Maestro de tickets
Compañía estadounidense de venta de entradas

Ticketmaster Entretenimiento, LLC
Tipo de empresaFilial
IndustriaEntretenimiento
Fundado2 de octubre de 1976 ; hace 48 años , en Phoenix, Arizona , EE. UU. ( 2 de octubre de 1976 )
Fundadores
  • Albert Leffler
  • Pedro Gadwa
  • Gordon Gunn III
  • Jerry Nelson
Sede
Beverly Hills, California
,
A NOSOTROS
Área atendida
Mundial
Personas clave
Productos
  • Tecnología de emisión de billetes
  • Venta de entradas
  • Reventa de entradas
  • Marketing
  • Distribución de entradas e información de eventos
  • Apoyo a la renovación del recinto
Ganancia11.900 millones de dólares en 2019 [1]
Número de empleados
6.678
PadreLive Nation Entertainment (2010-presente)
Sitio webticketmaster.com

Ticketmaster Entertainment, LLC es una empresa estadounidense de venta y distribución de entradas con sede en Beverly Hills, California, y operaciones en muchos países de todo el mundo. En 2010, se fusionó con Live Nation bajo el nombre de Live Nation Entertainment . [2]

La venta de entradas de la empresa se realiza de forma digital o en sus dos centros de distribución principales ubicados en Charleston, West Virginia , y Pharr, Texas, tanto para los mercados primarios como secundarios. Los clientes de Ticketmaster incluyen salas, artistas y promotores. Los clientes controlan sus eventos y fijan los precios de las entradas, y Ticketmaster vende las entradas que los clientes ponen a su disposición. Ticketmaster también posee y opera TicketWeb, un sitio web de venta de entradas orientado a salas independientes.

Ticketmaster está sujeto a numerosas controversias y demandas judiciales, alegando violaciones de varias leyes. La plataforma cobra una tarifa por las entradas compradas y revendidas en la plataforma. Las tarifas por la venta de entradas pueden representar un gran porcentaje del costo total de las entradas y han sido objeto de escrutinio por parte de reguladores, clientes y músicos. La empresa también se ha enfrentado al escrutinio del Departamento de Justicia de los Estados Unidos por represalias contra los locales que violaron su decreto de consentimiento de 10 años de 2010 de la fusión con Live Nation, que se ha extendido cinco años más desde 2020 hasta 2025.

Tras las críticas generalizadas sobre la gestión de la empresa de la preventa de The Eras Tour de Taylor Swift en noviembre de 2022, el Departamento de Justicia (DOJ) inició una investigación formal sobre Live Nation Entertainment por motivos de monopolio , leyes antimonopolio y violaciones de los derechos del consumidor . El Comité Judicial del Senado de Estados Unidos examinó la fusión con una audiencia en enero de 2023. El 23 de mayo de 2024, el DOJ y una coalición de 29 estados presentaron formalmente una demanda antimonopolio contra Live Nation y Ticketmaster. [3] Otros 10 estados se unieron a la demanda, lo que elevó el número total de codemandantes a 40. [4]

Historia

Ticketmaster fue fundada en Phoenix, Arizona en 1976 [5] por los miembros del personal universitario Peter Gadwa y Albert Leffler, Gordon Gunn III, así como por el empresario Jerry Nelson. [6] [7] La ​​empresa originalmente licenciaba programas informáticos y vendía hardware para sistemas de venta de entradas. Su primer concierto con entradas fue Electric Light Orchestra , celebrado en la Universidad de Nuevo México . [7] [8]

En 1982, Fred Rosen fue nombrado director ejecutivo de Ticketmaster y trasladó la empresa a Los Ángeles para estar más cerca de la industria del entretenimiento en vivo. La mudanza permitió a la empresa firmar contratos con muchos lugares conocidos, incluido el LA Forum . Rosen impulsó la inversión en la empresa y lideró el cambio a la venta de entradas computarizada. [9] En 1985, la empresa tenía operaciones en los EE. UU. , Canadá y Europa . [7] Bajo la dirección de Rosen, la empresa se dedicó a la publicación y estableció una agencia de viajes y adquirió a su rival Ticketron en 1991, convirtiéndola en líder del mercado. [9] [10]

En noviembre de 1993, el cofundador de Microsoft, Paul Allen, adquirió una participación del 80% por más de 325 millones de dólares. [11] [9]

InterActiveCorp años

En 1998, USA Networks Inc. , posteriormente llamada InterActiveCorp (IAC), compró una participación mayoritaria en Ticketmaster. [12] Ese mismo año, la empresa se fusionó con CitySearch y pasó a llamarse Ticketmaster Online-CitySearch. [13] En mayo de 2000, Ticketmaster Online-CitySearch adquirió TicketWeb Inc., un proveedor de entradas que vendía entradas en línea y por teléfono. [14] En 2003, IAC recompró las acciones restantes de Ticketmaster que había vendido anteriormente. [15]

En septiembre de 2006, el presidente de Ticketmaster, Sean Moriarty, dijo a la NPR que Ticketmaster había presionado a varios estados para que promulgaran leyes que limitaran el mercado de reventa de entradas a las empresas autorizadas. Los economistas temían que estas leyes perjudicaran la competencia, pero Moriarty expresó la necesidad de reducir la cantidad de revendedores corruptos y entradas falsificadas . [16]

En enero de 2008, Ticketmaster adquirió Paciolan Inc., un desarrollador de aplicaciones de sistemas de venta de entradas y sistemas de venta de entradas alojados, después de un litigio por la posible violación de las leyes antimonopolio . [17] También en enero, Ticketmaster adquirió el mercado secundario de entradas con sede en el Reino Unido, Getmein.com. [18] Y finalmente, en ese mismo enero, Ticketmaster adquirió TicketsNow, un revendedor de entradas en los Estados Unidos, por 265 millones de dólares. [19]

IAC escindió Ticketmaster como su propia empresa en el verano de 2008. [20] Más tarde en 2008, Ticketmaster adquirió Front Line Management, una empresa de representación de artistas que trabajó con artistas como Aerosmith , Christina Aguilera y Jimmy Buffett . [21] El director ejecutivo de Front Line , Irving Azoff, se convirtió en el director ejecutivo de la nueva empresa, que pasó a llamarse Ticketmaster Entertainment. [22]

Fusión de Live Nation

En febrero de 2009, Ticketmaster firmó un acuerdo para fusionarse con el promotor de eventos Live Nation para formar Live Nation Entertainment . [23] El acuerdo fue aprobado por el Departamento de Justicia de Estados Unidos en enero de 2010 con la condición de que la empresa vendiera Paciolan a Comcast Spectacor u otra empresa, y licenciara su software a Anschutz Entertainment Group (AEG), su mayor competidor. [24] La nueva empresa, que se llamaría Live Nation Entertainment, también estaría sujeta a disposiciones durante 10 años que le impedían tomar represalias contra los lugares que se asociaran con empresas de venta de entradas de la competencia. [24] Este decreto de consentimiento se extendió en 2020 por cinco años más, y la empresa actuó en violación de los términos del acuerdo de 2010. [25] El director ejecutivo de Live Nation, Michael Rapino, fue nombrado director ejecutivo de la nueva empresa. [26]

Un año después de la fusión, Live Nation resolvió una demanda colectiva anterior contra Ticketmaster que alegaba que la compañía había engañado a los demandantes en sus descripciones de las tarifas de entrega y procesamiento. [27]

Crecimiento y adquisiciones

En 2015, Ticketmaster adquirió Front Gate Tickets, un servicio de venta de entradas para festivales de música que brindaba servicios para festivales como Lollapalooza y Austin City Limits . [28] El mismo año, la empresa adquirió Universe, una plataforma de venta de entradas DIY. [28] En 2017, TicketWeb, la plataforma de venta de entradas de autoservicio de Ticketmaster, adquirió Strobe Labs, una plataforma de marketing que permite a los usuarios comercializar a los fanáticos a través de las redes sociales. [29] En 2018, Ticketmaster adquirió UPGRADED, una empresa que convierte entradas físicas en digitales, utilizando blockchain . [30]

Productos y servicios

Un billete de papel de Ticketmaster

Ticketmaster vende entradas que sus clientes ponen a su disposición. [31] En 2009, Ticketmaster lanzó un sistema de venta de entradas digitales que requería que los clientes demostraran su identidad antes de la compra. La empresa creía que esto ayudaría a eludir a los intermediarios y revendedores. [32]

En 2016, Ticketmaster publicó una declaración a favor de la Better Online Ticket Sales Act (BOTS Act), que prohibía el uso de bots de venta de entradas para comprar grandes cantidades de entradas en línea y revenderlas a precios inflados. [33] Al año siguiente, la compañía presentó una demanda contra el corredor de entradas Prestige Entertainment después de que la compañía usara bots para comprar más de 30.000 entradas para la obra de Broadway " Hamilton ". [34]

La compañía informó que vendió casi 500 millones de entradas para 400.000 eventos en 2018. [35]

En noviembre de 2020, Ticketmaster anunció que verificaría el estado de vacunación contra la COVID-19 de los compradores de entradas antes de emitir pases cuando los eventos en vivo regresen en 2021. A los fanáticos que no verificaron su estado de vacunación o dieron positivo se les negaría el acceso al evento. [36]

Precios

El valor nominal de las entradas de Ticketmaster lo determina el artista o cliente. [37] Además del precio nominal, los locales y Ticketmaster añaden tarifas para pagar sus servicios. [38]

Por lo general, las tarifas agregadas al valor nominal de un boleto incluyen: [39] [40] [41]

  • Cargo por instalación : cargo agregado por el lugar.
  • Tarifa de envío : se agregan cargos según el método de envío del boleto y las tarifas de procesamiento de la tarjeta de crédito.
  • Tarifa de servicio : suma de los cargos agregados en función del “acuerdo con cada cliente (artista)” y la tarifa de procesamiento de pedidos. Ticketmaster “puede obtener una ganancia por la tarifa de procesamiento de pedidos”. [41]

Como explicó el diario Los Angeles Times , "la 'tarifa de servicio' se mantiene separada intencionalmente del precio de lista por dos razones: para hacer que el precio base de una entrada parezca más asequible y para crear la impresión de que solo Ticketmaster se embolsa esa tarifa". [42] En otras palabras, "a Ticketmaster se le paga efectivamente para que sea un saco de boxeo" para la frustración de los consumidores con tarifas adicionales opacas, y luego una parte de las tarifas vuelve al artista o al lugar. [42] Utilizar este subterfugio para extraer ingresos adicionales de los fans sin provocar una reacción negativa directa contra ellos se ha vuelto cada vez más importante para los artistas. El colapso de las ventas de álbumes de discos después del año 2000 significa que a partir de la década de 2020, el 95 por ciento de los ingresos de los artistas provienen de giras de conciertos . [43]

Los montos de las tarifas varían según el evento y dependen del lugar, los métodos de entrega disponibles y las preferencias del artista. [37] Algunos economistas y grupos activistas han afirmado que los altos precios de las entradas se deben a la falta de competencia dentro de la industria musical. [38] [44]

En 2013, la banda de jam The String Cheese Incident les dio dinero a sus fans para comprar 400 entradas para uno de sus shows con el fin de revenderlas en su propio sitio con tarifas más bajas. La banda dijo que estaban protestando por las tarifas de las entradas de Ticketmaster, mientras que Ticketmaster argumentó que la banda estaba obteniendo ingresos de los locales y los promotores. [45] [46]

En 2016, la reventa de entradas fue el negocio de Ticketmaster con mayor crecimiento. [47]

En 2022, Ticketmaster estaba experimentando con un sistema de precios dinámicos basado en la demanda que variaría el precio de las entradas en función de la demanda. Se dice que el nuevo sistema dará a los artistas una mayor parte de los ingresos que, de otro modo, obtendrían de la reventa de entradas. [48]

Críticas y controversias

Reclamaciones anticompetitivas

En mayo de 1994, la banda grunge Pearl Jam presentó una queja ante el Departamento de Justicia de los EE. UU. alegando que Ticketmaster había excluido al grupo de las reservas de locales en una disputa sobre tarifas. [49] La investigación se cerró sin acción en 1995, aunque el Departamento de Justicia declaró que continuaría monitoreando los desarrollos en la industria de las entradas. [50] [51] Chuck Philips , un reportero que cubrió el tema, [52] [53] [54] [55] fue informado por fuentes cercanas al caso que la investigación se cerró debido a una combinación de escasez de recursos y el caso siendo difícil y teniendo perspectivas inciertas. [50]

En un artículo de 2009 de la CBC , Ticketmaster argumentó que se necesitaba una legislación en Ontario para proteger a los fans de los revendedores y corredores de entradas no autorizados diciendo: "Usted y yo sabemos que hay una próspera industria de corredores de entradas... así que la ley es realmente una ficción... Creemos firmemente que la ley necesita ser modernizada para reflejar la realidad del comercio por Internet. Al mantener un límite de precios, en realidad solo estás llevando el negocio [de reventa] a las sombras". [56] Ese mismo año, el músico Bruce Springsteen se quejó de un conflicto de intereses entre Ticketmaster y TicketsNow después de que los fans fueran dirigidos a TicketsNow una vez que las entradas para su concierto se agotaron en Ticketmaster.com. Irving Azoff , CEO de Ticketmaster en ese momento, publicó una disculpa y declaró que el enlace de TicketsNow ya no se mostraría para los conciertos de Springsteen. [57] [58] En 2018, el Departamento de Justicia de los Estados Unidos comenzó a revisar las quejas de AEG que afirmaban que la empresa había participado en prácticas anticompetitivas. Hasta abril de 2018, el Departamento de Justicia no había publicado comentarios sobre su investigación. [59]

En 2020, el Departamento de Justicia multó a Ticketmaster con 3 millones de dólares por violar un decreto de consentimiento resultante de la fusión con Live Nation. El decreto de consentimiento se extiende hasta 2025 y debe hacer cumplir su propio decreto con una multa de 1 millón de dólares por cualquier violación futura. [25]

El 23 de mayo de 2024, el Departamento de Justicia y una coalición de 29 estados presentaron formalmente una demanda antimonopolio contra Live Nation y Ticketmaster. [3] La demanda sostiene que Live Nation, propietaria de Ticketmaster, abusó de su poder inigualable en la industria de conciertos y venta de entradas para eliminar la competencia, lo que redujo la elección de los consumidores y provocó un aumento de los precios. [60]

Tarifas mensuales del programa de recompensas

En mayo de 2013, Ticketmaster aceptó pagar hasta 23 millones de dólares por inscribir a clientes en un programa de recompensas que cobraba 9 dólares al mes. Ticketmaster ganó 85 millones de dólares en comisiones, gracias a clientes que tardaron unos ocho meses en promedio en cancelar su inscripción en el programa. 1,12 millones de clientes tenían derecho a reclamar un reembolso de hasta 30 dólares. [61]

Asociación secreta con revendedores

Ticketmaster se ha asociado en secreto con revendedores para aumentar los precios para los consumidores. [62] [63] [64] Los economistas caracterizan el mercado secundario de entradas como una búsqueda de rentas socialmente derrochadora . [65] [66] A mediados de la década de 2000, Ticketmaster participó en subastas del mercado primario que redujeron las rentas involucradas en la reventa del mercado secundario; sin embargo, Ticketmaster puso fin a estas subastas del mercado primario, optando en cambio por entrar en el mercado secundario. [66]

En septiembre de 2018, el Toronto Star informó que Ticketmaster no estaba haciendo cumplir las reglas de límite de entradas en su plataforma de reventa, TradeDesk. [67] Ticketmaster negó las acusaciones, diciendo que examinaría sus políticas de reventa en TradeDesk, y que "nunca permite que los revendedores de entradas compren entradas antes que los fanáticos". [68] Un mes después, un grupo de clientes presentó una demanda colectiva contra Ticketmaster. [69]

En julio de 2019, un informe de Billboard reveló una estrategia de Live Nation , la empresa matriz de Ticketmaster, para evitar en secreto la colocación de ciertas entradas a la venta en el mercado primario y, en su lugar, colocarlas directamente en sitios de reventa "sin darles a los fanáticos la oportunidad de comprarlas a través de los canales normales a su valor nominal". [70] La compañía reconoció que ha "facilitado la transferencia silenciosa de entradas de conciertos directamente a manos de los revendedores a lo largo de los años, aunque solo a pedido de los artistas involucrados".

Violaciones de datos

En junio de 2018, Ticketmaster notificó a 40.000 clientes del Reino Unido que había identificado un ataque informático causado por un software malicioso en un producto de atención al cliente de terceros que había contratado. La empresa afirmó que los clientes que habían comprado entradas entre febrero y junio de 2018 podrían haber visto comprometidos sus datos. [71] [72] [73] [74]

Entre el 2 de abril y el 18 de mayo de 2024, un "tercero no autorizado obtuvo información de una base de datos en la nube alojada por un proveedor de servicios de datos externo" que expuso información personal, incluidos los datos de tarjetas de pago. Ticketmaster identificó a los clientes cuyos datos podrían haberse visto afectados por la filtración el 23 de mayo de 2024, pero no se lo notificó hasta un mes después en una carta del 22 de junio. [75]

El 20 de mayo de 2024, se produjo otra filtración de datos cuando un atacante comprometió la base de datos en la nube de Ticketmaster alojada por Snowflake Inc. La empresa matriz de Ticketmaster, Live Nation, reveló la filtración el 31 de mayo, y las autoridades australianas confirmaron que estaban trabajando con la empresa en el incidente. [76]

Precios engañosos

En 2003 se presentó una demanda colectiva contra Ticketmaster, alegando que no revelaba completamente los cargos por procesamiento de pedidos y UPS que se agregaban a las entradas vendidas en línea. El acuerdo del caso se aprobó en 2015 y Ticketmaster emitió cupones y códigos de descuento a los fanáticos que compraron entradas en línea entre 1999 y 2013. [77] [78] En un caso relacionado, Ticketmaster presentó una demanda contra su compañía aseguradora de responsabilidad, Illinois Union Insurance Company, una subsidiaria de ACE Limited , en 2010 por no ayudar en su defensa en la demanda de 2003. [79]

En junio de 2019, la Oficina de Competencia de Canadá multó a Ticketmaster con 4,5 millones de dólares (3,44 millones de dólares estadounidenses) como parte de un acuerdo tras descubrirse que Ticketmaster "excedía los costos publicitarios en más del 20%, y a veces hasta en un 65%". Además del pago requerido, Ticketmaster firmó un acuerdo de consentimiento para garantizar que sus políticas publicitarias cumplan con la ley canadiense. [80]

Piratería informática de la competencia

En diciembre de 2020, Ticketmaster "llegó a un acuerdo de culpabilidad con los fiscales federales" y acordó pagar una multa de 10 millones de dólares tras ser acusado de acceder ilegalmente a los sistemas informáticos de un competidor. [81] Según el subdirector a cargo del FBI, Williams Sweeney, "Ticketmaster utilizó información robada para obtener una ventaja sobre su competencia y luego promovió a los empleados que infringieron la ley". [ 82] Las acusaciones se informaron por primera vez en 2017 cuando un ex alto ejecutivo de CrowdSurge contratado por Ticketmaster pirateó la base de datos de su antiguo empleador. [83]

Precios dinámicos y entradas “platino”

Ticketmaster y Live Nation se han enfrentado a una reacción violenta por su sistema de precios dinámicos y sus entradas "platino" cuando las entradas para las giras de 2023 de Bruce Springsteen y Blink-182 salieron a la venta en julio y octubre de 2022 respectivamente, lo que hizo que los fanáticos de ambos actos criticaran los precios de los asientos aleatorios en todo el lugar por cientos o miles de dólares durante las preventas o justo cuando las entradas salieron a la venta para el público en general. [84] [85] En marzo de 2023, Robert Smith criticó el modelo y anunció que The Cure no permitiría a Ticketmaster vender entradas con precios dinámicos o platino para la próxima gira norteamericana de la banda . [86] Smith puso precio a las entradas para los conciertos de The Cure por tan solo $ 20, pero Ticketmaster cobró tarifas que equivalían a más del precio de la entrada base. Después de que Smith expresó su indignación, Ticketmaster reembolsó una parte de las tarifas a los compradores. [87]

Caída de la preventa de la gira de Taylor Swift

El 15 de noviembre de 2022, el primer día de preventa de entradas para fans verificados para la etapa estadounidense del Eras Tour (2023) de la cantautora estadounidense Taylor Swift , [88] el sitio web oficial de Ticketmaster colapsó luego de una "demanda históricamente sin precedentes con millones de personas apareciendo", deteniendo la preventa. [89] En menos de una hora de disponibilidad, los servidores de la plataforma de venta de entradas "no pudieron responder", con los usuarios "completamente desconectados o en una cola de más de 2000 personas que parecía congelada". Ticketmaster publicó inmediatamente una declaración diciendo que están trabajando para solucionar los problemas "ya que el sitio no estaba preparado para acomodar la gran fuerza de cientos de miles de fanáticos de Swift", [90] y posteriormente informó que "cientos de miles de entradas" ya se habían vendido y reprogramaron las ventas restantes para un momento diferente, incluida la venta en Capital One para el 16 de noviembre. [91]

Los fanáticos y clientes en línea criticaron ampliamente a Ticketmaster por un modelo de venta de entradas defectuoso que les impedía comprar entradas. La palabra "Ticketmaster" fue tendencia número uno en todo el mundo en varias plataformas de redes sociales como Twitter y TikTok . [92] Varios legisladores estadounidenses tomaron nota del problema. La congresista estadounidense Alexandria Ocasio-Cortez tuiteó que Ticketmaster es un monopolio y que debe separarse de Live Nation Entertainment . El congresista Bill Pascrell , quien anteriormente había solicitado al Fiscal General de los Estados Unidos Merrick Garland en apoyo de "una fuerte aplicación de las leyes antimonopolio por parte de la Administración Biden " y criticó la fusión de Ticketmaster y Live Nation, declaró que intentó comprar entradas pero fue incluido en la lista de espera. [93] El Fiscal General de Tennessee , Jonathan Skrmetti , inició una investigación sobre "las quejas de los consumidores sobre el caos durante la preventa de entradas" para la gira. Dijo en una conferencia de prensa el 16 de noviembre que "la falta de competencia [para Ticketmaster] ha provocado una mala experiencia y precios más altos para los consumidores". [94] A raíz de las investigaciones iniciadas por el Fiscal General de Tennessee [94] y el Fiscal General de Carolina del Norte por violaciones de los derechos de los consumidores , [95] el Departamento de Justicia federal inició una investigación sobre Live Nation Entertainment y Ticketmaster el 18 de noviembre. [96]

Swift publicó un comunicado el 18 de noviembre de 2022 a través de su historia de Instagram ; afirmó que es protectora de sus fans y quería asegurarles una experiencia de calidad, pero le resultaba difícil "confiar en una entidad externa estas relaciones y lealtades". Dijo que "no iba a poner excusas a nadie porque le preguntamos [a Ticketmaster], varias veces, si podían manejar este tipo de demanda y nos aseguraron que podían". Concluyó que está tomando las medidas necesarias para resolver el problema y reanudar la venta. [97]

En diciembre, un grupo de fans de Swift, llamados " Swifties ", presentó una demanda contra Ticketmaster y su empresa matriz Live Nation, acusándolos de fraude, violaciones de las leyes antimonopolio y fijación de precios. En la demanda, los fans exigieron 2.500 dólares por cada infracción, lo que potencialmente podría ascender a varios millones en total. [98]

Entradas clonadas y no válidas en concierto de Bad Bunny

El 9 de diciembre de 2022, día del primer concierto de Bad Bunny de su World's Hottest Tour en la Ciudad de México , una cantidad sin precedentes de boletos fueron cancelados, afectando a un grupo considerable de asistentes al concierto, cuyos boletos fueron confiscados y destruidos. [99] Debido a esto, Ticketmaster recibió una gran cantidad de críticas debido a que a muchos de los asistentes a los que se les negó la entrada se les acusó de tener boletos falsificados o clonados, a pesar de que dichos asistentes presentaron comprobante de pago o ni siquiera su boleto había sido escaneado previamente. La procuradora de la Procuraduría Federal del Consumidor , describió en Twitter que la dependencia ya solicitó un informe a Ticketmaster México sobre lo ocurrido en el Estadio Azteca y pidió a los consumidores afectados formalizar sus quejas en los términos de la ley. [100] Debido a las críticas, Ticketmaster México emitió un comunicado a través de sus redes sociales pidiendo disculpas y diciendo que “los inconvenientes en los accesos fueron consecuencia de la presentación de un número sin precedentes de boletos falsos, lo que provocó una aglomeración fuera de lo normal de personas y un funcionamiento intermitente de nuestro sistema”. Además ofrecieron reembolsos por el costo total de los boletos. [101] Sin embargo, la PROFECO ordenó que a los afectados no sólo se les reembolse el costo total del boleto, sino un 20% adicional. [102]

Audiencia del comité del Senado de los Estados Unidos

El 24 de enero de 2023, se celebró una audiencia de tres horas del comité judicial del Senado, [103] titulada "That's the Ticket: Promoting Competition and Protecting Consumers in Live Entertainment", para analizar "la insatisfacción latente por el decreto de consentimiento de 2010 que rige la fusión de Ticketmaster y Live Nation", a las 10:00 am EST en el Hart Senate Office Building , Washington, DC [104] La audiencia se transmitió en vivo. Varios medios de comunicación informaron que tanto los senadores demócratas como los republicanos "interrogaron" al representante de Ticketmaster, Joe Berchtold, el director financiero de la empresa . Los senadores cuestionaron a Berchtold sobre las prácticas monopolísticas de Ticketmaster, las políticas, los costos de las entradas, la falta de transparencia, la falta de defensa contra los bots y la insensibilidad hacia los artistas musicales. Berchtold, a pesar de disculparse por la debacle, negó las acusaciones de monopolio y fraude, pero aceptó que "hay varias cosas que podríamos haber hecho mejor, incluyendo escalonar las ventas durante un período de tiempo más largo y hacer un mejor trabajo estableciendo expectativas de los fans para obtener entradas" y continuó culpando a la "reventa de entradas a escala industrial" y a la "cantidad sin precedentes de bots" en la debacle de la gira de Swift. Los testigos que procesaron a Ticketmaster incluyeron a Jerry Mickelson, presidente de JAM Creative Productions ; y Jack Groetzinger, cofundador de SeatGeek . [105] [106] Live Nation citó varias cartas de apoyo dentro de su testimonio, incluida una del cantante de country estadounidense Garth Brooks . [107] Free Britney America, una organización de DC que era parte del movimiento Free Britney , protestó fuera del Capitolio de los EE. UU. durante la audiencia "en apoyo de poner fin al monopolio de Ticketmaster-Live Nation sobre la industria de eventos en vivo y venta de entradas". [108]

Controversias en las giras de Drake y Zach Bryan

El 26 de diciembre de 2022, el cantante de country estadounidense Zach Bryan criticó a Ticketmaster por su gira Burn Burn Burn (2023) y enumeró las entradas no transferibles para detener a los revendedores. [109] Luego lanzó un álbum en vivo, titulado All My Homies Hate Ticketmaster . [110] [111]

En marzo de 2023, los fanáticos del rapero canadiense Drake también presentaron una demanda colectiva contra Ticketmaster en el Tribunal Superior de Quebec , alegando engaño intencional y fraude. Los demandantes afirmaron que la venta de entradas para el It's All a Blur Tour, una gira de conciertos co-encabezada por Drake y 21 Savage , "engaña intencionalmente a los consumidores para el propio beneficio financiero [de Ticketmaster]" al ocultar información sobre fechas de espectáculos adicionales para impulsar la demanda y los precios de las entradas. [112] [113] La demanda solicita $300 en daños punitivos por cliente y daños compensatorios que cubran la diferencia entre los precios de las entradas "Official Platinum" y el costo regular de los asientos. [114]

Caída de las ventas de Eurovisión 2023

Para el Festival de la Canción de Eurovisión 2023 en Liverpool en mayo de 2023, la Unión Europea de Radiodifusión (UER) y la emisora ​​anfitriona BBC se asociaron con Ticketmaster. [115] Antes de que la plataforma de reserva de entradas se pusiera en marcha, muchos usuarios se quejaron de que el sitio web de Ticketmaster se había bloqueado con un error 500. [116] Las entradas para la final del concurso se agotaron en 36 minutos, y las entradas para los espectáculos restantes disponibles se agotaron aproximadamente una hora después. [117] Después de esto, las entradas estaban disponibles en plataformas de reventa de terceros como Viagogo , y una entrada de pie de admisión general para la final, con un precio original de £ 380, se vendió por hasta £ 11,800. [118] [119] [120]

Controversias sobre las entradas para el concierto Coronation

Ticketmaster fue duramente criticado por su gestión de las entradas para el Concierto de la Coronación de Carlos III y Camila . Después de dos rondas de votación de entradas, las entradas sobrantes se enviaron a las personas que originalmente habían inscrito su nombre. Se enviaron miles de correos electrónicos a la gente diciendo "Felicitaciones, ha tenido éxito en la votación para un par de entradas de pie". [121] [122] El correo electrónico también decía "Tendrá hasta las 12:00 del 27 de abril para reclamar sus entradas. Si no reclama sus entradas antes de esta fecha, se reasignarán"; como resultado, muchas personas reservaron hoteles o el día libre en el trabajo anticipando que ya habían obtenido las entradas. [123] Ticketmaster ha sido criticado y el correo electrónico etiquetado como "engañoso". [124]

Recorrido por el oasis

El 31 de agosto de 2024, Oasis anunció una gira de reunión en vivo para 2025. Sin embargo, muchos fanáticos criticaron el proceso de venta y los precios. Muchos fanáticos se sentaron durante horas tratando de obtener boletos, solo para encontrarse con colas o, peor aún, el sitio web se bloqueaba, perdiendo a los fanáticos su lugar. Otros fanáticos informaron haber estado haciendo cola. Si los fanáticos pudieran obtener boletos, los boletos cambiarían de £ 135 a más de £ 350. [125] Se ha confirmado que estos precios, y el aumento de precios inducido por la demanda, habrían sido establecidos y aprobados por la propia banda , por Jonathan Brown, director ejecutivo de la Sociedad de Agentes y Minoristas de Boletos [126] Sin embargo, la banda dijo en un comunicado que "dejan las decisiones sobre la venta de boletos y los precios completamente a sus promotores y representantes" y que "en ningún momento tuvieron conocimiento de que se iban a utilizar precios dinámicos". [127] El sistema de precios dinámicos utilizado por Ticketmaster es algo que los artistas podrían optar por utilizar, y artistas como Robert Smith de The Cure lo destacaron en 2023. [128]

El 5 de septiembre de 2024, la Autoridad de Competencia y Mercados del Reino Unido (CMA) anunció que iba a iniciar una investigación sobre Ticketmaster por la venta de entradas para el concierto de Oasis. La CMA afirmó que su investigación incluiría cómo se pudo haber utilizado el denominado sistema de precios dinámicos y examinaría si la venta de las entradas podría haber infringido la legislación de protección del consumidor. La investigación consideraría si la empresa había incurrido en prácticas comerciales desleales, si se dio a las personas información clara y oportuna para explicar que las entradas podrían estar sujetas a precios dinámicos y si se presionó a los consumidores para que compraran entradas en un corto período de tiempo, a un precio más alto del que entendían que tendrían que pagar. [129]

Estafa de transferencia de boletos

En otoño de 2024, los clientes de Ticketmaster comenzaron a notar que se eliminaban entradas de sus cuentas. A pesar de que miles de clientes recurrieron a las cuentas de redes sociales de Ticketmaster durante un período de meses, la plataforma ignoró los comentarios y finalmente publicó una declaración en octubre de 2024 indicando que los clientes afectados eran "víctimas de piratas informáticos". [130] Semanas después, la empresa todavía no había reemplazado las entradas faltantes ni había retirado su función de transferencia de entradas y permaneció en silencio en las redes sociales, lo que llevó a los clientes a recurrir a las redes sociales y preguntarse si la organización estaba involucrada en la estafa.

Fogonadura

Ticketmaster tiene asociaciones con lugares, ligas y equipos deportivos profesionales, universidades, actos musicales y giras teatrales [131] [132] [133] y corporaciones objetivo en los Estados Unidos e internacionalmente. [134] Ticketmaster se ha asociado con actos musicales como Taylor Swift , [135] y la Trans-Siberian Orchestra , [136] y producciones teatrales como Hamilton y Harry Potter y el legado maldito . [131] [137]

Ticketmaster ha sido el proveedor de entradas para la Liga Nacional de Fútbol Americano (NFL), la Liga Nacional de Hockey (NHL) y la Asociación Nacional de Baloncesto (NBA). [138] [139] [140] En 2008, Ticketmaster firmó un acuerdo con la Liga Nacional de Fútbol Americano (NFL) para gestionar su mercado de reventa en NFL TicketExchange. [141] Ticketmaster también trabaja con las promociones de lucha libre World Wrestling Entertainment (WWE) (1994) y All Elite Wrestling (AEW) (2019).

En 2017, Ticketmaster anunció que abriría la plataforma TicketExchange para permitir la venta y validación de entradas en sitios web de terceros, incluido StubHub . [141] Ticketmaster también se ha asociado con la Asociación de Tenis de los Estados Unidos , [142] Tennis Canada , [143] y el PGA Tour . [144]

Véase también

Referencias

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  • Alerta de estafa: Entertainment Rewards y Ticketmaster – Consumerist
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