Marketing por correo electrónico

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El marketing por correo electrónico es el acto de enviar un mensaje comercial , generalmente a un grupo de personas, mediante el correo electrónico . En su sentido más amplio, cada correo electrónico enviado a un cliente potencial o actual podría considerarse marketing por correo electrónico . Implica el uso del correo electrónico para enviar anuncios , solicitar negocios o solicitar ventas o donaciones. Las estrategias de marketing por correo electrónico suelen buscar lograr uno o más de tres objetivos principales: generar lealtad , confianza o conocimiento de marca . El término generalmente se refiere al envío de mensajes de correo electrónico con el propósito de mejorar la relación de un comerciante con clientes actuales o anteriores, fomentar la lealtad del cliente y la repetición de negocios, adquirir nuevos clientes o convencer a los clientes actuales de que compren algo de inmediato y compartir anuncios de terceros.

El marketing por correo electrónico ha evolucionado rápidamente junto con el crecimiento tecnológico del siglo XXI. Antes de este crecimiento, cuando los correos electrónicos eran una novedad para la mayoría de los clientes, el marketing por correo electrónico no era tan eficaz. En 1978, Gary Thuerk de Digital Equipment Corporation (DEC) envió el primer correo electrónico masivo ^[1] a aproximadamente 400 clientes potenciales a través de la Red de la Agencia de Proyectos de Investigación Avanzada (ARPANET). Afirmó que esto dio como resultado 13 millones de dólares en ventas de productos de DEC ^[2] y destacó el potencial del marketing a través de correos electrónicos masivos.

Sin embargo, a medida que el marketing por correo electrónico se fue desarrollando como un medio eficaz de comunicación directa, en la década de 1990, los usuarios comenzaron a referirse a él cada vez más como " spam " y a bloquear el contenido de los correos electrónicos con filtros y programas de bloqueo. Para comunicar un mensaje de manera eficaz a través del correo electrónico, los especialistas en marketing tuvieron que desarrollar una forma de hacer llegar el contenido al usuario final sin que los filtros automáticos y el software de eliminación de spam lo excluyeran.

Históricamente, no ha sido fácil medir la eficacia de las campañas de marketing porque no se pueden definir adecuadamente los mercados objetivo . El marketing por correo electrónico tiene la ventaja de permitir a los especialistas en marketing identificar los retornos de la inversión y medir y mejorar la eficiencia. ^[3] El marketing por correo electrónico permite a los especialistas en marketing ver la retroalimentación de los usuarios en tiempo real y monitorear la eficacia de su campaña para lograr la penetración en el mercado, revelando el alcance de un canal de comunicación. Al mismo tiempo, sin embargo, también significa que no se puede capturar la naturaleza más personal de métodos publicitarios específicos, como los anuncios televisivos.

El email marketing se puede realizar a través de diferentes tipos de correos electrónicos:

Los correos electrónicos transaccionales suelen activarse en función de la acción de un cliente con una empresa. Para que se los considere mensajes transaccionales o relacionales, el objetivo principal de estas comunicaciones debe ser "facilitar, completar o confirmar una transacción comercial que el destinatario haya acordado previamente celebrar con el remitente", junto con algunas otras definiciones limitadas de mensajes transaccionales. ^[4] Los mensajes transaccionales activados incluyen mensajes de carrito abandonado, correos electrónicos de restablecimiento de contraseña, correos electrónicos de confirmación de compra o pedido, correos electrónicos de estado de pedido, correos electrónicos de reordenamiento y recibos por correo electrónico.

El objetivo principal de un correo electrónico transaccional es transmitir información sobre la acción que lo desencadenó. Sin embargo, debido a sus altas tasas de apertura (51,3 % en comparación con el 36,6 % de los boletines informativos por correo electrónico), los correos electrónicos transaccionales son una oportunidad para presentar o ampliar la relación por correo electrónico con los clientes o suscriptores; para anticipar y responder preguntas; o para realizar ventas cruzadas o adicionales de productos o servicios. ^[5]

Muchos proveedores de software de boletines informativos por correo electrónico ofrecen soporte para correo electrónico transaccional, lo que brinda a las empresas la posibilidad de incluir mensajes promocionales dentro del cuerpo de los correos electrónicos transaccionales. También hay proveedores de software que ofrecen servicios especializados de marketing por correo electrónico transaccional, que incluyen el envío de mensajes de correo electrónico transaccionales personalizados y específicos y la realización de campañas de marketing específicas (como programas de recomendación de clientes ). ^{[ cita requerida ]}

El correo electrónico directo implica enviar un correo electrónico únicamente para comunicar un mensaje promocional (por ejemplo, una oferta especial o un catálogo de productos). Las empresas suelen recopilar una lista de direcciones de correo electrónico de clientes o prospectos a los que enviar mensajes promocionales directos, o alquilan una lista de direcciones de correo electrónico a empresas de servicios. ^[6]

Existen tanto ventajas como desventajas en el uso del marketing por correo electrónico en comparación con el correo publicitario tradicional .

El marketing por correo electrónico es popular entre las empresas por varias razones:

• El marketing por correo electrónico es significativamente más barato y rápido que el correo tradicional, principalmente porque con el correo electrónico, la mayor parte del costo recae sobre el destinatario. ^[7]
• Las plataformas de marketing por correo electrónico proporcionan análisis detallados , lo que permite a las empresas realizar un seguimiento de las tasas de apertura , las tasas de clics y otras métricas importantes para evaluar el rendimiento de las campañas. ^{[ cita requerida ]}
• Las herramientas de automatización facilitan la programación y el envío de correos electrónicos en momentos específicos o en función de las acciones del usuario, lo que ahorra tiempo y esfuerzo. ^[8]
• Las empresas y organizaciones que envían un gran volumen de correos electrónicos pueden utilizar un proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) para recopilar información sobre el comportamiento de los destinatarios. La información que proporciona la respuesta de los consumidores al marketing por correo electrónico ayuda a las empresas y organizaciones a comprender y aprovechar el comportamiento de los consumidores . ^[9]
• Casi la mitad de los usuarios de Internet estadounidenses revisan o envían correos electrónicos en un día típico, ^[10] y los correos electrónicos entregados entre la 1 a. m. y las 5 a. m., hora local, superan a los enviados en otros momentos en tasas de apertura y clics. ^{[11] [12]}

• A mediados de 2016, la capacidad de entrega de correo electrónico sigue siendo un problema para los vendedores legítimos. Según el informe, los servidores de correo electrónico legítimos tenían una tasa de entrega promedio del 73 % en los EE. UU.; el 6 % se filtraba como spam y el 22 % no se detectaba. Esta cifra está por detrás de la de otros países: Australia entrega el 90 %, Canadá el 89 %, Gran Bretaña el 88 %, Francia el 84 %, Alemania el 80 % y Brasil el 79 %. ^[13]
• Las empresas que estén considerando utilizar un programa de marketing por correo electrónico deben asegurarse de que su programa no viole las leyes antispam, como la Ley de Control del Ataque de Pornografía y Marketing No Solicitado ( CAN-SPAM ) de los Estados Unidos, ^[14] el Reglamento Europeo de Privacidad y Comunicaciones Electrónicas de 2003, o la política de uso aceptable de su proveedor de servicios de Internet .
• Una cantidad abrumadora de correos electrónicos comerciales o no dirigidos puede resultar irritante para los consumidores. Esta irritación puede hacer que los consumidores cancelen su suscripción a todos los mensajes o que creen una asociación negativa con la marca. Los correos electrónicos no dirigidos generan una baja tasa de clics , lo que dificulta el rendimiento de las campañas de marketing. ^[15]

La publicidad por correo electrónico opt-in , o marketing de permiso , es publicidad por correo electrónico en la que el destinatario del anuncio ha dado su consentimiento para recibirlo. ^[16]

Un ejemplo común de marketing de permiso es un boletín informativo enviado a los clientes de una empresa de publicidad. Dichos boletines informativos informan a los clientes sobre próximos eventos o promociones, o nuevos productos. ^[17] En este tipo de publicidad, una empresa que desea enviar un boletín informativo a sus clientes puede preguntarles en el punto de compra si desean recibir el boletín informativo.

Con una base de datos de información de contacto registrada , los vendedores pueden enviar materiales promocionales automáticamente mediante respuestas automáticas (conocido como marketing por goteo ) . También pueden segmentar sus promociones a segmentos de mercado específicos . ^[18]

La Ley Australiana de Spam de 2003 es aplicada por la Autoridad Australiana de Comunicaciones y Medios , conocida como "ACMA". La ley define el término mensajes electrónicos no solicitados , establece cómo deben funcionar las funciones de cancelación de suscripción para los mensajes comerciales y brinda otra información clave. Las multas varían, con tres multas de 110.000 dólares australianos emitidas a Virgin Blue Airlines (2011), Tiger Airways Holdings Limited (2012) y Cellar master Wines Pty Limited (2013). ^[19]

La "Ley Antispam de Canadá" (CASL) entró en vigor el 1 de julio de 2014. ^[20] La CASL exige una aceptación explícita o implícita de los usuarios, y las multas máximas por incumplimiento son de 1 millón de dólares canadienses para particulares y 10 millones de dólares canadienses para empresas. ^[21]

En 2002, la Unión Europea (UE) introdujo la Directiva sobre privacidad y comunicaciones electrónicas . El artículo 13 de la Directiva prohíbe el uso de direcciones de correo electrónico personales con fines comerciales. La Directiva establece el régimen opt-in, según el cual los correos electrónicos no solicitados solo pueden enviarse con el consentimiento previo del destinatario; esto no se aplica a las direcciones de correo electrónico comerciales. El Reino Unido otorga a los comerciantes individuales y a los miembros de sociedades no constituidas la misma protección que a los particulares.

La directiva se ha incorporado desde entonces a las leyes de los estados miembros. En el Reino Unido está contemplada en el Reglamento sobre privacidad y comunicaciones electrónicas (Directiva CE) de 2003 ^[22] y se aplica a todas las organizaciones que envían material de marketing mediante alguna forma de comunicación electrónica.

En 2018, el RGPD impuso "una serie de nuevos requisitos a las empresas que recopilan, almacenan y procesan datos personales de usuarios de la UE, lo que afecta a los vendedores por correo electrónico" , en particular, el derecho de los usuarios a acceder a la información que se conserva sobre ellos; y el derecho a que se elimine toda esa información a pedido suyo. ^{[ cita requerida ]}

La Ley CAN-SPAM de 2003 fue aprobada por el Congreso como una respuesta directa al creciente número de quejas sobre correos electrónicos no deseados. ^[23] El Congreso determinó que el gobierno de los Estados Unidos estaba mostrando un creciente interés en la regulación del correo electrónico comercial a nivel nacional, que quienes envían correos electrónicos comerciales no deben engañar a los destinatarios sobre la fuente o el contenido de los mismos, y que todos los destinatarios de dichos correos electrónicos tienen derecho a rechazarlos. La ley autoriza una multa de 16.000 dólares estadounidenses por infracción por enviar correo no deseado a cada destinatario individual. ^[24] Sin embargo, no prohíbe el correo electrónico no deseado por completo, pero impone leyes sobre el uso de métodos de marketing engañosos a través de encabezados que son "materialmente falsos o engañosos". Además, existen condiciones que los vendedores de correo electrónico deben cumplir en términos de su formato, su contenido y etiquetado. Como resultado, muchos vendedores de correo electrónico comercial dentro de los Estados Unidos utilizan un servicio o software especial para garantizar el cumplimiento de la ley. Existe una variedad de sistemas más antiguos que no garantizan el cumplimiento de la ley. Para cumplir con la regulación de la ley sobre el correo electrónico comercial, los servicios normalmente también requieren que los usuarios autentiquen su dirección de remitente e incluyan una dirección física válida, brinden una función para cancelar la suscripción con un solo clic y prohíban la importación de listas de direcciones compradas que pueden no haber otorgado un permiso válido. ^{[ cita requerida ]}

Además de cumplir con los requisitos legales, los proveedores de servicios de correo electrónico (ESP) comenzaron a ayudar a los clientes a establecer y administrar sus propias campañas de marketing por correo electrónico. Los proveedores de servicios proporcionan plantillas de correo electrónico y mejores prácticas generales, así como métodos para gestionar suscripciones y cancelaciones de forma automática. Algunos ESP brindan información y asistencia con problemas de capacidad de entrega para los principales proveedores de correo electrónico. También brindan estadísticas sobre la cantidad de mensajes recibidos y abiertos, y si los destinatarios hicieron clic en algún vínculo dentro de los mensajes.

La Ley CAN-SPAM se actualizó con algunas nuevas normas, entre ellas una disposición sin cargo para optar por no participar, una definición más precisa de "remitente", una oficina de correos o casillas de correo privadas que se consideran una "dirección postal física válida" y una definición de "persona". Estas nuevas disposiciones entraron en vigor el 7 de julio de 2008. ^{[25] [26]}

• CAUCE – Coalición contra el correo electrónico comercial no solicitado
• Compromiso del cliente
• Lista de supresión
• Spam de correo electrónico : marketing por correo electrónico no solicitado