Diseño para todos (en las TIC)

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El Diseño para Todos en el contexto de las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) es el esfuerzo consciente y sistemático por aplicar de forma proactiva principios, métodos y herramientas para promover el diseño universal en las tecnologías relacionadas con la informática , incluidas las tecnologías basadas en Internet , evitando así la necesidad de adaptaciones a posteriori o de diseño especializado. ^[1]

El Diseño para Todos es un diseño para la diversidad humana (como la descrita en la diversidad en el lugar de trabajo o en los negocios ), la inclusión social y la igualdad. ^[2] No debe concebirse como un esfuerzo por promover una única solución para todos, sino como un enfoque centrado en el usuario para proporcionar productos que puedan abordar automáticamente la gama posible de capacidades, habilidades, requisitos y preferencias humanas. En consecuencia, el resultado del proceso de diseño no pretende ser un diseño singular, sino un espacio de diseño poblado de alternativas apropiadas, junto con la lógica subyacente a cada alternativa, es decir, las características específicas del usuario y del contexto de uso para el que se ha diseñado cada alternativa.

Tradicionalmente, los problemas de accesibilidad se han solucionado con adaptaciones y el uso de productos de tecnología de asistencia ha sido un enfoque técnico para obtener adaptaciones. El Acceso Universal implica la accesibilidad y usabilidad de las tecnologías de la información y las telecomunicaciones por parte de cualquier persona en cualquier lugar y en cualquier momento y su inclusión en cualquier contexto vital. Pretende posibilitar el acceso equitativo y la participación activa de potencialmente todas las personas en las actividades humanas mediadas por ordenador existentes y emergentes, mediante el desarrollo de productos y servicios universalmente accesibles y utilizables y funcionalidades de apoyo adecuadas en el entorno. Estos productos y servicios deben ser capaces de acomodar los requisitos individuales de los usuarios en diferentes contextos de uso, independientemente de la ubicación, la máquina de destino o el entorno de ejecución. Por lo tanto, el enfoque que pretende conceder el uso de equipos o servicios es generalizado, buscando dar acceso a la Sociedad de la Información como tal. Se supone que los ciudadanos viven en entornos poblados de objetos inteligentes, donde las tareas a realizar y la forma de realizarlas están completamente redefinidas, involucrando una combinación de actividades de acceso a la información , comunicación interpersonal y control del entorno. A los ciudadanos se les debe dar la posibilidad de llevarlas a cabo de manera fácil y agradable.

Para un análisis exhaustivo de los desafíos y beneficios del Diseño para Todos en el contexto de las TIC, véase también el Libro Blanco de EDeAN (2005) ^[3] y el "Informe sobre el impacto de los desarrollos tecnológicos en la eAccesibilidad" ^[4] del proyecto DfA@eInclusion. ^[5]

La Comunicación de la Comisión Europea sobre accesibilidad electrónica ^[6] identificó un núcleo de desafíos prácticos, así como cuestiones de mercado, jurídicas y políticas para mejorar la accesibilidad electrónica y la inclusión electrónica en Europa, y elaboró ​​un enfoque triple basado en:

• Requisitos de accesibilidad en la contratación pública
• certificación de accesibilidad y
• Mejor uso de la legislación existente.

En este sentido, los desafíos que es necesario abordar incluyen:

• la introducción de medidas legislativas específicas para complementar y mejorar la legislación existente,
• Dirigirse y motivar a la industria,
• evaluación comparativa eficaz ,
• proporcionar una normalización armonizada ,
• la creación de un plan de estudios para DfA y,
• Abordar futuras actividades de investigación.

El contexto actual de la política de accesibilidad en la sociedad de la información en Europa es la iniciativa i2010. ^[7] La ​​iniciativa "i2010 – Una sociedad de la información europea para el crecimiento y el empleo" fue lanzada por la Comisión Europea como marco para abordar los principales desafíos y avances en los sectores de la sociedad de la información y los medios de comunicación hasta 2010. Promueve una economía digital abierta y competitiva y hace hincapié en las TIC como motor de la inclusión y la calidad de vida. La iniciativa contiene una serie de instrumentos de política de la UE para fomentar el desarrollo de la economía digital, como instrumentos reguladores, investigación y asociaciones con las partes interesadas.

El objetivo de la Estrategia de la Unión Europea en materia de discapacidad es una sociedad abierta y accesible para todos. Es necesario identificar y eliminar las barreras. La Estrategia de la Unión Europea en materia de discapacidad tiene tres ejes principales: la cooperación entre la Comisión y los Estados miembros , la plena participación de las personas con discapacidad y la integración de la discapacidad en la formulación de políticas. La no discriminación es también uno de los principios generales de la "Convención sobre los derechos de las personas con discapacidad" ^[8] , adoptada por la Asamblea General de las Naciones Unidas el 13 de diciembre de 2006 y abierta a la firma el 30 de marzo de 2007.

La legislación europea en materia de telecomunicaciones cuenta con una larga tradición. En 2002, la Unión Europea adoptó un nuevo marco regulador para las redes y los servicios de comunicaciones electrónicas, que abarca todas las formas de telecomunicaciones fijas e inalámbricas, transmisión de datos y radiodifusión. Desde una perspectiva de Diseño para todos, las Directivas más importantes son la Directiva sobre un marco regulador común ^[9] y la Directiva relativa al servicio universal y los derechos de los usuarios en relación con las redes y los servicios de comunicaciones electrónicas ^[10] ( Directiva de servicio universal ).

La contratación pública es una fuerza económica importante y, por lo tanto, una herramienta importante para promover la accesibilidad. El paquete legislativo de directivas sobre contratación pública, aprobado en 2004 por el Parlamento Europeo y el Consejo de Ministros de la UE, ayudará a simplificar y modernizar los procedimientos de contratación.

Las nuevas directivas permiten tener en cuenta las necesidades de accesibilidad en varias etapas de un proceso de contratación. Lo más conveniente es hacer referencia a las normas a la hora de elaborar especificaciones técnicas. Ya existen muchas normas CEN , ETSI e ITU que se pueden utilizar para este fin y muchas fuentes que pueden resultar útiles en la práctica. Asimismo, se han utilizado directrices como las directrices WAI , por ejemplo, o directrices nacionales. En el futuro será más fácil encontrar normas adecuadas. La Comisión Europea ha dado el mandato M/376 ^[11] a las organizaciones europeas de normalización CEN , CENELEC y ETSI para que presenten una solución para los requisitos comunes y la evaluación de la conformidad.

No todos los productos son accesibles para las personas con discapacidad. Al producir audiolibros, o determinadas obras accesibles, se crea una copia adicional, y los derechos de autor pueden ser un problema en esta situación. Por otra parte, los derechos de autor son una parte esencial de la sostenibilidad de una sociedad creativa. Este conflicto de intereses debe resolverse de alguna manera para garantizar que la Sociedad de la Información sea una Sociedad para Todos. Existe una legislación internacional y europea en este campo. Los objetivos de la Directiva relativa a la armonización de determinados aspectos de los derechos de autor y derechos afines en la sociedad de la información ^[12] son ​​adaptar la legislación sobre derechos de autor y derechos afines para reflejar los avances tecnológicos y transponer al Derecho comunitario las principales obligaciones internacionales derivadas de los dos tratados sobre derechos de autor y derechos afines adoptados en el marco de la Organización Mundial de la Propiedad Intelectual (OMPI) ^[13] en diciembre de 1996.

La relación entre el diseño y la privacidad no es necesariamente obvia. La tecnología moderna, que es resultado del diseño, es capaz de recopilar cantidades significativas de información personal. El usuario tiene interés en que esa información sea correcta y en que se utilice de forma adecuada. La persona puede querer mantener algo confidencial y tener acceso a la información que se ha recopilado. En otras palabras, se desea privacidad. En 1995, la Unión Europea adoptó una Directiva sobre el tratamiento de datos personales. ^[14]

Esta directiva establece los principios básicos para la recopilación, almacenamiento y uso de datos personales que deben respetar los gobiernos, las empresas y cualquier otra organización o individuo que maneje datos personales. En el contexto del Diseño para Todos (en las TIC), la protección de la privacidad se denomina Privacidad por Diseño .

En Estados Unidos, Australia, Japón y la Unión Europea se están adoptando cada vez más medidas legislativas para obligar a los organismos públicos y a las empresas a garantizar que sus productos y servicios sean accesibles y utilizables no sólo por los usuarios "estándar", sino también por otros usuarios, como las personas mayores o las personas con alguna discapacidad. Como no sería sensato plasmar en una ley requisitos técnicos y, por tanto, con plazos determinados, los textos legislativos se basan preferentemente en normas (internacionales).

La normalización , es decir, en términos muy generales, la elaboración de una "norma" (en francés: norme, estándar ; en alemán: Norm ; en español: norma ) es una acción voluntaria que se puso en marcha en el pasado, casi exclusivamente, por socios comerciales que creían que la normalización permitiría intercambios más fáciles de productos y bienes. Esto implicaba muy a menudo que la aceptación de las normas también era voluntaria y estaba motivada por los beneficios comerciales esperados. Los representantes de los consumidores participaron en la normalización sólo en una medida muy limitada. Por otra parte, las leyes de muchos países se refieren cada vez más a la aceptación obligatoria de varias normas (por ejemplo, sobre seguridad o sobre aspectos ecológicos). El resultado neto de esta necesidad de normas es que hoy en día muchas iniciativas de normalización son estimuladas (= subvencionadas) por organismos públicos o, en Europa, directa e indirectamente por la Comisión Europea. También muchas directrices han sido creadas por grupos de partes interesadas.

Dado que la normalización de la DfA se mencionó explícitamente en los Planes de Acción eEurope2002 ^[15] e i2010 ^[16] de la Unión Europea, desde entonces se establecieron varias acciones nuevas. Se pueden distinguir cuatro estrategias recientes principales:

• la creación de grupos de trabajo y organizaciones de coordinación;
• la democratización de los propios procesos de normalización;
• el impacto creciente de los organismos de normalización no formales y;
• el establecimiento de foros de debate relacionados con la normalización abiertos a no especialistas.

• ETSI por ejemplo 202 116 V1.2.2 (2009-03)

Guía ETSI sobre factores humanos (HF); Directrices para productos y servicios de TIC; “Diseño para todos” . ^[17]

• Pautas de accesibilidad al contenido web 2.0

Las Pautas de Accesibilidad al Contenido Web (WCAG) 2.0 ^[18] son ​​un estándar técnico que cubre una amplia gama de recomendaciones para hacer que el contenido web sea más accesible. El cumplimiento de estas pautas hará que el contenido sea accesible para una gama más amplia de personas con discapacidades, incluidas ceguera y baja visión, sordera y pérdida auditiva, discapacidades de aprendizaje, limitaciones cognitivas, movimiento limitado, discapacidades del habla, fotosensibilidad y combinaciones de estas. El cumplimiento de estas pautas también hará que su contenido web sea más utilizable para los usuarios en general.

• BS 8878:2010 Accesibilidad web – Código de prácticas

La norma BS 8878:2010 Accesibilidad web: código de prácticas ^[19] proporciona orientación sobre cómo incorporar las cuestiones de accesibilidad en las políticas de las organizaciones y los procesos de producción digital. La norma ofrece a los propietarios de sitios web no técnicos una mejor comprensión del valor del diseño inclusivo y un marco para utilizar directrices como WCAG 2.0 para ayudarlos a crear productos diseñados para todos. El autor principal de la norma, Jonathan Hassell, ha creado un resumen de la norma BS 8878 para ayudar a las organizaciones a comprender mejor cómo puede ayudarlas la norma.

Los dominios de aplicación del Diseño para Todos en el contexto de las TIC, incluyen prácticamente todos los campos que involucran las Tecnologías de la Información y la Comunicación.

La importancia de los ámbitos de aplicación refleja su papel en el establecimiento de una sociedad de la información coherente y socialmente aceptable, pero también la diversidad de actividades humanas afectadas. Los ámbitos de aplicación críticos para el Diseño para Todos pueden resumirse de la siguiente manera:

• Aprendizaje permanente
• Sistemas de información pública, terminales y dispositivos de información (por ejemplo, quioscos, entornos domésticos inteligentes)
• Servicios de transacciones (por ejemplo, banca)
• Aplicaciones y servicios de comercio electrónico
• Servicios sociales para los ciudadanos (por ejemplo, administración, personas mayores, transporte, atención sanitaria, sensibilización)
• Herramientas que permitan servicios de información de valor añadido (por ejemplo, creación, almacenamiento, recuperación e intercambio de experiencias de usuario, rastros y vistas)
• Seguridad

El Libro Blanco "Hacia una sociedad de la información para todos: una agenda internacional de I+D" (1998) ^[20] publicado por el Foro Científico Internacional "Hacia una sociedad de la información para todos" (ISF-IS4ALL), ^[21] ha analizado la importancia de estos dominios de aplicación:

"El aprendizaje permanente es un ámbito fundamental en el que debe hacerse hincapié en la sociedad del "conocimiento" del futuro. Implica un compromiso continuo con la adquisición de conocimientos y aptitudes para facilitar y sostener una participación equitativa en la sociedad de la información. Las nuevas tecnologías pueden desempeñar un papel catalizador al proporcionar nuevos mecanismos y estructuras educativas, permitiendo así que el aprendizaje se convierta en una parte inseparable de las actividades humanas a lo largo de la vida en el contexto de comunidades de aprendizaje con un uso intensivo del conocimiento y de la interacción social entre grupos de personas.

Otro campo de aplicación importante y un objetivo crítico a corto plazo es el desarrollo de sistemas de información pública de uso general, terminales y dispositivos de información (por ejemplo, quioscos de información para acceder a servicios de información de toda la comunidad). Se espera que estos se utilicen en contextos cada vez más diferentes, incluidos lugares públicos, hogares, aulas, etc., y proporcionen los medios para un acceso ubicuo y nómada. El control ambiental también adquirirá cada vez mayor importancia. Los entornos inteligentes penetrarán progresivamente en una amplia gama de actividades humanas en hospitales, hoteles, edificios de la administración pública, etc. La teleoperación de dichos entornos también ganará cada vez más atención para facilitar la capacidad de respuesta a eventos imprevistos, una mayor movilidad y seguridad.

"Por último, una amplia gama de servicios de transacción (por ejemplo, banca, publicidad, entretenimiento), servicios sociales para los ciudadanos (por ejemplo, administración, atención de salud, educación, transporte) y aplicaciones de comercio electrónico, adquirirán cada vez mayor importancia en la reconfiguración de las actividades humanas comerciales y residenciales (...) la seguridad, la privacidad y el control son temas centrales en la evolución de una Sociedad de la Información socialmente aceptable y deben recibir atención inmediata. Al mismo tiempo, constituirán objetivos cada vez más complejos de alcanzar, ya que abarcan diferentes niveles de la infraestructura de telecomunicaciones, desde los servicios de red hasta los servicios de aplicación (como las transacciones comerciales y el entretenimiento), terminales y dispositivos de información."

Una de las principales herramientas para mejorar la concienciación y la práctica del Diseño para Todos es el desarrollo de programas de educación y formación. Se necesitan profesionales que hayan adquirido conocimientos y habilidades especializados integrales en Diseño para Todos; además, los profesionales que actualmente trabajan en la industria de las TIC deben adquirir conocimientos y habilidades adicionales en relación con el Diseño para Todos.

Se ha encontrado poca evidencia de programas universitarios que se especialicen en Diseño para Todos (o Diseño Universal) o que incluyan explícitamente un módulo sobre este tema. ^[22] Esta carencia fue abordada en el proyecto DfA@eInclusion, que diseñó los siguientes planes de estudio: ^[23]

• Un curso introductorio de nivel de licenciatura que tiene como objetivo permitir que los estudiantes comprendan las cuestiones éticas y sociales del Diseño para Todos, y el papel del Diseño para Todos como facilitador de la accesibilidad y la participación en la sociedad de la información.
• Un programa de nivel de maestría que tiene como objetivo permitir que los estudiantes tengan los conocimientos, las habilidades y competencias personales y profesionales relevantes para diseñar, desarrollar, implementar, evaluar y gestionar una amplia gama de productos y servicios de sistemas de TIC que se adhieran a los principios y prácticas del Diseño para Todos. ^[24]

La aplicación de estos programas ya está en marcha en algunos lugares, por ejemplo, en la Facultad de Ciencias Aplicadas de la Universidad de Oslo y Akershus ^[25] , la Universidad de Middlesex ^[26] , Reino Unido, la Universidad de Linz ^[27], Austria y la Universidad de Trás-os-Montes e Alto Douro ^[28], Portugal. Los temas centrales incluyen la comprensión de los principios de los derechos humanos, el desarrollo de normas, reglamentos y legislación, el diseño y desarrollo de tecnologías de asistencia, así como un mejor acceso a los productos y servicios convencionales.

La accesibilidad web es un componente importante del acceso a la sociedad de la información, y la Iniciativa de Accesibilidad Web (WAI) del Consorcio World Wide Web ^[29] ofrece información y orientación , así como tutoriales en línea (por ejemplo, el Plan de estudios de estándares web de Opera ^[30] ).

El proyecto DfA@eInclusion también ha abordado el enfoque complementario de la formación de profesionales de la industria de las TIC ^[31] . Se ha recomendado un plan de estudios integral para este tipo de formación, que actualmente está siendo negociado en un taller del CEN. El taller del CEN "Plan de estudios para la formación de profesionales en Diseño Universal (UD-Prof)" ^[32] se ha puesto en marcha en mayo de 2009. Siguiendo las normas generales de los talleres del CEN, ofrece a todas las partes interesadas la oportunidad de debatir y mejorar este plan de estudios del DfA para profesionales de las TIC.

• Opera (navegador web) fue diseñado con el compromiso de ser utilizado por la mayor cantidad de personas posible siguiendo así un enfoque de Diseño para Todos.
• Los audiolibros son buenos ejemplos de Diseño para todos porque permiten leer un libro. Prácticamente cualquier persona que no tenga una discapacidad auditiva puede utilizar audiolibros para el ocio, el aprendizaje y la información.
• El gobierno electrónico utiliza la tecnología de la información y la comunicación (TIC) para proporcionar y mejorar los servicios gubernamentales, las transacciones y las interacciones con los ciudadanos, las empresas y otras áreas del gobierno. ^{[33] [34]}
• Los ascensores ofrecen una forma alternativa de llegar a los diferentes niveles de piso. Los ascensores modernos accesibles utilizan tecnología de la información y la comunicación para adaptarse a cualquier usuario imaginable. La velocidad de cierre de las puertas es ajustable para que las personas puedan entrar de forma segura rápida o lenta según sea necesario. Los controles del ascensor proporcionan información visual y audible al usuario para que las personas con diferentes capacidades sensoriales puedan operar el ascensor sin ayuda. Las personas ciegas se benefician de las teclas táctiles. El etiquetado en Braille se encuentra junto a las teclas para que no se presionen accidentalmente mientras se leen. El sistema de intercomunicación de emergencia funciona de forma auditiva y visual. El etiquetado inalámbrico (por ejemplo, RFID ), el reconocimiento facial y los controles remotos mejoran aún más las capacidades de un ascensor moderno que puede ser utilizado por casi cualquier persona.
• El kit de herramientas de diseño inclusivo ^[35] presenta ejemplos de cómo se pueden implementar los principios del Diseño para todos.
• Otros ejemplos de Diseño para Todos en TIC se presentan en el Recurso de Educación y Capacitación de EDeAN. ^[36]

La Red Europea de Accesibilidad Electrónica para el Diseño para Todos (EDeAN) ^[37] es una red de 160 organizaciones de los estados miembros de la Unión Europea. El objetivo de la red es apoyar el acceso de todos los ciudadanos a la Sociedad de la Información. EDeAN ofrece:

• Un foro europeo sobre cuestiones de Diseño para Todos que apoya los objetivos de inclusión electrónica de la UE
• Sensibilización en los sectores público y privado
• Recursos en línea sobre Diseño para Todos

La red está coordinada por la Secretaría EDeAN, que rota anualmente, y los Centros Nacionales de Contacto correspondientes, que son los puntos de contacto de EDeAN en cada estado miembro de la UE.

EIDD – Design for All Europe es una organización europea 100% autofinanciada que cubre todo el ámbito teórico y práctico del Diseño para Todos, desde el entorno construido y los productos tangibles hasta el diseño de comunicaciones, servicios y sistemas. Originalmente creado en 1993 como Instituto Europeo de Diseño y Discapacidad (EIDD) para mejorar la calidad de vida a través del Diseño para Todos, cambió su nombre en 2006 para alinearlo con su negocio principal. EIDD – Design for All Europe difunde la aplicación del Diseño para Todos a comunidades empresariales y administrativas que previamente desconocían sus beneficios y actualmente (2009) cuenta con organizaciones miembro activas en 22 países europeos. El objetivo de EIDD es fomentar la interacción y comunicación activa entre profesionales interesados ​​en la teoría y práctica del Diseño para Todos y construir puentes entre, por un lado, estos y otros miembros de la comunidad del diseño y, por otro lado, todas aquellas otras comunidades en las que el Diseño para Todos puede marcar una diferencia real en la calidad de vida de todos.

• Diseño para todos para la e-Inclusión ^[38]

Se trata de un proyecto de apoyo a EDeAN. El proyecto tiene como objetivo desarrollar un curso de formación ejemplar sobre Diseño para todos dirigido a la industria, estructuras de cursos y planes de estudio para estudiar Diseño para todos en los niveles de pregrado y posgrado, así como una base de conocimientos en línea sobre Diseño para todos.

• DIADEM: ^[39] Ofrecer acceso inclusivo a miembros discapacitados o mayores de la comunidad

El proyecto tiene como objetivo desarrollar una interfaz de navegador web adaptable para personas con capacidades cognitivas reducidas, que pueda utilizarse en casa y en el trabajo.

• I2Home: ^[40] Interacción intuitiva para todos con electrodomésticos basados ​​en estándares de la industria

El proyecto busca desarrollar una consola remota universal que permita el acceso en red a los electrodomésticos de uso cotidiano del hogar.

• SHARE-IT: ^[41] Autonomía Humana Apoyada para la Recuperación y Mejora de las Capacidades Cognitivas y Motoras utilizando Tecnologías de la Información

Este proyecto está desarrollando 'complementos' escalables y adaptativos que permitirán integrar tecnologías de asistencia en las TIC inteligentes para el hogar.

• HaH: ^[42] Audiencia en casa

Este proyecto analiza la próxima generación de dispositivos de asistencia que ayudarán a las personas con discapacidad auditiva a participar plenamente en la sociedad de la información.

• CogKnow: ^[43] Ayudar a las personas con demencia leve a afrontar su día

CogKnow tiene como objetivo desarrollar y crear un prototipo de un dispositivo protésico cognitivo para ayudar a quienes padecen demencia a realizar sus actividades diarias.

• MonAmi: Incorporando la inteligencia ambiental a la cultura general

El proyecto busca generalizar la accesibilidad de los bienes y servicios de consumo. El objetivo es desarrollar plataformas tecnológicas que permitan a las personas mayores y discapacitadas seguir viviendo en sus propios hogares y permanecer en sus comunidades.

• USEM: Empoderamiento del usuario en la estandarización

El proyecto tiene como objetivo capacitar a los usuarios finales en cuestiones relacionadas con la normalización y permitirles participar en actividades de normalización en el área de las TIC.

• VAALID: ^[44] Marco de validación de accesibilidad y usabilidad para el proceso de diseño de interacción AAL

El proyecto tiene como objetivo crear herramientas de soporte de modelado y simulación para optimizar el diseño de la interacción del usuario y el proceso de validación de accesibilidad y usabilidad durante el desarrollo de soluciones de vida asistida ambiental.

• PERSONA: ^[45] Espacios Perceptivos que promueven el Envejecimiento Independiente

El proyecto tiene como objetivo seguir desarrollando productos y servicios de vida asistida por el entorno que sean asequibles, fáciles de usar y comercialmente viables. El proyecto desarrolla una plataforma tecnológica integrada que vincula de forma fluida los diferentes productos y servicios para la inclusión social, el apoyo en las actividades de la vida diaria, la detección temprana de riesgos, la protección personal frente a los riesgos sanitarios y ambientales, el apoyo en la movilidad y los desplazamientos dentro de su barrio/ciudad, todo lo cual hace que valga la pena vivir una vida en libertad dentro de sus familias y dentro de la sociedad.

• Diseño para todos (filosofía del diseño)
• Diseño universal
• Accesibilidad informática
• Accesibilidad
• Cognibilidad

• Sitio web del proyecto financiado por la UE "DfA@eInclusion"
• Sitio web de la Red Europea de Diseño para Todos y Accesibilidad Electrónica (EDeAN)
• Sitio web de EIDD – Diseño para toda Europa
• Comisión Europea – Portal de la Sociedad de la Información, Diseño para todos