Serco
Compañía británica

Grupo Serco plc
AntesRCA Limited (1929–1987) [1]
Dealmove PLC (1986–1987) [2]
Tipo de empresaSociedad anónima
IndustriaServicios gubernamentales
Construcción naval y defensa
Fundado10 de septiembre de 1929 ; hace 95 años ( 10 de septiembre de 1929 )
SedeHook, Hart , Inglaterra, Reino Unido
Área atendida
Mundial
Personas clave
GananciaAumentar £ 4.873,8 millones (2023) [3]
Aumentar£248,7 millones (2023) [3]
Aumentar£202,4 millones (2023) [3]
Número de empleados
50.000 (2023) [4]
Subsidiarias
Lista
Sitio webserco.com

Serco Group plc es una empresa multinacional británica de defensa , salud , espacio , justicia , migración , servicios al cliente y transporte . [5] Tiene su sede en Hook, Hart , Inglaterra. [5] La empresa opera en Europa continental , Oriente Medio, la región de Asia Pacífico , incluidos Australia y Hong Kong, y América del Norte. Cotiza en la Bolsa de Valores de Londres y es un componente del índice FTSE 250 .

La empresa fue fundada como RCA Services Limited en 1929, una división con sede en el Reino Unido de Radio Corporation of America . La empresa comenzó a proporcionar servicios técnicos y de ingeniería al Ministerio de Guerra británico durante la Segunda Guerra Mundial . Durante la era de la Guerra Fría , se especializó en la prestación de servicios de ingeniería de sistemas de defensa y gestión de instalaciones , incluido el mantenimiento de sonares , radares de alerta temprana y sistemas satelitales . [6] Después de una compra por parte de la gerencia , la empresa cambió al nombre Serco ('Services Company') en 1987 y comenzó a cotizar en la Bolsa de Valores de Londres un año después. La empresa se reestructuró durante la década de 1980, se reorientó hacia servicios más allá de la ingeniería y expandió su presencia a nivel mundial.

Serco ha tenido que hacer frente a una controversia que, según la firma de servicios legales Appleby, tiene una "historia de problemas, fracasos, errores fatales y cobros excesivos". [7] En 2013, el entonces presidente Alastair Lyons renunció a la empresa después de que se descubriera que había cobrado de más al gobierno del Reino Unido por monitorear electrónicamente a delincuentes. [8] Serco se sometió a un programa de renovación corporativa durante la década de 2010, creado en colaboración con el gobierno del Reino Unido, que revisó la gestión de contratos y la auditoría comercial. [9]

Historia

Servicios RCA

Serco fue fundada en 1929 como RCA Services Limited , una división con sede en Gran Bretaña de Radio Corporation of America , e inicialmente proporcionó servicios técnicos a la industria del cine. [10]

RCA Services Limited comenzó a brindar servicios a departamentos gubernamentales durante la Segunda Guerra Mundial . Después del inicio del conflicto, la empresa fue contratada por el Ministerio de Guerra británico debido a la experiencia técnica y de ingeniería de la empresa para suministrar al departamento equipos que simularan el sonido de la guerra para confundir al enemigo. [11] Durante 1952, RCA Services fue contratada para producir equipos de sonar de detección de submarinos para la Armada de los Estados Unidos . En 1960, se le adjudicó el contrato para diseñar, instalar y mantener el Sistema de alerta temprana de misiles balísticos del Ministerio de Defensa del Reino Unido (MoD) , incluida la gestión continua de las instalaciones , como la limpieza, el transporte y los almacenes logísticos. [11]

En la década de 1980, la Agencia Espacial Europea contrató a RCA Services para apoyar y mantener sistemas informáticos y satélites. [12]

La reinvención como empresa de gestión

En la década de 1980, RCA Services comenzó a interpretar el producto de su empresa como una empresa de gestión, en lugar de ser simplemente una empresa de ingeniería y ciencia. En el caso de su contrato de radar del Ministerio de Defensa en la RAF Fylingdales , "el arte, al parecer, estaba en dirigir a la gente, no al radar". [13] En 1984, RCA Services recibió el primer contrato de subcontratación del Ministerio de Defensa, en virtud del cual gestionó el almacenamiento utilizando los conocimientos del personal que había realizado un trabajo similar en la RAF Flyingdales. [13]

Tras la adquisición de RCA por parte de General Electric a finales de 1985, RCA Services Limited fue adquirida por su dirección local. Durante 1987, la empresa cambió su nombre a Serco ('Services Company') y un año más tarde pasó a cotizar en la Bolsa de Valores de Londres . [10] En la década de 1990, Serco se había expandido desde el Reino Unido y Europa, desarrollando una presencia global con importantes actividades en Hong Kong , Australia, Nueva Zelanda y Norteamérica . [13]

En diciembre de 2008, Serco adquirió SI International, un proveedor de servicios de TI para el gobierno de los Estados Unidos a cambio de 524 millones de dólares. [14]

Controversias y reestructuración

Durante 2013, se descubrió que tanto Serco como su competidor G4S habían mantenido registros inexactos y habían cobrado de más al gobierno del Reino Unido por monitorear electrónicamente a delincuentes. [8] [15] En noviembre de 2014, el precio de sus acciones, que se situaba en 674 peniques antes de que estallara el escándalo de los contribuyentes en 2013, [8] se desplomó a 218,7 peniques, después de cuatro advertencias de beneficios. Ese mismo mes, se anunció que Alastair Lyons , el presidente de Serco, renunciaba a su cargo. [16] Hablando en ese momento, Lyons se refirió a "errores operativos" por los que asumió la "responsabilidad última", pero dijo que no lo habían obligado a renunciar. [17]

En 2014, Serco sufrió una pérdida de 991  millones de libras, a la que siguió una pérdida menor de 69,4  millones de libras en 2015. [18] En respuesta, Rupert Soames, el sucesor de Lyons como director ejecutivo, vendió "decenas de divisiones". [13] Soames afirmó que Serco estaba sufriendo la mejora de la capacidad de los ministros para negociar y afirmó que "el Gobierno se ha vuelto mucho más hábil para redactar contratos y transferir riesgos al sector privado". [19] Tras una investigación y un juicio que duraron ocho años, los ejecutivos de Serco en ese momento fueron absueltos de los cargos de fraude en abril de 2021. [20]

Renovación corporativa

Tras los acontecimientos de 2013, Serco se sometió a un Programa de Renovación Corporativa diseñado por la empresa y el gobierno del Reino Unido que revisó los procesos de gestión de contratos y auditoría de la empresa. [9] En 2019, el Gabinete publicó que "las medidas correctivas adoptadas en 2013-2014 fueron suficientes con respecto a este incidente de irregularidades". [9]

Durante septiembre de 2017, Serco anunció que estaba en proceso de combinar sus operaciones en el Reino Unido y Europa. [21]

John Rishton [22] fue designado presidente no ejecutivo en la primavera de 2021, en reemplazo de Sir Roy Gardner [23], quien ocupó el cargo desde mayo de 2015. Rishton había estado en el directorio desde septiembre de 2016. [24]

En agosto de 2022, Serco anunció que distribuiría 9  millones de libras esterlinas en pagos únicos a unos 45.000 empleados no directivos, ya que la empresa aumentó su previsión de beneficios y dividendos; [25] esta cantidad equivalía a unas 200 libras esterlinas para cada uno de sus 45.000 trabajadores. [26]

En diciembre de 2023, Serco adquirió European Homecare, un proveedor especializado en servicios de inmigración para clientes del sector público en Alemania, por 40 millones de euros (34 millones de libras esterlinas). [27]

Operaciones en el Reino Unido

Defensa

En 2004, Serco tenía numerosos contratos de defensa, incluido el contrato del gobierno del Reino Unido para el mantenimiento del sistema de alerta temprana de misiles balísticos en la RAF Fylingdales . [28] El Ministerio de Defensa extendió el contrato de Serco en octubre de 2022 por otros tres años, en virtud de los cuales la empresa proporciona servicios de mantenimiento, reparación y operación para el radar en Yorkshire, Inglaterra. [29] Serco tiene contratos para la operación y mantenimiento de la RAF Brize Norton , [30] RAF Halton , [31] RAF Northolt [31] y RNAS Culdrose [32] en el Reino Unido y la RAF Ascension Island en el Atlántico medio. [31]

Serco proporciona servicios de apoyo a las guarniciones en Australia. [33] Serco gestiona muchos aspectos de las operaciones en la Academia de Defensa del Reino Unido en Shrivenham . [34] Antes de junio de 2021, Serco era uno de los tres socios del consorcio que gestionaba el Establecimiento de Armas Atómicas hasta que fue asumido por el Ministerio de Defensa: [35] en julio de 2015, la Oficina de Regulación Nuclear emitió un aviso de mejora al consorcio exigiéndole que demostrara que tiene una estrategia a largo plazo para gestionar los residuos radiactivos de mayor actividad con el fin de reducir el riesgo para el público y sus empleados. [36]

Serco es un importante subcontratista de Airbus Defence and Space en los satélites de comunicaciones militares Skynet en virtud de un contrato de iniciativa de financiación privada (PFI). [37]

Serco Marine Services es responsable del apoyo a la flota en las tres principales bases navales del Reino Unido, HMNB Portsmouth , HMNB Devonport y HMNB Clyde . [38]  En noviembre de 2022, el Ministerio de Defensa otorgó a Serco un contrato de seguimiento de £ 200 millones, con una duración de 27  meses, para proporcionar servicios marítimos para la Marina Real . [39]

Transporte

Una cámara de velocidad Gatso Serco

En Londres, Serco ha operado el programa de alquiler de bicicletas de Londres para Transport for London desde que se introdujo por primera vez en 2010. Durante diciembre de 2022, Serco firmó una extensión de contrato de tres años valorada en 50  millones de libras para continuar manteniendo y distribuyendo las bicicletas, incluidas las bicicletas eléctricas recién introducidas. [40] [41] [42] [43]

Serco ha operado varias empresas operadoras de trenes . Tiene una participación del 50% en Serco-Abellio , que tiene una concesión para operar la franquicia Merseyrail en Liverpool hasta 2028, y anteriormente operó la franquicia Northern Rail desde diciembre de 2004 hasta marzo de 2016. [44] [45] Entre abril de 2015 y junio de 2023, Serco operó el Caledonian Sleeper entre Londres y Escocia; [46] el contrato se rescindió antes de tiempo después de que Transport Scotland considerara que la solicitud de Serco de modificar la base del contrato deficitario no ofrecía valor. [47] [48]

En 1997, Serco compró el negocio Railtest como parte de la privatización de British Rail . [49] En la venta se incluyó un contrato de gestión para la Old Dalby Test Track . [50] [51] Entre 1997 y 2004, Serco operó el Servicio Nacional de Consultas Ferroviarias bajo contrato con la Asociación de Empresas Operadoras de Trenes . [52] Mantiene la flota de infraestructura y trenes de mantenimiento de Network Rail en el Centro Técnico Ferroviario . [53]

En Escocia, Serco ha operado el servicio de ferry NorthLink Ferries desde julio de 2012. [54] En septiembre de 2018, la empresa comenzó a operar un sistema de bicicletas compartidas bajo contrato con Transport for Edinburgh ; este plan se cerró durante septiembre de 2021. [55] [56]

La división de Asuntos Internos de Serco opera sistemas de cámaras de velocidad en todo el Reino Unido y, hasta noviembre de 2013, [57] diseñó, escribió y probó el software que controla las señales de mensajes matriciales, las señales, los teléfonos de emergencia en carretera (SOS) y el monitoreo de tráfico en la red de autopistas de Inglaterra, incluido, hasta 2011, [58] el Centro Nacional de Control de Tráfico . [59]

A partir de 1997, Serco operó el Docklands Light Railway (DLR) de Londres bajo franquicia. [60] [61] En noviembre de 2005, TfL anunció que Serco había conservado la franquicia del DLR durante siete años a partir de mayo de 2006; [62] este contrato se extendió hasta septiembre de 2014 en enero de 2013. [63] Sin embargo, en julio de 2014, la franquicia del DLR fue otorgada a KeolisAmey Docklands Limited, por lo que Serco entregó las operaciones el 7 de diciembre de 2014. [64]

Serco operó el aeropuerto de Scatsta en Shetland hasta su cierre en 2020. [65] Durante junio de 2010, Serco firmó un  contrato de £4 millones para operar todos los servicios de control de tráfico aéreo del aeropuerto de Coventry . [66]

Seguridad fronteriza

Serco formó parte de un consorcio llamado Trusted Borders, [67] liderado por Raytheon Systems Limited , para implementar e-Borders en virtud de un contrato adjudicado por el Ministerio del Interior del Reino Unido en 2007. [68] Como subcontratista de Raytheon, Serco era responsable de la entrega de la infraestructura y la gestión de servicios de e-Borders; el contrato de Raytheon se rescindió en julio de 2010 y Serco en ese momento declaró que había cumplido con todos sus compromisos en el contrato. [69]

Trabajo y pensiones

Serco fue contratado por el Departamento de Trabajo y Pensiones (DWP) para brindar asesoramiento telefónico en nombre del DWP a los beneficiarios del Apoyo para Intereses Hipotecarios (SMI), que finalizó en abril de 2018. [70] [71]

Ciencia

Antes de 2015, Serco gestionaba el Laboratorio Nacional de Física del Reino Unido . [72] Actualmente proporciona servicios de TI, soporte industrial y soporte y mantenimiento de operaciones criogénicas en el CERN . [73] Serco formó parte de un consorcio que gestionó el Laboratorio Nuclear Nacional del Reino Unido bajo contrato hasta octubre de 2013. [74]

Prisiones y justicia

Una furgoneta Serco

En Gran Bretaña, Serco suministra dispositivos de etiquetado electrónico para delincuentes y solicitantes de asilo . [75] Serco, así como su rival G4S , fue acusada de cobrar de más al Ministerio de Justicia en su contrato para etiquetar a los delincuentes. La empresa emitió una advertencia de ganancias para 2014 como resultado de los costos de verse envuelta en un escándalo de etiquetado electrónico  . Serco devolvió £ 68,5 millones al gobierno por su sobrefacturación en el contrato. [76] En mayo de 2014, una encuesta de Survation para el grupo de campaña We Own It , encontró que el 63% de los encuestados pensaba que se debería prohibir a Serco ofertar por nuevos contratos públicos después de que la empresa fuera investigada por cobrar de más en contratos gubernamentales. [77]

Serco administra cuatro prisiones, una institución para delincuentes juveniles y un centro de capacitación segura. [78] Ha operado dos centros de deportación de inmigrantes desde 2007. [79] [80] Serco es responsable de los servicios de escolta judicial subcontratados en la zona sureste, una función que anteriormente desempeñaba el Servicio Penitenciario de Su Majestad . [81]

En septiembre de 2013, Serco fue acusada de un amplio encubrimiento de abusos sexuales en el Centro de Detención de Inmigrantes de Yarl's Wood en Bedfordshire , Inglaterra. [82] Durante agosto de 2014, fue criticada por utilizar a detenidos inmigrantes como mano de obra barata, a algunos de los cuales se les pagaba tan solo 1 libra por hora. [83] La decisión de otorgarle a Serco un nuevo  contrato de ocho años por 70 millones de libras para administrar Yarl's Wood ha sido criticada; Natasha Walter , de Women for Refugee Women, dijo que "Serco claramente no es apta para administrar un centro donde se retiene a mujeres vulnerables y es inaceptable que el gobierno continúe confiando a Serco la seguridad de las mujeres que son sobrevivientes de la violencia sexual". [84]

Durante 2019,  se impuso a Serco una multa de 19,2 millones de libras esterlinas tras una acción legal demorada iniciada en 2013 por fraude y contabilidad falsa en relación con su servicio de etiquetado electrónico para el Ministerio de Justicia. [85] También se ordenó a Serco que pagara el importe total de los costes de investigación de la Oficina de Fraudes Graves  , que ascendían a 3,7 millones de libras esterlinas. En su sentencia, el juez Davis dijo: "SGL (Serco Geografix Ltd) incurrió en un fraude bastante deliberado contra el Ministerio de Justicia en relación con la prestación de servicios vitales para el sistema de justicia penal". [86] Durante abril de 2021, los exdirectores acusados ​​de la filial de la empresa fueron absueltos de fraude y contabilidad falsa, [87] principalmente debido a que la SFO no había revelado ciertos documentos a la defensa, lo que dio lugar a problemas que, según el juez, "socavaron el proceso de divulgación hasta el punto de que el juicio no puede continuar de forma segura y justa hasta que se hayan solucionado". [88]

En julio de 2022, la empresa suministró alimentos que contenían gusanos a los niños de un hotel de Midlands. Serco se disculpó y dijo que visitaría el hotel. [89]

Alojamiento

Durante agosto de 2018, se reveló que Serco había estado planeando desalojar a los solicitantes de asilo en Glasgow antes de que se completara su procedimiento de apelación; los abogados cuestionaron la legalidad de tales acciones bajo la ley escocesa. [90] Serco confirmó que estaba notificando un desalojo a muchos inquilinos, lo que causó alarma y los abogados impugnaron el desalojo de un solicitante de asilo ante el Tribunal de Sesiones de Escocia . La concejala Jennifer Layden, convocante de igualdad y derechos humanos para Glasgow, dijo: "El anuncio del cambio de cerradura por parte del Ministerio del Interior y Serco ha causado miedo y alarma generalizados entre los solicitantes de asilo en Glasgow. Hay confusión y pánico entre la comunidad, algunos de los cuales tienen un inglés limitado y que pueden no verse afectados por el anuncio de Serco. Tanto Serco como el Ministerio del Interior tienen la responsabilidad de tranquilizar a este grupo vulnerable". [91] [92] Dos solicitantes de asilo iniciaron una huelga de hambre. [93]

En enero de 2019, se informó que Serco había perdido el contrato para proporcionar alojamiento a los solicitantes de asilo en Glasgow. [94] Ese mismo año, una solicitud de Libertad de Información del Consejo Escocés para los Refugiados mostró que  el Ministerio del Interior había cobrado a Serco casi 3 millones de libras esterlinas por incumplir repetidamente su contrato para albergar a solicitantes de asilo en Glasgow e Irlanda del Norte. [95]

Salud

Serco proporciona servicios de gestión de instalaciones en el Hospital Universitario de Norfolk y Norwich , [96] el Leicester Royal Infirmary , [97] y el Wishaw General Hospital . [98]

La empresa tenía el contrato para los servicios de médicos de cabecera fuera de horario en Cornualles, del que se retiró en diciembre de 2013 después de que la empresa dejara de gestionar el condado con escasez de médicos. Serco también declaró que dejaría de gestionar el hospital Braintree en Essex, ya que optó por retirarse de la gestión de servicios de médicos de cabecera y grandes hospitales. [99]

En el ámbito de los servicios sanitarios, los fallos de Serco incluyen la mala gestión de los laboratorios de patología y errores fatales en los registros de los pacientes. En el Hospital St Thomas , el aumento del número de incidentes clínicos derivados de la gestión no clínica de Serco ha dado lugar a que los pacientes recibieran sangre incorrecta e infectada, así como a que los pacientes sufrieran daños renales debido a que Serco proporcionó datos incorrectos utilizados para los cálculos médicos. [100] Un empleado de Serco reveló más tarde que la empresa había falsificado 252 informes al Servicio Nacional de Salud sobre los servicios sanitarios de Serco en Cornualles. [101]

En noviembre de 2013, se supo que Serco, a la que se le había adjudicado un contrato para el Suffolk Community Healthcare en 2012, tenía 72 puestos vacantes después de haber recortado 137 puestos anteriormente. Los problemas identificados por el Ipswich and East Suffolk Clinical Commissioning Group incluyen "capacidad del personal, combinación de habilidades, carga de trabajo, planificación de la sucesión y moral, capacitación, comunicación, trabajo móvil, procesos del centro de coordinación de atención, incidentes e incidentes de casi accidentes". [102]

En abril de 2014, Serco reveló que perdería casi 18  millones de libras esterlinas en tres de sus contratos del NHS. Había hecho provisiones para pérdidas en sus contratos de Braintree y Cornwall, que se cancelaron antes de tiempo, y también había hecho provisiones para pérdidas en su contrato de servicios en Suffolk. Serco afirmó que tardaría más en ofrecer las eficiencias operativas que esperaba, a pesar de haber declarado en mayo de 2013 que esperaba obtener ganancias en el  contrato de tres años por 140 millones de libras esterlinas para servicios comunitarios. [103] Dijo que el personal no había registrado la actividad con precisión en el historial médico electrónico y que la actividad había aumentado significativamente durante el transcurso del contrato. [104]

En agosto de 2014, la empresa habría decidido retirarse del mercado de servicios de salud clínicos en el Reino Unido después de una revisión del costo de brindar "niveles de servicio mejorados" y cumplir con los requisitos de desempeño de varios contratos existentes. [105]

Durante octubre de 2017, se informó que Serco se estaba preparando para comprar contratos de atención médica de la empresa de gestión de instalaciones Carillion . Este acuerdo incluía 15 contratos, con ingresos anuales de aproximadamente £ 90  millones, por los que Serco pagaría £ 47,7  millones, con una pérdida de £ 1  mil millones para Carillion del valor de su cartera de pedidos. [106] [107]

En mayo de 2020, Serco compartió accidentalmente las direcciones de correo electrónico personales de casi 300 rastreadores de contactos de COVID-19 en formación . [108]

Educación

Entre 2001 y 2011, Serco celebró un contrato de diez años con el Ayuntamiento de Bradford para gestionar y operar la autoridad educativa local , proporcionando servicios de apoyo educativo a las escuelas de la ciudad. [109] Según los altos funcionarios del consejo, este período estuvo marcado por "problemas reales" y la gestión fue retomada internamente por la autoridad local después de la fecha de finalización del contrato. [110] Serco ha operado acuerdos de gestión similares para las autoridades educativas locales de Walsall [111] y Stoke-on-Trent . [112] Para 2009, Serco era uno de los tres proveedores de servicios de inspección regional de Ofsted , siendo responsable de las inspecciones escolares en las Midlands inglesas. [113]

Ocio

Serco Leisure Operating Ltd trabaja con clientes en todo el Reino Unido y gestiona gimnasios, piscinas, planes de alquiler de bicicletas y centros deportivos nacionales. [114] [115]

Tecnologías de la información

A partir de 2005, Serco administró el sitio web UK Business Link, financiado con fondos públicos , hasta su cierre en 2012. [116] Durante 2007, se le adjudicó una licitación de cinco años para administrar la infraestructura de TI para el distrito londinense de Southwark . [117] [118]

Servicios de residuos y reciclaje

Serco ofrece servicios de reciclaje y recolección de residuos para varios ayuntamientos. [119] [120]

Fuera del Reino Unido

Canadá

Serco, a través de una división creada a tal efecto, Serco DES , tiene un contrato de diez años por 114 millones de dólares con el Ministerio de Transporte de Ontario para operar los centros de examen de conducción DriveTest de Ontario. Estas pruebas incluyen pruebas de visión, de manejo y de conocimientos para todas las personas que deseen obtener la licencia de conducir en la provincia. [121]

Estados Unidos

En julio de 2013, Serco Inc. (la división norteamericana de Serco Group) recibió un  contrato de 1.250 millones de dólares de los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid (una división del Departamento de Salud y Servicios Humanos [HHS]) para proporcionar Servicios de Apoyo de Elegibilidad (es decir, el contrato “CMS-ESS”), en apoyo de la Ley de Protección al Paciente y Atención Médica Asequible . Este contrato convierte a Serco en uno de los contratistas gubernamentales mejor pagados de los EE. UU. [122]

Además, Serco realiza la clasificación de todas las patentes entrantes de EE. UU., a través de su contrato con la Oficina de Patentes y Marcas de EE. UU. [123]

Serco tiene un contrato con la ciudad de Chicago , Illinois , para hacer cumplir las regulaciones sobre parquímetros. [124]

Serco proporciona servicios de control de tráfico aéreo en muchos aeropuertos de Estados Unidos y Canadá. [121] [125] Entre 2004 y 2005, Serco operó un  contrato de £5 millones por año del gobierno de Estados Unidos para administrar múltiples aeropuertos en Irak. [126]

En 2022, Serco fue seleccionada por la Agencia de Proyectos de Investigación Avanzada de Defensa de los Estados Unidos (DARPA) para desarrollar el buque sin tripulación requerido de primera generación (NOMARS) . [127]

Nueva Zelanda

Durante febrero de 2011, Serco comenzó a operar la prisión preventiva de Mount Eden en Auckland , Nueva Zelanda . [128] La empresa fue duramente criticada por la existencia de "clubes de lucha" dentro de la prisión de Mount Eden que no fueron investigados hasta después de que su existencia se hizo de conocimiento público en julio de 2015, cuando aparecieron imágenes en línea y fueron reportadas por TVNZ . [129] El 24 de julio de 2015, el contrato de Serco para administrar la prisión de Mount Eden fue revocado; su operación fue devuelta al Departamento de Correcciones de Nueva Zelanda . [130] Se ordenó a Serco pagar NZ$8  millones al gobierno de Nueva Zelanda como resultado de los problemas en la prisión de Mount Eden mientras estaba bajo la administración de Serco. [131] El gobierno de Nueva Zelanda no aceptó que esto fuera un fracaso de la contratación y supervisión gubernamental; trajo funcionarios penitenciarios desde lejos para proporcionar personal adecuado en Mount Eden, y había gastado NZ$2  millones hasta diciembre de 2016 alojando hasta 40 de ellos en hoteles de Auckland. [132]

En marzo de 2012, Serco recibió un contrato para construir y operar una prisión de 960 camas en Wiri . [133] Durante marzo de 2022, Te Ao Māori News informó que los presos del centro penitenciario Auckland South en Wiri estaban experimentando condiciones inhabitables, incluida la negación de visitas a la prisión, cierres injustificados, falta de acceso a atención médica y salvaguardas insuficientes contra COVID-19 ; Te Ao informó que estas condiciones habían llevado a dos suicidios en el espacio de cinco meses. En respuesta, Serco cuestionó varios incidentes en el informe de Te Ao y defendió la calidad de su atención y servicios brindados a los presos. [134] Ese mismo mes, Radio New Zealand informó que Serco estaba utilizando pasantes para producir informes psicológicos sobre los presos de Wiri para la Junta de Libertad Condicional. [135]

Australia

Transporte

Entre 1996 y 2005, Serco operó los servicios de autobús TransAdelaide en Adelaida . [136] [137] [138] Durante noviembre de 1995, Serco inició un contrato para proporcionar servicios de información de transporte para Transperth y, en mayo de 1996, un contrato separado para mantener todas sus estaciones de autobús . [139] [140]

Entre 1997 y 2015, Serco fue propietaria del operador ferroviario Great Southern Rail , que operaba los trenes de pasajeros The Ghan , Indian Pacific y The Overland . [141] [142] En marzo de 2015, el negocio se vendió a Allegro Funds. [143] [144]

En Sydney , Serco ha operado servicios de información de transporte para Transport for NSW desde julio de 2010. [145] [146]

Justicia e inmigración

A partir de julio de 2020 [actualizar], Serco opera la prisión de Acacia en Australia Occidental , la instalación penitenciaria más grande de Australia, así como el Centro de Prisión Preventiva de Adelaida en Australia del Sur . [147] [148] Serco y su subcontratista, MSS Security, han sido criticados por abusos. [149]

Entre 1990 y 2012, la empresa administró el Centro Correccional de Borallon en Queensland , y también operó el Centro de Reintegración de Wandoo en Australia Occidental entre 2012 y 2018. [150]

Desde julio de 2009, Serco ha sido titular del contrato nacional para varios centros de detención de inmigrantes, incluidos Christmas Island y el centro de detención de Villawood en Sydney. [151] [152] El Sindicato de Trabajadores de Christmas Island destacó el fracaso sistemático de Serco en la gestión del Centro de Recepción y Procesamiento de Inmigrantes de Christmas Island , donde un gran número de refugiados, incluidos 1.000 niños, fueron detenidos en su punto máximo alrededor de 2013. Bajo Serco, hubo un aumento de muertes en custodia y autolesiones en los años previos a 2013, así como un deterioro de las instalaciones, lo que llevó al deterioro de la salud física y mental de los detenidos y del personal. El Defensor del Pueblo Allan Asher declaró: "En la primera semana de junio, cuando visité Christmas Island, se denunciaron más de 30 incidentes de autolesiones por parte de detenidos allí". Serco, en un memorando simulado filtrado a The Australian , culpó a los detenidos de "crear una cultura de autolesión" como "herramienta de negociación". El ex director del centro de detención afirmó que el centro tenía una escasez de personal considerable. [153]

Europa

Serco anteriormente operaba el Metro de Copenhague en Copenhague , Dinamarca , con Ansaldo STS , hasta que vendió su participación en enero de 2008. [154] [155]

Desde 2010, Serco gestiona la primera prisión parcialmente privatizada de Alemania en Hünfeld , Hesse . [156] [157]

Durante 2013, Serco y su socio sueco de empresa conjunta Strömma Tourism & Maritime consiguieron un contrato de ocho años para operar cuatro transbordadores Djurgården en nombre del Consejo del Condado de Estocolmo y la compañía pública de transbordadores Waxholms Ångfartygs . [158]

Serco gestiona el programa espacial de observación de la Tierra de las Naciones Unidas , el Programa Copérnico . [159] [160]

Hong Kong

Desde la década de 2010, Serco ha sido contratada para operar el túnel Cross-Harbour de Hong Kong . [161] La compañía también opera el túnel Lung Shan y el túnel Cheung Shan en los Nuevos Territorios . [162]

Mauricio

Los Papeles del Paraíso de 2017 revelaron que la firma de servicios legales Appleby había llevado a cabo una evaluación de riesgos de Serco en la que se observó que la empresa tenía un "historial de problemas, fracasos, errores fatales y cobros excesivos" y había enfrentado acusaciones de fraude y encubrimientos. [7]

Emiratos Árabes Unidos

Serco proporciona servicios de control de tráfico aéreo en aeropuertos internacionales de los Emiratos Árabes Unidos. [163] También opera el metro de Dubái , [164] el tranvía de Dubái [165] y el monorraíl Palm Jumeirah en Dubái . [166]

Referencias

  1. ^ "Descripción general de SERCO LIMITED - Buscar y actualizar información de la empresa - GOV.UK". find-and-update.company-information.service.gov.uk . Consultado el 7 de agosto de 2024 .
  2. ^ "Descripción general de SERCO GROUP PLC - Buscar y actualizar información de la empresa - GOV.UK". Companies House . 21 de agosto de 1986 . Consultado el 16 de enero de 2024 .
  3. ^ abc «Resultados preliminares 2023» (PDF) . Serco . Consultado el 29 de febrero de 2024 .
  4. ^ "Serco: Acerca de nosotros". Serco Group plc . Consultado el 17 de febrero de 2023 .
  5. ^ ab "Acerca de Serco". Grupo Serco .
  6. ^ Cuenta anual 1988 de Serco Group Plc y filiales (informe). 31 de diciembre de 1988.
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