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Una clave de desbloqueo personal ( PUK ), a veces llamada código de desbloqueo personal ( PUC ), se utiliza en las tarjetas SIM para restablecer un número de identificación personal (PIN) que se ha perdido u olvidado.
La mayoría de los teléfonos móviles ofrecen la función de protección con PIN. Después de encender el teléfono, si la función de seguridad con PIN está activa, el usuario debe introducir un PIN de 4 a 8 dígitos para desbloquear la tarjeta SIM y conectarse a la red móvil. Sin esto, no estarán disponibles funciones como llamadas telefónicas (excepto llamadas de emergencia), mensajes de texto y datos móviles. Si se introduce el PIN incorrecto más de tres veces, la tarjeta SIM se bloqueará. Se puede desbloquear introduciendo el código PUK proporcionado por el proveedor de servicios móviles [1] , que puede estar disponible en el embalaje de la tarjeta SIM, el contrato o proporcionado por el servicio de atención al cliente después de la verificación de identidad. Después de introducir el código PUK, se debe restablecer el PIN. Si se introduce el PUK incorrecto diez veces seguidas, la tarjeta SIM se bloqueará de forma permanente y no se podrá recuperar, por lo que será necesario sustituirla. Por lo tanto, la mayoría de los proveedores recomiendan a los usuarios de teléfonos móviles que guarden su PUK anotado en un lugar seguro separado del dispositivo.