PC Óptimo
Programa de fidelización de minoristas canadienses de Loblaw Companies
PC Óptimo
PredecesorCompradores de PC Plus
Optimum
Fundado1 de febrero de 2018 ; hace 6 años ( 01-02-2018 )
DueñoEmpresas Loblaw
Sitio webwww.pcoptimum.ca
La aplicación móvil PC Optimum ejecutándose en un iPhone .

PC Optimum es un programa de fidelización único operado por el conglomerado minorista canadiense Loblaw Companies ; fue creado a través de la fusión de los programas PC Plus de Loblaws y Shoppers Optimum de Shoppers Drug Mart . [1] [2]

Lanzado el 1 de febrero de 2018, [3] el programa permite a los compradores ganar puntos en función de compras específicas en las tiendas de comestibles de Loblaw, incluidas promociones en la tienda, ofertas personalizadas entregadas a través del sitio web y la aplicación móvil de PC Optimum , así como por dólar gastado en productos elegibles en las tiendas Shoppers Drug Mart , Esso y Mobil . Estos puntos se pueden canjear en la tienda por comestibles y otras compras.

El programa está disponible para los afiliados de supermercados Loblaw. [4] [5]

Historia

PC Plus

PC Plus se lanzó como un programa de fidelización digital en mayo de 2013. [6] [7]

En enero de 2017, un hombre de Ottawa fue arrestado por fraude y lavado de dinero por canjear puntos de cuentas PC Plus robadas para comprar tarjetas de regalo por un valor de cientos de dólares. [8]

PC Óptimo

El 1 de febrero de 2018, el programa PC Plus se fusionó con el programa Optimum de Shoppers Drug Mart (Loblaw Companies había adquirido previamente la cadena) para formar PC Optimum . Se instruyó a los usuarios para que hicieran la transición de sus cuentas PC Plus y Optimum existentes en línea o que lo hicieran en persona e intercambiaran sus tarjetas en las tiendas de comestibles Loblaw o en las ubicaciones de Shoppers Drug Mart. También hubo varios problemas técnicos en el lanzamiento, incluidos errores al crear una cuenta en la aplicación PC Optimum, el sitio web de PC Optimum estuvo inactivo durante varias horas, las tiendas no entregaron nuevas tarjetas y los puntos de algunos usuarios no se transfirieron al nuevo servicio correctamente. Loblaw reconoció estas dificultades y afirmó que eran conscientes de "que la transición no ha sido sencilla para algunos" y estaban trabajando con los clientes para rectificarlas. [9] [10] [11] Como fue el caso antes, solo las ubicaciones de Shoppers Drug Mart ofrecerán puntos base en las compras, a 15 puntos por dólar gastado. [12]

Varios fallos y errores estuvieron relacionados con el lanzamiento del programa PC Optimum; como dificultad para fusionar puntos, [13] puntos faltantes y robados, [14] [13] y varios problemas técnicos. [15] [16] [17] Según un informe financiero de Loblaw, los gastos asociados con la creación de la marca PC Optimum fueron de 189 millones de dólares. [18]

El 13 de marzo de 2018, Loblaw anunció que Imperial Oil cambiaría a PC Optimum como el principal programa de fidelización para sus estaciones de servicio de marca Esso , poniendo fin a una relación de 14 años con Aeroplan . [19] PC Optimum también es aceptado en las estaciones de servicio de la marca hermana Mobil , que se lanzó en Canadá como parte de la adquisición en 2017 de la red de estaciones de servicio de Loblaw por Brookfield Business Partners . [20] La asociación se lanzó oficialmente en agosto de 2018, con 10 puntos otorgados por cada litro de gasolina y cada dólar gastado en otras compras elegibles (incluidos lavados de autos y compras en tiendas de conveniencia). [21] [22] [23]

En abril de 2019, Loblaw anunció un programa de prueba bajo el cual los clientes pueden recibir puntos de bonificación gratuitos por optar por la publicidad conductual en línea basada en la información asociada con sus cuentas de PC Optimum. [24]

En 2024, la Oficina del Comisionado de Privacidad de Canadá inició una investigación con respecto a la posibilidad de eliminar cuentas de PC Optimum. [25]

Operaciones

Los clientes ganan puntos por comprar "ofertas semanales cargadas" específicas (que se administran desde el sitio web y la aplicación móvil de PC Optimum ) en función de sus hábitos de compra o mediante promociones en la tienda vinculadas a compras o cupones específicos. Los usuarios de tarjetas de crédito de PC Financial también ganan puntos en función del valor en dólares de todas las compras realizadas con la tarjeta a través de cualquier minorista. La tasa de adquisición de puntos varía según la tarjeta de crédito que se utilice y si la compra se realizó o no en una tienda afiliada a Loblaw. Por ejemplo, si se realizó una compra en una tienda afiliada a Loblaw participante, la tasa establecida es de 10 puntos por cada dólar gastado en una PC Mastercard, 20 puntos por dólar en una PC World Mastercard y 30 puntos por dólar en una PC World Elite Mastercard. [26] Como 1000 PC Points tienen un valor de $1, la tasa mínima de retorno es del 1%. A veces, las promociones se utilizan para otorgar puntos de bonificación en productos específicos. [27]

Los puntos se pueden canjear por comestibles gratis u otras recompensas. Los puntos se pueden canjear una vez que un cliente haya alcanzado un total de 10 000 o más (1000 puntos = 1 dólar canadiense ). [28] Los clientes también deben tener una segunda forma de pago una vez que se canjean los puntos (ya que los clientes solo pueden usar puntos en múltiplos de 10 000) si no quieren gastar más de lo que les corresponde. Los puntos no se pueden canjear por tarjetas de regalo, alcohol , [29] tabaco , billetes de lotería o medicamentos recetados . [30]

A diferencia de muchos otros programas de fidelización de tiendas minoristas, los clientes deben comprar productos específicos para ganar puntos. Es posible gastar varios cientos de dólares en una sola transacción de comestibles y no recibir ningún punto en absoluto a través del programa de fidelización estándar. [31] Las tarjetas de crédito específicas afiliadas a Loblaws ofrecen puntos de bonificación basados ​​en las propias compras. [32] Una de esas tarjetas de crédito es President's Choice Financial. [33]

Información privilegiada sobre PC

Anunciado en noviembre de 2017 como un programa piloto, PC Insiders es un programa piloto de $99 por año (o $9,99 por mes) para miembros de PC Plus. [34] El programa incluye puntos de bonificación en pañales, fórmula infantil, productos PC Organics, productos Joe Fresh y en el sitio web de belleza Shoppers Drug Mart. [35] Además, los suscriptores reciben recogida de pedidos gratuita con PC Express , envío online gratuito y un crédito de viaje para PC. En diciembre de 2018, el programa salió de su fase piloto y estuvo disponible para todos los miembros de PC Optimum. [36]

Véase también

Referencias

  1. ^ Sagan, Aleksandra (8 de noviembre de 2017). "Loblaw fusionará los programas Shoppers Optimum y PC Plus". The Globe and Mail . The Canadian Press . Consultado el 1 de enero de 2019 .
  2. ^ Alini, Erica. "PC Optimum llega el 1 de febrero: estos son los ganadores y los perdedores de la fusión de puntos". globalnews.ca . Consultado el 1 de enero de 2019 .
  3. ^ Carrick, Rob (27 de marzo de 2018). "Otro programa de fidelización fallido". The Globe and Mail . Consultado el 1 de enero de 2019 .
  4. ^ Charlebois, Slyvian (19 de diciembre de 2018). "Loblaw está luchando contra Amazon por la supremacía en el comercio electrónico y en los programas de fidelidad de los miembros". The Hamilton Spectator . Consultado el 1 de enero de 2019 .
  5. ^ Cazzin, Julie (31 de enero de 2018). "7 formas geniales de maximizar los puntos PC Optimum". Moneysense . Consultado el 1 de enero de 2019 .
  6. ^ Jackson, Brian (12 de agosto de 2014). "Se espera que el programa de fidelización digital PC Plus de Loblaws agregue 'cientos de millones' en ingresos". itbusiness.ca . Consultado el 1 de enero de 2019 .
  7. ^ Brunsdon, Denice. "El nuevo programa de fidelización "PC Plus" de Loblaws es realmente un juego de sorpresas". Canadian Business . Consultado el 1 de enero de 2019 .
  8. ^ Burke, Ashley. "El robo de puntos PC Plus de los compradores provoca una advertencia de Loblaws". CBC . Consultado el 5 de abril de 2019 .
  9. ^ "Los miembros de Loblaws que perdieron puntos se ven afectados por el cambio a la tarjeta PC Optimum". CBC News . Consultado el 14 de marzo de 2018 .
  10. ^ "El programa PC Optimum se tambalea al principio debido a problemas técnicos". CTV News . Bell Media. 2018-02-01 . Consultado el 2018-03-14 .
  11. ^ "Cómo cambiar al programa PC Optimum". CTV News . Bell Media. 2018-02-01 . Consultado el 2018-02-01 .
  12. ^ "Shoppers Optimum se fusiona con los puntos PC Plus para crear un programa de fidelización para ambas tiendas". CBC News . Consultado el 8 de noviembre de 2017 .
  13. ^ ab Cazzin, Julie (7 de mayo de 2018). "Cómo solucionar problemas con sus nuevas cuentas de PC Optimum". Moneysense . Consultado el 1 de enero de 2019 .
  14. ^ Harris, Sophia. "Los ladrones roban millones de puntos PC Optimum y se van de compras". CBC . CBC News . Consultado el 1 de enero de 2019 .
  15. ^ Shaw, Hollie. "Loblaw ignora los fallos de la tarjeta PC Optimum y consigue 6 millones de clientes en medio de una competencia feroz". Financial Post . Consultado el 1 de enero de 2019 .
  16. ^ "PC Optimum sale a trompicones de la fábrica debido a problemas técnicos". CTV News . Febrero de 2018 . Consultado el 1 de enero de 2019 .
  17. ^ Floyd, Tori. "El lanzamiento de PC Optimum presenta problemas desde el primer día". Yahoo Finance! . Consultado el 1 de enero de 2019 .
  18. ^ "Loblaw dice que las ganancias se vieron afectadas por PC Optimum y los costos de fijación de precios". CBC . The Canadian Press . Consultado el 1 de enero de 2019 .
  19. ^ "Esso decide afiliarse a PC Optimum, y ya no a Aeroplan, en el cambio de puntos de fidelidad". CBC News . Consultado el 14 de marzo de 2018 .
  20. ^ "La marca de estaciones de servicio Mobil se lanzará en Canadá tras el acuerdo para 213 locales propiedad de Loblaws". CBC News . Consultado el 28 de octubre de 2017 .
  21. ^ Tremblay, Diane. "Les point PC Optimum maintenant ofrecen chez Esso à la place d'Aéroplan". Le Journal de Québec (en francés canadiense) . Consultado el 23 de agosto de 2018 .
  22. ^ Alini, Erica. "Esso abandona Aeroplan y adquiere PC Optimum de Loblaw; Esso Extra seguirá en el mercado". Noticias globales . Consultado el 11 de septiembre de 2018 .
  23. ^ Marowits, Ross (13 de marzo de 2018). «Aeroplan pierde su asociación con Esso al pasarse al programa PC Optimum de Loblaws». The Globe and Mail . Consultado el 5 de abril de 2019 .
  24. ^ "Loblaw busca aprovechar los datos de fidelización con el negocio de la publicidad online". Financial Post . 2019-04-03 . Consultado el 2019-04-08 .
  25. ^ "El comisionado de privacidad investiga las reclamaciones de los clientes de que no pueden eliminar las cuentas de PC Optimum". CBC News . The Canadian Press . Consultado el 27 de julio de 2024 .
  26. ^ "PC Mastercard". PC Financial . Consultado el 1 de enero de 2019 .
  27. ^ Sitio web promocional de PC Points: Acerca de los PC Points
  28. ^ "Cinco cosas que hay que saber sobre la fusión de PC Optimum". CP24 . The Canadian Press. Febrero de 2018 . Consultado el 1 de enero de 2019 .
  29. ^ Gibillini, Nicole (febrero de 2018). "7 cosas que debe saber sobre el nuevo programa de recompensas PC Optimum". BNN Bloomberg . Consultado el 1 de enero de 2019 .
  30. ^ "Preguntas frecuentes". PC Optimum . Consultado el 1 de enero de 2019 .
  31. ^ Owainati, Hyder (31 de enero de 2020). «Cómo funciona el programa PC Optimum». Ratehub.ca . Consultado el 12 de septiembre de 2020 .
  32. ^ Bradshaw, James. "Loblaw vuelve al sector bancario tres años después de cortar lazos con CIBC". The Globe and Mail . Consultado el 27 de julio de 2024 .
  33. ^ Naidu-Ghelani, Rajeshni. "Casi la mitad de los consumidores que cambiaron de tarjeta de crédito buscaban un mejor programa de recompensas, según muestra una encuesta". CBC News . Consultado el 27 de julio de 2024 .
  34. ^ Laird, Kristin (20 de noviembre de 2017). "Loblaw pilota un programa de fidelización basado en tarifas". Canadian Grocer . Consultado el 20 de noviembre de 2017 .
  35. ^ Evans, Pete (20 de noviembre de 2017). "Loblaws lanza un programa de fidelización mejorado por $9,99 al mes con beneficios premium". CBC News . Consultado el 20 de noviembre de 2017 .
  36. ^ Edmiston, Jake (6 de diciembre de 2018). "Loblaw lanza un programa de fidelización al estilo Amazon Prime por 99 dólares al año". Financial Post . Consultado el 9 de diciembre de 2018 .
  • Sitio web oficial
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