Condiciones de servicio

Los términos de servicio (también conocidos como términos de uso y términos y condiciones , comúnmente abreviados como TOS o ToS , ToU o T&C ) son los acuerdos legales entre un proveedor de servicios y una persona que desea utilizar ese servicio. La persona debe aceptar cumplir con los términos de servicio para poder utilizar el servicio ofrecido. ^[1] Los términos de servicio también pueden ser simplemente una exención de responsabilidad , especialmente con respecto al uso de sitios web. El lenguaje vago y las oraciones largas utilizadas en estos términos de servicio han causado preocupaciones sobre la privacidad del cliente y han aumentado la conciencia pública de muchas maneras.

Un acuerdo de términos de servicio se utiliza principalmente con fines legales por empresas que proporcionan software o servicios, como navegadores web , comercio electrónico, motores de búsqueda web, redes sociales y servicios de transporte .

Un acuerdo legítimo de condiciones de servicio es legalmente vinculante y puede estar sujeto a cambios. ^[2] Las empresas pueden hacer cumplir las condiciones negándose a prestar el servicio. Los clientes pueden hacerlo mediante la presentación de una demanda o un arbitraje si pueden demostrar que realmente se vieron perjudicados por el incumplimiento de las condiciones. Existe un mayor riesgo de que los datos se extravíen durante los cambios corporativos, incluidas las fusiones, desinversiones, adquisiciones, reducciones de personal, etc., cuando los datos pueden transferirse de forma indebida. ^[3]

Un acuerdo de términos de servicio generalmente contiene secciones relacionadas con uno o más de los siguientes temas:

• Desambiguación/definición de palabras clave y frases
• Derechos y responsabilidades del usuario
  • Uso adecuado o esperado; definición de mal uso
  • Responsabilidad por acciones, comportamientos y conductas en línea
  • Política de privacidad que describe el uso de datos personales
  • Detalles de pago como cuotas de membresía o suscripción, etc.
  • Política de exclusión voluntaria que describe el procedimiento para la cancelación de la cuenta, si está disponible
  • A veces contiene una cláusula de arbitraje que detalla el proceso de resolución de disputas y derechos limitados para llevar un reclamo a los tribunales.
• Descargo de responsabilidad/Limitación de responsabilidad, aclarando la responsabilidad legal del sitio por los daños sufridos por los usuarios
• Notificación al usuario sobre la modificación de los términos, si se ofrece

Entre 102 empresas que comercializaron pruebas genéticas a consumidores en 2014 con fines de salud, 71 tenían términos y condiciones disponibles públicamente: ^[4]

• 57 de los 71 tenían cláusulas de exención de responsabilidad (incluidas 10 que eximían de responsabilidad por lesiones causadas por su propia negligencia)
• 51 permitieron que la empresa cambiara sus condiciones (incluidas 17 sin previo aviso)
• 34 permitir la divulgación de datos en determinadas circunstancias
• 31 exigir a los consumidores que indemnicen a la empresa
• 20 prometen no vender datos

Entre los 260 acuerdos de licencia de software para el mercado masivo de consumo en 2010: ^[5]

• El 91% rechazó las garantías de comerciabilidad o idoneidad para el propósito o dijo que estaba "tal como está".
• 92% rechaza daños consecuentes, incidentales, especiales o previsibles
• El 69% no garantizó que el software estuviera libre de defectos o que funcionaría como se describe en el manual.
• Daños limitados al 55 % del precio de compra o menos
• El 36% dijo que no estaban seguros de si infringía los derechos de propiedad intelectual de otros.
• El 32% requirió arbitraje o un tribunal específico
• El 17% exigió al cliente que pagara las facturas legales del fabricante (indemnización), pero no al revés

Entre los términos y condiciones de 31 servicios de computación en la nube en enero-julio de 2010, que operan en Inglaterra: ^[6]

• 27 especificó la ley que se utilizará (un estado de EE. UU. u otro país)
• La mayoría especifica que los consumidores pueden presentar una demanda contra la empresa solo en una ciudad en particular de esa jurisdicción, aunque a menudo la empresa puede presentar una demanda contra el consumidor en cualquier lugar.
• Algunos requieren que las reclamaciones se presenten en un plazo de entre medio año y dos años.
• 7 imponen arbitraje, todos prohíben conductas ilegales y objetables por parte del consumidor
• 13 pueden modificar los términos simplemente publicando los cambios en su propio sitio web
• La mayoría se exime de responsabilidad por la confidencialidad o las copias de seguridad.
• La mayoría promete conservar los datos solo brevemente después de finalizar el servicio.
• pocos prometen borrar los datos por completo cuando el cliente se va
• Algunos monitorean los datos de los clientes para hacer cumplir sus políticas de uso.
• Todas las garantías se excluyen y casi todas se excluyen de la responsabilidad.
• 24 exigen que el cliente los indemnice , unos pocos indemnizan al cliente
• Algunos dan créditos por un mal servicio, 15 prometen "mejores esfuerzos" y pueden suspender o detener el servicio en cualquier momento.

Los investigadores señalan que las normas sobre ubicación y límites de tiempo pueden ser inaplicables para los consumidores en muchas jurisdicciones con protecciones al consumidor , que las políticas de uso aceptable rara vez se aplican, que la eliminación rápida es peligrosa si un tribunal luego determina que la terminación es ilícita, que las leyes locales a menudo requieren garantías (y el Reino Unido obligó a Apple a decirlo).

Entre los 500 sitios web más visitados que utilizan acuerdos de inicio de sesión en el sitio en septiembre de 2018: ^[7]

• El 70% de los acuerdos tenían oraciones con una longitud promedio de más de 25 palabras (donde se necesitan 25 o menos para que el consumidor las pueda leer).
• La puntuación media de FRE (Flesch Reading Ease) fue de 34 (los consumidores consideran que un valor superior a 60 es legible).
• La puntuación media de FK ( Flesch-Kincaid ) fue de 15 años de escuela (498 de 500 tuvieron puntuaciones superiores a las recomendadas para el octavo grado)

Entre los 260 acuerdos de licencia de software de consumo masivo que existían tanto en 2003 como en 2010: ^[5]

• Las puntuaciones medias y medianas de Flesch fueron 33 en ambos años, con un rango de 14 a 64 en 2003, y de 15 a 55 en 2010 (donde más de 60 se considera legible para los consumidores).
• El número medio de palabras aumentó de 1.152 a 1.354, con un rango de 33 a 8.406 en 2003, y de 106 a 13.416 en 2010.

Un documental de 2013 llamado Terms and Conditions May Apply (Términos y condiciones pueden aplicarse) publicó problemas relacionados con los servicios. Fue revisado por 54 críticos profesionales ^[8] y ganó el premio al Mejor documental en el Festival de Cine de Newport Beach de 2013 y el premio al Mejor documental en el Festival de Cine de Sonoma Valley de 2013. ^[9]

Clickwrapped.com califica a 15 empresas según sus políticas y prácticas con respecto al uso de los datos de los usuarios, la divulgación de los datos de los usuarios, la modificación de los términos, el cierre de las cuentas de los usuarios, la exigencia de arbitraje, la imposición de multas a los usuarios y la claridad.

Condiciones de servicio; No leí es un esfuerzo colectivo que califica las condiciones de servicio y las políticas de privacidad de 67 empresas, aunque su sitio dice que las calificaciones están "desactualizadas". ^[10] También tiene complementos para el navegador que ofrecen las calificaciones mientras se está en el sitio web de una empresa calificada. Los miembros del grupo califican cada cláusula en cada documento de condiciones de servicio, pero "la misma cláusula puede tener diferentes puntuaciones según el contexto de los servicios a los que se aplica". ^[11] La pestaña Servicios enumera las empresas sin un orden aparente, con breves notas sobre las cláusulas significativas de cada empresa. En particular, los competidores no se enumeran juntos para que los usuarios puedan compararlos. Un enlace proporciona notas más largas. Por lo general, no se vincula con el texto exacto de la empresa. La pestaña Temas enumera temas (como "Datos personales" o "Garantía"), con breves notas de algunas empresas sobre aspectos del tema.

TOSBack.org , con el apoyo de la Electronic Frontier Foundation , enumera los cambios en los términos y políticas de manera secuencial, 10 por página, para 160 páginas, o casi 1600 cambios, para "muchos servicios en línea". ^[12] No parece haber una manera de encontrar todos los cambios para una empresa en particular, o incluso qué empresas fueron rastreadas en un período de tiempo determinado. Se vincula a Términos de servicio; No leído, aunque normalmente no tiene ninguna evaluación de los cambios más recientes enumerados en TOSBack.org.

Los términos de servicio están sujetos a cambios y varían de un servicio a otro, por lo que existen varias iniciativas para aumentar la conciencia pública aclarando dichas diferencias en los términos, incluyendo:

• Disponibilidad de términos anteriores
• Cancelación o terminación de la cuenta y/o servicio por parte del usuario
• Licencias de derechos de autor sobre el contenido del usuario
• Política de seguimiento de datos y disponibilidad de exclusión voluntaria
• Indemnización o compensación por reclamaciones contra la cuenta o el contenido
• Notificación y retroalimentación previa a cambios en los términos
• Notificación de solicitudes gubernamentales o de terceros para datos personales
• Notificación previa a la transferencia de información en caso de fusión o adquisición
• Asignación de seudónimo
• Legibilidad
• Cookies propias y de terceros guardadas o temporales
• Transparencia de las prácticas de seguridad
• Transparencia en las solicitudes de eliminación de contenido por parte de los gobiernos o las autoridades competentes

En 1994, el Washington Times informó que America Online (AOL) estaba vendiendo información personal detallada sobre sus suscriptores a vendedores directos, sin notificar ni preguntar a sus suscriptores. Ese artículo condujo a la revisión de las condiciones de servicio de AOL tres años después.

El 1 de julio de 1997, AOL publicó sus términos de servicio revisados, que entrarían en vigor el 31 de julio de 1997, sin notificar formalmente a sus usuarios los cambios realizados, en particular una nueva política que otorgaría a socios comerciales externos, incluida una empresa de marketing, acceso a los números de teléfono de sus miembros. Varios días antes de que los cambios entraran en vigor, un miembro de AOL informó a los medios de comunicación sobre los cambios y la cobertura de noticias posterior provocó una gran afluencia de tráfico de Internet en la página de AOL, lo que permitió a los usuarios optar por no tener sus nombres y números en las listas de marketing. ^[1]

En 2011, Sony Corporation demandó a George Hotz y a otros miembros de FailOverflow . Sony afirmó que Hotz y otros habían incumplido el contrato al violar los términos del servicio de PlayStation Network y la Ley de Derechos de Autor del Milenio Digital . ^[13]

El 17 de diciembre de 2012, Instagram y Facebook anunciaron un cambio en sus términos de uso que provocó una protesta generalizada entre sus usuarios. La controvertida cláusula establecía: "usted acepta que una empresa u otra entidad puede pagarnos para mostrar su nombre de usuario, imagen, fotos (junto con cualquier metadato asociado ) y/o acciones que realice, en relación con contenido o promociones pagadas o patrocinadas, sin ninguna compensación para usted".

No había ninguna opción aparente para optar por no aplicar los términos de uso modificados. ^[14] La medida generó duras críticas de los defensores de la privacidad, así como de los consumidores. Después de un día, Instagram se disculpó y dijo que eliminaría el lenguaje controvertido de sus términos de uso. ^[15] Kevin Systrom , cofundador de Instagram, respondió a la controversia, afirmando:

Nuestra intención al actualizar los términos era comunicar que nos gustaría experimentar con publicidad innovadora que se considere apropiada en Instagram. En cambio, muchos interpretaron que íbamos a vender sus fotos a otros sin ninguna compensación. Esto no es cierto y es nuestro error que este lenguaje sea confuso. Para ser claros: no es nuestra intención vender sus fotos. Estamos trabajando en un lenguaje actualizado en los términos para asegurarnos de que esto quede claro. ^[16]

Algunas condiciones de servicio están redactadas de forma que permitan modificaciones unilaterales, en las que una de las partes puede cambiar el acuerdo en cualquier momento sin el consentimiento de la otra parte. En un caso judicial de 2012 In re Zappos.com, Inc., Customer Data Security Breach Litigation se determinó que las condiciones de uso de Zappos.com , con una de esas cláusulas, no eran ejecutables. ^[17]

El 5 de octubre de 2023, una mujer de 42 años llamada Kanokporn Tangsuan (que trabajaba como médica en NYU Langone Health ) fue asesinada en el Raglan Road Irish Pub en Disney Springs en Walt Disney World después de sufrir un shock anafiláctico debido al aumento de los niveles de lácteos y nueces en su sistema. Su viudo, Jeffery Piccolo, presentó una demanda por muerte por negligencia contra Disney en febrero de 2024, alegando que ella había alertado al personal sobre su alergia grave a ambos varias veces, pero fue ignorada. ^[18] El 31 de mayo, Disney presentó una moción para que se desestimara la demanda, citando los términos de servicio tanto de la aplicación My Disney Experience (desde la que reservaron las entradas) como de Disney+ (del que habían utilizado una prueba gratuita en el pasado). Este término requeriría que todas las disputas legales contra Disney y sus afiliados se llevaran a cabo en un arbitraje vinculante individual . ^[19] La publicación de la historia en agosto de 2024 provocó una reacción severa contra Walt Disney Company, y muchos decidieron cancelar sus suscripciones a Disney+ y boicotear otros productos y servicios de Disney. El equipo legal de Piccolo también argumentó en contra de las afirmaciones de Disney, primero afirmando que los términos de servicio en ambas plataformas eran "efectivamente invisibles" y que Piccolo "no habría tenido conocimiento" de las condiciones. También argumentaron que el uso de estos servicios por parte de Piccolo no debería tener ningún efecto sobre el derecho de Tangsaun a ser representada en este caso. ^{[19] [20]} Disney respondió afirmando que estaba "profundamente apenado" por la muerte y que solo se estaban defendiendo de una demanda contra toda la corporación. ^[21] Al 15 de agosto de 2024, la moción de Disney aún está pendiente, pero aún está programada una audiencia para el 2 de octubre de 2024. ^[21]

• Abandonware
• Política de uso aceptable
• Licencia Clickwrap
• Explorar envoltura
• Acuerdo de licencia de usuario final
• Licencia de software libre
• Glosario de términos legales en tecnología
  • Buena fe (ley)
• Privacidad en Internet
• Administrador de licencias
• Comparación de licencias de software libre y de código abierto
• Contrato de envoltura retráctil
• Gestión de activos de software
• Contrato de formato estándar

• [1] Lista de cambios en términos y políticas en “muchos servicios en línea” desde junio de 2013
• Condiciones del servicio; No leí Iniciativa de derechos de los usuarios para calificar y etiquetar los términos y políticas de privacidad del sitio web
• Calificaciones Clickwrapped de las políticas y prácticas de las principales empresas de Internet para consumidores