supuestamente confirmaba la hipótesis de que más información sobre las marcas conduciría a una peor toma de decisiones .

Mucho antes, el concepto fue introducido por Diderot, aunque no con el término "sobrecarga de información":

A medida que transcurran los siglos, el número de libros aumentará continuamente, y se puede predecir que llegará un día en que será casi tan difícil aprender algo de los libros como del estudio directo del universo entero. Será casi tan cómodo buscar algún trocito de verdad oculta en la naturaleza como encontrarlo escondido en una inmensa multitud de volúmenes encuadernados.

—  Denis Diderot , " Encyclopédie " (1755)

En la era de Internet, el término "sobrecarga de información" ha evolucionado en frases como "exceso de información", "smog de datos" y "exceso de datos" ( Data Smog , Shenk, 1997). [15] En su resumen, Kazi Mostak Gausul Hoq comentó que las personas a menudo experimentan un "exceso de información" cada vez que luchan por localizar información en fuentes impresas, en línea o digitales. [16] Lo que alguna vez fue un término basado en la psicología cognitiva ha evolucionado hasta convertirse en una rica metáfora utilizada fuera del mundo académico.

Historia

Historia temprana

La sobrecarga de información ha sido documentada en todos los períodos en los que los avances tecnológicos han aumentado la producción de información. Ya en el siglo III o IV a. C., la gente veía la sobrecarga de información con desaprobación. En esa época, en Eclesiastés 12:12, el pasaje revela el comentario del escritor "de hacer libros no hay fin" y en el siglo I d. C., Séneca el Viejo comentó que "la abundancia de libros es distracción". En 1255, el dominico Vicente de Beauvais, también comentó sobre la inundación de información: "la multitud de libros, la brevedad del tiempo y lo resbaladiza de la memoria". [13] También se mencionaron quejas similares en torno al crecimiento de los libros en China. También hubo entusiastas de la información. La Biblioteca de Alejandría se estableció alrededor del siglo III a. C. o en el siglo I en Roma, que introdujo leyes de conservación de artefactos históricos. Los museos y las bibliotecas establecieron bases universales para preservar el pasado para el futuro, pero al igual que los libros, a las bibliotecas solo se les concedió un acceso limitado.

Renacimiento

Los humanistas del Renacimiento siempre tuvieron el deseo de preservar sus escritos y observaciones, [13] pero solo pudieron registrar textos antiguos a mano porque los libros eran caros y solo los privilegiados y educados podían permitírselos. Los humanos experimentan una sobrecarga de información al copiar excesivamente manuscritos antiguos y replicar artefactos, creando bibliotecas y museos que han permanecido en el presente. [13] Alrededor de 1453 d. C., Johannes Gutenberg inventó la imprenta y esto marcó otro período de proliferación de información. Como resultado de la reducción de los costos de producción, la generación de materiales impresos que iban desde panfletos , manuscritos hasta libros se pusieron a disposición de la persona promedio.

Tras la invención de Gutenberg, se inició la imprenta en masa en Europa occidental. La sobrecarga de información afectaba a los más pudientes, pero los libros se imprimían rápidamente y se podían conseguir a un coste menor, lo que permitía a los más instruidos comprarlos. La información se volvió registrable a mano y se podía memorizar fácilmente para su posterior almacenamiento y acceso. Esta era marcó un momento en el que se establecieron métodos innovadores para practicar la acumulación de información. Además de la impresión de libros y el registro de pasajes, se introdujeron las enciclopedias y los índices alfabéticos, lo que permitió a las personas guardar y marcar información para su recuperación. Estas prácticas marcaron los actos presentes y futuros del procesamiento de la información.

El científico suizo Conrad Gessner comentó sobre el creciente número de bibliotecas y libros impresos, [13] y fue probablemente el primer académico que discutió las consecuencias de la sobrecarga de información al observar cuán "inmanejable" se volvió la información después de la creación de la imprenta. [17]

Blair señala que, si bien los académicos estaban entusiasmados con la cantidad de libros que tenían a su disposición, también se cansaron más tarde de la cantidad excesiva de información que estaba disponible y los sobrepoblaba. Los académicos se quejaban de la abundancia de información por diversas razones, como la disminución de la calidad del texto a medida que los impresores se apresuraban a imprimir manuscritos y el suministro de nueva información que distraía y era difícil de gestionar. Erasmo, uno de los muchos humanistas reconocidos del siglo XVI, preguntó: "¿Hay algún lugar en la Tierra libre de estas multitudes de libros nuevos?". [18]

Siglo XVIII

Muchos se preocuparon por el auge de los libros en Europa, especialmente en Inglaterra, Francia y Alemania. Entre 1750 y 1800, hubo un aumento del 150% en la producción de libros. En 1795, el librero y editor alemán Johann Georg Heinzmann dijo que "ninguna nación imprimía tanto como los alemanes" y expresó su preocupación por el hecho de que los alemanes leyeran ideas y ya no crearan pensamientos e ideas originales. [19]

Para combatir la sobrecarga de información, los académicos desarrollaron sus propios registros de información para facilitar y simplificar el acceso y la recuperación de los datos archivados. Los compiladores europeos modernos utilizaban papel y pegamento para recortar notas y pasajes específicos de un libro y pegarlos en una hoja nueva para guardarlos. Carl Linnaeus desarrolló tiras de papel, a menudo llamadas sus tiras de papel botánico, entre 1767 y 1773, para registrar sus observaciones. Blair sostiene que estas tiras de papel botánico dieron origen al "sistema taxonómico" que ha perdurado hasta el presente, influyendo tanto en las invenciones masivas de la ficha de índice como en el catálogo de fichas de biblioteca. [18]

Era de la información

En su libro, The Information: A History, A Theory, A Flood, publicado en 2011, el autor James Gleick señala que los ingenieros comenzaron a tomar nota del concepto de información y rápidamente lo asociaron en un sentido técnico: la información era cuantificable y medible. Analiza cómo se creó la teoría de la información para unir las matemáticas, la ingeniería y la informática, creando un código de información entre los campos. Los angloparlantes de Europa a menudo equiparaban "ciencia informática" con " informatique , informatica e Informatik ". [20] Esto lleva a la idea de que toda la información se puede guardar y almacenar en computadoras, incluso si la información experimenta entropía. Pero al mismo tiempo, el término información y sus muchas definiciones han cambiado. [ cita requerida ]

En la segunda mitad del siglo XX, los avances en la tecnología informática y de la información condujeron a la creación de Internet .

En la era de la información moderna , la sobrecarga de información se experimenta como información que distrae y es difícil de manejar, como el correo no deseado , las notificaciones por correo electrónico, los mensajes instantáneos , los tweets y las actualizaciones de Facebook en el contexto del entorno de trabajo. [21] Las redes sociales han dado lugar a una "sobrecarga de información social", que puede ocurrir en sitios como Facebook, y la tecnología está cambiando para servir a nuestra cultura social.

En la sociedad actual, las actividades cotidianas involucran cada vez más el mundo tecnológico, donde la tecnología de la información exacerba la cantidad de interrupciones que ocurren en el entorno laboral. [22] La gerencia puede verse aún más perturbada en su toma de decisiones, y puede resultar en más decisiones incorrectas. Por lo tanto, el marco PIECES menciona la sobrecarga de información como un problema potencial en los sistemas de información existentes. [23]

A medida que el mundo avanza hacia una nueva era de globalización , un número cada vez mayor de personas se conectan a Internet para realizar sus propias investigaciones [24] y tienen la posibilidad de contribuir a la creación de datos de acceso público. Esto ha aumentado el riesgo de propagación de información errónea. [ ¿Según quién? ]

En una revisión de la literatura de 2018, Roetzel indica que la sobrecarga de información puede verse como un virus que se propaga a través de los medios (sociales) y las redes de noticias. [10]

Las últimas investigaciones plantean la hipótesis de que la sobrecarga de información es un fenómeno multinivel, es decir, existen diferentes mecanismos responsables de su surgimiento a nivel individual, grupal y de toda la sociedad, sin embargo, estos niveles están interrelacionados. [25]

Causas generales

En un artículo publicado por Slate , Vaughan Bell sostiene que "las preocupaciones sobre la sobrecarga de información son tan antiguas como la información misma" [17] porque cada generación y siglo inevitablemente experimentará un impacto significativo con la tecnología. En el siglo XXI, Frank Furedi describe cómo una sobrecarga de información se expresa metafóricamente como una inundación, lo que es una indicación de que la humanidad está siendo "ahogada" por las olas de datos que llegan a ella. [26] Esto incluye cómo el cerebro humano continúa procesando información ya sea digitalmente o no. La sobrecarga de información puede conducir a la "ansiedad informativa", que es la brecha entre la información que se entiende y la información que se percibe que debe entenderse. El fenómeno de la sobrecarga de información está conectado al campo de la tecnología de la información (TI). La gestión corporativa de TI implementa capacitación para "mejorar la productividad de los trabajadores del conocimiento". Ali F. Farhoomand y Don H. Drury señalan que los empleados a menudo experimentan una sobrecarga de información siempre que tienen dificultad para absorber y asimilar la información que reciben para completar eficientemente una tarea porque se sienten agobiados, estresados ​​​​y abrumados. [27]

En la Web 2.0 Expo de Nueva York en 2008, el discurso de Clay Shirky indicó que la sobrecarga de información en la era moderna es una consecuencia de un problema más profundo, al que llama "falla del filtro", [28] donde los humanos continúan compartiendo información en exceso entre sí. Esto se debe al rápido aumento de las aplicaciones y el acceso inalámbrico ilimitado. En la era de la información moderna , la sobrecarga de información se experimenta como información que distrae y es inmanejable, como el correo no deseado , las notificaciones de correo electrónico, los mensajes instantáneos , los tweets y las actualizaciones de Facebook en el contexto del entorno de trabajo. Las redes sociales han resultado en una "sobrecarga de información social", que puede ocurrir en sitios como Facebook, y la tecnología está cambiando para servir a nuestra cultura social. A medida que las personas ven cantidades cada vez mayores de información en forma de noticias, correos electrónicos, publicaciones de blogs, estados de Facebook, tweets , publicaciones de Tumblr y otras nuevas fuentes de información, se convierten en sus propios editores, guardianes y agregadores de información. [29] Las plataformas de redes sociales crean una distracción ya que la capacidad de atención de los usuarios se ve desafiada una vez que ingresan a una plataforma en línea. Una de las preocupaciones en este campo es que las cantidades masivas de información pueden distraer y afectar negativamente la productividad, la toma de decisiones y el control cognitivo . Otra preocupación es la "contaminación" de información útil con información que podría no ser del todo precisa ( contaminación de la información ).

Las causas generales de la sobrecarga de información incluyen:

  • Una tasa cada vez mayor de producción de nueva información, también conocida como periodismo de aserción , que es una cultura de noticias continuas en la que se da importancia a la rapidez con la que se pueden publicar las noticias; esto genera una ventaja competitiva en los informes de noticias, pero también afecta la calidad de las noticias reportadas.
  • La facilidad de duplicación y transmisión de datos a través de Internet.
  • Un aumento de los canales disponibles de información entrante (por ejemplo, teléfono, correo electrónico, mensajería instantánea , RSS )
  • Cantidades cada vez mayores de información histórica para ver.
  • Contradicciones e inexactitudes en la información disponible, lo que está relacionado con la desinformación .
  • Una relación señal-ruido baja .
  • Falta de un método para comparar y procesar diferentes tipos de información.
  • Las piezas de información no están relacionadas o no tienen ninguna estructura general que revele sus relaciones.

Correo electrónico

El correo electrónico sigue siendo una fuente importante de sobrecarga de información, ya que las personas tienen dificultades para mantenerse al día con la cantidad de mensajes entrantes. Además de filtrar los mensajes comerciales no solicitados ( spam ), los usuarios también tienen que lidiar con el creciente uso de archivos adjuntos en forma de informes, presentaciones y archivos multimedia extensos. [30]

En un artículo publicado en un blog del New York Times en diciembre de 2007 se describía al correo electrónico como "un lastre de 650 mil millones de dólares para la economía", [31] y en abril de 2008 el New York Times informó que "el correo electrónico se ha convertido en la pesadilla de la vida profesional de algunas personas" debido a la sobrecarga de información, aunque "ninguna de las [actuales oleadas de empresas emergentes de Internet de alto perfil centradas en el correo electrónico] elimina realmente el problema de la sobrecarga de correo electrónico porque ninguna nos ayuda a preparar respuestas". [32]

En enero de 2011, Eve Tahmincioglu, redactora de NBC News , escribió un artículo titulado "Es hora de lidiar con esa bandeja de entrada desbordada". Recopilando estadísticas y comentarios, informó que se enviaron 294 mil millones de correos electrónicos cada día en 2010, frente a los 50 mil millones de 2009. Citada en el artículo, la experta en productividad en el lugar de trabajo Marsha Egan afirmó que las personas deben diferenciar entre trabajar en el correo electrónico y clasificarlo. Esto significa que, en lugar de responder a todos los correos electrónicos de inmediato, los usuarios deben eliminar los correos electrónicos innecesarios y clasificar los demás en carpetas de acción o de referencia primero. Egan continuó diciendo: "Estamos más conectados que nunca y, como resultado, debemos ser más conscientes de la gestión del correo electrónico o el correo electrónico terminará gestionándonos a nosotros". [33]

El Daily Telegraph citó a Nicholas Carr , ex editor ejecutivo de Harvard Business Review y autor de The Shallows: What The Internet Is Doing To Our Brains , diciendo que el correo electrónico explota un instinto humano básico de búsqueda de nueva información, haciendo que las personas se vuelvan adictas a "presionar palancas sin pensar con la esperanza de recibir una píldora de alimento social o intelectual". Su preocupación es compartida por Eric Schmidt , director ejecutivo de Google , quien afirmó que los "dispositivos instantáneos" y la abundancia de información a la que las personas están expuestas a través del correo electrónico y otras fuentes basadas en la tecnología podrían estar teniendo un impacto en el proceso de pensamiento, obstruyendo el pensamiento profundo, la comprensión, impidiendo la formación de recuerdos y haciendo que el aprendizaje sea más difícil. Esta condición de "sobrecarga cognitiva" resulta en una disminución de la capacidad de retención de información y en la imposibilidad de conectar los recuerdos con las experiencias almacenadas en la memoria a largo plazo, dejando los pensamientos "delgados y dispersos". [34] Esto también se manifiesta en el proceso educativo. [35]

Precisión web

Además del correo electrónico, la World Wide Web ha proporcionado acceso a miles de millones de páginas de información. En muchas oficinas, los trabajadores tienen acceso ilimitado a la Web, lo que les permite gestionar su propia investigación. El uso de motores de búsqueda ayuda a los usuarios a encontrar información rápidamente. Sin embargo, la información publicada en línea puede no ser siempre fiable, debido a la falta de aprobación de las autoridades o de una comprobación obligatoria de la precisión antes de su publicación. La información de Internet carece de credibilidad, ya que los motores de búsqueda de la Web no tienen la capacidad de filtrar y gestionar la información y la desinformación. [36] Esto hace que las personas tengan que comprobar lo que leen antes de utilizarlo para la toma de decisiones, lo que requiere más tiempo. [ cita requerida ]

Viktor Mayer-Schönberger , autor de Delete: The Virtue of Forgetting in the Digital Age, sostiene que todos pueden ser "participantes" en Internet, donde todos son emisores y receptores de información. [37] En Internet, se dejan rastros de información, lo que permite que otros participantes de Internet compartan e intercambien información. La información se vuelve difícil de controlar en Internet.

La BBC informa que "cada día, la información que enviamos y recibimos en línea –ya sea consultando correos electrónicos o buscando en Internet– asciende a más de 2,5 quintillones de bytes de datos". [38]

Redes sociales

Las redes sociales son aplicaciones y sitios web con una comunidad en línea donde los usuarios crean y comparten contenido entre sí, y se suman al problema de la sobrecarga de información porque mucha gente tiene acceso a ella. [39] Presenta muchos puntos de vista y perspectivas diferentes sobre temas, por lo que uno puede tener dificultades para asimilarlo todo y sacar una conclusión clara. [40] La sobrecarga de información puede no ser la razón principal de las ansiedades de las personas sobre la cantidad de información que reciben en su vida diaria. En cambio, la sobrecarga de información puede considerarse situacional. Los usuarios de las redes sociales tienden a sentirse menos sobrecargados de información cuando usan sus perfiles personales, en lugar de cuando sus instituciones de trabajo esperan que las personas recopilen una gran cantidad de información. La mayoría de las personas ven la información a través de las redes sociales en sus vidas como una ayuda para administrar sus actividades diarias y no como una sobrecarga. [41] Dependiendo de la plataforma de redes sociales que se esté utilizando, puede ser más fácil o más difícil mantenerse actualizado sobre las publicaciones de las personas. Los usuarios de Facebook que publican y leen más que otros tienden a poder mantenerse al día. Por otro lado, los usuarios de Twitter que publican y leen muchos tweets todavía sienten que es demasiada información (o que ninguna es lo suficientemente interesante). [10] Otro problema con las redes sociales es que muchas personas se ganan la vida creando contenido para su propia plataforma o para la de otra persona, lo que puede generar que los creadores publiquen una sobrecarga de contenido.

Efectos de la sobrecarga de información

En el contexto de la búsqueda de información, los investigadores han identificado dos formas de sobrecarga de información: la sobrecarga de resultados , en la que hay demasiadas fuentes de información, y la sobrecarga textual , en la que las fuentes individuales son demasiado largas. Esta forma de sobrecarga de información puede hacer que los investigadores sean menos sistemáticos. La desilusión cuando una búsqueda es más difícil de lo esperado puede hacer que un individuo sea menos capaz de buscar de manera eficaz. La sobrecarga de información durante la búsqueda puede dar lugar a una estrategia satisfactoria . [42] : 7 

Respondiendo a la sobrecarga de información

Savolainen identifica el filtrado y la retirada como respuestas comunes a la información. El filtrado implica determinar rápidamente si una pieza particular de información, como un correo electrónico, puede ignorarse en función de ciertos criterios. La retirada se refiere a limitar el número de fuentes de información con las que uno interactúa. Distingue entre fuentes de información "pull" y "push": una fuente "pull" es aquella en la que uno busca información relevante, y una fuente "push" es aquella en la que otros deciden qué información podría ser interesante. Señalan que las fuentes "pull" pueden evitar la sobrecarga de información, pero al "extraer" información solo se corre el riesgo de perder información importante. [43]

Se han propuesto muchas soluciones para mitigar la sobrecarga de información. Las investigaciones que examinan cómo las personas intentan controlar un entorno sobrecargado han demostrado que las personas utilizan deliberadamente diferentes estrategias de afrontamiento. [44] [45] [46] En general, la estrategia de afrontamiento de la sobrecarga consta de dos enfoques de exclusión (ignorar y filtrar) y dos de inclusión (personalizar y guardar). [46] [45] El enfoque de exclusión se centra en la gestión de la cantidad de información, mientras que el enfoque de inclusión está orientado a la gestión de la complejidad.

  1. El enfoque de exclusión implica la acción de reducir la cantidad de información entrante. Esta estrategia tiene como objetivo reducir la carga cognitiva disminuyendo la cantidad de información a procesar mediante el filtrado o la ignoración. Ignorar es un método implícito, mientras que el filtrado es explícito, siendo la principal diferencia la presencia de exposición. [45] Se han descrito varias estrategias de exclusión, como la reducción del número o volumen de fuentes de información y el filtrado de noticias en función de su relevancia. [44] Las investigaciones muestran que las personas son más propensas a adoptar la estrategia de exclusión cuando se sienten sobrecargadas. [45]
  2. El enfoque de inclusión , por otro lado, es un enfoque proactivo donde los individuos seleccionan noticias relevantes e importantes para el consumo, de modo que uno no se pierda información esencial mientras se evita el exceso de energía. [45] La personalización y la priorización son varios ejemplos de este tipo de estrategia. La personalización, un concepto originado en el marketing, es una forma de organizar las noticias según las preferencias del usuario. [45] Este enfoque mejora la capacidad de procesar información, relacionada con el procesamiento de la información donde la forma en que una persona registra, moldea y almacena la información es crucial. Otro enfoque de inclusión es el ahorro. Las personas guardan o marcan como favoritos el contenido en línea que encuentran para leer más tarde cuando tienen más tiempo. [47] [48] [49] Esta estrategia no limita la cantidad de información adquirida, sino que se centra en asignar los recursos necesarios para el procesamiento de la información.

Johnson recomienda una disciplina que ayude a mitigar las interrupciones y la eliminación de notificaciones automáticas. Explica que las notificaciones desvían la atención de las personas del trabajo y las llevan a las redes sociales y los correos electrónicos. También recomienda que las personas dejen de usar sus iPhones como despertadores, lo que significa que el teléfono es lo primero que ven las personas cuando se despiertan, lo que hace que revisen su correo electrónico de inmediato. [50]

Clay Shirky afirma: [28]

Lo que estamos enfrentando ahora no es el problema de la sobrecarga de información, porque siempre estamos tratando (y siempre hemos estado tratando) con una sobrecarga de información... Pensar en la sobrecarga de información no es describir con precisión el problema; pensar en la falla del filtro sí lo es.

Considere el uso de aplicaciones de Internet y complementos como el complemento Inbox Pause para Gmail . [51] Este complemento no reduce la cantidad de correos electrónicos que las personas reciben, pero pausa la bandeja de entrada. Burkeman en su artículo habla sobre la sensación de tener el control como la forma de lidiar con la sobrecarga de información que puede implicar autoengaño. Aconseja combatir la irracionalidad con irracionalidad mediante el uso de complementos que le permitan pausar su bandeja de entrada o producir otros resultados. Reducir grandes cantidades de información es clave.

En un estudio realizado por la Universidad Humboldt [52] sobre cómo lidiar con la IO en una red social como Facebook, se mostraron algunas estrategias que los estudiantes utilizan para intentar aliviar la IO mientras usan Facebook. Algunas de estas estrategias incluyen: priorizar las actualizaciones de amigos que están físicamente más lejos en otros países, ocultar las actualizaciones de amigos menos prioritarios, eliminar personas de su lista de amigos, limitar la cantidad de información personal compartida y desactivar la cuenta de Facebook.

Ilustración para un artículo [53] publicado en Diario  Uno

El problema de la organización

Los encargados de tomar decisiones que realizan tareas complejas tienen poca o ninguna capacidad cognitiva excedente. Es probable que la limitación de la atención como resultado de la interrupción resulte en la pérdida de pistas de información, algunas de las cuales pueden ser relevantes para completar la tarea. En estas circunstancias, es probable que el desempeño se deteriore. A medida que aumenta el número o la intensidad de las distracciones/interrupciones, se excede la capacidad cognitiva del encargado de tomar decisiones y el desempeño se deteriora más severamente. Además de reducir el número de posibles pistas a las que se presta atención, las distracciones/interrupciones más severas pueden alentar a los encargados de tomar decisiones a utilizar heurísticas, tomar atajos u optar por una decisión satisfactoria , lo que resulta en una menor precisión en las decisiones.

Algunos científicos cognitivos y diseñadores gráficos han hecho hincapié en la distinción entre información bruta e información en una forma que se puede utilizar en el pensamiento. En esta perspectiva, la sobrecarga de información puede verse mejor como una subcarga organizacional. Es decir, sugieren que el problema no es tanto el volumen de información sino el hecho de que no se puede discernir cómo utilizarla bien en la forma bruta o sesgada en que se presenta. Entre los autores que han adoptado esta perspectiva se incluyen el artista gráfico y arquitecto Richard Saul Wurman y el estadístico y científico cognitivo Edward Tufte . Wurman utiliza el término "ansiedad informativa" para describir la actitud de la humanidad hacia el volumen de información en general y sus limitaciones para procesarla. [54] Tufte se centra principalmente en la información cuantitativa y explora formas de organizar visualmente grandes conjuntos de datos complejos para facilitar el pensamiento claro. Los escritos de Tufte son importantes en campos como el diseño de información y la alfabetización visual, [55] que tratan la comunicación visual de la información. Tufte acuñó el término "chartjunk" para referirse a elementos inútiles, no informativos o que oscurecen la información de las presentaciones de información cuantitativa, como el uso de gráficos para enfatizar demasiado la importancia de ciertos datos o información. [56]

Cómo responder a la sobrecarga de información en las comunicaciones por correo electrónico

En un estudio realizado por Soucek y Moser (2010), [57] investigaron qué impacto tendría una intervención de capacitación sobre cómo lidiar con la sobrecarga de información en los empleados. Encontraron que la intervención de capacitación tuvo un impacto positivo en la información de trabajo, especialmente en aquellos que tenían problemas con el deterioro laboral y el uso de los medios de comunicación, y en los empleados que tenían una mayor cantidad de correos electrónicos entrantes. [57]

Respuestas de las empresas y los gobiernos

Las investigaciones más recientes sugieren que , de la sobrecarga de información, surgirá de forma natural una especie de " economía de la atención ", [58] que permitirá a los usuarios de Internet un mayor control sobre su experiencia en línea, en particular en lo que respecta a los medios de comunicación como el correo electrónico y la mensajería instantánea. Esto podría implicar algún tipo de coste asociado a los mensajes de correo electrónico. Por ejemplo, los administradores cobrarían una pequeña tarifa por cada correo electrónico recibido (por ejemplo, 1 dólar) que el remitente debe pagar de su presupuesto. El objetivo de ese cobro es obligar al remitente a considerar la necesidad de la interrupción. Sin embargo, esa sugerencia socava toda la base de la popularidad del correo electrónico, es decir, que los correos electrónicos son gratuitos.

La economía suele suponer que las personas son racionales en el sentido de que conocen sus preferencias y tienen la capacidad de buscar las mejores formas posibles de maximizarlas. Se considera que las personas son egoístas y se centran en lo que les agrada. Si se consideran las distintas partes de la economía por sí solas, se descuidan las demás partes que trabajan junto con ellas y que crean el efecto de la OI. Lincoln sugiere posibles formas de considerar la OI desde un enfoque más holístico, reconociendo los muchos factores posibles que influyen en ella y cómo trabajan juntos para lograrla. [59]

En medicina

Sería imposible para una persona leer todos los artículos académicos publicados en una especialidad específica, incluso si dedicara todo su tiempo a leer. Una respuesta a esto es la publicación de revisiones sistemáticas como las Cochrane Reviews . Richard Smith sostiene que sería imposible para un médico general leer toda la literatura relevante para cada paciente individual con el que consulta y sugiere que una solución sería un sistema experto para que los médicos lo utilicen durante la consulta. [60]

Véase también

Referencias

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