Groupon
Mercado de comercio electrónico mundial de Estados Unidos
Grupo Groupon, Inc.

Sede en el edificio Leo Burnett en Chicago , Illinois
Tipo de asuntoPúblico
Tipo de sitio
Mercado de ofertas en línea
Comercializado como
SedeEdificio Leo Burnett ,
Chicago, Illinois
,
A NOSOTROS
Área atendidaGlobal
Fundador(es)
PresidenteTed Leonsis
Director ejecutivoDušan Šenkypl
IndustriaComercio electrónico
GananciaDisminuir US$ 515 millones (2023)
Ingresos de explotaciónAumento negativo US$−18 millones (2023)
Lngresos netosAumento negativo −55 millones de dólares estadounidenses (2023)
Activos totalesDisminuir US$571 millones (2023)
Patrimonio totalDisminuir US$−41 millones (2023)
Empleados2.213 (2023)
SubsidiariasGroupon MyCityDeal , Ideel , LivingSocial , CommerceInterface, Adku, SnapSave, Swarm, Mob.ly, PrettyQuick LLC, Groupon Getaways, Aisle50, GrouponLive, Plumfare, Boomerang, Inc., Cloud Savings Company
URLgroupon.com
LanzadoNoviembre de 2008 ; hace 15 años (2008-11)
Estado actualActivo
Cliente(s) nativo(s) eniOS , Android
Referencias: [1]

Groupon, Inc. es un mercado de comercio electrónico global estadounidense que conecta a suscriptores con comerciantes locales al ofrecer actividades, viajes, bienes y servicios en 13 [2] países. Con sede en Chicago , Groupon se lanzó allí en noviembre de 2008, y poco después se lanzó en Boston , Nueva York y Toronto . Para octubre de 2010, Groupon estaba disponible en 150 ciudades de América del Norte y 100 ciudades de Europa, Asia y América del Sur, y tenía 35 millones de usuarios registrados. [3] [4] [5] [6] Para fines de marzo de 2015, Groupon prestaba servicios en más de 500 ciudades en todo el mundo, casi 48,1 millones de clientes activos y presentaba más de 425 000 ofertas activas a nivel mundial en 48 países. [7] [8] [9]

La idea de Groupon fue creada por el ex director ejecutivo y nativo de Pittsburgh [10] Andrew Mason . [11] La idea llamó la atención de su ex empleador, Eric Lefkofsky , quien proporcionó $1 millón en capital inicial para desarrollar la idea. En abril de 2010, la empresa estaba valorada en $1.35 mil millones. [12] Según un informe de diciembre de 2010 realizado por la asociación de marketing de Groupon y publicado en la revista Forbes y el Wall Street Journal , Groupon estaba "proyectando que la empresa está en camino de hacer $1 mil millones en ventas más rápido que cualquier otro negocio, nunca". [10]

En su primera publicación de resultados como empresa pública, Groupon informó una pérdida de 9,8 millones de dólares en el cuarto trimestre de 2011 sobre una base ajustada, lo que decepcionó a los inversores. [13] Surgieron preocupaciones adicionales de los inversores después de que la empresa redefiniera los ingresos de 2011 a la baja en marzo de 2012. [14]

Historia

La idea de lo que finalmente se convertiría en Groupon nació de la frustración de su fundador, Andrew Mason, al intentar cancelar un contrato de telefonía móvil en 2006. Mason pensó que debía haber alguna forma de aprovechar el poder de negociación colectiva de un gran número de personas. En 2007, Mason lanzó The Point, una plataforma web basada en el principio del "punto de inflexión" que utilizaría las redes sociales para reunir a la gente con el fin de lograr un objetivo. The Point tenía como objetivo organizar a la gente en torno a algún tipo de causa u objetivo. No tuvo demasiado éxito en Chicago hasta que un grupo de usuarios decidió que su causa sería ahorrar dinero. Querían reunir a la gente para que comprara el mismo producto con el fin de recibir un descuento de grupo. El fundador Eric Lefkofsky quería que la empresa diera un giro para centrarse por completo en las compras en grupo. Nacido de The Point, Groupon se lanzó en noviembre de 2008. [15] [16] [17]

El nombre de la plataforma de comercio electrónico Groupon es una combinación de las palabras "group" (grupo) y "coupon" (cupón). La primera oferta de Groupon fue una oferta de dos pizzas por el precio de una en Motel Bar, un restaurante en el primer piso de su edificio en Chicago. [10] [18] [19]

La decisión de centrarse en las compras en grupo resultó acertada. En apenas un año y medio, Groupon pasó de tener unas pocas docenas de empleados a más de 350. Los ingresos y las reservas también crecieron rápidamente, y la empresa fue valorada en más de mil millones de dólares después de solo 16 meses de actividad, la empresa que más rápido ha alcanzado este hito. [20]

Oferta pública inicial

El 2 de junio de 2011, Groupon presentó una solicitud para salir a bolsa bajo el símbolo GRPN. [21] La empresa salió a bolsa el 4 de noviembre de 2011. [22] Fue la mayor IPO de una empresa de Internet desde Google en 2004. [23] La IPO fue manejada por Morgan Stanley , Goldman Sachs Group y Credit Suisse Group . [24]

El 10 de agosto de 2011, Groupon actualizó su presentación de IPO, después de enfrentar el escrutinio de los reguladores y analistas por su uso de una métrica contable no estándar llamada Ingresos operativos consolidados ajustados del segmento . Los críticos argumentaron que Groupon utilizó ACSOI para presentar una métrica engañosa de rentabilidad. La presentación original de IPO de Groupon con contabilidad ACSOI mostró un ingreso operativo positivo de $60,6 millones para 2010; después de reemplazar la métrica ACSOI con métricas contables estándar, la presentación de IPO de Groupon informó una pérdida operativa de $420 millones para 2010. [25] Antes de la IPO, algunos analistas criticaron la decisión de Groupon de pagar más de $940 millones de los $1.12 mil millones en capital de riesgo que Groupon había recaudado antes de la IPO (más del 84% de su capital de riesgo recaudado) como pagos en efectivo a sus 3 fundadores y primeros patrocinadores, en lugar de a la empresa. [26] El gran pago en efectivo también hizo que Groupon fuera técnicamente insolvente cuando presentó su solicitud de IPO. [27]

En 2012, se observó que Groupon había perdido el 80% de su valor desde su oferta pública inicial el año anterior. [28] Desde entonces, las acciones se habían recuperado y cotizaban alrededor de $8 en el primer trimestre de 2015 antes de desplomarse hasta $2,15 a principios de 2016. [29]

2011 en adelante

Antes del quinto aniversario de la empresa, el sitio web de Groupon fue completamente rediseñado y se agregaron nuevas funciones en noviembre de 2013. Según el vicepresidente sénior de gestión de productos, el sitio web original fue "diseñado para una oferta del día y el nuevo sitio está diseñado para un mercado". Después del relanzamiento del sitio web, la empresa recompensó a una selección aleatoria de un millón de clientes el 20 de noviembre de 2013 con hasta 5000 dólares estadounidenses en "Groupon bucks". [30] [31]

Groupon registró ventas récord durante el fin de semana festivo en América del Norte durante todo el fin de semana ( del Black Friday al Cyber ​​Monday ) de 2014 (del 28 de noviembre al 21 de diciembre), lo que representa los cuatro días más exitosos en los seis años de historia de la empresa, con ventas que aumentaron más del 25 % año tras año. El Black Friday y el Cyber ​​Monday fueron los dos días más importantes en la historia de Groupon en América del Norte. [32]

Tras el anuncio de Amazon.com en diciembre sobre la entrega con drones, Groupon reaccionó con un plan de "catapultas Groupon". [33]

El 29 de diciembre de 2014, las acciones de Groupon subieron un 1,4% después de que se informara que Goldman Sachs estaba "considerando una inversión en una de las unidades de la empresa de ofertas diarias". [34]

Groupon nombró un nuevo director de operaciones el 2 de junio de 2015, Rich Williams, y en noviembre, Williams fue nombrado director general. [35] [36]

El 22 de septiembre de 2015, Groupon anunció que eliminaría aproximadamente 1.100 puestos, principalmente en sus operaciones de ventas y servicio al cliente. [37] Como parte de esta reestructuración, también dejarían de operar en mercados internacionales como Marruecos, Panamá, Filipinas, Puerto Rico, Taiwán, Tailandia y Uruguay. Salir de esos mercados era parte de una estrategia para aumentar las ganancias. [38]

En enero de 2016, Groupon firmó un contrato de arrendamiento en Seattle por 42.000 pies cuadrados de espacio en el edificio 1201 3rd Avenue en el centro de la ciudad. Esto crea espacio para 400 empleados, en comparación con los 300 que Groupon emplea actualmente en Washington. [39]

En mayo de 2016, Groupon demandó a IBM , alegando que IBM había infringido la patente de una tecnología que permite la captación de clientes en función de su ubicación. Groupon presentó la demanda poco después de que IBM acusara a Groupon de infracción en una demanda anterior. [40] En octubre de 2018, se resolvió la demanda por separado, y Groupon pagó a IBM 57 millones de dólares para cubrir la infracción y la concesión de licencias de cuatro patentes. [41]

En noviembre de 2016, Groupon comenzó a reducir su área de cobertura de 27 países a 15. Cerró operaciones en Sudáfrica el 4 de noviembre de ese año. [42]

En marzo de 2020, tanto el director ejecutivo de Groupon, Rich Williams, como el director de operaciones, Steve Krenzer, renunciaron a sus funciones. A pesar de ello, ambos siguen siendo empleados de la empresa. "Los términos de la separación del Sr. Williams y el Sr. Krenzer se darán a conocer cuando estén disponibles y sean necesarios". El director ejecutivo interino, Aaron Cooper, fue reemplazado por Kedar Deshpande. [43] Dušan Šenkypl se convirtió en el nuevo director ejecutivo de la empresa en marzo de 2023. [44]

En junio de 2022, Groupon resolvió una demanda colectiva con un grupo de inversores por 13,5 millones de dólares. El acuerdo resolvió las reclamaciones de que Groupon había engañado a los inversores. [45]

En diciembre de 2022, dos salones de belleza , Salon Phoenix Cosmetology en Hoboken, Nueva Jersey y Salon Hairroin en Los Ángeles , presentaron una demanda colectiva contra Groupon, argumentando que la empresa los incluyó en su sitio web sin su permiso, empañando así su reputación y robándoles tráfico de búsqueda orgánica . [46] En noviembre de 2023, un juez federal de Illinois aprobó un acuerdo (aprobado preliminarmente en agosto de 2023) entre las dos empresas y Groupon. Ese acuerdo benefició a más de 2,5 millones de pequeñas empresas. Todos los miembros del grupo también pudieron pedirle a Groupon que eliminara o editara los perfiles de las empresas y las páginas de ofertas vencidas. [47]

Adquisiciones y asociaciones

Groupon posee numerosas operaciones internacionales, todas las cuales eran originalmente servicios de oferta del día similares a él, pero la mayoría de las cuales fueron posteriormente rebautizadas con el nombre de Groupon después de la adquisición, incluyendo MyCityDeal con sede en Europa (17 de mayo de 2010), ClanDescuento sudamericano (22 de junio de 2010), el servicio japonés Qpod.jp y el ruso Darberry.ru (ambos adquiridos el 17 de agosto de 2010), [48] y Beeconomic.com de Singapur (30 de noviembre de 2010), que fue fundado por los hermanos Karl Chong y Christopher Chong. [49]

En enero de 2011, Groupon compró el sitio web indio de ofertas del día SoSasta.com y lo rebautizó como "Crazeal by Groupon Inc." [50] Las adquisiciones de uBuyiBuy por parte de Groupon lanzaron servicios bajo el nombre de Groupon en Hong Kong. [51] Además, Groupon adquirió GroupsMore.com para expandir su negocio en Malasia. [52]

Antes de estas adquisiciones, Groupon había comprado la empresa de tecnología móvil Mob.ly, mientras que The Point, Inc., el predecesor de Groupon, compró la marca registrada [53].

El 4 de agosto de 2011, la empresa adquirió Obtiva, una gran empresa de consultoría de desarrollo de software ágil y Ruby on Rails con sede en Chicago , Illinois , por un monto no revelado, con el fin de impulsar sus capacidades de reclutamiento de tecnología. [54] [55]

En enero de 2012, la empresa adquirió Mertado, un servicio de compras sociales basado en la plataforma de Facebook . [56] En mayo de 2012, Groupon adquirió Breadcrumb, un sistema de punto de venta y una aplicación para iPad dirigida a restaurantes locales. [57] Sobre la base de la adquisición de mayo, Groupon lanzó Breadcrumb PRO y Breadcrumb POS, ampliando su objetivo más allá de los restaurantes para incluir todo tipo de negocios locales. [58]

El 24 de septiembre de 2012, Groupon adquirió el sitio de descuentos y reservas de restaurantes Savored por una cantidad no revelada, lo que le proporcionó a Groupon una puerta de entrada a restaurantes de gama alta. Groupon también anunció que seguiría operando Savored de forma independiente del sitio web principal de Groupon. [59]

En diciembre de 2013, Groupon adquirió Boomerang, una start-up respaldada por Lightbank que permite a las personas compartir tarjetas de regalo y otras ofertas de comerciantes locales con sus amigos. [60] Los dos cofundadores de Boomerang, Zachary Smith y Matthew Williams, junto con ocho empleados crearon una nueva oferta de cupones digitales, llamada Groupon Coupons. [61]

El 11 de enero de 2013, Groupon adquirió la aplicación móvil para compartir ubicación en tiempo real y el proveedor de servicios para pequeñas empresas Glassman, que fue fundado y dirigido por Geoffrey Woo , Jon Zhang y Jonathan Chang. [62] El 9 de septiembre de 2013, Groupon anunció la adquisición de la aplicación europea de viajes de último minuto Blink (fundada por Rebeca Minguela ), que ofrece reservas de hotel para el mismo día. [63]

En enero de 2014, Groupon compró ideeli , una empresa de moda, por 43 millones de dólares. [64] El 2 de octubre de 2014, Groupon presentó Snap, una nueva aplicación específicamente para dar a los clientes un reembolso en efectivo cuando compran ciertos artículos en el supermercado. Snap pide a los compradores que carguen fotos de sus recibos después de haber ido al supermercado a comprar comestibles. Ciertos artículos son entonces elegibles para descuentos, que los compradores reciben en forma de un acuerdo de reembolso en efectivo. La nueva aplicación proviene de la adquisición anterior de SnapSaves por parte de Groupon, una start-up canadiense que funciona de manera muy similar a Snap. [65] En noviembre de 2014, Groupon adquirió Swarm Mobile, una start-up de análisis y marketing en tiendas, una start-up que ayuda a las empresas a conectarse con sus clientes y realizar un seguimiento de ellos mientras están en las tiendas. [66]

El 16 de julio de 2015, Groupon anunció la adquisición del servicio de entrega de comida Order Up. [67] Dos semanas después, Groupon anunció su propio negocio de entrega de comida, Groupon To Go. [68]

En febrero de 2016, el minorista en línea chino Alibaba Group Holding Ltd reveló que había adquirido una participación del 5,6% en Groupon Inc. [69] En abril de 2016, Groupon Inc. anunció que recibió una inversión de 250 millones de dólares de una firma de inversión privada, Atairos Management LP, que tiene vínculos con Comcast Corp. La firma fue fundada por el ex director financiero de Comcast, Michael Angelakis, quien lanzó la firma a principios de este año con más de 4 mil millones de dólares en capital comprometido de Comcast. [70]

En mayo de 2018, Groupon adquirió la empresa Cloud Savings con sede en Bristol, Reino Unido, por 65 millones de dólares. [71] [72] [73]

Negocio

Modelo de negocio

Cuando se lanzó por primera vez, la empresa ofrecía un "Groupon" por día en cada uno de los mercados en los que operaba. El Groupon funcionaba como un contrato de garantía que utilizaba la plataforma de The Point: si una cierta cantidad de personas se inscribía para la oferta, entonces la oferta estaba disponible para todos; [74] si no se alcanzaba el mínimo predeterminado, nadie obtenía la oferta ese día. [10] Esto reducía el riesgo para los minoristas, que pueden tratar los cupones como descuentos por cantidad [10] así como herramientas de promoción de ventas . En los primeros años, antes de que las divisiones de ingresos comenzaran a ajustarse según fuera necesario, Groupon ganaba dinero quedándose con aproximadamente la mitad del dinero que el cliente paga por el cupón. Más recientemente, esa división podía variar dependiendo de muchos factores. [10] [75] [76]

A diferencia de los anuncios clasificados , los comerciantes que se anuncian en Groupon no pagan ningún coste inicial para participar: los consumidores pueden buscar y explorar ofertas a través de la web o el móvil y pueden suscribirse para recibir correos electrónicos con ofertas que les interesen en función de las preferencias que introduzcan. [10] Groupon emplea redactores [77] que redactan descripciones de las ofertas que se muestran por correo electrónico y en el sitio web. La estrategia de texto promocional de Groupon en los primeros años para las ofertas se ha considerado un factor que ha contribuido a la popularidad del sitio, presentando una combinación distintiva de verificación de datos exhaustiva y humor ingenioso. [77]

Algunas publicaciones han señalado problemas potenciales con el modelo de negocio . Por ejemplo, el Wall Street Journal ha informado de que una operación exitosa podría saturar temporalmente a una pequeña empresa con demasiados clientes, con el riesgo de que los clientes queden insatisfechos o de que no haya suficiente producto para satisfacer la demanda. [10] En respuesta a estos problemas, los responsables de Groupon han declarado que las operaciones vendidas se limitarán de antemano a una cantidad que la empresa pueda atender de forma eficaz. [10]

En 2015, se informó que el 88% de los comerciantes están de acuerdo en que su oferta de Groupon atrajo nuevos clientes, y el 82% de los clientes dicen que es probable que regresen al comerciante nuevamente. [7] Un análisis encontró que solo aproximadamente el 20% de los compradores de Groupon regresaron para compras a precio completo. [78] [79]

En 2010, se informó que a los comerciantes locales les resultó difícil conseguir que Groupon se interesara en aceptar una determinada oferta. Según el Wall Street Journal , siete de cada ocho posibles ofertas sugeridas por los comerciantes fueron rechazadas por Groupon. [10]

Groupon ofrece una aplicación móvil que permite a los usuarios navegar, comprar ofertas y canjearlas usando la pantalla como un cupón.

Además de las ofertas locales diarias, los canales de Groupon incluyen: Groupon Goods, lanzado en septiembre de 2011, que se centra en mercancías con descuento, aunque Groupon anunció oficialmente el cierre de mercancías el 19 de febrero de 2020, pero luego decidió casi tres meses después eliminar gradualmente el negocio de mercancías y recortar el 44% de sus empleados; [80] Groupon Getaways, [81] que ofrece paquetes de vacaciones y ofertas de viajes; y GrouponLive, [82] donde los consumidores pueden encontrar descuentos en eventos con entradas [83] Groupon también ha surgido como un control de los aumentos de precios de ciertos productos básicos esenciales en muchos países. [84]

Mercados geográficos

Groupon ha prestado servicios en mercados de varios países, entre ellos Estados Unidos, [85] Canadá, Ucrania, Alemania, Grecia, Francia, Países Bajos, Bélgica, Reino Unido, India, Indonesia, [86] Irlanda, Israel, [87] Dinamarca, [88] Tailandia , [89] Emiratos Árabes Unidos , [90] Nueva Zelanda [91] y otros. En 2010, Forbes señaló que había más de 700 sitios imitadores de Groupon, la mayoría de ellos existentes en el extranjero. [10] [12]

El 19 de febrero de 2011, The Wall Street Journal informó que Groupon se estaba preparando para lanzarse en China . [92] [93] Posteriormente, Groupon entró en el mercado chino en una empresa conjunta con Tencent y lanzó "Gaopeng". Después de un año de lucha en el mercado establecido, Goapeng posteriormente se fusionó con Futuan. Groupon también se lanzó en la región MENA con Groupon UAE el 16 de junio de 2011. [94]

Groupon entró en el mercado indio a través de la adquisición de la empresa local SoSasta en enero de 2011. [95] Finalmente, después de ganar una batalla para adquirir el nombre de dominio groupon.co.in, la empresa india pasó a llamarse Groupon en noviembre de 2012. [96] [97] En agosto de 2015, Groupon cedió el control de su unidad de la India a Sequoia Capital y renombró la empresa Nearbuy . [98] En febrero de 2011, Groupon Rusia anunció que se uniría a la empresa rusa Mail.ru para comenzar a ofrecer ofertas en su red social Odnoklassniki . De esta manera, los usuarios podrían comprar y compartir ofertas de Groupon en sus perfiles. [ cita requerida ]

Finanzas

New Enterprise Associates , Eric Lefkofsky y Brad Keywell son inversores en Groupon (Lefkofsky y Keywell más tarde formaron la empresa de inversión Lightbank ; Groupon figura como una inversión de Lightbank). [99] En abril de 2010, Groupon recaudó 135 millones de dólares de Digital Sky Technologies , una empresa de inversión rusa. [100] El 29 de diciembre de 2010, la junta ejecutiva de Groupon aprobó un cambio en el certificado de incorporación de Groupon que permitiría a la empresa recaudar 950 millones de dólares en financiación de capital de riesgo, basándose en una valoración de 6.400 millones de dólares. [101]

Entre enero de 2010 y enero de 2011, los ingresos mensuales de Groupon en Estados Unidos crecieron de 11 millones de dólares a 89 millones de dólares. Los ingresos consolidados para el año completo de 2014 alcanzaron casi 3.200 millones de dólares. [32]

En octubre de 2010, se rumoreó que Yahoo! había ofrecido más de 3 mil millones de dólares para adquirir Groupon. [102] El 30 de noviembre de 2010, se informó que Google ofreció 5.300 millones de dólares con una ganancia de 700 millones de dólares para adquirir Groupon y fue rechazado el 3 de diciembre de 2010. [103] Después del rechazo de la compra de Google/Groupon, Groupon procedió con su propia oferta pública inicial .

La facturación bruta consolidada de Groupon para todo el año 2014 aumentó un 32% año tras año hasta los 7.600 millones de dólares. [32]

Aplicación Groupon Now

En 2011, Groupon desarrolló una aplicación, Groupon Now, dirigida a los usuarios de teléfonos inteligentes y tabletas. La aplicación consta de dos botones: "Tengo hambre" y "Estoy aburrido". Una vez que un usuario hace clic en uno de los botones, la aplicación localiza las mejores y más cercanas ofertas de comida o entretenimiento, respectivamente, mediante geolocalización . [104]

Promesa de Groupon

Groupon tiene la Promesa de Groupon para garantizar que los clientes estén satisfechos con su compra y si los clientes están decepcionados con su compra, Groupon intentará resolver las cosas con los clientes o darles un reembolso. [105] La Promesa de Groupon es esencial para disipar la disonancia cognitiva y el riesgo percibido.

Grupo VIP

El 20 de febrero de 2012, Groupon anunció un programa de "Membresía VIP", con una tarifa de membresía de $30 anuales. [106] Este programa brinda a los miembros VIP acceso a ofertas 12 horas antes que los no miembros, así como acceso a ofertas vencidas (en la "Bóveda de ofertas") y devoluciones fáciles de ofertas (a cambio de "dólares Groupon").

Groupon MerchantOS

Groupon MerchantOS es un conjunto de productos y herramientas para comerciantes que utilizan Groupon. El conjunto incluye Groupon Rewards, Groupon Scheduler y Groupon Payments.

Groupon Rewards El 10 de mayo de 2012, Groupon anunció el lanzamiento de Groupon Rewards en los Estados Unidos. Groupon Rewards es un programa de fidelización para que los comerciantes recompensen a los clientes por las visitas repetidas con una recompensa de su elección. A diferencia de las tarjetas perforadas de "compre 9 y obtenga la décima gratis", un consumidor gana recompensas al usar cualquier tarjeta de crédito importante guardada en su cuenta de Groupon cuando visita a sus comerciantes locales favoritos. Cuando un cliente gasta una cantidad predeterminada por el comerciante, el cliente desbloquea una recompensa para usar en una visita futura. [107] [108] El programa de recompensas se eliminó más tarde debido a la falta de soporte de ingeniería. [109]

Groupon Scheduler Groupon Scheduler es una herramienta de reservas en línea para comerciantes que permite a sus consumidores reservar citas para servicios sin problemas en el momento de comprar su oferta de Groupon. Esta herramienta está dirigida a comerciantes que ofrecen ofertas en las que se requieren citas, por ejemplo, en la industria de la salud y la belleza o para clases y actividades. [110]

La más reciente incorporación a la suite de productos orientados a los comerciantes es Groupon Payments , que se lanzó en septiembre de 2012. Groupon Payments ofrece a los comerciantes una infraestructura para aceptar pagos con tarjeta de crédito a bajo costo. [111]

A partir de diciembre de 2015, MerchantOS ya no es una división de Groupon.

Recepción

Anuncios comerciales del Super Bowl

Groupon emitió un polémico anuncio para la Super Bowl XLV en el que el actor Timothy Hutton comienza haciendo un llamado a la gente del Tíbet antes de decir la frase final : "Pero aún así preparan un curry de pescado increíble". [112] Los críticos del anuncio recurrieron a varias redes sociales [113] para argumentar que Groupon estaba utilizando la difícil situación de los tibetanos para vender sus servicios. El anuncio enfureció a los consumidores, que describieron el anuncio con adjetivos como "insípido", "de mal gusto", "vulgar" y "detestable". [114] Al día siguiente, Groupon respondió defendiendo su anuncio y su postura filantrópica . [115] [116]

El 10 de febrero de 2011, el fundador de Groupon, Andrew Mason, se disculpó y retiró el anuncio. [117]

La empresa esperó siete años antes de intentar otro anuncio del Super Bowl. [118] El comercial que se emitió durante el Super Bowl LII presentó a Tiffany Haddish , una comediante y usuaria activa de Groupon. [119]

Violación de las leyes de vencimiento de certificados de regalo

En marzo de 2011, Eli R. Johnson presentó una demanda en un tribunal federal contra Groupon, basándose en la afirmación de que la empresa emite "certificados de regalo" que no están permitidos según la Ley de Responsabilidad y Divulgación de Tarjetas de Crédito . La ley prohíbe a los minoristas establecer fechas de vencimiento inferiores a 5 años después de la compra de una tarjeta. [120] La demanda colectiva se resolvió el 17 de diciembre de 2012. [121]

Comisión de Control de Bebidas Alcohólicas de Massachusetts

En marzo de 2011, la Comisión de Control de Bebidas Alcohólicas de Massachusetts notificó a Groupon que estaba violando la ley estatal que prohíbe los descuentos en bebidas alcohólicas. Groupon notificó a los suscriptores de Massachusetts una suspensión temporal del uso de sus cupones de descuento para bebidas alcohólicas en los restaurantes participantes. [122]

Investigación de la Oficina de Comercio Justo del Reino Unido

Durante 2011 se denunciaron infracciones de las normas publicitarias británicas a la Autoridad de Normas Publicitarias . [123] En diciembre de 2011, la Oficina de Comercio Justo (OFT) inició una investigación sobre Groupon después de que la empresa infringiera las normas 48 veces en 11 meses. [124]

En marzo de 2012, la OFT concluyó que Groupon había cometido "infracciones generalizadas" de las leyes de consumo del Reino Unido [125] y se le ordenó "corregir sus prácticas" en un plazo de tres meses, lo que incluía asegurarse de que su sitio web fuera preciso y realista, que las afirmaciones relacionadas con los productos de belleza o salud ofrecidos estuvieran fundamentadas y que las políticas de reembolso y cancelación estuvieran de acuerdo con las regulaciones vigentes. [126]

Demanda entre Groupon y la oficina chilena del consumidor

La agencia presentó la demanda tras una serie de fallas en la entrega y condiciones de los productos y servicios vendidos a los consumidores.

En agosto de 2016, los desacuerdos entre el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) de Chile y Groupon quedaron en evidencia. Ambos decidieron elevar a una mediación colectiva una serie de cuestiones que tenía la entidad dependiente del Ministerio de Economía por parte de Groupon por los servicios de la plataforma virtual. Pese a las negociaciones, las negociaciones no llegaron a buen puerto. Y pocos días después de Navidad, el Sernac presentó una demanda colectiva contra Groupon.

Según la agencia, Groupon incumplió las condiciones ofrecidas y contratadas con los consumidores, en concreto, por el incumplimiento de los plazos ofrecidos y comprometidos para la entrega de los productos o servicios. Incluso le acusa de no entregar los artículos adquiridos por los consumidores, con la consiguiente cancelación unilateral de las compras o de haber ofrecido productos y servicios sin stock disponible.

A esto se suma el hecho de despachar artículos de menor valor al adquirido o enviar otro producto al comprado, incumpliendo promociones y ofertas, "sin respetar los cupones de descuento ofrecidos y adquiridos por los consumidores", se lee en la demanda presentada ante el 18° Juzgado Civil de Santiago.

Según información revelada por el Sernac en la acción judicial, durante 2016 el servicio recibió numerosas reclamaciones en contra de Groupon. Al 20 de diciembre, estas sumaban 1.958, las cuales derivaron en acciones judiciales. “La demandada incurre en una grave infracción a la Ley de Protección al Consumidor, vulnerando el derecho básico e irrenunciable, cual es el derecho a la información veraz y oportuna que asiste a todo consumidor”, señala el escrito. [127]

Vivir con Groupon (programa "Vivir de Groupon")

En mayo de 2010, Groupon creó un desafío para vivir de Groupons durante un año. El concursante Josh Stevens viajó por todo Estados Unidos y el Reino Unido y compró toda la comida, bebida, viajes, entretenimiento y más en Groupon durante 365 días. Al final del año, recibió un premio de $100,000. [128]

Referencias

  1. ^ "Informe anual de 2023 (formulario 10-K)". Comisión de Bolsa y Valores de Estados Unidos. 15 de marzo de 2024. Consultado el 16 de marzo de 2024 .
  2. ^ Ebuehi, Francis. "Groupon cierra una tienda en Sudáfrica como parte de un reajuste estratégico – Innovation Village". innovation-village.com . Consultado el 1 de febrero de 2018 .
  3. ^ "Groupon Acerca de".
  4. ^ "Groupon se expande a nuevos mercados en Florida" (Comunicado de prensa). 12 de octubre de 2010.
  5. ^ MacMillan, Douglas; Galante, Joseph (6 de diciembre de 2010). "Mason, el bromista de Groupon, no bromea al rechazar a Google". Bloomberg .
  6. ^ "Groupon alcanza los 50 millones de suscriptores: el sitio de compras más popular". 21 de enero de 2011. Archivado desde el original el 28 de enero de 2011.
  7. ^ ab "Groupon Q1 2015 Public Fact Sheet". Groupon. Consultado el 1 de junio de 2015. http://investor.groupon.com/index.cfm Archivado el 4 de noviembre de 2017 en Wayback Machine .
  8. ^ Kerin, Roger (2013). Marketing . pag. 147.
  9. ^ "Informes anuales para inversores (2017, 2016)". investor.groupon.com . Sitio web para inversores de Groupon . Consultado el 3 de diciembre de 2018 .
  10. ^ abcdefghijk Bari Weiss (18 de diciembre de 2010). "Groupon's $6 Billion Gambler". Wall Street Journal . Consultado el 18 de diciembre de 2010. Andrew Mason, director ejecutivo de 30 años que poseía un espíritu emprendedor a la edad de 15 años con un servicio de entrega de bagels, Bagel Express (Rafferty, 2019). Aparece en la portada de la revista Forbes con el título "El próximo fenómeno web".
  11. ^ Coburn, Marcia Froelke (14 de julio de 2010). "The Real Deal" . Consultado el 14 de julio de 2010 .
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