Gerente de tienda
Este artículo necesita citas adicionales para su verificación . ( diciembre de 2009 ) |
Un gerente de ventas minoristas (o gerente de tienda ) es la persona responsable en última instancia de las operaciones diarias (o administración ) de una tienda minorista . Todos los empleados que trabajan en la tienda dependen del gerente de ventas minoristas/tienda. Un gerente de tienda depende de un gerente de distrito/área o general.
Roles y responsabilidades
Las responsabilidades de un gerente de tienda incluyen:
- Atención integral del personal y su bienestar
- Presentación de escaparates y publicidad
- Reclutamiento, gestión del rendimiento y programación del lugar de trabajo
- Gestión de productos, incluidos pedidos, recepción, cambios de precios, manejo de productos dañados y devoluciones.
- Desarrollo de equipos, facilitando la capacitación y el desarrollo del aprendizaje del personal.
- Resolución de problemas, manejo de circunstancias inusuales
- Comprender los principios del servicio al cliente.
- Para gestionar problemas y preguntas de los clientes.
- Aplicaciones informáticas básicas en la gestión de almacenes y control de materiales
Generación de ventas
Un gerente de tienda debe cumplir con los objetivos de ventas mensuales, trimestrales o anuales, según el ciclo fiscal de la empresa . Esto implica establecer objetivos de ventas individuales (cuotas), realizar concursos para los empleados u ofrecer promociones de ventas . El gerente también puede encontrar formas de hacer que los empleados sean más productivos para cumplir con los objetivos. Por lo tanto, el gerente de tienda puede verse obligado a reducir los gastos de nómina disminuyendo las horas de los empleados o reduciendo de otro modo los costos operativos . Un gerente de tienda debe motivar a su equipo para lograr el objetivo establecido para la tienda. Un gerente de tienda debe dar ejemplo a sus subordinados.
Seguridad y protección
El gerente de la tienda es el principal encargado de las llaves de la tienda y puede ser llamado a la tienda antes, durante o después del horario comercial en caso de una emergencia. También es responsable de la seguridad de todos los clientes y empleados en las instalaciones de la tienda. Es posible que se requiera que los gerentes de la tienda celebren reuniones de seguridad, especialmente según lo dicten las prácticas sindicales en los casos en que los empleados de la tienda pertenezcan a un sindicato.
División de responsabilidad
Un gerente de tienda puede tener varios subordinados que tienen responsabilidad a nivel gerencial. Estos empleados pueden llamarse subgerentes, subgerentes, gerentes de departamento, supervisores, encargados de llaves, jefes de turno o líderes. A veces, los miembros del equipo de gestión pueden estar varios grados por debajo del gerente de tienda. Un ejemplo sería gerente de tienda, subgerente, gerente de departamento y líderes de departamento. Un gerente de tienda tiene la responsabilidad general de todas las actividades diarias de la tienda. La gestión y el control del personal y la planificación son puntos esenciales del gerente de tienda.
Contratación, formación y desarrollo
El gerente de tienda es responsable de contratar, capacitar y, en algunos casos, desarrollar a los empleados. El gerente debe asegurarse de que los niveles de personal sean adecuados para operar la tienda de manera efectiva y garantizar que los empleados reciban la capacitación necesaria para sus responsabilidades laborales. Los gerentes pueden ser responsables de desarrollar a los empleados para que la empresa pueda promoverlos desde adentro y desarrollar futuros líderes , potencialmente para empleos en otras ubicaciones. Los gerentes de tienda también tienen el poder de despedir a cualquier empleado que tenga un rendimiento bajo o se comporte mal. El papel de los gerentes de tienda con respecto a los demás empleados varía de una empresa a otra y de los métodos operativos de cada empresa respectiva, pero en general, se requerirá que un gerente de tienda se ocupe y trate de resolver todos y cada uno de los problemas que puedan ocurrir en un momento dado.
Véase también
