Dominó
Cadena multinacional estadounidense de restaurantes de pizza

Domino's Pizza, Inc.
AntesDomino's Pizza (1960-1965)
Domino's Pizza (1965-2012)
Tipo de empresaPúblico
Código ISINUS25754A2015
Industria
Fundado9 de diciembre de 1960 ; hace 63 años en Ypsilanti, Michigan , EE. UU. ( 09-12-1960 )
Fundadores
SedeParque de oficinas de Domino's Farms,
Municipio de Ann Arbor, Michigan
,
Estados Unidos
Número de ubicaciones
20,591 Al 2 de enero de 2024[actualizar]
Área atendida
Mundial
Personas clave
David A. Brandon ( presidente )
Russell Weiner [1] ( director ejecutivo )
Productos
ServiciosEntrega de comida
GananciaAumentarUS$4.479 millones (2023)
AumentarUS$819,5 millones (2023)
AumentarUS$519,1 millones (2023)
Activos totalesAumentarUS$1.674 millones (2023)
Patrimonio totalDisminuir−US$4.070 millones (2023)
Número de empleados
Aproximadamente 9.250 (2024)
Sitio webdominos.com
Notas a pie de página / referencias
[2]
Sede en Ann Arbor, Michigan

Domino's Pizza, Inc. , comúnmente conocida como Domino's , es una cadena de pizzerías multinacional estadounidense fundada en 1960 [3] y dirigida por el director ejecutivo Russell Weiner. La corporación tiene su domicilio en Delaware [4] y su sede central está en Domino's Farms Office Park en Ann Arbor Township, cerca de Ann Arbor, Michigan . [5] [6] En 2018, Domino's tenía aproximadamente 15 000 tiendas, con 5649 en los Estados Unidos, 1500 en la India y 1249 en el Reino Unido. [7] [8] Domino's tiene tiendas en más de 83 países [9] y 5701 ciudades en todo el mundo. [10]

Historia

Década de 1960-2010

En 1960, [10] Tom Monaghan y su hermano, Jim, se hicieron cargo de la operación de DomiNick's, una ubicación existente de una pequeña cadena de restaurantes de pizza que había sido propiedad de Dominick DeVarti, en 507 Cross Street (ahora 301 West Cross Street) [11] en Ypsilanti, Michigan , [12] cerca de la Eastern Michigan University . [13] El trato se aseguró con un pago inicial de $500, luego los hermanos pidieron prestados $900 para pagar la tienda. [14] Los hermanos planearon dividir las horas de trabajo de manera uniforme, pero Jim no quería dejar su trabajo como cartero a tiempo completo para mantenerse al día con las demandas del nuevo negocio. En ocho meses, Jim le cambió su mitad del negocio a Tom por el Volkswagen Beetle que usaban para las entregas de pizza. [14]

En 1965, Tom Monaghan había comprado dos pizzerías más; ahora tenía un total de tres locales en el mismo condado. Monaghan quería que las tiendas compartieran la misma marca, pero el propietario original le prohibió utilizar el nombre de DomiNick's. Un día, un empleado, Jim Kennedy, regresó de una entrega de pizza y sugirió el nombre "Domino's". [11] A Monaghan le encantó la idea de inmediato y cambió oficialmente el nombre del negocio a Domino's Pizza, Inc. en 1965. [14]

El logotipo de la empresa originalmente tenía tres puntos, que representaban las tres tiendas en 1965. [14] Monaghan planeó agregar un nuevo punto con la incorporación de cada nueva tienda, pero esta idea se desvaneció rápidamente, ya que Domino's experimentó un rápido crecimiento. [14] Domino's Pizza abrió su primera franquicia en 1967 y en 1978, la empresa se había expandido a 200 tiendas. [15] En 1975, Domino's enfrentó una demanda por parte de Amstar Corporation , el fabricante de Domino Sugar , alegando infracción de marca registrada y competencia desleal. El 2 de mayo de 1980, el Tribunal de Apelaciones del Quinto Circuito en Nueva Orleans falló a favor de Domino's Pizza. [16]

En 1998, después de 38 años de propiedad, el fundador de Domino's, Tom Monaghan, anunció su retiro, vendió el 93 por ciento de la compañía a Bain Capital , Inc. por aproximadamente mil millones de dólares y dejó de participar en las operaciones diarias de la empresa. [17] Un año después, la empresa nombró a Dave Brandon como su director ejecutivo. [18]

Torre inclinada de pizza

Modelo a escala de 50 pies de la torre de Birkerts

La Torre Inclinada de la Pizza era un rascacielos inclinado de 30 pisos propuesto que habría albergado las operaciones de Domino's Pizza en su campus de Domino's Farms cerca de Ann Arbor, Michigan . [19] A mediados de la década de 1980, Monaghan le pidió a Taliesin Associated Architects , los herederos de la práctica de Frank Lloyd Wright , que erigieran una estructura basada en una torre no construida que Wright diseñó en 1956 para Chicago llamada Golden Beacon. En algún momento durante la planificación de la torre, Monaghan y los arquitectos de Taliesin se separaron, supuestamente porque ambas partes sintieron que el proyecto podría no haber hecho justicia al espíritu de la arquitectura de Wright. Luego, el Sr. Monaghan fue a Gunnar Birkerts , el arquitecto del inusual edificio de oficinas de la sede de Domino de media milla (800 m) de largo, quien ideó un diseño para una torre que se elevaría en un ángulo de 15 grados con una parte superior inclinada que recordaba las formas del trabajo tardío de Wright. El diseño de Birkerts, sin duda, tenía intenciones serias, pero inmediatamente y para siempre sería apodado con el apodo de "La Torre Inclinada de la Pizza" en honor a la Torre Inclinada de Pisa de Italia . La estructura nunca se construyó, pero un modelo a escala de 50 pies (15 m) de altura se encuentra en el sitio propuesto en la sede de Domino Pizza en Ann Arbor Charter Township , Michigan , en las afueras de Ann Arbor. [20]

Expansión internacional

Domino's Pizza en Oak Hill, Virginia , Estados Unidos
Domino's Pizza en Nieuw-Vennep , Países Bajos
El interior de la tienda de Domino's Pizza
Domino's Pizza en Tuxtla Gutiérrez , Chiapas , México
Domino's Pizza, junto a un KFC , en New Market, Calcuta , India

El 12 de mayo de 1983, Domino's abrió su primera tienda internacional, en Winnipeg, Manitoba , Canadá . [21] Ese mismo año, Domino's abrió su tienda número 1000, la primera en Vancouver, Washington . En 1985, la cadena abrió su primera tienda en el Reino Unido en Luton . Además, en 1985 Domino's abrió su primera tienda en Tokio , Japón. En 1993, se convirtieron en la segunda franquicia estadounidense en abrir en la República Dominicana y la primera en abrir en Haití , bajo la dirección del empresario Luis de Jesús Rodríguez . [22] Para 1995, Domino's se había expandido a 1000 ubicaciones internacionales. En 1997, Domino's abrió su ubicación internacional número 1500, abriendo siete tiendas en un día en los cinco continentes. [23] Para 2014, la compañía había crecido a 6.000 locales internacionales y estaba planeando expandirse al lugar de nacimiento de la pizza, Italia; esto se logró el 5 de octubre de 2015, en Milán , con su primera ubicación italiana. El director ejecutivo Patrick Doyle, en mayo de 2014, dijo que la compañía se concentraría en su modelo de entrega allí. [24] Después de haber enfrentado una dura competencia de los restaurantes locales y de retrasarse en sus obligaciones de deuda, Domino's salió del país en 2022. [25]

En 1995, Domino's Pizza llegó a China a través de Pizza Vest Fast Food Group, que también poseía los derechos para operar Domino's Pizza en once países del sudeste asiático.

En febrero de 2016, Domino's abrió su tienda número 1000 en India. [26] Fuera de los Estados Unidos, India tiene el mayor número de puntos de venta de Domino's en el mundo. [26]

Porcelana

La filial china se conoce como Domino's Pizza China ( chino :达美乐; pinyin : Dá Měi Lè ).

En octubre de 2019, Domino's Pizza China tenía alrededor de 250 tiendas en nueve ciudades: Beijing (alrededor de 75 tiendas), Shanghái (alrededor de 100 tiendas), Cantón , Shenzhen , Tianjin , Nanjing , Suzhou , Wuxi y Hangzhou . La tienda número 200 en Shenzhen también fue la tienda Domino's número 10 000 a nivel internacional. [27]

La primera tienda en China continental se ubicó en la Zona Económica Especial 4 de Shenzhen y la primera sucursal en Beijing abrió en el distrito de Haidian en mayo de 1997. En diciembre de 2006, el grupo hotelero taiwanés Jinghua invirtió NT$500 millones para adquirir los derechos de Domino's Pizza en Taiwán y Beijing. En 2017, Dash Brands Ltd., una empresa de inversión extranjera especializada en cadenas de restaurantes, obtuvo los derechos exclusivos para Hong Kong y Macao .

En China, más del 90% de los pedidos se realizan en línea. Los pedidos se pueden realizar en las tiendas y en el sitio web de la empresa, a través de una aplicación y a través de la aplicación de mensajería WeChat . [ cita requerida ] A pesar de insistir en que su propio sistema de distribución tiene mayores ventajas a la hora de salvaguardar la calidad del servicio y la retención de datos, Domino's ya ha abierto un modelo de cooperación con plataformas de comida para llevar de terceros como Ele.me y Meituan . [ 28 ]

Domino's Pizza China ha ofrecido pizza de papas y tocino al estilo americano, pizza de pollo tierno y crujiente con cangrejo de río, pizza de pulpa de durian y pizza de yema de huevo salada, así como muslos de pollo tiernos con sabor a pimienta de Sichuan. [29]

Presente

En 2004, después de 44 años como empresa privada , Domino's comenzó a cotizar acciones ordinarias en la Bolsa de Valores de Nueva York bajo el símbolo "DPZ". [30] La revista comercial de la industria Pizza Today nombró a Domino's Pizza "Cadena del año" en 2003, 2010 y 2011. [31] [32] [33] En una celebración simultánea en enero de 2006, Domino's abrió su tienda estadounidense número 5000 en Huntley, Illinois , y su tienda internacional número 3000 en Ciudad de Panamá, Panamá , lo que suma un total de 8000 tiendas para el sistema. [34] En agosto de 2006, la ubicación de Domino's en Tallaght, Dublín , Irlanda, se convirtió en la primera tienda en la historia de Domino's en alcanzar una facturación de $3 millones (€2,35 millones) por año. [35] En septiembre de 2006 [actualizar], Domino's tenía más de 8.200 tiendas en todo el mundo, que totalizaron $1.4 mil millones en ingresos brutos. [36]

En agosto de 2012, Domino's Pizza cambió su nombre a simplemente Domino's (la empresa matriz todavía se llama Domino's Pizza). Al mismo tiempo, Domino's presentó un nuevo logotipo que eliminó el rectángulo azul y el texto debajo del dominó en el logotipo, y cambió el dominó que anteriormente era completamente rojo a azul en el costado con dos puntos y rojo en el costado con un punto. [37] [38] Esto se hizo porque la empresa quería "expandir" las opciones del menú en lugar de simplemente confiar en su pizza tradicional.

En abril de 2022, el operador de franquicias de Domino's Italia, EPizza SpA, se declaró en quiebra en un tribunal de Milán después de dos años de caída de ventas causada por los cierres de COVID-19 en Italia . Además, Domino's Pizza se enfrentó a la competencia de las cadenas de pizza y restaurantes locales, que habían comenzado a utilizar servicios de aplicaciones de entrega de alimentos como Glovo , Just Eat y Deliveroo . Sin embargo, la razón del fracaso se debe principalmente al hecho de que la calificación de los clientes de los puntos de venta de Domino's es muy baja en Italia, lo que explica la dificultad de competir con la alta calidad de las pizzas italianas. Después de que expirara el período de gracia de 90 días en julio de 2022, Domino's cerró todas sus tiendas italianas el 20 de julio. [39] [40] [41] [42]

Productos

Domino's Pizza en Providencia, Santiago de Chile

El menú de Domino's varía según la región. El menú actual de Domino's en los Estados Unidos ofrece una variedad de platos principales y secundarios italoamericanos . La pizza es el enfoque principal, con pizzas tradicionales, especiales y personalizadas disponibles en una variedad de estilos de masa y aderezos. En 2011, Domino's lanzó pizzas de estilo artesanal. Los platos principales adicionales incluyen pasta , tazones de pan y sándwiches horneados . El menú ofrece guarniciones de pollo y pan, así como bebidas y postres. [43]

Desde su fundación hasta principios de la década de 1990, el menú de Domino's Pizza se mantuvo simple en relación con otros restaurantes de comida rápida, para garantizar la eficiencia de la entrega. [44] Históricamente, el menú de Domino's consistía únicamente en un estilo de masa de pizza en dos tamaños (12 pulgadas y 16 pulgadas), once ingredientes y Coca-Cola como la única opción de refresco. [45]

Domino's Pizza en Tel Aviv, Israel
Una "fila de preparación" en una Domino's Pizza

La primera ampliación del menú se produjo en 1989, con el debut de la pizza de base gruesa de Domino's. Su introducción se produjo tras un estudio de mercado que mostraba que el 40% de los clientes de pizza preferían las masas gruesas. El lanzamiento del nuevo producto costó aproximadamente 25 millones de dólares, de los cuales 15 millones se gastaron en nuevas bandejas de chapa metálica con fondos perforados. [46] Domino's empezó a probar pizzas de tamaño extragrande a principios de 1993, empezando con la "The Dominator" de 30 porciones y un metro de largo. [47]

En agosto de 2002, Domino's aprovechó la tendencia del mercado hacia los alimentos del tamaño de un bocado con picantes "Buffalo Chicken Kickers", como alternativa a las alitas de búfalo. Los filetes de carne blanca empanizados y horneados, similares a los tiras de pollo , se envasan en una caja diseñada a medida con dos tipos de salsa para "calentar" y "enfriar" el pollo. [48]

En agosto de 2003, Domino's anunció su primera pizza nueva desde enero de 2000, la "Philly Cheese Steak Pizza". El lanzamiento del producto también marcó el comienzo de una asociación con la National Cattlemen's Beef Association , cuyo logotipo de Check-Off de carne de res apareció en la publicidad relacionada. [49] Domino's continuó su movimiento hacia las pizzas especiales en 2006, con la introducción de su "Brooklyn Style Pizza", que presenta una corteza más delgada, harina de maíz horneada para agregarle crocancia y rebanadas más grandes que se pueden doblar al estilo de la pizza tradicional de Nueva York . [50]

En 2008, Domino's volvió a diversificarse en productos que no fueran pizzas, ofreciendo sándwiches horneados en cuatro estilos, con la intención de competir con los sándwiches submarinos tostados de Subway . Las primeras campañas de marketing de los sándwiches hicieron diversas referencias a su competencia, como ofrecer sándwiches gratis a los clientes llamados "Jared", una referencia al portavoz de Subway del mismo nombre . [51]

La compañía introdujo su línea de pizzas especiales "American Legends" en 2009, con un 40% más de queso que las pizzas regulares de la compañía, junto con una mayor variedad de ingredientes. [52] Ese mismo año, Domino's comenzó a vender su plato principal "BreadBowl Pasta", un tazón de pan ligeramente condimentado horneado con pasta en su interior, y el postre "Lava Crunch Cake", una corteza de chocolate crujiente rellena de dulce de azúcar tibio. [53] Domino's promocionó el postre enviando en avión 1000 pasteles para entregarlos en el Centro de visitantes de Hoffstadt Bluffs cerca del Monte St. Helens en el estado de Washington . [54]

En 2010, poco después del 50 aniversario de la empresa, Domino's cambió su receta de pizza "desde la corteza hacia arriba", haciendo cambios significativos en la masa, la salsa y el queso utilizados en sus pizzas. [55] Su campaña publicitaria admitió problemas anteriores con la percepción pública del producto de Domino's debido a problemas de sabor. [56] [57]

En septiembre de 2012, Domino's anunció que introduciría la pizza en sartén en su menú el 24 de septiembre de 2012, [58] y la pizza Deep Dish original introducida 23 años antes se suspendió en favor de la nueva pizza en sartén.

En diciembre de 2013, Domino's Pizza en Israel presentó su primera pizza vegana , que utiliza un sustituto de queso a base de soja [59] [60] suministrado por la empresa británica VBites . [61]

Franquicias

Mapa de países con restaurantes Domino's Pizza (desactualizado)

Domino's Pizza, a septiembre de 2018, tiene sucursales en los Estados Unidos (incluido el Distrito de Columbia , Guam , Puerto Rico y las Islas Vírgenes de los Estados Unidos ), en otros 83 países, incluidos territorios de ultramar como las Islas Caimán , y estados con reconocimiento limitado, como Kosovo y el norte de Chipre . [9] Tiene sus tiendas en 5701 ciudades en todo el mundo (2900 internacionales y 2800 en Estados Unidos). En 2016, Domino's abrió su tienda número 1000 en la India. [10] A partir del primer trimestre de 2018, Domino's tenía aproximadamente 15 000 tiendas, con 5649 en los Estados Unidos, 1232 en la India y 1094 en el Reino Unido. [7] [8]

En la mayoría de los casos, Domino's tiene acuerdos de franquicia maestra con una empresa por país, pero tres empresas han adquirido múltiples acuerdos de franquicia maestra que cubren varios países:

  • Domino's Pizza Israel se fundó en 1990 y abrió su primera sucursal en 1993. [62] La empresa es operada por Elgad Pizza. En agosto de 2014, había 33 sucursales en todo el estado. Hay cuatro franquicias kosher . [63]
  • Los derechos para poseer, operar y franquiciar sucursales de la cadena en Australia, Dinamarca, Nueva Zelanda, Francia, Bélgica, Países Bajos y Mónaco pertenecen actualmente a la australiana Domino's Pizza Enterprises , que compró las franquicias maestras a la empresa matriz en 1993 (franquicias de Australia y Nueva Zelanda) y 2006 (franquicias europeas).
  • Las franquicias maestras para el Reino Unido e Irlanda fueron compradas en 1993 por el grupo británico Domino's Pizza (DPG), que cotiza en bolsa, que adquirió la franquicia maestra para Alemania en 2011, y Suiza, Liechtenstein y Luxemburgo en agosto de 2012 comprando el titular de la franquicia maestra suiza, con una opción para adquirir también la franquicia maestra austriaca. [64] [65] [66] DPG abrió su primera ubicación sueca cerca del centro comercial Mobilia en Malmö en diciembre de 2016; tres años después, en 2019, anunciaron que venderían todos sus negocios actuales en el país. [67] [68]
  • En Latinoamérica, la primera franquicia fue inaugurada en 1988 en Colombia . [69] Durante los siguientes años, Domino's Pizza inició operaciones en México , Guatemala (1989), Chile (1991), Venezuela (1992), República Dominicana (1993), Ecuador y Perú (1995). Sin embargo, debido a problemas en la administración y tras varios casos de insalubridad, la franquicia peruana de Domino's cerró en 2015, [70] y reabrió un año después con nuevos dueños. [71]
  • Las franquicias maestras para India, Nepal y Sri Lanka actualmente son propiedad de la empresa india Jubilant FoodWorks . India es el mercado internacional más grande para Domino's fuera de su mercado local, siendo el único país que tiene más de 1000 puntos de venta de Domino's. [7] Con la primera tienda abierta en Delhi en 1996, la empresa opera 1362 tiendas en 264 ciudades de la India en 2018. [7] [8] [72]
  • En Bangladesh , las franquicias de Domino's Pizza son propiedad conjunta de Jubilant FoodWorks y Golden Harvest Limited, formando así 'Domino's Pizza Bangladesh Limited'. En esta entidad, Jubilant FoodWorks es el accionista mayoritario y posee el 51% de la empresa, mientras que el resto de las acciones es propiedad de Golden Harvest Limited. [73] La primera tienda en Bangladesh abrió en febrero de 2019. [74]
  • El 27 de julio de 2020, Domino's Pizza abrió sus puertas en el centro de Zagreb, Croacia . [75]
  • En 2020, Domino's Pizza abrió 550 tiendas en Turquía. [76]
  • En Italia, Domino's se declaró en quiebra y cerró todas sus tiendas. [77]
  • En Rusia, DP Eurasia anunció que se declararía en quiebra para su negocio ruso y cerraría todas sus sucursales en Rusia, Turquía, Azerbaiyán y Georgia. [78] La cadena rusa fue comprada por el rapero Timati en agosto de 2023. Después de la venta, cambió su nombre a Domиno Pizza. [79]
  • A partir de noviembre de 2022, Domino's Pizza abrió en Montevideo, Uruguay , siendo el primer local de la franquicia en el Cono Sur , y anunciando el plan de abrir 20 tiendas en esta ciudad en los próximos cinco años. [80] [81] [82]
  • En Asia Central, Domino's Pizza abrió su primera franquicia en mayo de 2024 en Tashkent ( Uzbekistán ).

Ventas

Actualmente, hay 6.157 unidades de Domino's en los EE. UU., y de ellas, 5.815 son unidades franquiciadas. En 2018, las ventas unitarias semanales promedio (AWUS) para las unidades franquiciadas fueron de $22.045, lo que muestra un aumento constante durante los últimos cinco años. Por año, esto equivale a un promedio de más de un millón de dólares en ventas. El EBITDA de Domino's fue del 15,0% para las tiendas que facturaron más de $25.000. La gran mayoría de las tiendas cayeron dentro de esta categoría, más de 1.500 unidades. Según el estado de resultados de Domino's de 2019, su ingreso neto fue de poco más de $400.000. La tarifa de franquicia inicial para una franquicia de Domino's es de $10.000, la tarifa de regalías es del 5,5% de las ventas semanales de la tienda y el pago de publicidad es del 4% de las ventas semanales de la tienda. [83]

Publicidad

Un comercial de 1986 que presenta el Noid y la garantía de 30 minutos.

A finales de 1986, Domino's era muy conocida por sus anuncios que presentaban a un personaje de payasadas llamado Noid , creado por Group 243 Inc., que contrató a Will Vinton Studios para producir los anuncios de televisión que presentaban al personaje. El personaje fue diseñado para ser la personificación de todas y cada una de las posibles experiencias insatisfactorias al recibir una pizza a domicilio; como tal, el eslogan asociado con los anuncios era "Evita a Noid". Sin embargo, la campaña publicitaria ganó notoriedad en 1989, cuando un hombre llamado Kenneth Lamar Noid, creyendo que la mascota era una imitación de él, tomó como rehenes a dos empleados de Domino's en Chamblee, Georgia . [84] Los empleados escaparon mientras Noid comía una pizza que había pedido. [85] Finalmente, Noid fue diagnosticado con esquizofrenia paranoide y absuelto por locura, y más tarde se suicidó en 1995. [86] [87] Contrariamente a la creencia popular, Domino's ha declarado que el retiro de la campaña publicitaria de Noid no fue resultado de la situación de los rehenes. El Noid volvió a aparecer brevemente durante una semana en 2011 en un juego estilo arcade en la página de Facebook de Domino's. La persona con la puntuación más alta recibía un cupón para una pizza gratis. [88]

Debido a un fallo en el sitio web de Domino's, la empresa regaló casi 11.000 pizzas medianas gratis en marzo de 2009. La empresa había planeado la campaña para diciembre de 2008, pero descartó la idea y nunca la promocionó. Sin embargo, el código de canje para recibir las pizzas nunca se desactivó, y dio lugar a la entrega gratuita de las pizzas en todo Estados Unidos después de que alguien descubriera la promoción en el sitio web escribiendo la palabra "bailout" como código de canje y luego lo compartiera con otros en Internet. Domino's desactivó el código la mañana del 31 de marzo de 2009 y prometió reembolsar a los dueños de las tiendas por las pizzas. [89]

El Lola - Chevrolet de Arie Luyendyk , que ganó las 500 Millas de Indianápolis de 1990 para Doug Shierson Racing

Domino's patrocinó a Doug Shierson Racing de CART , que fue conducido por Arie Luyendyk y ganó las 500 Millas de Indianápolis de 1990. En 2003, Domino's se asoció con NASCAR para una asociación de varios años para convertirse en la "Pizza Oficial de NASCAR". [90] Domino's también patrocinó a Michael Waltrip Racing y al piloto David Reutimann durante la temporada 2007 en la NASCAR Sprint Cup Series .

En junio de 2018, Domino's anunció que había iniciado un proyecto para pavimentar grietas y baches en las carreteras de los Estados Unidos llamado "Paving for Pizza" para evitar que sus pizzas se arruinaran, otorgando subvenciones a ciudades y pueblos para reparaciones de carreteras. [91] [92] [93] La empresa había llegado a un acuerdo con cuatro ciudades y pueblos, incluidos Burbank, California ; Bartonville, Texas ; Athens, Georgia ; y Milford, Delaware , para pavimentar sus carreteras. [91] Las secciones pavimentadas presentan el logotipo de Domino's junto con el eslogan "OH YES, WE DID". [92]

Garantía de 30 minutos

A partir de 1973, Domino's Pizza ofreció a sus clientes la garantía de que su pizza sería entregada en un plazo de 30 minutos desde la realización del pedido o que la recibirían gratis. Esta garantía se cambió a un descuento de 3 dólares en 1987. En 1992, la empresa resolvió una demanda interpuesta por la familia de una mujer de Indiana que había muerto a causa de un conductor de reparto de Domino's que iba a exceso de velocidad, pagando a la familia 2,8 millones de dólares. En otra demanda en 1993, un jurado concedió casi 80 millones de dólares a una mujer que resultó herida cuando un conductor de reparto de Domino's se saltó un semáforo en rojo y chocó contra su vehículo, pero aceptó un pago de 15 millones de dólares. [94] La garantía de media hora se eliminó ese año debido a la "percepción pública de conducción temeraria e irresponsabilidad", según el entonces director ejecutivo Tom Monaghan. [94] [95]

En diciembre de 2007, Domino's introdujo un nuevo eslogan, "Tienes 30 minutos", en alusión a la promesa anterior, pero sin llegar a prometer una entrega en media hora. [96] [97] [98]

La empresa continúa honrando la garantía de 30 minutos para los pedidos realizados en sus tiendas ubicadas en Colombia, Vietnam, México, China e India. [99] La garantía de 30 minutos está sujeta a los términos y condiciones aplicados en el respectivo país. [99]

Marketing

En 2001, Domino's lanzó una asociación nacional de dos años con la Make-A-Wish Foundation of America . Ese mismo año, las tiendas de la compañía en la ciudad de Nueva York y Washington, DC , proporcionaron más de 12.000 pizzas a los trabajadores de socorro tras los ataques del 11 de septiembre al World Trade Center y el Pentágono . A través de un programa de fondos de contrapartida, la corporación donó $350.000 al esfuerzo de socorro en caso de desastre de la Cruz Roja Estadounidense . [23] En 2004, Domino's comenzó una asociación con el St. Jude Children's Research Hospital , participando en la campaña "Thanks and Giving" del hospital desde que la campaña comenzó en 2004, y recaudando $5,2 millones en 2014. [100]

En 2007, Domino's presentó su programa de franquicia Veterans Delivering the Dream y también lanzó sus sitios de pedidos en línea y móviles. [15] En 2008, Domino's presentó Pizza Tracker, una aplicación en línea que permite a los clientes ver el estado de su pedido en una barra de progreso en tiempo real. [101] Desde 2005, la voz del servicio de pedidos telefónicos de Domino's Pizza en EE. UU. ha sido Kevin Railsback. [102]

En una encuesta de 2009 sobre las preferencias de gusto de los consumidores entre las cadenas nacionales realizada por Brand Keys , Domino's quedó en último lugar, empatada con Chuck E. Cheese . En diciembre de ese año, Domino's anunció planes para reinventar por completo su pizza. Comenzó una campaña publicitaria autocrítica en la que se filmó a los consumidores criticando la calidad de la pizza vigente en ese momento y se mostró a los chefs desarrollando una nueva pizza. [103] [104] La nueva pizza se presentó ese mismo mes. El año siguiente, 2010 y el 50 aniversario de Domino's, la empresa contrató a J. Patrick Doyle como su nuevo director ejecutivo y experimentó una ganancia trimestral del 14,3%. [105] [106]

En 2011, Domino's lanzó una valla publicitaria en Times Square, Nueva York , que mostraba comentarios en tiempo real de los clientes, incluidos comentarios buenos, neutrales y malos. [107]

En 2015, Domino's presentó un "coche de pizza" que puede transportar 80 pizzas, guarniciones, botellas de dos litros de refresco y salsas para mojar. [108] También tiene un horno de 140 grados Fahrenheit a bordo y es más eficiente en el consumo de combustible que un coche de reparto estándar. Oficialmente llamado Domino's DXP, el coche es un Chevrolet Spark personalizado por Roush Performance . Una vez que cada coche alcance las 100.000 millas, será retirado y devuelto a Roush, donde volverá a su forma original. [109]

En 2016, Domino's cooperó con Starship Technologies y aplicó robots autónomos para entregar pizzas en ciudades específicas de Alemania y Holanda . [110] En 2016, Domino's en Nueva Zelanda realizó la primera entrega de pizza del mundo mediante un vehículo aéreo no tripulado utilizando el DRU Drone de Flirety. [111]

En febrero de 2017, Domino's lanzó un registro de bodas con regalos entregados en forma de tarjetas de regalo electrónicas de Domino's. [112] Domino's también trabajó con Gugu Guru para crear un registro de bebés con temática de pizza. [113] Los clientes tienen la opción de registrarse para recibir el paquete de pizza de Domino's para el evento. [114]

En junio de 2018, Domino's comenzó a reparar baches en Estados Unidos como parte de su iniciativa "Paving for Pizza" para evitar que sus pizzas se dañen durante el transporte. [115] [116] [117] [118] [119]

En junio de 2019, Domino's anunció una asociación con la empresa de robótica Nuro . El servicio está programado para lanzarse en Houston, Texas , con el vehículo autónomo personalizado de Nuro, R2. [120]

En diciembre de 2021, la empresa comenzó a ofrecer "regalos sorpresa" o artículos de cortesía como parte de un proceso de entrega, por hasta 50 millones de dólares. La medida se tomó para diferenciar a la empresa de las aplicaciones de entrega que cobraban tarifas. [121]

En enero de 2022, la empresa anunció que reduciría las ofertas promocionales y ajustaría elementos específicos del menú en respuesta a las presiones inflacionarias. [122] [123] [124]

En septiembre de 2022, la empresa lanzó una "Oferta de alivio de la inflación" que, por tiempo limitado, ofrecía un descuento del 20 % en pedidos en línea. [125] [126]

En noviembre de 2022, Domino's agregó 800 automóviles Chevy Bolt a la flota de automóviles de los Estados Unidos. [127]

Véase también

Referencias

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