988 (número de teléfono)

988 (a veces escrito 9-8-8 ) es un número de teléfono utilizado en algunos países de América del Norte (NANP) para una línea de ayuda para la prevención del suicidio . En los Estados Unidos, se conoce como 988 Suicide & Crisis Lifeline (anteriormente National Suicide Prevention Lifeline y el número 1-800-273-8255 ). En Canadá, se conoce como 9-8-8 Suicide Crisis Helpline .

En Estados Unidos, el número 988 se implementó en julio de 2022 como una evolución de su predecesor, un número 1-800 que comenzó a funcionar en 2005. El nuevo número 988 se extiende a más de doscientos centros de crisis que brindan servicio las 24 horas, los 7 días de la semana a través de una línea directa gratuita . La llamada se enruta al centro de crisis más cercano que brinda asesoramiento inmediato y una derivación a un servicio de salud mental local. Lifeline brinda apoyo a las personas que llaman por su propia crisis o por alguien que les importa.

El 30 de noviembre de 2023 se lanzó una operación similar en Canadá. ^[1]

Línea de ayuda para casos de suicidio y crisis 988

Formación	1 de enero de 2005 ; hace 19 años [2] ( 01-01-2005 )
Objetivo	Prevención del suicidio
Región	Estados Unidos
Idioma oficial	Inglés; Español también disponible en la línea directa
Sitio web	988lifeline.org
Anteriormente llamado	Línea Nacional de Prevención del Suicidio (2004-2022)

La línea de vida 988 para casos de suicidio y crisis es un componente de la Iniciativa Nacional para la Prevención del Suicidio (NSPI), un esfuerzo de múltiples proyectos para reducir el suicidio liderado por el Centro de Servicios de Salud Mental de la Administración de Servicios de Salud Mental y Abuso de Sustancias (SAMHSA). ^[3]

En julio de 2004, la SAMHSA publicó un aviso de disponibilidad de fondos (NOFA, por sus siglas en inglés) como parte de su Iniciativa Nacional para la Prevención del Suicidio (NSPI, por sus siglas en inglés). En cumplimiento del deber de la SAMHSA de promover los objetivos de la Estrategia Nacional para la Prevención del Suicidio, la NOFA solicitó propuestas de organizaciones sin fines de lucro para utilizar un número de teléfono gratuito y un sitio web para expandir, mejorar y mantener una red de centros de crisis certificados que brinden servicios de prevención e intervención del suicidio a quienes los necesitan.

En septiembre de 2004, la Asociación de Salud Mental de la Ciudad de Nueva York (MHA-NYC) fue seleccionada para administrar la red de centros de crisis financiada por el gobierno federal denominada Línea Nacional de Prevención del Suicidio. ^[4]

El 1 de enero de 2005, la Administración de Servicios de Abuso de Sustancias y Salud Mental , una división del Departamento de Salud y Servicios Humanos , y Vibrant Emotional Health lanzaron la Línea Nacional de Prevención del Suicidio . ^[2]

En abril de 2017, para su tercer álbum Everybody , el rapero estadounidense Logic lanzó una canción con la cantante canadiense Alessia Cara y el cantante estadounidense Khalid titulada " 1-800-273-8255 ", el número utilizado para la Línea Nacional de Prevención del Suicidio. El día del lanzamiento de la canción, la línea de vida recibió uno de sus volúmenes de llamadas diarias más altos; la página de Facebook de Lifeline también recibió el triple de la cantidad habitual de visitantes, y su sitio web informó "un aumento del 17% en usuarios en mayo de 2017 con respecto al mes anterior". ^[5] La canción fue hecha para crear conciencia sobre la línea directa y los problemas asociados con el suicidio. Las llamadas a la línea directa aumentaron en un 50% la noche en que la canción apareció en los MTV Video Music Awards de 2017. Muchas de las personas que llamaron a varios centros de crisis mencionaron la canción de Logic, y un tercio de esas personas que llamaron estaban luchando con pensamientos suicidas. ^[5] La canción fue interpretada en la 60.ª edición de los premios Grammy como homenaje al vocalista de Linkin Park, Chester Bennington , quien había muerto por suicidio el año anterior.

La Ley de Mejora de la Línea Directa Nacional de Prevención del Suicidio de 2018 requirió que la Comisión Federal de Comunicaciones y otras agencias consideraran un número de teléfono de tres dígitos para la línea directa. ^[6] El 15 de agosto de 2019, el personal de la FCC recomendó que la Comisión designara el número 988 para la línea directa. ^[7] El 12 de diciembre de 2019, la Comisión aprobó una regla propuesta que inicia el proceso de comentarios públicos y la reglamentación final. ^[8] La regla fue adoptada el 16 de julio de 2020, en su forma final en una votación de 5 a 0 por parte de la FCC. ^[9] La regla requería que los operadores de telecomunicaciones implementaran el número de teléfono 988 para enrutar las llamadas al número de servicio existente antes del 16 de julio de 2022. Esto proporcionó tiempo suficiente para expandir el personal y la capacitación para manejar el volumen de llamadas anticipado. ^[10]

En agosto de 2019, los representantes estadounidenses Chris Stewart y Seth Moulton presentaron la Ley de Designación de Línea Directa Nacional para el Suicidio. ^[11] El 17 de octubre de 2020, el presidente Trump firmó la Ley de Designación de Línea Directa Nacional para el Suicidio (S.2661) para apoyar la implementación de la línea directa. ^[12] Los defensores de las personas con discapacidad, que piden equidad, solicitaron a la FCC que implemente el servicio de texto al 988 para personas sordas, con problemas de audición y discapacidades del habla. ^[13] El mes siguiente, el 20 de noviembre de 2020, T-Mobile se convirtió en el primer operador inalámbrico en implementar el número 988 para llamadas de voz. ^{[14] [15] [16]}

La implementación de un nuevo código de marcación de tres dígitos tuvo implicaciones para la estructura de los procedimientos de marcación telefónica en el Plan de Numeración de América del Norte . Las áreas que tenían marcación de siete dígitos y números de teléfono con el código de oficina central (central) 988 debían cambiar a marcación de diez dígitos o retirar la central 988. En los casos en que se eligió la marcación de diez dígitos, que fue el caso en las áreas del plan de numeración 82 (solo el código de área 701 retiró el prefijo), se requirió que se implementara antes del 24 de octubre de 2021. ^{[17] [18]}

Los funcionarios de Massachusetts pidieron a la FCC que cambiara el enrutamiento de las llamadas. En lugar de enrutarlas según el código de área de un número de teléfono, los funcionarios proponen utilizar la ubicación física de la persona que llama, de manera similar a cómo funciona el 911. Este cambio garantizaría que las personas que llaman se conecten con servicios cercanos a su ubicación actual, lo que les brindaría una asistencia más relevante e inmediata independientemente del código de área de su teléfono. ^[19]

El 15 de julio de 2022, la Línea Nacional de Prevención del Suicidio pasó a llamarse 988 Suicide & Crisis Lifeline. ^[20] El 988 se implementó oficialmente como el número de teléfono gratuito a nivel nacional para la línea directa el 16 de julio. ^[21] Según los centros de llamadas de Massachusetts, el número más fácil de recordar y la publicidad que lo rodeó aumentaron la cantidad de llamadas en aproximadamente un 30 %. ^[22]

El número de teléfono también se utiliza para la Línea de Crisis para Veteranos (VCL). Se informó de un aumento de llamadas a la VCL después de la implementación del 988. ^[23]

Google , Bing , Yahoo , Ask.com y la mayoría de los servicios de redes sociales devuelven el número de teléfono y el sitio web de la línea de vida como el primer resultado de las búsquedas relacionadas con el suicidio, como "cómo hacer un nudo en la soga" o "quiero morir". ^[24]

En junio de 2007, el Departamento de Asuntos de Veteranos (VA) se asoció con SAMHSA y la Línea Nacional de Prevención del Suicidio para proporcionar una línea directa para ayudar a los veteranos en crisis emocional. ^[25] Las personas que llaman que son veteranos militares de los EE. UU. tienen la opción de ser derivadas a la Línea de Crisis para Veteranos presionando 1. Este servicio atiende las necesidades de salud mental específicas de VA y ayuda a conectar a los veteranos con el sistema de atención médica de VA. Además de la línea directa, la línea directa para veteranos también ofrece soporte de mensajes de texto a través de mensajes de texto al 838255 , así como un servicio de chat en línea para aquellos que quieran utilizar la línea directa. La línea directa también atiende las necesidades de los miembros del servicio activo, sus familias y los cuidadores de los veteranos. ^{[26] [27]}

Las críticas a la línea directa 988 han atraído la atención de las redes sociales y la prensa. ^[28]

Las preocupaciones se centraron en el papel de la respuesta policial y de emergencia con respecto al internamiento involuntario en centros de tratamiento y la generación de facturas médicas. El operador de la línea directa informó que antes de la adopción del 988, enviaba servicios de emergencia para aproximadamente el 2% de las llamadas. Su política es hacerlo sólo si la persona que llama no coopera con la elaboración de un plan de seguridad y parece probable que lleve a cabo un plan de suicidio. ^[28]

La línea directa también ha sido criticada por falta de financiación y de personal. ^[29]

Un estudio de 2023 en el que se entrevistó a 5.000 usuarios de la línea directa en una encuesta encontró que solo una cuarta parte de los usuarios tendrían "muy probabilidades" (calificación de 6 o 7 en una escala de 7 puntos) de volver a utilizar el servicio si estuvieran en crisis. ^{[30] [31]} Sin embargo, no se evaluaron las razones por las que los usuarios utilizarían o no la línea directa, ni se publicaron hallazgos sobre cómo estos usuarios podrían utilizar métodos alternativos de apoyo.

9-8-8: Línea de ayuda para casos de crisis por suicidio

Formación	30 de noviembre de 2023 ; hace 11 meses ( 30/11/2023 )
Objetivo	Prevención del suicidio
Región	Canadá
Idioma oficial	Inglés, francés (24/7) Otros mediante interpretación (sujeto a disponibilidad)
Sitio web	988.ca

9-8-8 Suicide Crisis Helpline es el servicio que opera en Canadá.

En diciembre de 2020, poco después de que la FCC de EE. UU. finalizara sus planes para el 988, la Cámara de los Comunes de Canadá aprobó por unanimidad una moción no vinculante, presentada por el diputado conservador Todd Doherty , en la que se pedía al gobierno federal que estableciera el 988 como línea directa nacional para la prevención del suicidio. ^[32] En junio de 2021, la Comisión Canadiense de Radio, Televisión y Telecomunicaciones (CRTC) recomendó utilizar un número de tres dígitos, probablemente el 988, para la salud mental y la prevención del suicidio en Canadá, y comenzó las consultas sobre el asunto, señalando que los últimos cuatro códigos de área con marcación de siete dígitos y los números que comienzan con 988 ( 506 , 709 , 807 y 867 ) probablemente tendrían que convertirse a marcación de diez dígitos. ^[33]

El lanzamiento del servicio estadounidense en julio de 2022 provocó una mayor atención a los planes canadienses, que aún estaban pendientes; una declaración de Health Canada de ese mes indicó que esperaba una decisión del CRTC sobre el asunto antes de fines de 2022. ^[34] Como medida provisional, en junio el CRTC había ordenado a los proveedores de servicios móviles que proporcionaran mensajes automáticos a quienes llamaran o enviaran mensajes de texto al 988 a partir del 16 de julio de 2022, redirigiéndolos a los servicios de prevención del suicidio existentes en Canadá. ^[35]

El 31 de agosto de 2022, el CRTC anunció que había finalizado su decisión de convertir el 988 en el código nacional de tres dígitos para los servicios de prevención del suicidio y de crisis de salud mental, con una fecha de implementación programada para el 30 de noviembre de 2023. Para facilitar esta implementación, se requirió que los códigos de área 709, 807 y 867 ( solo en el área de Yellowknife ) se convirtieran a marcación de diez dígitos a más tardar el 31 de mayo de 2023 (el código de área 506 ya estaba programado para convertirse a marcación de diez dígitos para abril de 2023). ^[36] La línea directa canadiense 988, administrada por el Centro para la Adicción y la Salud Mental (CAMH), entró en servicio el 30 de noviembre de 2023. ^[37]

• Línea directa de crisis
• Lista de líneas de crisis de suicidio
• Línea de texto de crisis
• El Centro de Esperanza Kristin Brooks
• Samaritanos (caridad)
• El proyecto Trevor
• Línea de vida trans

• Sitio web oficial
• Línea de ayuda para casos de suicidio 9-8-8 (Canadá)