Sistema de información gerencial

Un sistema de información gerencial (MIS) es un sistema de información ^[1] utilizado para la toma de decisiones , y para la coordinación, control, análisis y visualización de información en una organización. El estudio de los sistemas de información gerencial involucra personas, procesos y tecnología en un contexto organizacional. En otras palabras, cumple funciones de control, planificación y toma de decisiones en el ámbito gerencial. ^{[2] [3]}

En un entorno corporativo, el objetivo final de utilizar un sistema de información de gestión es aumentar el valor y las ganancias del negocio. ^{[4] [5]}

Si bien se puede discutir que la historia de los sistemas de información gerencial se remonta a la época en que las empresas usaban libros contables para llevar un registro de la contabilidad, la historia moderna de los MIS se puede dividir en cinco eras originalmente identificadas por Kenneth C. Laudon y Jane Laudon en su influyente libro de texto Management Information Systems. ^{[6] [7]}

• Primera era: computación en mainframe y minicomputadoras
• Segunda era – Computadoras personales
• Tercera era: redes cliente/servidor
• Cuarta era: informática empresarial
• Quinta era: computación en la nube

La primera era (computación mainframe y minicomputadoras) estuvo dominada por IBM y sus computadoras mainframe, para las que suministraban tanto el hardware como el software. Estas computadoras solían ocupar salas enteras y requerían equipos para operarlas. A medida que la tecnología avanzaba, estas computadoras podían manejar mayores capacidades y, por lo tanto, reducir su costo. Las minicomputadoras más pequeñas y asequibles permitieron que las empresas más grandes operaran sus propios centros de computación en sus propias instalaciones.

La segunda era ( las computadoras personales ) comenzó en 1965, cuando los microprocesadores comenzaron a competir con los mainframes y las minicomputadoras y aceleraron el proceso de descentralización de la potencia informática desde los grandes centros de datos a las oficinas más pequeñas. A fines de la década de 1970, la tecnología de las minicomputadoras dio paso a las computadoras personales y las computadoras de costo relativamente bajo se convirtieron en productos de consumo masivo, lo que permitió a las empresas brindar a sus empleados acceso a una potencia informática que diez años antes habría costado decenas de miles de dólares. Esta proliferación de computadoras creó un mercado listo para la interconexión de redes y la popularización de Internet. (El primer microprocesador, un dispositivo de cuatro bits destinado a una calculadora programable, se introdujo en 1971, y los sistemas basados ​​en microprocesadores no estuvieron disponibles durante varios años. El MITS Altair 8800 fue el primer sistema basado en microprocesador conocido, seguido de cerca por el Apple I y II. Se podría argumentar que el sistema basado en microprocesador no hizo incursiones significativas en el uso de minicomputadoras hasta 1979, cuando VisiCalc impulsó ventas récord del Apple II en el que se ejecutaba. El IBM PC introducido en 1981 era más ampliamente aceptable para las empresas, pero sus limitaciones limitaron su capacidad para desafiar a los sistemas de minicomputadoras hasta quizás fines de la década de 1980 o principios de la de 1990).

La tercera era (redes cliente/servidor) surgió a medida que la complejidad tecnológica aumentó, los costos disminuyeron y el usuario final (ahora el empleado común) necesitaba un sistema para compartir información con otros empleados dentro de una empresa. Las computadoras en una red común compartían información en un servidor. Esto permite que miles e incluso millones de personas accedan a los datos simultáneamente en redes conocidas como Intranets .

La cuarta era ( informática empresarial ), posibilitada por las redes de alta velocidad, consolidó las aplicaciones de software específicas de los departamentos originales en plataformas de software integradas conocidas como software empresarial . Esta nueva plataforma unió todos los aspectos de la empresa comercial y ofreció un acceso a información enriquecida que abarcaba toda la estructura de gestión.

Los términos sistema de información gerencial (MIS), sistema de gestión de la información (IMS), sistema de información (IS), planificación de recursos empresariales (ERP), informática , ingeniería informática eléctrica y gestión de tecnología de la información (TI) se confunden a menudo. MIS es un subconjunto jerárquico de los sistemas de información. MIS está más centrado en la organización y se centra en aprovechar la tecnología de la información para aumentar el valor comercial. La informática está más centrada en el software y se ocupa de las aplicaciones que se pueden utilizar en MIS. La ingeniería informática eléctrica está centrada en el producto y se ocupa principalmente de la arquitectura de hardware detrás de los sistemas informáticos. El software ERP es un subconjunto de MIS y la gestión de TI se refiere a la gestión técnica de un departamento de TI que puede incluir MIS.

La carrera de MIS se centra en comprender y proyectar el uso práctico de los sistemas de información gerencial. Estudia la interacción, organización y procesos entre la tecnología, las personas y la información para resolver problemas. ^[8]

Si bien los sistemas de información gerencial pueden ser utilizados por cualquier nivel de gestión, la decisión de qué sistemas implementar generalmente recae en los directores de información (CIO) y los directores de tecnología (CTO). Estos directores son generalmente responsables de la estrategia tecnológica general de una organización, incluida la evaluación de cómo la nueva tecnología puede ayudar a su organización. Actúan como tomadores de decisiones en el proceso de implementación del nuevo MIS.

Una vez tomadas las decisiones, los directores de TI, incluidos los directores de MIS, son los encargados de la implementación técnica del sistema. También son los encargados de implementar las políticas que afectan al MIS (ya sean nuevas políticas específicas dictadas por los CIO o CTO o políticas que alinean los nuevos sistemas con la política general de TI de la organización). También es su función garantizar la disponibilidad de los datos y los servicios de red, así como la seguridad de los datos involucrados mediante la coordinación de las actividades de TI.

Una vez implementado, los usuarios asignados tendrán acceso adecuado a la información relevante. Es importante tener en cuenta que no todos los que ingresan datos en el MIS deben pertenecer a un nivel gerencial. Es una práctica común que los datos ingresados ​​en el MIS sean ingresados ​​por empleados no gerenciales, aunque rara vez tienen acceso a los informes y plataformas de apoyo a la toma de decisiones que ofrecen estos sistemas.

Los siguientes son tipos de sistemas de información utilizados para crear informes, extraer datos y ayudar en los procesos de toma de decisiones de los gerentes de nivel medio y operativo.

• Los sistemas de soporte de decisiones (DSS) son aplicaciones informáticas que utilizan los mandos medios y superiores para recopilar información de una amplia gama de fuentes con el fin de respaldar la resolución de problemas y la toma de decisiones. Un DSS se utiliza principalmente para problemas de decisión semiestructurados y no estructurados.
• El sistema de información ejecutiva (EIS) es una herramienta de informes que proporciona acceso rápido a informes resumidos provenientes de todos los niveles y departamentos de la empresa, como contabilidad, recursos humanos y operaciones.
• Los sistemas de información de marketing son sistemas de información de gestión diseñados específicamente para gestionar los aspectos de marketing del negocio.
• Los sistemas de información contable están centrados en las funciones contables .
• Los sistemas de gestión de recursos humanos se utilizan para los aspectos de personal.
• Los sistemas de automatización de oficinas (OAS) respaldan la comunicación y la productividad en la empresa al automatizar el flujo de trabajo y eliminar cuellos de botella. Los OAS pueden implementarse en todos los niveles de gestión.
• Los sistemas de gestión de información escolar (SIMS) cubren la administración escolar, a menudo incluyendo materiales de enseñanza y aprendizaje.
• El software de planificación de recursos empresariales (ERP) facilita el flujo de información entre todas las funciones empresariales dentro de los límites de la organización y gestiona las conexiones con las partes interesadas externas. ^[9]
• Gestión de relaciones con el cliente (CRM): gestión y análisis de las interacciones y los datos de los clientes para mejorar las relaciones con los clientes y aumentar su satisfacción. ^{[ cita requerida ]}
• Las bases de datos locales pueden ser herramientas pequeñas y simplificadas para los gerentes y se consideran una versión primaria o de nivel básico de un MIS.
• Los sistemas de gestión de concesionarios (DMS) o sistemas de gestión de concesionarios de automóviles se crean específicamente para la industria automotriz , los concesionarios de automóviles o los grandes fabricantes de equipos, ^[10] . Estos sistemas contienen software que satisface las necesidades de los componentes de finanzas , ventas , taller, repuestos, inventario y administración del funcionamiento del concesionario.

Los siguientes son algunos de los beneficios que se pueden obtener utilizando MIS: ^[11]

• Mejorar la eficiencia operativa de una organización, agregar valor a los productos existentes, generar innovación y desarrollo de nuevos productos y ayudar a los gerentes a tomar mejores decisiones. ^[12]
• Las empresas pueden identificar sus fortalezas y debilidades debido a la presencia de informes de ingresos, registros de desempeño de los empleados, etc. Identificar estos aspectos puede ayudar a una empresa a mejorar sus procesos y operaciones comerciales.
• La disponibilidad de datos y comentarios de los clientes puede ayudar a la empresa a alinear sus procesos comerciales según las necesidades de sus clientes. La gestión eficaz de los datos de los clientes puede ayudar a la empresa a realizar actividades de marketing y promoción directas.
• Un sistema MIS puede ayudar a una empresa a obtener una ventaja competitiva .
• Los informes MIS pueden ayudar en la toma de decisiones, así como también reducir el tiempo de inactividad para elementos procesables.

Algunas de las desventajas de los sistemas MIS:

• La recuperación y difusión dependen de la tecnología, hardware y software.
• Posibilidad de información inexacta.

• Los sistemas empresariales , también conocidos como sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) , proporcionan módulos de software integrados y una base de datos unificada que el personal utiliza para planificar, gestionar y controlar los procesos empresariales básicos en múltiples ubicaciones. Los módulos de los sistemas ERP pueden incluir finanzas, contabilidad, marketing, recursos humanos, producción, gestión de inventarios y distribución. ^[13]
• Los sistemas de gestión de la cadena de suministro (SCM) permiten una gestión más eficiente de la cadena de suministro al integrar los eslabones de la misma, que pueden incluir proveedores, fabricantes, mayoristas, minoristas y clientes finales. ^[14]
• Los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) ayudan a las empresas a gestionar las relaciones con clientes potenciales y actuales y con socios comerciales en las áreas de marketing, ventas y servicio. ^[15]
• Los sistemas de gestión del conocimiento (SGC) ayudan a las organizaciones a facilitar la recopilación, el registro, la organización, la recuperación y la difusión del conocimiento. Esto puede incluir documentos, registros contables, procedimientos no registrados, prácticas y habilidades. La gestión del conocimiento (GC) como sistema abarca el proceso de creación y adquisición de conocimiento a partir de procesos internos y del mundo externo. El conocimiento recopilado se incorpora a las políticas y procedimientos organizacionales y luego se difunde a las partes interesadas. ^[16]

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• Enlaces MIS ( Universidad de York )
• Sistemas de información ejecutiva: minimizando el riesgo de desarrollo