Kevin Johnson (empresario)

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Kevin R. Johnson (nacido el 9 de octubre de 1960) es un empresario e ingeniero de software estadounidense que fue presidente y director ejecutivo (CEO) de Starbucks Coffee Company de 2017 a 2022. Tras suceder a Howard Schultz como director ejecutivo, Johnson fue anteriormente presidente y director de operaciones de la empresa de 2015 a 2017. El 16 de marzo de 2022, Johnson anunció que dejaría el cargo de director ejecutivo y que Schultz asumiría el cargo de director ejecutivo de forma interina. Johnson se incorporó a la junta directiva de Goldman Sachs a finales de 2022.

Nacido en Gig Harbor, Washington , Johnson se crió en Los Álamos, Nuevo México . Se graduó de la Universidad Estatal de Nuevo México en 1981 antes de embarcarse en una carrera en el desarrollo de software. Johnson trabajó primero como ingeniero de sistemas en IBM a fines de la década de 1980, antes de mudarse a Microsoft en 1992 y fue designado para dirigir sus ventas, marketing y servicios en todo el mundo en 2003. Después de que uno de sus primeros clientes, Starbucks, necesitara Internet inalámbrico en sus tiendas, Johnson conoció a Schultz. Trabajando en estrecha colaboración con el CEO de Microsoft, Steve Balmer , y el fundador Bill Gates , Johnson fue miembro del equipo de liderazgo sénior. Johnson dejó Microsoft durante la crisis financiera de 2007-08 y fue director ejecutivo de Juniper Networks desde septiembre de 2008 hasta enero de 2014.

Johnson se incorporó a Starbucks en septiembre de 2009 como miembro del consejo de administración, tras lo cual Schultz le pidió que asumiera un papel más importante en la empresa. Posteriormente fue nombrado director de operaciones durante dos años antes de convertirse en director ejecutivo. Durante su mandato, Starbucks ha racionalizado su negocio principal, ha gestionado programas corporativos para abordar la desigualdad racial en los EE. UU. y ha renovado su gama de productos de forma horizontal , en particular en la fabricación de máquinas de café expreso y la innovación tecnológica. Fuera de su carrera profesional, Johnson trabajó bajo la presidencia de George W. Bush y Barack Obama en el Comité Asesor de Telecomunicaciones de Seguridad Nacional (NSTAC), un grupo de trabajo nacional sobre ciberseguridad .

Nacido el 9 de octubre de 1960 en Gig Harbor, Washington , ^[1] Johnson luego se mudó y se crió allí con sus hermanos en Los Álamos, Nuevo México . Su madre, Carol, era enfermera pediátrica en la Clínica Infantil de Los Álamos, mientras que su padre Jim trabajaba en el Laboratorio Nacional de Los Álamos como físico teórico . ^{[2] [3]} Johnson se graduó de la Escuela Secundaria de Los Álamos en 1978. ^[3] Luego se graduó de la Universidad Estatal de Nuevo México (NMSU) en Las Cruces en 1981, con una licenciatura en administración de empresas. ^[4] Recibió un Doctorado honorario en Letras de la NMSU en 2017. ^{[5] [4]}

Johnson comenzó su carrera como ingeniero de software y se convirtió en ingeniero de sistemas en IBM , en 1986, trabajando en la unidad de negocios de consultoría e integración de sistemas de la compañía. ^[6] En IBM también trabajó como desarrollador de software en las industrias del petróleo y los servicios financieros. ^[7]

Johnson se unió a Microsoft en 1992, trabajando en soporte técnico global ^{[8] [9]} y, más tarde, en ventas y marketing. ^{[10] [11]} En 2001, dirigió la implementación de Internet inalámbrico de Microsoft en las tiendas Starbucks, ^{[12] [13]} que es cuando conoció y comenzó a trabajar con el fundador de Starbucks, Howard Schultz. ^[13] En 2003, Johnson fue nombrado vicepresidente del grupo de ventas, marketing y servicios mundiales de Microsoft. ^[11] Como jefe de ventas mundiales, el puesto de ventas más importante de la empresa, "reingenió las ventas de campo y realineó las operaciones de las subsidiarias" en alrededor de 80 países. [10 ^]

El 30 de septiembre de 2005, fue nombrado copresidente de la recién creada división de Plataformas de Microsoft, asumiendo la responsabilidad exclusiva después de que el copresidente Jim Allchin se jubilara en 2006, dando a Johnson la responsabilidad sobre Windows Live , los sistemas operativos Windows , la publicidad en línea , las funciones de búsqueda, ^[14] servidores, herramientas y MSN en línea. ^{[15] [11]} Johnson supervisó $ 20 mil millones de los $ 56 mil millones en ingresos de Microsoft, ^[16] encabezando su "estrategia renovada de búsqueda y publicidad en línea", considerada crucial para competir con las herramientas de búsqueda en línea de Google. ^[7] En 2006, Fortune nombró a Johnson cuarto en una lista de "Estrellas en ascenso" en la industria de la tecnología. ^[17] En el Equipo de Liderazgo Senior, se convirtió en uno de los seis ejecutivos junto con Steve Ballmer y Bill Gates que supervisaron la estrategia de Microsoft. ^[10] Supervisando el lanzamiento de Windows Vista en 2006 y 2007, en 2007 Johnson lideró la adquisición por parte de Microsoft de la empresa de publicidad en línea aQuantive por 6 mil millones de dólares. ^[14] En 2008, fue una figura clave en las negociaciones entre Yahoo y Microsoft, ^[14] con Microsoft finalmente retirando una oferta de adquisición. Renunció a Microsoft en julio de 2008. ^{[14] [11]} En una declaración anunciando su salida de Microsoft, Steve Ballmer , CEO de Microsoft, elogió la contribución de Johnson a la empresa. ^[14]

En septiembre de 2008, Johnson se convirtió en director ejecutivo de Juniper Networks , en Sunnyvale , California . ^{[18] [19] [20] [21]}

En julio de 2013, Juniper Networks anunció que Johnson dejaría el cargo de director ejecutivo y que planeaba jubilarse. Continuó como director ejecutivo mientras se realizaba la búsqueda de un nuevo director ejecutivo. ^[22] En enero de 2014, fue reemplazado como director ejecutivo de Juniper por Shaygan Kheradpir . ^[23]

Johnson se convirtió en presidente y director de operaciones de Starbucks en marzo de 2015, permaneciendo en su junta. ^{[3] [4]} Tenía la supervisión de las operaciones globales, incluida la cadena de suministro y la tecnología que respalda 21.000 tiendas en 66 países. ^[2] También supervisó las plataformas en línea ^[24] y trabajó con Schultz en un plan estratégico de cinco años para la empresa, publicado en diciembre de 2016. ^[25] En diciembre de 2016 se anunció que Howard Schultz dejaría el cargo de director ejecutivo de Starbucks, y en abril de 2017 que había reclutado personalmente a Johnson para ser su sucesor. ^[26] El 3 de abril de 2017, ^[2] Johnson se convirtió en el cuarto director ejecutivo en la historia de Starbucks, ^[13] también permaneció como presidente. ^[27] Para 2018, había implementado una serie de cambios, incluido el lanzamiento de pedidos y recogidas móviles, y un acuerdo de distribución global con Nestlé. ^{[28] [29]} Por $7,15 mil millones, Nestlé acordó comercializar productos Starbucks fuera de las tiendas Starbucks en países como Estados Unidos y China, ^[29] así como usar café Starbucks en productos Nespresso y Nescafé . ^[30] Bajo Johnson, Starbucks adquirió el 100% de su empresa conjunta East China por $1,3 mil millones. También cerró las tiendas Teavana y la unidad de comercio electrónico, y vendió Tazo a Unilever por $384 millones. ^{[28] Los comentarios de los analistas sobre su primer año fueron mixtos. Si bien recibió críticas por las débiles ventas en los Estados Unidos,} CNBC lo elogió por su crecimiento en China ^[24] y fue bien recibido por Bloomberg y The New York Times . ^[28] Los medios también le atribuyeron a Johnson un aumento del valor de las acciones del 15% entre 2017 y noviembre de 2018, señalado como "no muy lejos de un máximo histórico". ^{[31] [1]} En 2017, los defensores le solicitaron que incluyera a los baristas en la política de licencia parental remunerada de Starbucks, ^{[32] [13]} y Johnson anunció una política ampliada en 2018. ^[24]

En mayo de 2018, dos hombres negros, que estaban esperando a que llegara un socio comercial, fueron arrestados por invadir un Starbucks de Filadelfia, lo que resultó en protestas públicas y acusaciones de perfil racial . ^{[33] [34] [35]} Describiendo el incidente como "reprensible" ^[35] y disculpándose personalmente en Good Morning America , Johnson se reunió con las víctimas ^[36] y el comisionado de policía de Filadelfia para llegar a un acuerdo. ^[34] Johnson fue "ampliamente elogiado" entonces por cerrar también todas las tiendas de los Estados Unidos para la capacitación sobre prejuicios raciales. ^{[31] [34]} y ordenar la capacitación anti - prejuicios para la gerencia y los nuevos empleados. ^{[28] [36] [35]}

En 2018, Johnson abrió el Tryer Center, un laboratorio de investigación de Seattle, para probar nuevas ideas de productos y equipos. ^[37] Bajo la dirección de Johnson, en 2018 y 2019, la empresa comenzó a desarrollar tapas, pajitas y vasos biodegradables, ^[38] y se asoció con UberEATS y Alibaba para realizar entregas en Estados Unidos y China. ^[39] El Financial Times informó, en 2018, que "los colegas atribuyen a la experiencia tecnológica [de Johnson] el haber ayudado a Starbucks a superar a otros minoristas en pedidos y pagos móviles". ^[29] Fue nombrado una de las personas más influyentes de Seattle de 2018 por la revista Seattle Magazine por asociarse con Starbucks y Mary's Place, junto con otras iniciativas para apoyar a las familias sin hogar. ^[35]

En enero de 2019, se informó que Johnson estaba reduciendo varias de las iniciativas de Schultz de dos años antes, incluida la prueba de los cafés Starbucks Reserve Roastery. Según The Wall Street Journal , esa "disciplina" también había resultado en un crecimiento más lento de las tiendas en los Estados Unidos, y que Johnson estaba "trabajando para mejorar el servicio al cliente, impulsando a la empresa a desarrollar bebidas más innovadoras y expandiendo su alcance en China". ^[1] Bajo Johnson, las acciones de Starbucks habían subido un 79% en agosto de 2019, y Johnson se comprometió a devolver 25 mil millones de dólares a los accionistas para 2020. ^[40] Johnson apoya el aumento del salario mínimo federal, ^[41] anunciando en 2021 que la empresa celebraría su 50 aniversario en 2022 aumentando los salarios a un mínimo de 15 dólares por hora para todos los empleados estadounidenses. ^[42] Aparte de durante la pandemia de COVID-19 , las ventas de la empresa aumentaron anualmente durante su mandato. ^[43] Johnson informó a Starbucks a principios de 2021 que estaba considerando retirarse a medida que la pandemia se calmaba. ^{[43] [44]} En marzo de 2022, la empresa anunció que se jubilaría como director ejecutivo y director en abril, y que continuaría como asesor hasta septiembre. ^[42]

La primera iniciativa importante de Johnson fue el proyecto North Star de dos años de duración de 2017, cuyo objetivo era reorientar el enfoque de Starbucks hacia el servicio al cliente. ^{[45] [46]} Sin embargo, los empleados informaron de que Starbucks estaba obligando a los baristas a asumir la responsabilidad de los problemas de servicio al cliente causados ​​por otros problemas, como la falta de personal en las tiendas, una demanda cada vez mayor de pedidos móviles y para llevar, y bebidas que requieren mucho tiempo. Básicamente, se les ordenó que encontraran una forma de mejorar la experiencia del cliente o que abandonaran la empresa. ^[46]

En marzo de 2021, los accionistas de Starbucks rechazaron la propuesta de compensación de Johnson, siguiendo el consejo de Institutional Shareholder Services (ISS) y la firma de asesoría de representación Glass Lewis , lo que puede indicar que algunos accionistas piensan que el director ejecutivo está sobrepagado. ^[47]

La propuesta incluía una bonificación única de 1,86 millones de dólares para el ejercicio fiscal de 2020. El motivo del rechazo de la propuesta fue que Starbucks no había explicado adecuadamente por qué la bonificación a largo plazo se otorga en efectivo y que la frecuencia de las bonificaciones únicas es preocupante. ^[48] Glass Lewis también recomendó votar en contra porque Starbucks "pagó [a su director ejecutivo] moderadamente más que sus pares, pero tuvo un peor desempeño". ^[47]

Aunque el voto negativo no es vinculante, los accionistas finalmente decidieron seguir la recomendación y rechazaron el paquete de compensación propuesto por Johnson. ^[47] A fines de 2019, la junta directiva de Starbucks también acordó proporcionar a Johnson un bono de retención de tres años de hasta $ 50 millones. ^[49] Entre 2017 y 2019, recibió $ 44,1 millones en compensación total. ^[50]

En 2008, Johnson fue nombrado por George W. Bush para el Comité Asesor de Telecomunicaciones de Seguridad Nacional (NSTAC), ^[51] donde sirvió bajo Bush y Barack Obama . ^[3] Como presidente del comité de ciberseguridad, se le encomendó proponer métodos para lidiar con un ataque de ciberseguridad. ^[52]

Ha sido asesor de Catalyst , una organización dedicada al avance profesional de las mujeres . ^[8] En octubre de 2022, Johnson se unió a la junta directiva de Goldman Sachs . ^[53]

Johnson y su esposa, June, tienen dos hijos ^{[8] [3]} y residen en Washington . ^{[12] [8]} Alrededor de 2012, Johnson se retiró temporalmente de los negocios para centrarse en su salud, habiendo sido previamente diagnosticado con un cáncer tratable. ^{[12] [54]} Johnson es activo en baloncesto, navegación, golf, esquí y senderismo. ^{[8] [13]} Fanático de los deportes, Johnson cita los escritos del entrenador de baloncesto John Wooden como una influencia personal. ^[12] Él y su familia practican Meditación Trascendental diariamente. ^[55]

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