Ciudad de viajes
Agencia de viajes online
Travelocity.com
Tipo de asuntoFilial
Tipo de sitio
Agencia de viajes
FundadoEnero de 1996 ; hace 28 años ( 1996-01 )
Sede
Dallas , Texas
,
A NOSOTROS
IndustriaViajar
PadreGrupo Expedia

Travelocity.com es una agencia de viajes en línea propiedad del grupo estadounidense Expedia Group . Cuenta con 12,4 millones de visitantes únicos mensuales, lo que la convierte en el tercer sitio web más popular propiedad de Expedia Group, después de Expedia.com y Hotels.com . [1] [ verificación fallida ]

Uno de los pioneros de la desintermediación basada en la web , Travelocity.com fue el primer sitio web que permitió a los consumidores la posibilidad de comprar billetes de viaje sin la ayuda de una persona. [2]

Además de tarifas aéreas, el sitio también permite a los consumidores reservar habitaciones de hotel, coches de alquiler, cruceros y paquetes vacacionales. [3]

Historia

American Airlines comenzó a ofrecer acceso a los clientes a su sistema de reservas electrónico, Sabre , en 1978 a las agencias de viajes, y a mediados de la década de 1980 en CompuServe y GEnie a los consumidores bajo la marca "eAAsySabre". [4] [5] La directora ejecutiva de eAAsySabre era Kathy Misunas. [3] Bajo la marca "Saabre", fue una característica popular de los servicios en línea como Prodigy y America Online a principios de la década de 1990. [6]

Travelocity fue creada en 1995 como una empresa conjunta entre Worldview Systems Corporation y Sabre Corporation . El equipo fundador de Worldview concibió la idea en 1994 como una extensión de su oferta de base de datos de viajes en línea que se había distribuido a través de Sabre, Bloomberg, AOL y muchos otros. El equipo fundador de Worldview se unió con el socio de distribución Sabre en una empresa conjunta al 50-50 que dio como resultado el desarrollo y lanzamiento de Travelocity en 1995-1996.

En 1996, los inversores de Worldview, Advance Publications y Ameritech , vendieron su participación en Travelocity a Sabre Corporation , que estaba dirigida por Terry Jones , ejecutivo de tecnología de la información de Sabre desde hacía mucho tiempo . [2]

Travelocity ganó popularidad después de una asociación en 1999 con AOL . [7]

En 2000, Sabre negoció una fusión de Travelocity con Preview Travel. [8] La empresa resultante cotizó en la bolsa de valores NASDAQ , y Sabre poseía alrededor del 70% de la empresa. [8]

En marzo de 2002, Sabre readquirió todas las acciones en circulación de la marca a través de una oferta pública de adquisición . [9] Jones dejó la empresa poco después, en mayo de 2002. [10]

En marzo de 2002, Travelocity adquirió Site59.com, el especialista en viajes de última hora . [11] La directora ejecutiva y fundadora de Site59, Michelle Peluso, se unió a Travelocity con la adquisición como vicepresidenta sénior de estrategia de productos y distribución. Peluso se convirtió en directora de operaciones de Travelocity en abril de 2003 y luego fue nombrada presidenta y directora ejecutiva de Travelocity en diciembre de 2003. [3] Muchos miembros del antiguo equipo de gestión de Peluso en Site59 fueron designados para puestos de alta dirección en Travelocity. [12]

En 2004, Travelocity lanzó una campaña publicitaria conocida como " ¿Dónde está mi gnomo? ". [13]

En 2005, Travelocity adquirió lastminute.com por 577 millones de libras esterlinas. [14] La adquisición incluyó allhotels.com, que fue fundada en 1997 por Richard Irwin, adquirida por Online Travel Corporation (OTC) en 2002 por 1,4 millones de libras esterlinas, [15] y posteriormente adquirida por lastminute.com en 2004. [16]

En enero de 2009, la directora ejecutiva Michelle Peluso anunció su renuncia y fue reemplazada por el ejecutivo de Sabre, Hugh Jones . [17]

En abril de 2011, el presidente y director ejecutivo Hugh Jones pasó a ocupar un puesto en Sabre y el presidente de Gilt Groupe, Carl Sparks, fue nombrado presidente y director ejecutivo de Travelocity. Sparks había sido director general de Hotels.com y anteriormente director de marketing de Expedia . [18]

En diciembre de 2012, Travelocity vendió Zuji a Webjet por 25 millones de dólares. [19]

En junio de 2013, Travelocity Business, una agencia de viajes corporativos, fue vendida a BCD Travel, con sede en Atlanta, Georgia . [20]

En agosto de 2013, Expedia Inc. anunció un acuerdo con Travelocity para impulsar sus sitios web de Estados Unidos y Canadá. [21]

En noviembre de 2013, Travelocity cerró su sitio web IgoUgo. [22]

En mayo de 2014, el director ejecutivo Carl Sparks renunció como director ejecutivo de Travelocity. [23] Después de la salida de Sparks, Roshan Mendis, presidente de Travelocity, fue nombrado para gestionar las operaciones de Travelocity en las Américas, mientras que Matthew Crummack, director ejecutivo de lastminute.com , fue nombrado para gestionar las operaciones en Europa.

En diciembre de 2014, Travelocity vendió lastminute.com a Bravofly Rumbo, con sede en Suiza, por 76 millones de libras. [24]

En enero de 2015, Sabre vendió Travelocity a Expedia, Inc. por 280 millones de dólares. [25] [26] [27] [28]

En noviembre de 2015, Travelocity contrató a Assembly en Nueva York para que se encargara de los medios estadounidenses. Hasta entonces, los medios habían estado a cargo de Zenith Media, de Publics Groupe. [29]

En diciembre de 2015, Travelocity relanzó su programa Travel for Good que ofrece una subvención de $5,000 para que un voluntario seleccionado participe en programas de viajes voluntarios con varias organizaciones sin fines de lucro, entre ellas Habitat for Humanity , Globe Aware y la American Hiking Society . [30]

En febrero de 2016, Travelocity lanzó su campaña publicitaria Wander Wisely, en la que aparecían el gnomo itinerante y la «garantía de que el cliente es lo primero». El eslogan también se cambió de «Ve y huele las rosas» a «Wander Wisely». [31]

Travelocity había sido un patrocinador de larga data del reality show estadounidense The Amazing Race , patrocinando la serie desde la primera temporada hasta la temporada 34, cuando fue reemplazado por la empresa matriz Expedia. [32] [33]

Controversias

Precios reducidos; exclusión de recargos

En julio de 2012, el Departamento de Transporte de los Estados Unidos (DOT) multó a Travelocity con 180.000 dólares tras descubrir que la "herramienta de fechas flexibles" de Travelocity no siempre incluía los recargos por combustible que formaban parte de muchas tarifas aéreas internacionales, lo que violaba las normas del DOT que exigen que todos los recargos y tasas impuestos por las aerolíneas se incluyan en todas las tarifas anunciadas. Además, el DOT descubrió que al cliente se le informaba únicamente en la última página antes de comprar el billete que algunos itinerarios requerían un billete de papel con un cargo mínimo adicional por envío de 29,95 dólares. [34]

Cancelación de viajes reservados con código promocional

En agosto de 2012, Travelocity ofreció un código de cupón de $200 a los asistentes a la conferencia anual de la Federación Nacional de Ciegos en Dallas. Después de que la NFB publicara el código en Twitter sin mencionar la restricción de asistentes, Travelocity lo retuiteó sin darse cuenta del error, pero eliminó el tuit un día después. Después de que algunos blogs de viajes y foros de mensajes volvieran a publicar el código, muchos viajeros que no cumplían los requisitos lo utilizaron. [35] Travelocity respondió cancelando todos los viajes de las personas que usaron el código y que no estaban en la lista de asistentes a la conferencia anual de la NFB. Esto resultó en una avalancha de quejas de los clientes. [36]

Referencias

  1. ^ "Audiencia". Expedia Group .
  2. ^ ab O'Neill, Sean (18 de octubre de 2012). "Cómo innovar: lecciones aprendidas a las duras penas por el fundador de Travelocity, Terry Jones". Phocuswire .
  3. ^ abc Schaal, Dennis (2016). "La historia oral definitiva de los viajes online". Skift .
  4. ^ Gutis, Philip S. (23 de diciembre de 1989). "Más viajes comienzan en un ordenador de casa" . The New York Times .
  5. ^ Lewis, Peter H. (12 de enero de 1992). "Reservas con un ordenador" . The New York Times .
  6. ^ Baranger, Walter (10 de septiembre de 1995). "Reservar un viaje por Internet". The New York Times .
  7. ^ Schaal, Dennis (10 de abril de 2006). "Travelocity y AOL amplían su asociación". Viajes semanales .
  8. ^ ab "Travelocity.com y Preview Travel de Sabre se fusionan y se convierten en un claro líder en viajes online" (Comunicado de prensa). PR Newswire . 4 de octubre de 1999.
  9. ^ Norris, Floyd (7 de marzo de 2002). "LOS MERCADOS: Market Place; Al intentar adquirir la totalidad de Travelocity, Sabre se encuentra en una lucha por recuperar lo que una vez tuvo" . The New York Times .
  10. ^ Sandoval, Greg (9 de mayo de 2002). "Más ejecutivos de Travelocity dicen bon voyage". CNET .
  11. ^ STRINGER, KORTNEY (26 de marzo de 2002). "Travelocity.com acuerda comprar su rival Site59.com por 43 millones de dólares" . The Wall Street Journal .
  12. ^ Schaal, Dennis (20 de enero de 2009). "Travelocity se reestructura con un enfoque global". Travel Weekly .
  13. ^ Stevenson, Seth (16 de febrero de 2004). "El gnomo está donde está el corazón". Slate .
  14. ^ Richardson, Tim (12 de mayo de 2005). «Travelocity compra Lastminute.com por 577 millones de libras». The Register .
  15. ^ "Online Travel Corporation (OTC) compra todos los hoteles". Hospitalitynet.org. 24 de septiembre de 2002.
  16. ^ "Travelocity revoluciona a Allhotels como respuesta a Priceline en Europa, Asia y América Latina". Phocuswire . 30 de abril de 2010.
  17. ^ "Hugh Jones asumirá la dirección de Travelocity Global tras el anuncio de la salida de Michelle Peluso" (Comunicado de prensa). Sabre. 7 de enero de 2009.
  18. ^ "Travelocity reemplaza a su director ejecutivo por un ex ejecutivo de Hotels.com". Phocuswire . 4 de abril de 2011.
  19. ^ May, Kevin (12 de diciembre de 2012). "Travelocity vende la agencia Zuji de Asia-Pacífico a Webjet por 25 millones de dólares". Phocuswire .
  20. ^ "BCD Travel adquiere Travelocity Business de Travelocity" (Nota de prensa). BCD Travel . 18 de junio de 2013.
  21. ^ Jones, Charisse (23 de agosto de 2013). "Expedia proporcionará servicios clave para su rival Travelocity". USA Today .
  22. ^ "RIP IgoUgo: el sitio de reseñas Travelocity quería competir con TripAdvisor". Phocuswire . 19 de noviembre de 2013.
  23. ^ "¿El director ejecutivo Carl Sparks ha decidido finalizar su viaje con Travelocity?". American City Business Journals . 8 de mayo de 2014.
  24. ^ "Lastminute.com se vende a una empresa de viajes suiza por 76 millones de libras". BBC News . 16 de diciembre de 2014.
  25. ^ Dastin, Jeffrey (23 de enero de 2015). "Expedia Inc. adquiere Travelocity en un acuerdo de 280 millones de dólares". Reuters .
  26. ^ De La Merced, Michael J. (23 de enero de 2015). "Expedia compra Travelocity por 280 millones de dólares en efectivo" . The New York Times .
  27. ^ Chowdhry, Amit (25 de enero de 2015). "Expedia ha adquirido Travelocity por 280 millones de dólares en efectivo". Forbes .
  28. ^ Panzar, Javier (23 de enero de 2015). «Expedia compra a su rival Travelocity por 280 millones de dólares» . Los Angeles Times .
  29. ^ Gianatasio, David (2 de noviembre de 2015). "Travelocity contrata a una nueva agencia de medios para descifrar el código en torno a los millennials". AdWeek .
  30. ^ "Travelocity relanza el programa de subvenciones Travel for Good para los aspirantes a "volunturistas"" (Comunicado de prensa). PR Newswire . 21 de septiembre de 2015.
  31. ^ "Travelocity lanza nueva campaña publicitaria: "Wander Wisely"" (Nota de prensa). PRWeb. 26 de febrero de 2016.
  32. ^ Wegert, Tessa (13 de noviembre de 2008). "Los peligros de los patrocinios mediáticos sorprendentes". ClickZ . Consultado el 16 de diciembre de 2020 .
  33. ^ Dehnart, Andy (9 de noviembre de 2022). "En otro episodio de Amazing Race de la vieja escuela, las dificultades para navegar se filtran". Reality Blurred . Consultado el 9 de diciembre de 2023 .
  34. ^ LAING, KEITH (27 de julio de 2012). "Travelocity multada por violar las normas de publicidad de tarifas aéreas del DOT". The Hill .
  35. ^ Deal-Zimmerman, Michelle (10 de agosto de 2012). "Disputa de la NFB de Travelocity" . The Baltimore Sun.
  36. ^ Kurtzleben, Danielle (10 de agosto de 2012). "Una buena acción que se volvió viral le generó un dolor de cabeza a Travelocity en la Web". US News & World Report .
  • Sitio web oficial
  • Sitio web canadiense CAN (en francés) 
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