Análisis de tareas

El análisis de tareas es una herramienta fundamental de la ingeniería de factores humanos . Implica analizar cómo se lleva a cabo una tarea, incluida una descripción detallada de las actividades manuales y mentales, la duración de las tareas y los elementos, la frecuencia de las tareas, la asignación de tareas, la complejidad de las tareas, las condiciones ambientales, la vestimenta y el equipo necesarios y cualquier otro factor único que intervenga o sea necesario para que una o más personas realicen una tarea determinada. ^[1]

La información de un análisis de tareas puede utilizarse para muchos propósitos, como la selección y capacitación de personal , el diseño de herramientas o equipos, ^[2] el diseño de procedimientos (por ejemplo, el diseño de listas de verificación o sistemas de soporte de decisiones ) y la automatización . Aunque son distintos, el análisis de tareas está relacionado con el análisis de usuarios .

El análisis de tareas críticas de seguridad (SCTA, por sus siglas en inglés) se centra en cómo se realizan las tareas que son críticas para el riesgo de accidentes graves. El SCTA es una evaluación crucial diseñada para predecir y comprender el papel que desempeña el error humano en los accidentes graves. ^[3] Se trata de un tipo de taller que se lleva a cabo para apoyar a las industrias con riesgo de accidentes graves (MAH, por sus siglas en inglés), como el petróleo y el gas, y los productos químicos. Las actividades o tareas que se identifican como críticas para la seguridad (es decir, que pueden provocar un impacto significativo en el medio ambiente o daños a las personas si se completan incorrectamente) se someten a un SCTA que dividiría la tarea en un proceso paso a paso y revisaría dónde es más probable que ocurran los puntos de error. El objetivo de esto es identificar dónde se pueden introducir medidas de control adicionales que reducirían la probabilidad de error humano al completar una tarea tan importante.

El Instituto de Energía del Reino Unido ha publicado un documento de orientación titulado "Orientación sobre análisis crítico de seguridad de factores humanos" ^[4]

El término "tarea" se utiliza a menudo indistintamente con actividad o proceso. El análisis de tareas a menudo da como resultado una representación jerárquica de los pasos necesarios para realizar una tarea para la que existe un objetivo y para la que hay alguna "acción" o interacción de nivel más bajo entre humanos y/o máquinas: esto se conoce como análisis de tareas jerárquico . Las tareas pueden identificarse y definirse en múltiples niveles de abstracción según sea necesario para respaldar el propósito del análisis. Un análisis de tareas críticas , por ejemplo, es un análisis de los requisitos de desempeño humano que, si no se cumplen de acuerdo con los requisitos del sistema, probablemente tendrán efectos adversos en el costo, la confiabilidad del sistema, la eficiencia, la efectividad o la seguridad. ^[5] El análisis de tareas a menudo lo realizan profesionales de factores humanos y ergonomía .

El análisis de tareas puede ser de tareas manuales, como albañilería, y analizarse como estudios de tiempo y movimiento utilizando conceptos de ingeniería industrial . El análisis de tareas cognitivas se aplica a entornos de trabajo modernos, como el control de supervisión , donde se realiza poco trabajo físico, pero las tareas están más relacionadas con la evaluación de situaciones , la toma de decisiones y la planificación y ejecución de respuestas. ^[6]

El análisis de tareas también se utiliza en educación . Es un modelo que se aplica a las tareas del aula para descubrir qué componentes del currículo se adaptan bien a las capacidades de los estudiantes con discapacidades de aprendizaje y qué modificación de tareas podría ser necesaria. Descubre qué tareas no domina una persona y las demandas de procesamiento de información de las tareas que son fáciles o problemáticas. En la modificación de la conducta , es una descomposición de una secuencia conductual compleja en pasos. Esto a menudo sirve como base para el encadenamiento .

Los resultados del análisis de tareas a menudo se representan en modelos de tareas, que indican claramente las relaciones entre las distintas tareas. Un ejemplo de notación utilizada para especificar modelos de tareas es ConcurTaskTrees (de Fabio Paternò ), que también es compatible con herramientas que están disponibles gratuitamente. ^[7]

Para la inclusión

Saber hacer Análisis de Tareas es una habilidad fundamental en la enseñanza inclusiva. De hecho, consiste en una composición inversa del objetivo que conduce a la construcción de un mapa (Plan), es decir, una secuencia de acciones y habilidades más simples para alcanzar un objetivo específico.

Para el análisis de tareas es necesario identificar claramente cuáles son los prerrequisitos de la actividad: prerrequisitos esenciales (conocimientos, habilidades y competencias del estudiante) y prerrequisitos de apoyo (facilitadores del entorno). Para ello se requiere organizar la enseñanza y también una flexibilidad indispensable.

También existen tres enfoques: técnico (los estudiantes son herramientas pasivas), socio-relacional (los estudiantes están motivados a participar), sociotécnico (una forma intermedia en la que los estudiantes son capaces de tomar decisiones y resolver problemas).

Las ventajas

• Realizar una división en secuencias.
• Identificar el momento preciso en que ocurre el problema (análisis del comportamiento, observación sistemática) y ser capaz de intervenir de forma eficaz y eficiente.
• Establecer una progresión de objetivos de aprendizaje correctos y graduales.
• Prevé de forma inmediata la inclusión de facilitadores ambientales especiales.
• Pasar del nivel concreto a la codificación gráfica de la experiencia y a la metacognición.

Si el análisis de tareas se compara con un conjunto de instrucciones sobre cómo navegar del punto A al punto B, entonces el análisis del dominio de trabajo (WDA) es como tener un mapa del terreno que incluye el punto A y el punto B. El WDA es más amplio y se centra en las limitaciones ambientales y las oportunidades para el comportamiento, como en la psicología ecológica gibsoniana y el diseño de interfaz ecológica (Vicente, 1999; Bennett y Flach, 2011, p. 61).

Desde la década de 1980, un cambio importante en la documentación técnica ha sido el énfasis en las tareas que se realizan con un sistema en lugar de documentar el sistema en sí. ^[8] En la documentación de software en particular, los largos manuales técnicos impresos que describen exhaustivamente cada función del software están siendo reemplazados por ayuda en línea organizada en tareas. Esto es parte del nuevo énfasis en la usabilidad y el diseño centrado en el usuario en lugar del diseño de sistemas/software/producto. ^[9]

Esta orientación de tareas en la documentación técnica comenzó con las directrices de publicación emitidas por IBM a fines de la década de 1980. Estudios posteriores de IBM condujeron a la teoría del minimalismo de John Carroll en la década de 1990. ^[10]

Con el desarrollo de XML como lenguaje de marcado adecuado tanto para documentación impresa como en línea (reemplazando a SGML con su enfoque en la impresión), IBM desarrolló el estándar XML Darwin Information Typing Architecture en 2000. DITA, que ahora es un estándar de OASIS , hace especial hincapié en el análisis de tareas. Sus tres tipos básicos de información son Tarea, Concepto y Referencia. Las tareas se analizan en pasos, con el objetivo principal de identificar los pasos que se pueden reutilizar en múltiples tareas.

El análisis jerárquico de tareas (HTA, por sus siglas en inglés) es un método de descripción de tareas y una variante del análisis de tareas. La descripción de tareas es un precursor necesario para otras técnicas de análisis, incluido el análisis de la ruta crítica (CPA, por sus siglas en inglés). El HTA se utiliza para producir una descripción exhaustiva de las tareas en una estructura jerárquica de objetivos, subobjetivos, operaciones y planes. ^[11] En el HTA, las tareas se dividen en unidades progresivamente más pequeñas. ^[12]

Las operaciones son las acciones que realizan las personas que interactúan con un sistema o el sistema mismo, ^[13] y los planes explican las condiciones necesarias para estas operaciones. ^[1] Las operaciones describen los pasos de tareas individuales más pequeños en la HTA, es decir, aquellos que no se pueden desglosar en planes y operaciones posteriores. Son las acciones individuales, como "ubicar visualmente el control" o "mover la mano al control", que el usuario debe realizar en una combinación particular para lograr el objetivo de completar la tarea.

Al realizar una ETS se deben seguir los siguientes pasos:

1. Defina la tarea que se está investigando e identifique el propósito del análisis de la tarea. El analista debe tener en mente otros métodos de evaluación para los cuales la evaluación de la eficacia de la evaluación será útil y debe tener razones para necesitar que se realice este tipo de análisis.
2. Recopilación de datos: para llevar a cabo la evaluación de la eficacia de los dispositivos, es necesario obtener datos sobre cómo se lleva a cabo la tarea. Estos datos se pueden obtener mediante la observación de la tarea en cuestión o a partir de una especificación detallada del dispositivo que se analiza. Otra posibilidad es realizar entrevistas o cuestionarios con personas que tengan experiencia directa en la realización de esa tarea para recopilar los detalles necesarios.
3. Defina el objetivo general de la tarea, que se presentará como el nivel superior en la evaluación de la capacidad técnica. Un ejemplo podría ser "aumentar la velocidad del ventilador en dos pasos". Esto describe lo que se está logrando al realizar la tarea; sin embargo, en esta etapa no hay ninguna indicación de cómo se realizará la tarea.
4. Determine el siguiente nivel de subobjetivos desglosando el objetivo general. Un subobjetivo para el ejemplo anterior podría ser "abrir el menú del clima". Esto proporciona más información sobre cómo realizar la tarea; sin embargo, todavía se puede desglosar en unidades más pequeñas, que describirán las operaciones individuales (realizadas a través de los modos visual, manual o cognitivo) que se deben realizar.
5. Continúe desglosando los subobjetivos hasta que se identifiquen todas las operaciones. Las operaciones de la "tarea de reducción de la velocidad del ventilador" incluirán "mover el dedo al botón del menú de climatización" y "tocar el botón del menú de climatización".
6. Defina planes para describir cómo realizar las operaciones en cada nivel de subobjetivo de la jerarquía. En el ejemplo de la velocidad del ventilador, las dos operaciones deberán realizarse en serie, una después de la otra. El plan indicará al usuario que "realice 1 y luego 2". Las operaciones también se pueden realizar en paralelo y, en este caso, el plan indicará al usuario que "realice 1 y 2 juntas". Se deben asignar números a los diferentes niveles de la jerarquía.

Cada nivel de la ETS debe estar numerado de acuerdo con su nivel jerárquico: el objetivo general es el nivel jerárquico más alto y debe estar numerado como 0. El primer subobjetivo de la jerarquía será el 1, también con el plan 1. Los niveles posteriores simplemente extienden este sistema: tercer nivel jerárquico: 1.1, cuarto nivel jerárquico: 1.1.1, y así sucesivamente. Una ETS puede representarse en forma de lista o diagrama. En forma de lista, las líneas deben estar sangradas para indicar los diferentes niveles jerárquicos. En forma de diagrama, cada operación debe colocarse dentro de un recuadro y deben crearse vínculos entre ellas: un nivel jerárquico inferior debe ramificarse desde debajo de una operación de nivel superior. Los planes deben escribirse junto a las ramas para describir la forma en que deben llevarse a cabo las operaciones ramificadas. Por lo tanto, los planes deben estar orientados a objetivos para lograr el éxito de cualquier campo.

La HTA es un método de descripción de tareas que se utiliza con mayor frecuencia como punto de partida para análisis posteriores, como el CPA multimodal y el SHERPA. ^[13] Por sí sola, la HTA no proporciona resultados para la evaluación de la usabilidad; sin embargo, debería poder estudiar la HTA para conocer la estructura de las diferentes tareas. También puede permitirle destacar pasos innecesarios de la tarea o posibles errores que podrían ocurrir en el desempeño de la tarea. La HTA es un método que requiere bastante tiempo para su realización, ya que es necesario analizar cada operación individual de una tarea; sin embargo, la creación de una HTA integral puede reducir considerablemente el tiempo necesario para otros métodos de modelado.

• Mapeo y modelado de procesos de negocio
• Ergonomía cognitiva
• Análisis de la ruta crítica
• Instrucción directa
• Confiabilidad humana
• Análisis de puestos de trabajo
• Instrucción programada
• Modelos de dotación de personal
• Flujo de trabajo

Vicente, KJ (1999). Análisis cognitivo del trabajo: hacia un trabajo seguro, productivo y saludable basado en computadoras. LEA.

Bennett, KB y Flach, JM (2011). Diseño de pantallas e interfaces: ciencia sutil, arte exacto. CRC Press.

• Grupo de Rendimiento Cognitivo: Métodos.
• Usability.gov (Departamento de Salud y Servicios Humanos de EE. UU.): Análisis de tareas.
• Laboratorio de Interfaces Humanas en Sistemas de Información (HIIS): Entorno ConcurTaskTrees.
• ErgoTMC (Departamento de Transporte de EE. UU.): Análisis de tareas.