Tecnologías RightNow
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| Industria | Gestión de servicios de campo Gestión de relaciones con el cliente |
|---|---|
| Fundado | Bozeman, Montana (1997) |
| Sede | Bozeman, Montana |
| Productos | Software de gestión de relaciones con el cliente |
| Dueño | Corporación Oracle |
| Sitio web | oracle.com/cx/service |
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Oracle RightNow es un servicio de software de gestión de relaciones con clientes (CRM) estadounidense para organizaciones empresariales que forma parte de Oracle Service. [1] Fue desarrollado originalmente por RightNow Technologies, Inc. , que fue adquirida por Oracle Corporation en 2011 en un acuerdo de 1.800 millones de dólares. [2]
El principal producto ofrecido por RightNow Technologies fue RightNow CX, una suite de experiencia del cliente. RightNow CX se dividió en RightNow Web Experience, RightNow Social Experience, RightNow Contact Center Experience y RightNow Engage. Bajo Oracle Service, el producto tiene capacidades predictivas y ofrece soporte de servicio al cliente para sitios web, aplicaciones, chatbot, chat en vivo, chat de video, navegación conjunta, mensajería social, mensajes de texto, portales de clientes, IVR, base de conocimiento, asociados de tiendas y otros canales. [3] [4] Es parte de la suite de productos Oracle Advertising and Customer Experience (CX) , que también incluye productos en la nube de publicidad, marketing y ventas. [5] [6] Oracle Service Cloud está autorizado por FedRAMP, lo que significa que cumple con ciertos estándares de ciberseguridad y está aprobado para su uso por agencias federales. [7]
Historia
La empresa fue fundada en 1997 por Greg Gianforte en Bozeman, Montana como RightNow Technologies. Se abrieron oficinas adicionales en California , Nueva York , Nueva Jersey , Massachusetts , Texas , Illinois , Washington, DC , Colorado , Canadá , Europa , Australia y Asia . La empresa empleaba a más de 1000 personas en 2011. [8] El modelo de negocio de RightNow era el software como servicio utilizando la computación en la nube .
Gianforte fundó la empresa en 1997 sin capital externo y creó un producto de software que inicialmente se centraba en el servicio al cliente con una base de conocimientos integrada . A medida que la empresa crecía, agregó funciones de marketing y ventas, automatización de voz, gestión de comentarios de clientes, análisis y una plataforma social a su producto, creando una suite completa de experiencia del cliente .
En 2006, RightNow Technologies adquirió la empresa SFA Salesnet. [9]
En 2009, RightNow Technologies adquirió la empresa de redes sociales HiveLive. [10]
En 2011, la empresa adquirió Q-go por 34 millones de dólares. [11] Q-go se fundó en 1999. Se especializó en servicios de búsqueda semántica , basados en tecnología de procesamiento de lenguaje natural , que proporciona respuestas relevantes a consultas en el sitio web de Internet de una empresa o en la intranet corporativa, formuladas en oraciones naturales o mediante la introducción de palabras clave. Integraba informes estadísticos automáticos del comportamiento de las consultas de los usuarios para las empresas que desean supervisar qué tipo de preguntas hacen sus clientes para poder ajustar el contenido para proporcionar la información adecuada a los clientes y reducir la carga en los puertos de llamada de servicio al cliente tradicionales, como los centros de llamadas y las respuestas por correo electrónico. La tecnología se ha implementado y desplegado en una variedad de industrias, incluidas la banca, los seguros, las pensiones, las telecomunicaciones y la logística, así como en varias agencias gubernamentales.
Adquisición de Oracle
En octubre de 2011, Oracle Corporation anunció su intención de adquirir RightNow por 1.500 millones de dólares, un acuerdo que se completó en enero de 2012. [12] [13] Con la adquisición, el nombre cambió a Oracle Service. [14] [4]
En 2014, Oracle adquirió LiveLOOK, una tecnología de colaboración visual en tiempo real utilizada para navegación conjunta , uso compartido de pantalla y clic para llamar; y TOA (Time of Arrival), una aplicación de servicio de campo basada en la nube que se convirtió en Oracle Field Service. [5] Las capacidades se integraron al software de servicio en 2015, junto con el enrutamiento basado en habilidades. [4]
En mayo de 2022, la empresa integró su plataforma de datos de clientes (CDP) Unity con Oracle Service para brindar un mejor soporte a los agentes de servicio al cliente. [6] [15]
Véase también
Referencias
- ^ "Service Cloud - RightNow Cloud Service - Oracle" (Servicio en la nube de servicio - Oracle) www.oracle.com . Consultado el 9 de junio de 2017 .
- ^ Empresas, por HOLLY K. MICHELS Lee. "Gianforte cuestiona la acusación de Fox sobre tráfico de información privilegiada". Bozeman Daily Chronicle . Consultado el 17 de abril de 2020 .
- ^ Germain, Jack M. (10 de mayo de 2022). "Cómo el servicio digital de Oracle impulsa la diferenciación sostenible". CRM Buyer .
- ^ abc Henschen, Doug (28 de enero de 2015). "Oracle Service Cloud Upgraded, Explained" (Explicación de la actualización de Oracle Service Cloud). InformationWeek . Consultado el 3 de junio de 2022 .
- ^ ab "Oracle adquiere LiveLOOK". www.destinationcrm.com . 2014-06-24 . Consultado el 2022-06-23 .
- ^ ab "Oracle ofrece a los agentes de servicio una visión unificada del cliente". EnterpriseTalk . 2022-05-12 . Consultado el 2022-06-19 .
- ^ "Oracle Cloud Infrastructure obtiene autorización de FedRAMP". GovTech . 2019-09-17 . Consultado el 2022-06-30 .
- ^ "RightNow crece hasta tener más de 1.000 empleados". Bozeman Daily Chronicle . 3 de febrero de 2011. Consultado el 25 de octubre de 2016 .
- ^ Schwartz, Ephraim (22 de mayo de 2006). "RightNow adquiere Salesnet en el espacio SaaS CRM". InfoWorld . Consultado el 19 de noviembre de 2017 .
- ^ Dignan, Larry (8 de septiembre de 2009). "RightNow adquiere la empresa de redes sociales HiveLive". ZDNet . Consultado el 25 de diciembre de 2013 .
- ^ The Wall Street Journal. "RightNow adquirirá Q-Go por 34 millones de dólares, lo que mejora las perspectivas para el cuarto trimestre". 18 de enero de 2011. Archivado el 25 de enero de 2011 en Wayback Machine desde el original del 25 de enero de 2011.
- ^ "Oracle compra RightNow por 1.500 millones de dólares para añadir servicios en la nube". 24 de octubre de 2011. Archivado desde el original el 26 de octubre de 2011. Consultado el 25 de mayo de 2017 .
- ^ "Oracle completa la adquisición de RightNow". Oracle Corporation . 2012-01-25 . Consultado el 2017-05-25 .
- ^ Sawers, Paul (25 de julio de 2019). "Quiq recauda 12,5 millones de dólares para incorporar bots y mensajería al servicio de atención al cliente". VentureBeat . Consultado el 3 de junio de 2022 .
- ^ Anirban, Ghoshal (12 de mayo de 2022). "Oracle integra datos de CDP en Fusion Cloud para un mejor servicio al cliente". CIO . Consultado el 19 de junio de 2022 .
