Empresa de consultoría
Firma de expertos que brindan asistencia profesional

Una empresa de consultoría o simplemente consultoría es una empresa de servicios profesionales que proporciona conocimientos y mano de obra especializada a cambio de una tarifa , mediante el uso de consultores . Las empresas de consultoría pueden tener un empleado o miles; pueden brindar asesoramiento en una amplia gama de dominios, por ejemplo, administración , ingeniería , etc.

Los consultores de gestión, en particular, suelen trabajar con ejecutivos de empresas y les proporcionan especialistas generalistas y específicos de la industria, conocidos como expertos en la materia , generalmente formados en administración o en escuelas de negocios. El resultado de un consultor de gestión suele ser recomendaciones para lograr un objetivo de la empresa, lo que da lugar a un proyecto de la empresa.

Muchas empresas consultoras complementan las recomendaciones con apoyo en la implementación, ya sea por parte de los propios consultores o de técnicos y otros expertos.

Los servicios de consultoría forman parte de los servicios profesionales y representan varios cientos de miles de millones de dólares en ingresos anuales. Entre 2010 y 2015, las 10 empresas de consultoría más grandes solo generaron ingresos por 170 mil millones de dólares y la tasa de crecimiento anual promedio es de alrededor del 4%.

Según The Economist , las empresas más importantes de la industria son las "ocho grandes" consultoras que incluyen a Bain , BCG , McKinsey , Deloitte , EY , KPMG , PwC y Accenture . [1]

Segmentos

La segmentación de los servicios de asesoría varía ampliamente entre organizaciones y países. La categorización no es clara, en parte debido a los cambios que se han producido en esta industria en los últimos años. [2]

Un enfoque consiste en separar los servicios en cinco grandes familias de prestación de servicios, teniendo en cuenta los gerentes a los que están dirigidos:

  • Servicios relacionados con la estrategia global de la empresa , que están dirigidos al CEO ,
  • Servicios relacionados con el marketing, la comunicación, las ventas y las relaciones públicas, que están dirigidos al CMO ,
  • Servicios relacionados con la gestión, gestión financiera , fiscalidad, contabilidad, cumplimiento normativo, para el CFO ,
  • Servicios relacionados con las operaciones de la empresa , destinados a la gestión operativa, que pueden ser diferentes según el sector industrial (director de tecnología, directores de planta, directores de operaciones, directores de Investigación y Desarrollo), por ejemplo COO y CTO ,
  • Servicios relacionados con las tecnologías de la información (ver consultoría TI ) destinados a la gestión de la información, que van dirigidos al CIO .

Modelos de negocio

El modelo de negocio de una empresa de consultoría puede compararse con el de la contratación de personal , en el que el objetivo es reducir los costes laborales de los clientes para obtener un resultado previsto, o en relación con un resultado o producto previsto, con el fin de cobrar un margen de beneficio a la empresa de consultoría. Los clientes buscan obtener o comprar ayuda y asistencia externas. Las empresas de consultoría sustentan sus ingresos desde un punto de vista económico laboral como método de distribución del trabajo, donde ciertos puestos, funciones o campos de especialización dentro del mercado laboral consideran que es más adecuado el trabajo por contrato , en contraste con el empleo interno, por algunas razones posibles:

  • Las necesidades del cliente son incontinuas o continuas pero volátiles en el sentido de que pueden variar de vez en cuando en su naturaleza y alcance.
  • Una posible escasez de mano de obra calificada disponible en el mercado, [3]
  • La posibilidad de ofrecer una actividad de mayor nivel laboral , [4]
  • La necesidad de mano de obra autorizada u otra mano de obra calificada para tareas que no forman parte del conjunto de tareas principales de la organización del cliente,
  • Buscando obtener o utilizar propiedad intelectual de terceros , capital intangible u otros tipos de buena voluntad pertenecientes a la firma consultora. [5]

Además de los argumentos económicos expuestos anteriormente, la consultoría también actúa como un modelo de servicios corporativos :

  • Cuando las soluciones de consultoría interna (en las que la empresa cliente actúa como empleador de facto) pueden encontrarse con problemas de alcance una vez que los proyectos se vuelven demasiado grandes, las empresas de consultoría externas pueden proporcionar una mejor solución para los acuerdos de consultoría más grandes del mercado, [6] [7]
  • Las auditorías de riesgo y cumplimiento pueden ser adecuadas para un contrato de consultoría como un medio para salvaguardar la neutralidad, [8]
  • La consultoría comprende el modelo de servicio natural para proyectos de transformación a gran escala en las empresas clientes, [9]
  • Ciertos modelos de servicios, como la auditoría financiera y la consultoría económica , se ven obligados a ofrecer sus servicios en forma de contratos de consultoría debido a la falta de posicionamiento en la industria fuera del sector terciario , [10]
  • Algunos clientes pueden decidir entregar conjuntos completos de tareas a empresas de consultoría por un período de tiempo; esto es similar a los acuerdos de subcontratación, sin embargo, con la excepción de una fecha de vencimiento predestinada, lo cual es atípico en la subcontratación,
  • La consultoría también se utiliza como un modelo de servicio de terceros , como se puede ver, por ejemplo, en la formación de contratos de acuerdos B2B , consultoría legal y actividades de fusiones y adquisiciones .

actuando en consecuencia como una fuente de ganancias para los clientes, las empresas de consultoría y la sociedad como se ofrece. [11] [12] [13] El modelo de negocio de consultoría puede verse como un resultado de la economía del conocimiento y como un subconjunto de la industria del conocimiento . [14] [15] Hoy en día no es raro que las empresas de consultoría ofrezcan lo que pueden considerarse soluciones llave en mano a los clientes. [16] [17] La ​​transferencia de conocimiento también es un argumento de venta predominante para los servicios de consultoría. [18]

Subcontratación

Es una práctica común que las empresas de consultoría también participen en la venta de servicios de subcontratación . De manera similar, las empresas de subcontratación pueden ofrecer servicios de consultoría como una forma de ayudar a integrar sus servicios con el cliente. Muchas empresas de consultoría ofrecen varios paquetes de servicios como parte de su cartera de negocios . Si bien los servicios de consultoría y los servicios de subcontratación son compatibles, surgen problemas si los clientes no son conscientes de las diferencias entre ambos. Desde un punto de vista ético , es importante que los clientes sean conscientes de qué tipo o tipos de servicios están adquiriendo , ya que los servicios de consultoría están destinados a ser un servicio complementario para la empresa cliente, mientras que la subcontratación apunta efectivamente a reemplazar partes de la empresa cliente que son imperativas para su capacidad operativa. [19] [20]

Tipos

Existen distintos tipos de empresas de consultoría que atienden a distintos sectores. Se dividen principalmente en los siguientes campos:

Algunas empresas consultoras también atienden a sectores nicho, como:

Casos de éxito de empresas de consultoría

México

En 2013, se realizó un ensayo aleatorio en México en el que se permitió a 432 pequeñas y medianas empresas acceder a servicios de consultoría de gestión durante un año. [22] Como resultado de este ensayo, hubo muchos impactos positivos. Dichos impactos positivos incluyen: aumento del espíritu emprendedor, aumentos en el empleo y salarios más altos para los empleados. Incluso después de 5 años después del ensayo, los impactos positivos siguen activos. [23] Estos resultados se lograron mediante la publicidad de un programa de consultoría a 432 empresas y el registro de datos sobre los efectos positivos.

El impacto de las empresas consultoras en las economías emergentes

Impactos negativos

El impacto de las empresas de consultoría en las empresas locales de las economías emergentes no siempre tiene efectos positivos. [24] Una de las razones de ello es que las empresas de las economías emergentes padecen la inferioridad de sus tecnologías y capacidades de innovación, por lo que, aunque tienen acceso a las empresas de consultoría, no pueden sacar el máximo partido del asesoramiento que reciben. El asesoramiento que prestan las empresas de consultoría a los clientes puede no utilizarse de forma eficiente, ya que las empresas de los mercados emergentes tienden a sufrir debido a la falta de infraestructura, organización y educación. Otra razón por la que las empresas de las economías emergentes tienen dificultades para utilizar eficazmente los servicios de consultoría es que la innovación es muy costosa y arriesgada.

Impactos positivos

Como se ha señalado anteriormente, las empresas de consultoría en las economías emergentes también tienen efectos positivos, entre ellos: aumento del empleo, mayor espíritu emprendedor y salarios más altos para los empleados.

El impacto de las empresas consultoras en las economías desarrolladas

Un estudio muestra que existe una diferencia significativa entre la eficiencia de las empresas de consultoría en América ( economía desarrollada ) y las empresas de consultoría en las regiones de Asia Pacífico (economía emergente). [25] Los puntajes de eficiencia de las empresas de consultoría en América fueron significativamente más altos que los de las empresas de consultoría en las regiones de Asia Pacífico. Esto se debe a que las empresas en las economías desarrolladas tienen mejor infraestructura, organización y educación, por lo que el asesoramiento brindado por las empresas de consultoría se utiliza de manera eficiente.

Ejemplos de empresas consultoras

Muchas empresas de consultoría brindan servicios en una amplia gama de industrias. Entre las firmas más destacadas se incluyen KPMG, BCG, Deloitte, PWC y EY.

También existe una gran cantidad de otras empresas más pequeñas y especializadas, como Ecorys, YABX y Westcliffe Strategic. Estas empresas suelen ofrecer soluciones a empresas más pequeñas en lugar de las grandes empresas de consultoría.

Véase también

Referencias

  1. ^ "¿McKinsey y sus rivales consultores se han vuelto demasiado grandes?". The Economist . ISSN  0013-0613 . Consultado el 27 de marzo de 2024 .
  2. ^ "Consultoría en la cúspide de la disrupción". Harvard Business Review . 1 de octubre de 2013 . Consultado el 30 de diciembre de 2017 .
  3. ^ Maister, David H. (2004). "La anatomía de una empresa de consultoría". El negocio de la asesoría: herramientas y modelos esenciales para gestionar la consultoría . Consultado el 22 de mayo de 2022 .
  4. ^ Alvesson, Mats; Robertson, Maxine (2006). "Los mejores y los más brillantes: la construcción, la importancia y los efectos de las identidades de élite en las empresas de consultoría". Organización . 13 (2). Revistas SAGE: 195–224. doi :10.1177/1350508406061674. S2CID  206696349.
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  7. ^ Kelley, RE (1979). "¿Debería usted contar con un consultor interno?". Harvard Business Review . 57 (6). Europa PMC: 110–120. PMID  10244211 . Consultado el 6 de abril de 2023 .
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