Gestión de presencia online

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La gestión de la presencia en línea es el proceso de crear y promover el tráfico hacia una marca personal o profesional en línea. Este proceso combina el diseño web, el desarrollo, los blogs , la optimización de motores de búsqueda , el marketing de pago por clic , la gestión de la reputación , los listados de directorios, las redes sociales , el intercambio de enlaces y otras vías para crear una presencia positiva a largo plazo para una persona, organización o producto en los motores de búsqueda y en la web en general.

La gestión de la presencia en línea se diferencia de la gestión de la presencia web en que la primera es generalmente una disciplina de marketing y mensajería, mientras que la segunda es una disciplina de gobernanza, gestión de riesgos y cumplimiento operativo y de seguridad.

La teoría de la gestión de la presencia en línea considera que un sitio web no es suficiente para promocionar la mayoría de las marcas. Para mantener una presencia web y el reconocimiento de marca , las personas y las empresas necesitan utilizar una variedad de plataformas digitales como Google Maps , Facebook , Twitter , Instagram , ^[1] Flickr , YouTube y Pinterest , así como cultivar una presencia de marca en aplicaciones móviles y otras bases de datos en línea.

El proceso de gestión de la presencia en línea comienza con la determinación de los objetivos que definirán una estrategia en línea. Una vez que se establece esta estrategia, es necesario un proceso continuo y constante de evaluación y ajuste para impulsar la presencia en línea hacia los objetivos identificados. ^{[ cita requerida ]}

Una estrategia de gestión de la presencia en línea consta de varios componentes. Por lo general, estos incluirán la ubicación en los motores de búsqueda (asegurándose de que la marca aparezca en los primeros lugares de los resultados de los motores de búsqueda cuando el usuario final haga una consulta relevante), el seguimiento de las discusiones en línea sobre la marca y el análisis de la presencia web general de la marca .

Un perfil o reputación en línea es el resultado de múltiples actividades y plataformas. Incluye lo siguiente:

El portafolio en línea ayuda a generar visibilidad para una marca o un individuo. Funciona como un centro centralizado para todas las actividades relacionadas con la marca e incluye la información de contacto de la marca, de qué se trata la marca (historia, visión, etc.) y una muestra de productos. El portafolio web se presenta en diferentes formatos. El formato más común de portafolio es el sitio web. Un sitio web, generalmente creado en el mismo dominio que el nombre de la marca, representa a la empresa o persona en toda la web.

Las marcas y las empresas prefieren utilizar sitios web para establecerse y obtener mayores niveles de conocimiento de marca porque es muy importante para la empresa mantener su relevancia a lo largo del tiempo, y promocionar un producto en línea hace que sea mucho más fácil mantenerse al día. ^[2] Las empresas necesitan mantener alta su visibilidad en línea, así como su desempeño en comparación con sus competidores. ^[2] La gestión de la reputación en línea debe ser monitoreada para ver cómo reaccionan y se sienten los consumidores con respecto a la marca de una empresa. ^[2]

Un blog ofrece a una marca una forma de expresarse. Permite a la marca hablar y hacer oír su voz/opinión sobre cualquier tema que elija. Los blogs pueden promover una marca mediante la generación de contenido interesante y consistente asociado con una marca en particular o el mercado al que se dirige la marca. Los blogs se pueden crear en el sitio web o en plataformas de terceros como LinkedIn , Facebook , Instagram , Quora , WordPress , Blogger.com y Medium , etc. Además de los blogs convencionales, las redes sociales han permitido el microblogging (a través de servicios como Twitter y Tumblr), que es particularmente eficaz para establecer una marca y construir el reconocimiento de la marca a través de la interacción con las masas. También es una forma rápida de responder a las quejas y consultas relacionadas con la marca.

Los blogs corporativos son una herramienta poderosa para intentar comunicar una idea importante para la identidad de la empresa. Sin embargo, hay algunas reglas que se deben tener en cuenta al utilizar blogs corporativos:

1. Los blogs pueden ser tanto internos como externos: esto significa que pueden ser efectivos para comunicar nuevos productos o ideas a los clientes o para asegurarse de que todos dentro de la empresa estén en la misma página.
2. Los blogs son personales: deben escribirse desde una perspectiva en primera persona.
3. Los blogs necesitan un buen autor para tener éxito, pero no tiene por qué ser el director ejecutivo. Algunos creen que los directores ejecutivos están demasiado ocupados dirigiendo el resto de la empresa como para escribir también un blog. Empresas como Boeing y General Motors, por ejemplo, tienen blogs exitosos que no están escritos por sus directores ejecutivos.
4. Los blogs están dirigidos a un público específico: valore a su audiencia y escriba para ella.
5. Los blogs pueden tener una vida corta: los blogs corporativos no deberían durar mucho. Se crean con un propósito, se utilizan y luego se cierran. No están destinados a durar para siempre.
6. Los blogs no deben utilizarse como mecanismos de retroalimentación: no están pensados ​​para que haya un lenguaje personal en su interior ni para que los empleados conversen entre ellos. ^[3]

La optimización de motores de búsqueda (SEO) es una de las técnicas más populares para generar tracción y convertir una página web en una máquina generadora de ingresos. La optimización de motores de búsqueda permite a las empresas o personas:

1. Identificar palabras clave que probablemente atraigan clientes o audiencias potenciales a su sitio web.
2. Incorpore esas palabras clave en el contenido web, de forma natural y con valor añadido
3. Permitir que los motores de búsqueda rastreen la página web e indexen todo el contenido

Los motores de búsqueda utilizan una araña o un rastreador para recopilar listados "rastreando" automáticamente la web. La araña sigue los enlaces a las páginas web, hace copias de las páginas y las almacena en el índice del motor de búsqueda. En función de estos datos, los motores de búsqueda indexan las páginas y clasifican los sitios web en consecuencia. Los principales motores de búsqueda que indexan páginas mediante arañas son Google , Yahoo , Bing , AOL y Lycos .

Algunos métodos que ayudan a optimizar una página web para el motor de búsqueda incluyen:

• Link Building: creación de enlaces relevantes y naturales para el sitio web
• Creación de contenido optimizado con palabras clave

La publicidad en Internet es una forma de difusión y promoción de productos, ideas o servicios que utiliza Internet para atraer clientes. Esta idea es muy similar a la del marketing en las redes sociales. La publicidad en Internet ha superado a otros medios publicitarios tradicionales, como los periódicos, las revistas y la radio. La publicidad en Internet se dirige a los usuarios interesados ​​en palabras clave relevantes y muestra un anuncio de texto o imagen junto a los resultados de búsqueda o dentro de las redes sociales. Al buscar estas palabras clave específicas, las empresas pueden orientar sus anuncios a audiencias específicas. Es muy probable que los anuncios aparezcan en las redes sociales, pero también pueden aparecer solo en los sitios web que los clientes visitarían. Esto aumenta la presencia en línea de la empresa y hace que sus productos o servicios sean más visibles para los consumidores potenciales. ^[2]

En la era digital actual, la publicidad en Internet se ha convertido en una parte integral de las estrategias de marketing de empresas de todos los tamaños. Con el auge del comercio electrónico, las redes sociales y los motores de búsqueda, las empresas han podido llegar a un público mucho más amplio que nunca. La capacidad de dirigirse a grupos demográficos e intereses específicos a través de la publicidad en línea la ha convertido en una alternativa rentable a los canales publicitarios tradicionales. Como resultado, cada vez más empresas recurren a la publicidad en Internet para promocionar sus productos y servicios. Con el continuo crecimiento de Internet, es seguro decir que esta tendencia no hará más que continuar.

La gestión de la reputación es una parte fundamental de la gestión de la presencia en línea. La reputación de una empresa se basa en la confianza de los consumidores y, a menudo, depende de la información que se encuentra en las redes sociales e Internet. Tener una buena reputación tiene un impacto significativo en la supervivencia de una empresa. Pero no tener reputación puede ser tan crítico como tener una mala reputación. No tener reputación significa que no existes a los ojos de un consumidor. ^[4]

Los primeros pasos para desarrollar y gestionar la reputación de una empresa requieren que la empresa defina su imagen, identifique un mercado objetivo y desarrolle un mensaje central. A continuación, la empresa debe planificar una estrategia de medios detallada que haga hincapié en la gestión de problemas, el desarrollo de mensajes y la preparación para los medios. ^[5] Una vez definidos estos aspectos, la empresa puede crear estrategias de comunicación eficaces sobre cómo y dónde hacer llegar estos mensajes. Estas estrategias deben incluir cómo abordar e involucrar al cliente en todas las actividades de la empresa. Esto afectará a la reputación porque los clientes comprometidos pueden contribuir a la relación a largo plazo de una empresa creando y difundiendo información. ^[6]

La gestión de la reputación online de una empresa debe incluir el mantenimiento de una plataforma social. Los cuatro objetivos principales para crear una reputación positiva en una plataforma web social son generar confianza, promover la calidad, facilitar la vinculación de miembros y mantener la lealtad. ^[7] Lo ideal es que esta plataforma haga hincapié en la cultura de la empresa, las novedades del sector y la información valiosa de la empresa. Las empresas deben tener en cuenta lo que el consumidor considera valioso al desarrollar esta plataforma. Encontrar la combinación adecuada de información y cómo presentarla requerirá una investigación de los mercados de destino.

La gestión de la reputación de una empresa requiere una supervisión constante para estar al tanto de los temas o noticias actuales, actualizar los sitios en línea y gestionar el contenido según sea necesario. Es difícil controlar la opinión que alguien pueda tener sobre una empresa, un producto o un servicio, y es inevitable que surjan opiniones negativas. Con Internet y las múltiples redes sociales, la información está en todas partes y es difícil de controlar. Lo fundamental es cómo reaccionan los gerentes y cómo supervisan estas opiniones o reseñas. Los medios digitales ofrecen la posibilidad de monitorear las opiniones de los clientes casi en tiempo real. Es imperativo que las empresas realicen un seguimiento constante de lo que sus clientes piensan de ellas y trabajen de manera proactiva para garantizar que la conversación siga siendo positiva hacia ellos. ^[4]

La gestión de la reputación es el proceso de seguimiento de acciones y opiniones, buscando críticas positivas y negativas que reflejen la opinión de los usuarios sobre un servicio o producto en particular, eliminando las opiniones negativas (si las hay) y convirtiéndolas en positivas. Sin embargo, es importante no atacar ni tratar de ocultar las opiniones negativas por medios tortuosos, ya que es probable que esto tenga un efecto negativo general sobre la marca. Una mejor estrategia es responder a las quejas con información y una actitud de disculpa, cultivando críticas positivas posteriores. Los gerentes pueden tomar cierto control planificando con anticipación y desarrollando estrategias para comunicar información valiosa y abordar las críticas negativas. La competencia, la cooperación y la compasión deben ser los principios rectores al responder a los medios y otros participantes en una crisis. ^[5] Los gerentes corporativos deben trabajar juntos para comprender y gobernar las comunicaciones proporcionadas a través de las redes sociales. Varias cosas que los gerentes pueden hacer para proteger y mejorar la reputación con el uso de las redes sociales incluyen:

• Evaluar la reputación de la empresa y monitorear las comunicaciones de sus competidores en la industria.
• Considerando el costo-beneficio de expandir su presencia
• Tomar en consideración y monitorear el impacto de la comunicación de terceros
• Involucrar al cliente ^[8]

En el entorno empresarial actual, los consumidores tienen acceso ilimitado a información sobre una empresa, un producto o un servicio en las redes sociales. La percepción que se tiene de una empresa o su reputación pueden determinar el éxito o el fracaso de una empresa. Por estos motivos, las empresas no pueden permitirse el lujo de no supervisar, comunicar y mantener su reputación en línea.

El marketing en redes sociales utiliza plataformas de redes sociales para crear y fomentar comunidades y relaciones entre personas y empresas. Las redes sociales son una de las formas de comunicación y marketing más frecuentes en la actualidad y las empresas llegan a cantidades masivas de clientes potenciales a través de ellas. El marketing en redes sociales se centra en la creación de contenido que atraiga la atención y anime a los lectores a compartir contenido en sus redes sociales. Los mensajes sociales suelen ser eficaces porque suelen proceder de una fuente externa de confianza, en lugar de la propia marca. Sin embargo, una marca que tenga su propia voz específica a través de las redes sociales también puede ser muy eficaz para mantener cerca a los clientes leales y atraer a otros nuevos.

Comprender qué herramientas están disponibles y cómo usarlas de manera eficaz es fundamental para el éxito en el marketing en redes sociales. Algunas de estas herramientas incluyen:

1. Gestión de contenidos de redes sociales
2. Publicación y programación en redes sociales
3. Monitoreo de redes sociales
4. Agregación social
5. Marcadores y etiquetado social
6. Análisis y elaboración de informes sociales
7. Automatización
8. Validación

También es importante comprender los diferentes efectos que tiene el marketing en redes sociales en los clientes pasados, actuales o futuros. Tener una plataforma de redes sociales limpia puede aumentar la lealtad a la marca entre los clientes que ya compran un producto o una marca específicos. También puede afectar las intenciones de compra futuras de un cliente. Ambos efectos han sido estudiados y van de la mano. Aunque siempre hay más investigación por hacer, estudios específicos han respaldado que cuando una empresa tiene una campaña positiva en las redes sociales, influye en los clientes potenciales y sus posibles compras. Todas estas ideas se relacionan con que una empresa tenga un fuerte sentido de su presencia en línea y la gestione bien. ^[9]

Muchas de las herramientas mencionadas anteriormente se encuentran a menudo en un sistema de gestión de redes sociales . Se trata de un conjunto de procedimientos que se utilizan para gestionar el flujo de trabajo en un entorno de redes sociales dispar . Estos procedimientos pueden ser manuales o informáticos y permiten al administrador (o al equipo de gestión) escuchar, agregar, publicar y gestionar múltiples canales de redes sociales desde una sola herramienta. ^[10]

Los sistemas de gestión de redes sociales promueven eficazmente las empresas ante posibles clientes. Una empresa podría contratar a uno de los muchos administradores de redes sociales para supervisar las operaciones de esta área para su equipo. Debido a que la red social ha cambiado la forma en que se llega a los clientes y cómo ven los productos, es increíblemente importante administrar las redes sociales de una empresa de manera responsable. Estos administradores de redes sociales pueden investigar formas efectivas de cómo comercializar la marca a través de plataformas de redes sociales como Facebook , Twitter , LinkedIn , Instagram y TikTok , junto con otras plataformas de redes sociales. Las empresas pagan en promedio $ 68,000 al año para que alguien realice estos servicios para ellas, sin embargo, se espera que esa cifra aumente. Con la mejora y la necesidad continuas de las redes sociales, tiene sentido que esta cifra eventualmente supere los 6 dígitos. En general, la gestión de las redes sociales de una empresa puede impulsar su presencia en línea al orientar su marketing a un grupo específico, mejorar sus tácticas de marketing existentes y mantener la marca organizada con sus objetivos potenciales en mente. ^[11]

Este tipo de modelo es ampliamente utilizado por pequeñas empresas siguiendo ciertos pasos y etapas. Estos modelos ayudan a una empresa a representar mejor quiénes son y qué están tratando de vender. Un modelo de etapas, por ejemplo, puede constar de etapas como la promocional , la provisional y la de procesamiento . Estas etapas son extremadamente importantes en la comercialización y venta de cualquier producto determinado. La etapa promocional es donde la creación de redes y la publicidad son extremadamente importantes. Estos son esenciales para aumentar el conocimiento de la marca y crear ventas. La etapa provisional consiste en agregar características a la página web del producto para que los consumidores puedan comprender mejor cosas como el precio de un producto. La etapa de procesamiento es la parte financiera del modelo. Esto es cuando el producto se vende a sus clientes y el pedido real se realiza con su pago. La visualización de datos se utiliza en el modelo de pirámide de presencia web porque brinda una visión más simplista de los datos que las empresas reciben de las tasas de ventas de sus productos y las visitas a las páginas web. ^[12]

El uso de un modelo de etapas paso a paso es una forma eficaz para que las pequeñas empresas desarrollen una fuerte presencia en línea y muestren sus productos a clientes potenciales. ^{[ cita requerida ]} Estos modelos ayudan a las empresas a crear una representación clara de quiénes son y qué ofrecen. Las distintas etapas del modelo, como la promocional, la provisional y la de procesamiento, desempeñan papeles cruciales en la comercialización y venta de un producto. En general, el uso de un modelo paso a paso puede ayudar a las pequeñas empresas a crear una fuerte presencia en línea y comercializar eficazmente sus productos a un público más amplio. ^{[ cita requerida ]}

• Goodier, Sarah; Czerniewicz, Laura (2014). Presencia académica en línea: una guía de cuatro pasos para tomar el control de su visibilidad . hdl : 11427/2652 .
• Guía: La guía de la A a la Z sobre redes sociales para académicos de Times Higher Education