AppleCare+

AppleCare+ es la marca de Apple para los planes de garantía extendida y soporte técnico para sus dispositivos. AppleCare+ extiende la garantía limitada de un año de los dispositivos y los noventa días de soporte técnico (lo que se conoce como AppleCare básico). Permite al cliente cubrir incidentes ilimitados de daños accidentales con un deducible (que, al igual que el precio del plan, varía según el dispositivo). ^[1] AppleCare+ está disponible para muchos productos Apple, incluidos los ordenadores y pantallas Mac , los auriculares Beats , los HomePods , los iPhones y iPads , los Apple Watches y los Apple TV . ^[2] Los planes AppleCare+ incluyen el software de Apple asociado con el hardware cubierto. ^[2]

Todos los Apple Display , Apple TV , Apple Watch , iPad , iPod , iPhone , HomePod , Mac y AirPods incluyen soporte técnico telefónico gratuito y una garantía limitada de Apple. AppleCare extiende la cobertura del servicio por dos o tres años (según el dispositivo) a partir de la fecha de compra y brinda servicio y soporte en un solo lugar por parte de los expertos de Apple. ^[3] Los clientes pueden optar por continuar con su cobertura de AppleCare mensualmente al vencimiento de su plan inicial. ^[4]

AppleCare es vendido por Apple y sus distribuidores autorizados. Se puede conectar a los dispositivos, a través del número de serie, en el momento de la compra o hasta treinta o sesenta días (según la ubicación) después de la compra. ^[5]

Para todos los dispositivos de hardware, además del soporte telefónico y en línea de noventa días incluido y la garantía de hardware de un año, comprar AppleCare para una computadora MacBook o pantallas Apple extiende tanto el soporte como el hardware a tres años. ^[6] Además, comprar AppleCare para iPods y otros dispositivos iOS puede extender tanto el soporte como el hardware a dos años.

AppleCare también incluye un servicio de sustitución exprés para iPad y iPhone. A diferencia de la garantía legal, AppleCare asegura contra daños accidentales. ^[7]

A partir de octubre de 2023, se ofrece cobertura por robo y pérdida en Australia, Austria, Chile, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Italia, Irlanda, Japón, Países Bajos, Nueva Zelanda, Noruega, España, Suecia, Suiza, Reino Unido y Estados Unidos. ^[8] AppleCare con cobertura por robo y pérdida incluye hasta dos incidentes de daño accidental, robo o pérdida a un costo reducido para el consumidor final. ^[9] Actualmente, la cobertura por robo y pérdida no está disponible en algunas partes de Europa, Sudamérica, Asia Pacífico, África, Norteamérica (Canadá) o la Antártida. Para poder reclamar por un dispositivo robado o perdido, la función Buscar mi del cliente debe estar activa. ^[10]

Los clientes que adquieran AppleCare con cualquier computadora Mac también tendrán derecho automáticamente a recibir cobertura para otros accesorios Apple relacionados. Además de la cobertura para la MacBook, está cubierta cualquier pantalla Apple adicional que se compre al mismo tiempo que un dispositivo Macbook. ^[11]

En algunos países o territorios donde no hay oficinas locales de Apple, como en algunas partes de América Latina, está disponible el producto "AppleCare Extended Service" en lugar del producto AppleCare. Este ofrece la misma garantía de hardware, pero sin soporte telefónico ni en línea. ^[12]

El 15 de marzo de 2013, la Televisión Central de China emitió un programa para el Día Mundial de los Derechos del Consumidor. El programa criticó el problema asociado con los problemas de garantía de Apple en China. El informe decía que un iPhone siempre recibe una cubierta trasera vieja cuando se repara en China. También afirma que el período de garantía para un producto cambiado es de solo 90 días y que el período de garantía para Macintosh y iPad no se ajusta a las leyes chinas para obtener garantía en China. ^[13] El 1 de abril de 2013, el director ejecutivo de Apple, Tim Cook, se disculpó con los consumidores chinos por la política de garantía de China y cambió la política. ^[14]

En algunas partes de los países europeos que forman parte de la Unión Europea (UE), las regulaciones locales otorgan a los consumidores un mínimo de dos años de garantía por defectos de hardware que existían en el momento de la compra, lo que se superpone a los beneficios de AppleCare. Esto significa efectivamente que, en ciertos países de la UE, AppleCare todavía ofrece soporte telefónico y en línea durante noventa días en todos los dispositivos. ^[15] En la mayoría de los países, la responsabilidad según la ley de la UE recae en el comerciante para demostrar que no existía un defecto de hardware en el momento de la compra durante los primeros seis meses posteriores a la compra. Después del período de seis meses, esto se invierte , lo que significa que el cliente puede tener que demostrar que existía un defecto de hardware cuando recibió el producto. ^[16] A diferencia de la garantía legal, AppleCare también cubre los defectos que aparecieron después de la compra, si el dispositivo se manipuló correctamente. ^[17]

El 27 de diciembre de 2011, la Autoridad Antimonopolio italiana multó a Apple con un total de 900.000 euros por no informar adecuadamente a los clientes de su derecho legal a dos años de servicio de garantía según el Código del Consumidor de Italia. Según la agencia italiana, Apple solo reveló su propia garantía estándar de un año y ofreció vender a los clientes AppleCare por un año adicional en lugar de cumplir con la ley. La agencia multó a Apple con 400.000 euros por no revelar la garantía de dos años obligatoria por ley y con 500.000 euros por vender coberturas superpuestas de AppleCare. ^[18]

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